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第10章 职场心理学——职场交际要懂点心理学(1)

引言

职场是人的江湖,有多少精明能干的高手没有输在刺刀见红的沙场,而是输在了暗流汹涌的内部关系上。当我们明白过来的时候,我们才知道每个职场人都需要了解心理学,有时候心理学可以帮助你获取更多的人际关系,因此掌握职场心理学,只有运用好心理学,才能知己知彼才能百战百胜。

1.上司激励下属有技巧

某个下属看起来不会工作,给了任务不知道如何完成,有没有办法促使他按你的意图去做。还有,你主持的委员会老师扯皮,议而不决,有没有办法让他们早点儿得出决定。又如,你的孩子要吃巧克力,可是你不愿意让他多吃甜的,有没有办法不必争吵就可以让他满意于更有营养的东西。答案是有:你如果用提选择的方式,就可以应付上述难题。我们先看明智的上司该怎么做。

你负责一个项目,但无法掌握日常事务的每一个细节,因而需要助手帮忙。你想激励助手把项目的一大部分管起来,可是又不想放弃对整个项目的领导,该用什么办法呢?激励下属的最好办法就是给他们选择。比如可以对他说:“你看,我们的项目出现了一些问题,我觉得由你处理比较合适。你看是用甲方法好,还是用乙方法好?”这里,谁是老板呢?下属会觉得自己是老板。其实,选择是你提出的,老板还是你。但下属有了选择权,就有了做主人的感觉,这种感觉会使他们更热爱工作、热爱公司,减少失职的情况。他们虽然责任更重,但是因为有了做主人的感觉,精神压力会降低。但是要注意,你如果提供三个选择,比如甲方法、乙方法和丙方法,下属的压力可能会直线上升。面临三项选择的时候,他们会难以决定哪个好、哪个更好、哪个最好,于是他们做主人的感觉反而更弱。

委员会在扯皮,一件事讨论了几个小时,还是决定不了。这时,你可以把想好的两个最佳方案提出来,让大家表态。委员会成员有了清楚的选择,就可以很快做出决定。

你的孩子闹着要吃巧克力,如果简单地拒绝,他肯定哭得更厉害。如果在拒绝的同时,又问他:“你想吃香蕉还是草莓?”孩子会重新考虑吃巧克力的合理性,重新估计形势。当孩子参加活动需要选择衣服时,父母也可以用同样的方法,给他两套衣服,让他选择。但是要注意小孩比成人更习惯于让别人选择,所以上述方法有时无效。

因此,当在职场上遇到这些问题,不妨试试这些小技巧。也许,这些小技巧让你的工作进展的更顺利。

给别人两个选择,转移他对原来问题的注意,从而以让权的形式体现自己的领导。这种心理不仅让下属觉得自己是个老板,也更能体现出工作的效率。

2.要么淘汰,要么一鸣惊人

有个心理学的小招数:下属用来让上司称赞,法子用来让父母惊喜。

设想你在公司会议上作报告。在场的有些人与其说是同事,不如说是敌人。他们老是对你的方案吹毛求疵。对付他们,你可以用这个方法:在会前发的提纲里,只简述主要内容,有意略去某些细节和解释。你的敌人会以为你忽略了某些方面,于是在那些方面策划对你的攻击。开会时,当他们洋洋得意地把那些问题提出来后,你可以马上打开投影机,回答得有条有理,你侃侃而谈,显得比投影屏幕都光彩夺目。对手们下次刁难,就得三思而行了。这个招数还可以用于别的情况。

当你努力改变别人的看法时,比如应聘面试、商业谈判和资格口试等,都可以先假装糊涂,然后再旁征博引,把各种事实一一道来。

孩子们也会利用这个招数。他们先是“忘了”告诉你他们懂的东西,但后来在你没有料到的场合,却会突然说出那方面的知识,让你大吃一惊,称赞一番。比如,你为儿子开生日聚会,一切都顺利,参加聚会的孩子都很乖。但是,当大家唱完生日歌鼓掌祝贺的时候,你儿子却突然开始独唱生日歌,而且唱的是俄语!你大吃一惊,又面带得意之色。你从来不知道儿子会唱俄语歌,更没有想到他敢在大庭广众之下露一手。

一鸣惊人,可以给人出乎意料的感觉,运用好这个小招数,那么你的事业也会蒸蒸日上,你身边的人也会对你更加尊敬。

不谈某些重要细节,让别人以为你不懂。当对手迫不及待地指出你的遗漏时,你就可以用有力、充分的事实回击。在别人毫不提防的情况下,提供重要事实,或者表演你的绝招,都可以使你更引人注目。

3.不值得定律心理学

不值得定律是非常容易的一种心理,简单点说,就是人们都会有这样的判断标准,那就是一件事情,值不值得做。如果一个人从事的是一份自认为不值得的事情,他的内心就会产生抵触情绪,更谈不上投入和发展。

例如,在一家大公司,即使做一份低层次的工作,也有很多人觉得是值得的,当别人问起的时候,可以大声地报出自己的公司;如果是在小公司,即使开始被提升为领班或部门经理,可能还觉得自己屈才。可是,工作毕竟不是用来炫耀的,一个人只有正确地看待自己的选择,才不会在别人的评价里迷失。

职业是人生的必要选择,当代社会很少有人可以脱离职场生活,对待工作,不同的人有不同的工作态度,有人觉得自己干的工作乏味透顶,有人觉得自己的工作天下第一。这都是个人的感觉。

一位心理学家在一项研究中,为了实地了解人们对于同一个工作在心理上所反映出来的个体差异,来到一所正在建筑中的大教堂,对现场忙碌的工人们进行研究。

他问一个工人:“你在做什么?”

第一个工人不耐烦地回答:“还能干什么,不就是敲石头吗?”

心理学家问第二个工人:“你在做什么?”

第二个人叹口气,说:“为了生活,敲石头再累也得坚持下去。”

心理学家问第三个工人:“你在做什么?”

第三个工人一边干着活,一边说:“知道吗,将来这里会有一个非常雄伟的建筑,我就正在从敲石头这个基础工作开始。”

这就可以看出来,天底下没有圆满的工作,即使一份工作是一个人梦寐以求的,但是时间长了也会失去新鲜感,所以,衡量工作的标准就是简单的好与坏,待遇怎么样,而是一个人内心的判断,把家务定义为烦琐劳动,和把家务定义为带给家人幸福感的人,他们付出的绝对不一样,得到的也不一样。

为什么有的人在工作中,总有那么多的问题需要解决和处理,有的人却觉得工作是年复一年的重复,根源出在两类人内心的天平有所不同。一个人,想要好的发展,先应该考虑到自己的付出,要发自内心地把自己选择的工作,当做一个值得做的事情,这样就会发现工作中的乐趣。

赵刚和范磊同一个中学大学毕业,进了同一家软件公司从事软件开发。公司的规模不是特别大,领导非常重视这两个大学生。赵刚觉得在这个公司里面,只要被重视,再通过自己的努力,一定能够做出成绩,于是非常珍惜工作机会,兢兢业业地工作。不但完成本职工作,还学会分析别人的系统,去关注别人的开发思路和开发软件的先进的一面,进行学习。

范磊的想法就不一样,这份工作并不让他觉得满足,在他看来,这种小型的企业不值得他付出自己的精力,他挑剔公司没有大型的集体活动,福利待遇没有其他公司的好。敲代码的时候,也觉得很简单,工作没有什么挑战性,不能凸显自己的价值。范磊还认为自己大学刚毕业,他就是需要一个工作的经验,借此去跳槽到大公司,于是,范磊常常趁着领导不在的时候,利用公司的资源,寻找新的工作机会,终于有一次,在和一个客户接触的过程中,他找到了机会,可以经客户介绍去一家大公司面试。他利用上班的时间去面试,面试一成功,他马上想好了借口去单位辞职,没想到领导顺顺利利地答应了,第二天,他就办理了离职手续。

三年后,赵刚和范磊再次见面了,范磊懂得腾挪资源,从本公司跳槽之后,他又跳槽了四次,终于跳到一个大型的企业,现在的月薪已经到了一万五,高高超出了普通白领的收入。令范磊没想到的是,他离职之前,由于资金有限,领导正在决定在他和赵刚之间选择一个人去美国培训新技术。因为他的离职,赵刚很自然地得到了这个机会,他和单位签订了合同之后,马上动身去美国培训了一年,回国工作两年之后,现在的赵刚,工作待遇是年薪三十万。

为了长远发展,必须克制自己的不良心理,大公司也有很多的不足可能制约你,大公司的人才众多,想得到重用也需要机遇;大公司的人事关系尤其复杂,也会牵扯很大的精力等等。所以,选一份真正适合自己的工作,调适自己的心理,才能有不俗的职场表现。

不值得心理还是不应该有的,否则你爱的工作也会离你远去。不如好好地工作,让工作成为你值得骄傲的事业。

4.拆屋效应心理学

拆屋效应来源于鲁迅先生在1927年写的一篇文章,他在《无声的中国》一文中写下了这样一段文字:“中国人的性情总是喜欢调和、折中的,譬如你说,这屋子太暗,说在这里开一个天窗,大家一定是不允许的,但如果你主张拆掉屋顶,他们就会来调和,愿意开窗了。”

鲁迅先生的这个例子一语说中,后来,这种人们面对困难“循序渐进”的心理就被叫做拆屋效应。丝毫不用怀疑的是,很多老板懂得,也暗示过员工的这种心理,所以很多时候,职场人士会发现,领导经常会分配下来自己根本不可能完成的任务。当领导抛来这样的烫手山芋时,怎么办?大多数人都会回避而不及,找个借口匆匆躲过,还有人,会装作听不懂、不接招。

终于,领导可能会锁定住一个人,让他去完成这个工作任务,如果这个人是你,你会怎么办?是单纯地对领导说“我的能力达不到”,还是自以为聪明地说,我想我现在手头工作紧张,没有时间处理这个问题,其实,只要是逃避,无论找什么借口都是没用的。你丝毫不用怀疑的是,领导也不是天生就当领导,当你想到某个借口的时候,你的领导早在出道的时候就用过了。他怎么可能看不透你?相反,这样的回答却在同事当中暴露了你的怯懦,虽然其他人并没接招。唯一正确的方法是,即使不能在面对“烫手山芋”时主动请缨,也必须停止说“我做不了”这样的话。

何立凯在公司工作多年,虽然没有任何职位,但是他为人稳重,任劳任怨,得到了公司大多数人的肯定和赞赏。大家认为,他的升职只是时间的问题。有一天,一个偶然的原因,经理从某些渠道得知外地一个小城镇需要公司的产品,于是有意派人员前往。大家都知道这项任务可不轻松。且不说,公司的出差条件并不优厚,就说经理的要求,小城镇有五家有意向的单位,至少要拿下三个,就足以让人退避三舍。

对于在那个小城镇吃苦受罪,没有业绩,回来还要领受责备。不如就在办公室里老老实实地待着,等着客户电话,如果有人来电,那么就让客户前来考察,还能够申请到一笔经费,轻轻松松地陪客户吃饭、喝茶。但是,何立凯看到大家静默的状态,就主动地承担了这项任务,所有人在舒了一口气的同时,又为他惋惜。要是这个任务完成得不好,劳神不说,还会影响升职。

不出所料,何立凯在小城出差的日子并不如意,他在该城联系了几家工厂,但都没有采购公司的产品,他发现要和一群素未谋面的人建立信任、达成共识并最后签合同简直太难了。但是何立凯还是尽心尽力地对自己的产品进行了详细的解说,而且,还真诚地给那些公司做了赢利分析。终于有一天,一个偶然的原因,他巧遇一个客户,成就了公司一项比较大的单子。原本,这名客户本不在公司给的联系名单之内,他只是偶尔来过一次,并没有业务来往。当他再次来时,何立凯准确地叫出的他的名字。这让他很感动,于是当有合作的机会时,他很快选择了签约。后来,这名客户带动了其他的客户,接连又有几家签约,当何立凯离开的时候,他惊喜地发现,签约的客户已经达到了八家。

回到公司之后,总经理亲自去接何立凯,而且,他给了何立凯一份任命通知,看到通知下发的时间,让何立凯一愣。原来,当何立凯没有私念,主动接下这个任务的那一天,总经理就决定给他升职了,总经理的原定计划是五家客户,如果只谈妥一家也能证明何立凯不辱使命,即使一个客户都没谈成,也了解了当地的情况,为以后开展项目提供了经验,照样不虚此行。所以,当何立凯带着八家客户的业绩回公司的时候,完全可以称得上是为公司建立奇功!

很多困难,容易在人的心理上被放大。而且,当领导分配下来特别难以完成的任务时,他可能已经利用了“拆屋效应”,也就是说,他的要求貌似很高,但是心理期望值并不高,这样的任务才是责任风险很小的任务。

学点心理学,掌握点心理学,让人受益终生。职场上,要合理理解上司的意图,也许上司要求很高,心理期望值却很低呢。面对高难度工作,不妨试一试,也许有意外的收获。

5.心理之威克效应

威克效应来源于威克教授做过的一个十分有趣的实验。他把一只玻璃瓶平放在桌子上,瓶的底部朝着窗户有光亮的一方,瓶口敞开,然后放进几只蜜蜂。蜜蜂在瓶子内朝着有光亮的地方飞去,不停地在瓶底上寻找出口,结果都只能撞在瓶壁上。经过几次飞行后,蜜蜂终于发现自己永远也无法从瓶底飞出去,它们只好认命,奄奄一息地停在有光亮的瓶底。

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