古语说：“闻弦歌而知雅意”，同样，我们可以说“闻牢骚而知事有误”，既知事有误，便当及时去调查，并加以改正。如此来看，发牢骚者，其实也在扮演着提醒者的角色。对于他人的提醒，我们自须加以重视。
牢骚即我们平常所说的抱怨。抱怨总是因为对现状的不满而伴随着出现的，虽然其中不乏牢骚人自身的原因，比如工作不认真，比如懒惰等等。人们常听到的牢骚，大到公司的管理制度，或者奖励机制的问题，小到上司行为的瑕疵使得员工对现状不满意等等，应有尽有。一般而言，发牢骚者总会让他人投去异样的眼光，让人心生厌烦，更甚者会引起领导的“特殊重视”，因为他们给了人们对现状大为不满的印象。
其实，换一个角度来看，既有人发牢骚，多半事出有因，事情不大如人意，所谓“不平则鸣”是也。当我们换一个角度去看待他人发出的牢骚，就会发现，他人的牢骚其实可以看作是我们调整企业管理、行事风格等的一个很有用的信号。
不妨想想，为什么会有人如此发牢骚？一般来说，发牢骚的源头多半不在发牢骚者的身上。那么，是其个人原因，还是他人原因，还是公司管理方面的原因，使得他如此大发牢骚？如果发同样牢骚的不止一个人，那又说明什么？
《战国策》中《冯谖客孟尝君》一文，非常形象地描绘了冯谖为生计寄食于孟尝君门下后，因受到不公正的待遇而三发牢骚的情形。
冯谖早年丧父，与母亲相依为命，虽贫寒而志不移，为人机智，工于心计，才气极高却又为人孤傲，后为生计寄食于孟尝君门下。孟尝君第一次见冯谖，问及冯谖有什么爱好及特长时，冯谖淡然地说没有什么喜好，也没有什么才能。于是孟尝君只是笑着留下了他。
不久，冯谖觉得孟尝君给自己的伙食很差，于是便靠着柱子弹击着自己的长铗唱道：“长铗归来乎！食无鱼。”侍者将此事报告孟尝君，孟尝君说：“那就给他备上鱼吃，待遇按中等门客的规格安排。”
不久冯谖又弹铗而歌：“长铗归来乎！出无车。”左右都笑他不知足，如实报告了孟尝君。孟尝君素来慷慨，就说：“那就给他配车，按上等门客的规格待遇。”大家心想这下你该知足了吧。
没想到，又过了一段时间，冯谖再次敲起他的长铗：“长铗归来乎！无以为家。”冯谖第三次弹起他的长铗发牢骚，周围的人都很讨厌他，认为他是一个贪得无厌、不知自重的人。可孟尝君听了后，想了想，又派专人为冯谖老母安排好了衣食。
从此，冯谖不再发牢骚了。
而就是这个老弹长铗发牢骚的冯谖，在后来，为孟尝君在薛地焚券买义，使齐王恢复其相位，并且赐先王礼器在薛地建立宗庙，为孟尝君营造了扎实的“三窟”，解除了他的后顾之忧。此后，孟尝君在齐国又做了几十年的相国，没有丝毫的过失，可谓全仗冯谖的功劳。
发牢骚者，必定有其不合理的地方；爱发牢骚者，也必定有所恃，有其独特的发现，或怀才不遇，或待遇不公，或深感管理混乱，或有危机存在。认识到这一点，我们就应该清楚，我们要做的不是去堵住牢骚者的嘴，而是应该从牢骚者口中探出源头，及时查出并弥补其中的失误，以使人才不至于埋没，事情不至于趋于困境，这才是面对他人的牢骚时所应采取的最好方式。
某公司的员工苏丽文，爱与人说说笑笑，却也不时能听到她发两句牢骚。如她在与你聊了一会后，可能还会向你抱怨说：“电梯门口那个地板很容易就会让人滑倒。”有时候，她又会和另外的女同事说：“为什么人事处的那个小王总爱短信约办公室里的女生？”有时候，苏丽文倾诉的同时会夹杂着许多抱怨，她会停下手中的工作，向旁边的男同事小黎说：“这个工作怎么这样安排啊，累死人了，而且昏沉沉的什么都作不了。”
再过一会儿，苏丽文又开始继续抱怨了：“这么多的事情要做，我被压得喘不过气来，我已经尽力了，经理还老是催我。”
同事们都不大喜欢苏丽文发牢骚，往往她发牢骚时他们大都只当是没听到。但是她的领导却不这么认为。恰恰相反，他经常借着和苏丽文聊天的机会，从她的口中了解公司在近期有哪些不如人意的地方，在人力管理方面有哪些缺陷，然后再回到办公室，慢慢地结合工作需要，进行公司内部的微调。这样一来，他所在的部门，在员工与公司的关系之间，较之其他部门更加地协调，因此而受到了上级领导的嘉奖。
很显然，大多数团队中都会有个别像苏丽文这样的抱怨者。因此，我们不要一味地指责他们的满腹牢骚，而要正确对待他们口中的牢骚，甚至还应当感谢那个给我们抱怨的人。正是由于有了他们的“牢骚”我们才可以看见问题的入口，通过他们可以更加清楚漏洞所在。
古语说：“闻弦歌而知雅意”，同样，我们可以说“闻牢骚而知事有误”，既知事有误，便当及时去调查，并加以改正。如此来看，发牢骚者，其实也在扮演着提醒者的角色。对于他人的提醒，我们自须加以重视。
概而言之，对待他人的牢骚，我们应该做到如下几点。
首先，要遵守“对事不对人”这条工作上的原则。对待他人的牢骚，只是对待“牢骚”的内容，而不是针对发出牢骚的人。你应该想想，如果没有人发牢骚，没有人来将缺点托出，那么缺点永远都在潜伏之中。有了什么问题，发现得越早越好，处理得越及时越好。如果任由问题日积月累而不加以理会，终有一日它会如火山一样喷发，到时你就会意识到一直以来没有人说出这个问的题所在是多么的可怕。
其次，无论与人相处还是管理一家企业，你都要诚心地鼓励周围的人大胆直言。“逆耳之言为良药”，说的就是这样的道理。让他们不要憋在肚子里，用你的态度去包容他人的牢骚，久而久之，事情就会在不断的牢骚声中慢慢地变得顺利，变得完善。这是用好他人的“不满之口”来办成自己事业的一把钥匙。发牢骚并不完全是对的，但是回击发牢骚的人就一定是你的错了，因为你的这个举动也许就为你日后酿成大错埋下了伏笔。
最后，你还要有一双明辨是非的眼睛，分辨好哪些“牢骚”是空穴来风，哪一些是事出有因。对无无关痛痒的牢骚，你就当耳边风一笑而过就可以了，对于一些实实在在有问题的牢骚，那么你就要引起足够的重视了。
总而言之，能够以宽容而负责任的心态对待他人的牢骚，就可以使你更为及时地听到来自“错误”发出的声音，进而更早地发现问题的所在，解决好矛盾。宽容牢骚，宽待牢骚，你就可以在第一时间发现问题的所在。
