登陆注册
3023300000018

第18章 推销大师的忠告(1)

培养自身,做一个有魅力的人

认识自己,改正自身缺点,使自己不断完善,让自己做一个有魅力的人。原一平因此走上成功之路,这也是他给我们的第一个忠告。

推销之一愿一平

1904年,原一平出生于日本长野县。从小他就像个标准的小太保,叛逆顽劣的个性使他恶名昭彰而无法立足于家乡。23岁时,他离开长野来到东京。1930年,原一平进人明治保险公司成为一名“见习业务员”。

原一平刚刚涉足保险时,为了节省开支,他过的是苦行僧式的生活。为了省钱,可以不吃中午饭。可以不搭公共汽车。可以租小得不能再小的房间容身。当然,这一切并没有打垮原一平,他内心有一把“永不服输”的火,鼓励他愈挫愈勇。

1936年,原一平的业绩成为全公司之冠,遥遥领先公司其他同事,并且夺取了全日本的第二名。36岁时,原一平成为美国百万圆桌协会成员,协助设立全日本寿险推销员协会,并担任会长至1967年。因对日本寿险的卓越贡献,原一平荣获日本政府最高殊荣奖,并且成为百万圆桌协会的终身会员。

原一平50年的推销生涯,可以说是一连串的成功与挫折所组成的。他成功的背后,是用泪水和汗水写成的辛酸史。

认识自己

有一次,原一平去拜访一家名叫“村云别院”的寺庙。

原一平被带进庙内,与寺庙的住持吉田和尚相对而坐。

老和尚一言不发,很有耐心地听原一平把话说完。

然后,他以平静的语气说:“听完你的介绍之后,丝毫引不起我投保的意愿。”

停顿了一下,他用慈祥的目光注视着原一平,很久很久。

他接着说:“人与人之间,像这样相对而坐的时候,一定要具备一种强烈吸引对方的魅力,如果你做不到这点,将来就没什么前途可言了。”原一平刚开始并不明白这话中的含义,后来逐渐体会出那句话的意思,只觉傲气全失、冷汗直流。

吉田和尚又说:“年轻人,先努力去改造自己吧!”

“改造自己?”

“是的,你知不知道自己是一个什么样的人?要改造自己首先必须认清自己。”

“认识自己?”

“只有赤裸裸地注视自己,毫无保留地彻底反省,最后才能认识自己。”

“请问我要怎么去做呢?”

“就从你的投保户开始,你诚恳地去请教他们,请他们帮助你认识自己。我看你有慧根,倘若照我的话去做,他日必有所成。”

吉田和尚的一席话,就像当头一棒,把原一平点醒了。

只有首先认识了自己才能去说服他人,要做就从改造自己开始做起。

把自己改造成一个有魅力的人。

自己才是自己最大的敌人

一般推销员失败的最主要的原因在于不能改造自己、认识自己。原一平听了吉田和尚的提点后,决定彻底地反省自己。

他举办“原一平批评会”,每月举行一次,每次邀请5个客户,向他提出意见。第一次批评会就使原一平原形毕露:

你的脾气太暴躁,常常沉不住气。

你经常粗心大意。

你太固执,常自以为是,这样容易失败,应该多听别人的意见。

你太容易答应别人的托付,因为“轻诺者必寡信”。

你的生活常识不够丰富,所以必须加强进修。

人们都表达了自己真实的想法。原一平记下别人的批评,随时都在改进、在蜕变。

从1931年到1937年,“原一平批评会”连续举办了6年。

原一平觉得最大的收获是:把暴烈的脾气与永不服输的好胜心理,引导到了一个正确的方向。

他开始发挥自己的长处,并开始改正自己的缺点。

原一平曾为自己矮小的身材懊恼不已,但身材矮小是无法改变的事实。后来想通了,克服矮小最好的方法,就是坦然地面对它,让它自然地显现出来,后来,身材矮小反而变成了他的特色。

原一平意识到他自己最大的敌人,正是他自己,所以,原一平不会与别人比,而是与自己比。今日的原。一平胜过昨日的原一平了吗?明日的原一平能胜过今日的原一平吗?

只有不断地努力,不断改正自身的缺点,不断完善自己,让自己做一个有魅力的人。

处处留心,客户无处不在

作为推销员,客户要我们自己去开发,而找到自己的客户则是搞好开发的第一步,只要稍微留心,客户便无处不在。这是原一平给我们的第二个忠告。

做个有心的推销员

有一次,原一平下班后到一家百货公司买东西,他看中了一件商品,但觉得太贵,拿不定主意要还是不要。正在这时,旁边有人问售货员:

“这个多少钱?”问话的人要的东西跟他要的东西一模一样。

“这个要3万元。”女售货员说。

“好的,我要了,麻烦你给我包起来。”那人爽快地说。原一平觉得这人奇怪,一定是有钱人,出手如此阔绰。

于是他心生一计,何不跟踪这位顾客,以便寻找机会为他服务。

他跟在那位顾客的背后,他发现那个人走进了一幢办公大楼,大楼门卫对他甚为恭敬。原一平更坚定了信心,这个人一定是位有钱人。

于是,他去向门卫打听。

“你好,请问刚刚进去的那位先生是……”

“你是什么人?”门卫问。

“是这样的’刚才在百货公司时我掉了东西,他好心地捡起来给我,却不肯告诉我大名,我想写封信感谢他。所以,请你告诉我他的姓名和公司详细地址。”

“哦,原来如此。他是某某公司的总经理……”

原一平就这样又得到了一位顾客。

生活中,顾客无处不在。如果你觉得客户少,那是因为你缺少一双发现客户的眼睛而已。随时留意、关注你身边的人,或许他们就是你要寻找的准客户。

生活中处处都有机会

有一天,工作极不顺利,到了黄昏时刻依然一无所获。原一平像一只斗败的公鸡。在回家途中,要经过一个坟场。坟场的人口处,原一平看到儿位穿着丧服的人走出来。他突然心血来潮,想到坟场里去走走,看看有什么收获。

这时正是夕阳西下。原一平走到一座新坟前,墓碑上还燃烧着几支香,插着几束鲜花。显然,就是刚才在门口遇到的那批人祭拜时用的。

原一平朝墓碑行礼致敬。然后很自然地望着墓碑上的字——××之墓。

一瞬间,他像发现新大陆似的,所有沮丧一扫而光,取而代之的是跃跃欲试的工作热忱。

他赶在天黑之前,往管理这片墓地的寺庙走去。

“请问有人在吗?”

“来啦,来啦!有何贵干?”

“有一座××的坟墓,你知道吗?”

“当然知道,他生前可是一位名人呀!”

“你说得对极了,在他生前,我们有来往,只是不知道他的家眷目前住在哪里呢?”

“你稍等一下,我帮你查。”

“谢谢你,麻烦你了。”

“有了,有了,就在这里。”

原一平记下了那一家的地址。

走出寺庙,原一平又恢复了旺盛的斗志。第二天,他就踏上了开发新客户的征程。

原一平能及时把握生活中的细节,绝不会让客户溜走。这也是他成为“推销之神”的原因。

敬你寻找潜在客户

在寻找推销对象的过程中,推销员必须具备敏锐的观察力与正确的判断力。细致观察是挖掘潜在客户的基础,学会敏锐地观察别人,就要求推销员多看多听,多用脑袋和眼睛,多请教别人,然后利用有的人喜欢自我表现的特点,正确分析对方的内心活动,吸引对方的注意力,以便激发对方的购买需求与购买动机。一般来看,推销人员寻找的潜在客户可分为甲、乙、丙三个等级,甲级潜在客户是最有希望的购买者;乙级潜在客户是有可能的购买者;丙级潜在客户则是希望不大的购买者。面对错综复杂的市场,推销员应当培养自己敏锐的洞察力和正确的判断力,及时发现和挖掘潜在的客户并加以分级归类,区别情况、不同对待,针对不同的潜在客户施以不同的推销策略。

推销员应当做到手勤腿快,随身准备一本记事笔记本,只要听到、看到或经人介绍一个可能的潜在客户时,就应当及时记录下来,从单位名称、产品供应、联系地址到已有信誉、信用等级,然后加以整理分析,建立“客户档案库”,做到心中有数、有的放矢。只要推销员都能使自己成为一名“有心人”,多跑、多问、多想、多记,那么客户是随时可以发现的。

推销员应当养成随时发现潜在客户的习惯,因为在市场经济社会里,任何一个企业、一家公司、一个单位和一个人,都有可能是某种商品的购买者或某项劳务的享受者。对于每一个推销员来说,他所推销的商品及其消费散布于千家万户,走向各行各业,这些个人、企业、组织或公司不仅出现在推销员的市场调查、推销宣传、上门走访等工作时间内,更多的机会则是出现在推销员的八小时工作时间之外,如上街购物、周末郊游、出门做客等。因此,一名优秀的推销员应当随时随地优化自身的形象,注意自己的言行举止,牢记自身的工作职责,客户无时不在、无处不有,只要自己努力不懈地与各界朋友沟通合作,习惯成自然,那么你的客户不仅不会减少,而且会愈来愈多。

这是原一平告诉我们的第二个忠告,也是他成为“推销之神”的第二个原因。

关心客户,重视每一个人

关心你的客户,重视你身边的每一个人,不要以貌取人,平等地对待你的客户,是成功推销员的选择。这是原一平给我们的第三个忠告。

关心你的客户

着名心理学家弗洛姆说:“为了世界上许多伤天害理的事,我们每一个人的心灵都包扎了绷带。所有的问题都能用关心来解决。”这句话给关心下了一个最好的注解。原一平对此深有体会,在一次讲学时,他讲了下面一个故事。

有一个杀人犯,被判无期徒刑,关在监狱里。因为他被判无期,而且无父母、妻子、儿女,既无人探监也无任何希望,在狱中独来独往,不与任何人打招呼。再加上他健壮又凶恶,也没有人敢惹他。

有一天,一个神父带了糖果与香烟来狱中慰问犯人。神父碰见那位无期徒刑犯,递给他一根香烟,犯人毫不理睬。神父每周来慰问,每次都给他香烟,杀人犯毫无反应,如此延续了半年之后,犯人才接下香烟,不过还是面无表情。

一年后,有一次神父除了带糖果与香烟,另外带了一箱可乐。抵达监狱后,神父才发现忘了带开瓶器,正在一筹莫展时,那个犯人出现了。他知道神父的困难后,笑着对神父说:“一切看我的。”接着,就用他锐利的牙齿把一箱的可乐都打开了。

从那一次之后,犯人不但跟神父有说有笑,而且神父在慰问犯人时,他自动随侍于左右,以保护神父。

这个故事告诉我们:真诚的关心可感化一切,就是一个毫无希望的无期徒刑犯,照样会被它所感动。一个不幸的人,一旦发觉有人关心他,往往能以加倍的关心回报对方。

戴尔·卡耐基说:“时时真诚地去关心别人,你在两个月内所交到的朋友,远比只想别人来关心他的人在两年内所交的朋友还多。”那些不关心别人,只盼望别人来关心自己的人,应时刻拿这句话告诫自己。

某汽车公司的推销员听完原一平的讲座以后,每次在成交之后,客户取货之前,通常都要花上3~5个小时详尽地演示汽车的操作。这个推销员这样说:“我曾看见有些推销员只是递给新客户一本用户手册说:‘拿去自己看看。’在我所遇见的人中,很少有人能够仅靠一本手册就能搞懂如何操作一辆这样的游艺车。我们希望客户能最大限度地满意我们的关心,因为我们不仅期望他们自己回头再买,而且期望他们介绍一些朋友来买车。一位优秀的推销员会对客户说:‘我的电话全天24小时都欢迎您拨打,如果有什么问题,请给我的办公室或家里打电话,我随时恭候。’我们都精通我们的产品知识,一旦客户有问题,他们一般通过电话就能解决,实在不行,还可以联系别人帮忙。”

原一平说:“你应当记住:关心,关心,再关心。你要做到的是:为你的客户提供最多的优质的关心,以至于他们对想一想与别人合作都会感到内疚不已!成功的推销生涯正是建立在这类关心的基础上。”

不要歧视客户,切莫以貌取人

原一平说,永远不要歧视任何人。推销员推销的不仅是产品,还包括服务,你拒绝一个人就拒绝了一群人,你的客户群会变得越来越窄。老练的销售人员已经用无数的故事证明了这句箴言再正确不过了。

原一平在他的讲座中,提到过这样一个案例:

一天,房地产推销大师汤姆·霍普金斯正在房间里等待顾客上门时,杰尔从旁边经过,并进来跟他打声招呼。没有多久,一辆破旧的车子驶进了屋前的车道上,一对年老邋遢的夫妇走向前门。在汤姆热诚地对他们表示欢迎后,汤姆·霍普金斯的眼角余光瞥见了杰尔,他正摇着头,做出明显的表情对汤姆说:“别在他们身上浪费时间。”

汤姆说,对人不礼貌不是我的本性,我依旧热情地招待他们,以我对待其他潜在买主的热情态度对待他们。已经认定我在浪费时间的杰尔,则在恼怒之中离去。由于房子中别无他人,建筑商也已离开,我认为我不可能会冒犯其他人,为什么不领着他们参观房子!

当他带着两位老人参观时,他们以一种敬畏的神态看着这栋房屋内部气派典雅的格局。4米高的天花板令他们眩晕得喘不过气来,很明显,他们从未走进过这样豪华的宅邸内,而汤姆也很高兴有这个权利,向这对满心赞赏的夫妇展示了这座房屋。

在看完第四间浴室之后,这位先生叹着气对他的妻子说:“想想看,一间有四个浴室的房子!”他接着转过身对汤姆说:“多年以来,我们一直梦想着拥有一栋有好多间浴室的房子。”

那位妻子注视着丈夫,眼眶中溢满了泪水,汤姆注意到她温柔地紧握着丈夫的手。

在他们参观过了这栋房子的每一个角落之后,回到了客厅,“我们夫妇俩是否可以私下地谈一下?”那位先生礼貌地向汤姆询问道。

“当然。”汤姆说,然后走进了厨房,好让他们俩独处讨论一下。

5分钟之后,那位女士走向汤姆:“好了,你现在可以进来了。”

这时,一副苍白的笑容浮现在那位先生脸上。他把手伸进了外套口袋中,从里面取出了一个破损的纸袋。然后他在楼梯上坐下来,开始从纸袋里拿出一叠叠的钞票,在梯级上堆出了一叠整齐的现钞。请记住:这件事是发生在那个没有现金交易的年代里!

“后来我才知道,这位先生在达拉斯一家一流的旅馆餐厅担任服务生领班,多年以来,他们省吃俭用,硬是将小费积攒了下来。”汤姆说。

在他们离开后不久,杰尔先生回来了。汤姆向他展示了那张签好的合同,并交给他那个纸袋。他向里面瞧了一眼便昏倒了。

最后,原一平总结不要对任何人先下判断,老练的推销员应该懂得这一点,不要以貌取人,在推销领域中这点尤为重要。

杰出推销员对待非客户的态度总是和对待客户一样的。他们对每一个人都很有礼貌,他们将每个人都看成有影响力的人士,因为他们知道。订单常从出其不意的地方来。他们知道,十年前做的事情,可能变成现在的生意。

对杰出推销员而言,没有所谓的“小人物”。他不会因为厨房耽误上菜的速度而斥责侍者,不会因飞机误点或航班取消而痛斥前台人员,他对每个人都待之以礼。杰出推销员对推着割草机割草的工人和制造割草机公司的总裁,都是一样地尊敬及礼貌。

同类推荐
  • 总经理留人之道

    总经理留人之道

    如今企业界面临的最严峻、最重大的挑战不是找不到人才,而是如何找到合适人才,并让其能够始终忠诚于公司,留住人才!在知识经济与经济全球化的影响下,企业与员工在全球范围内进行双向选择,员工的流动率将上升,稳定性也将越低。
  • 卓越之道:杰出人物领导艺术全书

    卓越之道:杰出人物领导艺术全书

    在人类漫长的历史长河中曾经涌现出了无数的杰出人物,正是他们用他们卓越的领导艺术改变了历史,领导着那个时代的人民坚定而勇敢地前进。而今天,我们应该乐于从这些曾经改变了人类发展历史进程的杰出人物的事迹中汲取智慧和力量;更应该乐于从他们的事迹中去学习他们的思想和品德,铭己之心,壮己之志。"
  • 经营性国有资产管理

    经营性国有资产管理

    本书内容包括:与经营性国有资产相关的范畴及概念、经营性国有资产的国有资本出资、经营性国有资产的管理体制、经营性国有资产管理所要求的企业改革等。
  • 世界商道:日本人美国人犹太人雄霸商界经验解秘

    世界商道:日本人美国人犹太人雄霸商界经验解秘

    《世界商道:日本人美国人犹太人雄霸商界经验解秘》介绍了日本、美国、犹太人的经营思想和成功经验。
  • 狼客

    狼客

    本书共分十章,详细阐述了互联网的划时代意义和优势,网络营销的基本概念、特点及功能,独创的网络营销四大系统,如何整合网络渠道,如何策划和实现事件营销,建立和发展自己的网络品牌以及危机公关等方面。通过本书的学习,读者将迅速掌握网络推广实战技术和网络营销策略。本书总结了作者八年多来,辅导过的3000多家企业从事网络营销的实战经验,从企业整合营销的推广角度,把网络营销分解为分析定位系统、营销型网建系统、网络推广系统、企业运营系统。
热门推荐
  • 云飞鱼

    云飞鱼

    刚进入太空时代的人类面临巨大危机,世界处于毁灭边缘。由主角原是一名研究员,临危受命研究超巨电磁脉冲弹,来让人类进入石器时代,无奈受到攻击,昔日同事好友一个个离去,落寞的主角逃到曾经进行一项秘密研究的基地,用机器将自己传送到另一个世界
  • 这个宿主有些不太正常

    这个宿主有些不太正常

    【1v1双强】有些人生来就不懂什么是爱,有些人则是生来便不需要爱。有些人需要为了一个脏馒头去拼命,而有些人则生来便是锦衣玉食。君如笙:“定个君子协议,你不犯我我不犯你,咱们各玩各的老死不相往来。”叶逸尘:“也就是说无论我干些什么,你都管不到我?”君如笙想了想,点了点头。叶逸尘笑了,看着眼前宛如一只娇而不傲的猫一样的少女,眼神中闪过了一丝不易察觉的危险。“好啊,本王答应你。”
  • 绝品郎中

    绝品郎中

    开个小诊所,看看病,救救人,价格公道,为人低调,左邻右里都说杨凡是个好青年。杨凡也想如此平平淡淡,奈何现实总是逼良为娼,渐渐出现的人,出现的事让人发现,平素言语不多的小郎中还有鲜为人知的一面。杨凡说:穿上白大褂我可以是天使,脱了之后我也可以是恶魔!
  • 男人香

    男人香

    香——不只是女人的专利,也有可能是男人最有利的武器......戴文竹在漫长而匆忙的旅途中吃力的笑着生活,尽管那些男人散发出的香味截然不同,但都如此这般吸入她的鼻腔、渗入她的身体、浸蚀她的骨髓。她热爱生活,面对突如其来的升职,及时充电,全力以赴;她衷于爱情,却掌控不了情感路上太多变数,只好见招拆招,挺身迎战;她坚守仁义,深信仁义会让她过的心安理得,当旧时好友怀揣一桩杀人案跑来投奔她时,又将如何抉择?
  • 魔妃暖洋洋

    魔妃暖洋洋

    她来自太阳,命中注定来到这个世上。被送到青鸾,只为她能够平安成长。可,这也是她命运的开始。命运之轮开始旋转,命运的道路不断延伸,不断交错……人与人的命运亦是不断交织。她遇上他,是命中注定?还是命运的失误?
  • 不死魔种

    不死魔种

    被封印千年的魔界凶兽,为何甘愿舍弃修为换自由?炼尸大阵中不腐不朽的仙尸,如何才能苏醒?一柄汇集世间邪恶的黑铁剑,隐藏着怎样的秘密?十三具独一无二的魔傀,流传千年的仙器,没有尽头的秽海,和那早已覆灭的佛国……缠绕修真界一千多年的恩怨风雨,从一个入赘的小国皇子开始……
  • 一念葬神

    一念葬神

    异界寻妻,奈何贼人太多,神王算什么,神尊又能奈何我,一界界主又算个什么东西,一念神王灭,一念神尊亡,一念万界崩、、、
  • 恋爱谍中谍

    恋爱谍中谍

    正文已完,放心戳。暖暖书群号241616563。尚浅觉得像她这样平凡的女孩子,就应该本本分分的找个升斗小民嫁了,过着每天为柴米油盐酱醋茶而忙碌的日子,可是,像楚千寻这样的极品,睡一次可以,再多几次也无所谓,可是要睡他一辈子,她不是不想,是不敢想。
  • 三生桥上七世雪

    三生桥上七世雪

    她好不容易用前四世敛痴缠,弃执念,淡看人间他却偏要用这后三生苦丁零,结欢幸,深种柔情而他说:——莫叹雪,你有七世人间而我余忘尘,却只此一生一人。——————————世有七尾妖兽,一尾为一命,一命长百岁,妖界五年,人间一载。有个叫莫叹雪的姑娘,被潜渊寺的和尚将这人间最后一妖兽的神识,封印在了命格里,于是便要带着前世复前世的记忆,生生活上七个轮回,难受的是每世却都活不过匆匆二十载。好不容易安安稳稳过了四世,亲眼目睹了这天下兴衰偏这第五世,竟成了个茹毛饮血食人骨,人人得而诛之的女魔头,威风还没耍够,就一命呜呼在了皇家天牢里到了第六世,一落千丈,落魄投胎成了个小叫花子,遇着个病恹恹的余家二公子,平他险阻,谋他大业,成他宏图,眼看着就要熬到功成名就……第七世……
  • 傅先生是我男神

    傅先生是我男神

    夏安眠,恒歌酣舞,古怪刁钻,是整个岚城名流圈鲜少有人敢去招惹的千金大小姐。傅莫沉却偏偏不信这个邪。“姓傅的,你敢招惹我?”“嗯,不仅敢招惹,还招惹上瘾了。”“我超凶。”“刚好,我耐凶。”她的深情只给他一个,他的深情从不与人说。本书又名《好梦浸沉眠》