当这位来势汹汹的抗议者提出抗议时，这位负责人则静立一旁听取他的言论；待来者终于把话说完后，他才慢条斯理地开口道：“哦！原来是这么回事，那怎么行呢！若真有这么回事，当然是厂方的错误，加上这问题很严重，绝不可以忽视。好的！我现在马上停下全厂的机器，以查清错误的来源！”负责人边说边皱着眉头，此时，旁边的职员听了，十分不安。但当这位负责人说下一句话时，他们才恍然大悟。
“本厂在奶品的制造过程当中，一定要把罐内的空气完全抽出，灌入氮气之后予以密封，所以不可能有苍蝇活着的情况；现在既然发生了这样的事情，我一定会调查清楚。但还是得请问你开封时的情形，及开封后的保密情形等，并且麻烦你尽量说清楚。”
这位抗议者没想到这件事竟会引起如此严重的后果，于是惊讶与困惑的表情不时浮现在脸上。由于那位负责人的提醒，他觉得，这问题或许是自己保管错误引起的，顿时，锐气大减，终于怯怯地说：“我只是希望以后不要有类似的情况发生；至于这件事，我不再追究。”说着仓皇离去。
当抗议者十分理直气壮地提出抗议时，一般人反应是予以毫不客气的痛击，但这种做法往往得不到好结果，反易使事情闹得更僵。所以，在遇到这类情况时，你只需将问题看得更严重，使对方感觉势态似乎颇不妙，便不好继续闹下去，不仅原来的气焰会低落许多，而且态度也和缓了许多，甚至还会向你道歉认错。
因此，当遇到有人提出不符合实际的抗议时，不妨将对方所提的问题夸大其严重性，可以削弱他的气势。
让你的热忱影响自己和别人
如果你对自己所推销的产品、提供的服务或是发表的演说产生热忱，你的“意识状态”将很明显地被所有听到你说话的人了解，他们可以通过你的语气加以判断。事实上，要使对方相信你，或使对方怀疑你，最主要的是你发表声明时的语气，而不是声明的内容。
当你自己的意识因为受到热忱和刺激而剧烈地振动时，这个振动将会自动记录在相关的所有人的意识中，尤其是那些和你有过密切接触的人。
卡耐基讲过这样一个故事：
有一次，一位推销员来拜访拿破仑·希尔，希望希尔订阅一份《周六晚邮》。他把那份杂志拿到拿破仑·希尔面前，暗示了拿破仑·希尔应该如何回答他的这个问题：“你不会为了帮助我而订阅《周六晚邮》吧，是不是？”
当然拿破仑·希尔一口拒绝了。因为，他的话中没有热忱做后盾，他的一脸充满阴沉及沮丧的神情。他急需从希尔的订费中赚取他的佣金，这是不容怀疑的。但是他并未说出任何足以打动希尔的理由，因此，他无法做成这笔交易。
几个星期之后，另一位推销员来见希尔。她一共推销六种杂志，其中一种就是《周六晚邮》但她的推销方法则大为不同。她看了看他的书桌，发现书桌上摆了几本杂志，然后，她又看看希尔，忍不住热心地惊呼：
“哦！我看得出来，你十分喜爱阅读书籍和各种杂志。”
拿破仑·希尔很骄傲地接受了这项“指摘”。当这位女推销员刚走进来时，希尔正在看手中的一份文稿，这时候拿破仑·希尔把稿子放了下来，想要听听她将说些什么。
用短短的一句话，加上一个愉快的笑容，再加上真正热忱的语气，她已经成功地中断了希尔的工作，使希尔准备好要去听她说些什么。她只用了那个短短的句子就完成了最困难的工作，因为在她当初走进书房时，希尔已经下定决心，绝不放下手中的文稿，仅以礼貌地向她暗示：自己很忙，不希望受到打扰。
然后，她问拿破仑·希尔：“你定期收到的杂志有哪几种？”希尔向她说明之后，她脸上露出了微笑，把她的那卷杂志展开，摊放在希尔面前的书桌上。她一一分析了这些杂志，并且说明希尔为什么应该每种都要订阅一份：《周六晚邮》可以让人欣赏到最优美的小说；《文学书摘》以摘要的方式把新闻介绍给他，像他这样的大忙人最需要这种方式的服务；《美国杂志》可以向他介绍工商界领袖人物的最新生活动态等。
但拿破仑·希尔并没有像她所想象的那般反应热烈，于是她向他提出了这样一项温和的暗示：“像你这种地位的人物，一定要消息灵通，知识渊博，如果不是这样子的话，一定会在自己的工作上表现出来。”
她的话确实是真理。她的话既是恭维，又是一种温和的谴责。她使他多少觉得有点惭愧，因为她已经调查过他所阅读的材料，而那6种她推销的畅销的杂志并不在他的书桌上。
接着，拿破仑·希尔开始“说溜了嘴”，他问她，订阅这6种杂志共要多少钱。她很巧妙地回答说：“多少钱？呀，整个数目还比不上你手中所拿那一张稿纸的稿费呢。”
她又说对了。她怎能如此准确地猜出拿破仑·希尔的稿费收入呢？答案是，她并不是猜的——她早已知道了。她的推销方法的一部分，就是巧妙地引导对方把他的工作性质说出来。她走进拿破仑·希尔书房之后不久，他就把手中的稿纸放在桌上，她对此十分有兴趣，因此，便诱导他去谈论这方面的事情。在希尔谈到自己的原稿时，曾经承认说这张稿纸可以使自己获得60美元的收入。
于是，她离开时，便带走了拿破仑·希尔订阅这六种杂志的订单，还有50美元的订报费。但这并不是她利用巧妙的“暗示”和“热忱”所获得的全部收获。她征得了拿破仑·希尔的同意，又到他的办公室去进行推销，结果，她在离开之前，又招揽了希尔的五位职员订阅她推销的杂志。
当她停留在拿破仑·希尔书房的那段时间，一直不曾让他留下这个印象：希尔订阅她的杂志是在帮她的忙。正好相反，她很自然地使他有了这个感觉：她是在帮助他。这是一种极为巧妙的暗示。
当这位聪明的女推销员一进到希尔的书房，并说出那段开场白之后，希尔就从她身上感受到了那股热忱。而且他深信，她的热忱并不是偶然出现的。她已经训练过自己，知道应该从客户的办公室中，或是从对方的工作或谈话中，找出某些她可以表现出热忱的事物。
卡耐基指出：一个热忱的人，无论是在挖土，或者经营大公司，都会认为自己的工作是一项神圣的天职，并怀着深切的兴趣。对自己的工作热忱的人，不论工作有多少困难，或需要多少的努力，始终会用不急不躁的态度去进行。只要抱着这种态度，任何人一定会成功，一定会达到目标。爱迪生说过：“有史以来，没有任何一件伟大的事业不是因为热忱而成功的。”事实上，这不是一段单纯而美丽的话语，而是迈向成功之路的路标。
成为受欢迎的员工
老板奉行的是天道，他要对所有员工负责，照顾好所有员工，所以老板一般不会和某个员工建立良好的人际关系，否则无法做到博爱，也无法实现公正。同理，员工也不必刻意做什么事去讨老板的喜欢，否则就有“拍马屁”之嫌。
好员工一般会积极主动地争取工作，关心企业的发展，常常提出自己的建议，看到不妥当的地方，也会直接说出来。虽然有时他们的意见不被采纳，也不气馁，依然会积极参与、主动发言，表现出良好的工作态度。他们还会配合公司的要求，不断地学习，不断地充实自己，对每次工作都能够检讨得失、总结经验，并且把宝贵的经验变成具体的建议。他们不但善于自己总结经验，还乐于与同事分享经验，追求团队成员共同成长。好员工总会尽心尽力地做好本职工作，能替上司分忧解劳，是公司坚实持久的依靠。他们一心一意为公司着想，把同事看成自己的家人，全心投入无怨无悔。
1。努力增加归属感
要想成为好员工，首先要将公司的目标当成自己的目标，增加归属感。相对来说，中国的员工对企业的归属感比较淡薄，很少会有人把公司的目标当做自己的目标。这也可能是因为中国地域广大，所以我们天生没有归属感。在中国，员工中比较常见的一种状态是依附感，即临时投靠一下，如果形势发生变化员工随时准备走人。这种状态其实对企业、对员工本人都是不利的。基层员工应该培养起对公司的归属感，因为公司就像一条船，员工必须和公司同舟共济，共同进退。
每个员工都应该选择合适的公司作为自己的发展平台，不能抱着“先随便找家公司试试看，不行再跳槽”的想法。一旦你选择了一家公司，你就和公司的利益联系到了一起：公司获利高，你才能得到更多的回报；如果公司破产，你也会失业。既然我们选择了某个公司，就要抱着以公司为家的决心，绝对不可以“在其位，却不谋其政”，浪费自己的生命，也拖垮公司的前程。如果你始终认为公司是公司、你是你，那你就没什么前途了。
2。做好自己的本分
基层员工最要紧的是“实实在在”，一切按照工作规范进行。遇到事情先衡量一下自己的能力，能做好就当仁不让，做不好就应该及时说出来，大家商量解决，千万不可碍于自己的面子，延误自己的时机。做好自己的本分才有发展的可能，基层员工必须要有实干精神，还要有成效，而不是卖死命、出死力。因此基层员工要想办法学一套技巧，把你要做的事情做好，这才叫用心。只有用心才能把事情做好，不然就会像一些假和尚，手里敲着木鱼，嘴里在念经，心却不知道跑到哪里去了。这样的和尚只能说他努力了，但是他却没有用心，所以才会有“做一天和尚撞一天钟”的俗语。专心致志，全力以赴很难，在日常生活中，90％的人都没有做到全力以赴，只是在尽力而为。基层员工只有战胜这一挑战，才能真正成为优秀的、有前途的员工。
3。遵守公司的规定
身为基层员工，对于公司的制度，不免只有含含糊糊的了解，不见得样样明白为什么要这样做。当然，能够用心去了解公司为什么这样做的道理，固然很好；不可能了解或者了解得不够透彻的时候，便只好含含糊糊。如果要求样样弄清楚再判断其是否合理，恐怕不太可能。
基层人员最怕话太多，处处想强出头。安静一些，先听清楚公司怎么说比较好。理论上公司应该把员工的疑问解释清楚，但实际上有些事情永远说不清楚，甚至有些事情，不说还好，愈说愈不清楚。基层可以弄清楚的，最好弄清楚。实在弄不清楚的，也不可以因此而马马虎虎。应该确信公司之所以这样做，必然有它的道理，虽然这种基础是含含糊糊的，但必须清清楚楚地照着公司的规定去切实执行。
基层员工安静一些，并不是要逆来顺受，有意见当然可以反映。但只有熟悉了环境之后，你提出的意见才有可能被接受；初来乍到就提出意见，别人不但不会接受，还会对你的品性产生质疑。提意见应采取合理的方式和态度，所谓“有理走遍天下”，理直便可以气壮，但绝对不能壮到动武、动粗的地步。对公司的一个决定，每个人都有自己的看法，有人同意，有人不同意。同意也好，不同意也好，都应该适当表达自己的意见。你可以保留自己的意见，但却不能勉强他人一定赞同你的意见，更不能因为别人和自己的意见不同就对别人心怀怨恨，伺机报复，否则就可能引起同事间的纠纷。
而一旦引起纠纷就很难平息，中国人喜欢说时过境迁，过去就过去了，何必再提。不过我们也常说“前事不忘，后事之师”，让我们记取教训，以免重蹈覆辙。要中国人忘掉别人的旧事很容易，忘掉自己的往事则相当困难。即使表面上纠纷逐渐平息，然而心里头依然有隔阂，影响和谐的气氛。
4。要有感谢的心情
老板只能做到公正而不能完全公平，基层人员感到不公平的时候，最好不要斤斤计较。学会大度，学会感谢，才能过得快乐。比如，上司交代你做分外的工作，不可愤偾不平，要想着多做多学习对自己有利，应该感谢上司给你表现的机会，这样你才快乐。一天到晚抱着“给多少钱做多少事”的小气念头，哪里有光明的前途？
基层员工遇到不顺心的时候，要学会自我激励。依赖他人的激励，等于心甘情愿地接受他人的摆布。自己激励自己，才拥有最大的自由和自主。常常给自己一些掌声，一些激励，实在是一件很容易完成的事情。对任何激励，我们都要以快乐的心情来接受，而不是耿耿于怀，认为自己十分委屈，并未获得公平的奖赏。
只要心存感谢，所有不愉快的感觉，自然烟消云散。再小的激励，也会带来快乐。能不能心存感谢，当然由自己决定。明白自作自受的道理，比较能够自主地心存感谢。心存感谢是自作，心情愉快是自受。想通这一点，自然不愿意和自己过不去，更加容易心存感谢。遇到任何事，都不必计较公平与否，对自己来说，实在是最愉快的反应。
