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第19章 处事灵活,做机智女人(2)

拒绝,最困难的就是在不便说出真实的原因时又找不到可信而合理的借口。那么,不妨在别人身上动脑筋,比如借口你家人方面的原因。一位生活惬意的家庭主妇自称她的生活之所以能如此安宁,就是因为她能巧妙地拒绝。当一个推销员敲门时,她的态度礼貌而坚定:“我丈夫不让我在家门前买任何东西。”你瞧,我不买你的商品,不是因为不愿意掏腰包,而是因为我那个有点古怪的丈夫。这样一来,推销员既不会因为没买他的商品而怨恨你,同时也感到再说下去也是白费口舌,只好作罢。

(2)明确表示你很愿意满足对方的要求,但不得不拒绝

当有人请求你帮助时,在力所能及的范围内,应该尽量给予帮助。但碰上实在无能为力的事,你无法给予对方帮助时,也不要急于拒绝,不要使对方感到你丝毫没有帮助他解决困难的诚意,否则,你在别人眼中会是一个自私而缺乏同情心的人。这时,先不忙拒绝他,而要耐心地倾听他的陈述,对他所处的困境表示同情,甚至可以给他提些建议,最后告诉他,你实在无法帮他,对方绝不会因此而生气,反而会被你的诚意所感动。

(3)通过引导对方否定自己的提议来达到拒绝的目的

当别人向你提出不合理的要求时,不要简单地拒绝他,而应该让他明白他的要求是多么荒唐,从而自愿放弃它。一位业绩卓著的室内装饰专家声称,对于用户的不合实际的设想,他从不直截了当地拒绝,而是竭力引导他们同意他希望他们做的事情。一位妇女想要用一种不合适的花布料做窗帘,这位装饰专家提议道:“我们来看看你希望窗帘布置达到什么效果。”接着,他大谈什么样的布料做窗帘才能与现代装饰达成最好的和谐,很快,那位妇女便把自己的花布料忘了。

(4)在拒绝的同时,说明对方为得到其所求还应做些什么而间接地拒绝

这一点对担任领导职务的人尤其重要。比如你的属下向你提出的要求得不到你的满意答复,你不妨告诉下属努力方向,使他始终看到希望,与此相比,你的拒绝就显得微不足道了。这样,既不会挫伤他的自尊心,也不会伤害你与下属之间的感情。

(5)用最委婉、和气的方式来表达你拒绝的意思

当别人的请求你无法满足,而又不能或无须找任何借口时,就用最委婉、最友善、最真诚的语言拒绝他,不留任何回旋的余地。

二十几岁的女人学会了上述技巧,你就会发现,学会拒绝会使你的交际生活变得轻松、惬意,在别人眼中的你还会充满智慧。

与人相处要把握好分寸

与人相处,不论对待什么样的人,都要“事不做绝,话不说尽”,把握好分寸,凭着适可而止的心态对待。君子之交淡如水,这是避免势尽人疏、利尽人散最好的方法。真正的友谊,并不一定要走得多么亲密,越是关系密切的朋友,双方如果产生矛盾,就越不容易化解。著名诗句“思恩深处宜先退,得意浓时便可休”也道出了做人要留有余地的道理。

廉颇做事欠考虑,蔑视蔺相如,结果还不是要肉袒负荆,向蔺相如赔礼道歉?郑庄公说话太绝,无奈之下,只能掘地见母。可见,我们做事情不能做得太绝对,说话不能说得太满,太绝对、太满很可能会堵死自己的退路。

与人交往的目的是使人脉扩大,感情加深,而造成他人难堪,则与此目的背道而驰。因此,在与人交往过程中,不要让人难堪,在争取个人利益时,不能把对手赶尽杀绝,而往往要适可而止。

随着社会竞争的日益激烈,很多人对待自己的对手是:落井下石,踩死对方,因为这样就可以少一个竞争对手。但切不可忘记,即使你真的扼杀了对方,其他的竞争对手仍会相继而来,绵绵不绝。由于你对竞争对手毫不留情,他们必然也会对你心存戒备,如有机会也会对你采取同样的方法。这样,你的周围便时时潜伏着危机。更何况,风水轮流转,万一哪一天灾难落到自己头上呢?

与人相处能够把握分寸是走向成熟的一条重要途径。二十几岁的女人只有在与周围人的友好交往中,才能学会在平等的基础上协调好各种关系,才能正确地认识和评价自己,形成积极的情感,为更好地适应社会生活打下基础。因此,二十几岁的女人应该把学会交往当做一项重要的任务。

如何与人相处虽是一种错综复杂的社会问题,但其存在和发展是具有规律可遵循的。为了维护良好的人际关系,就要了解和掌握如下几点处人相处的基本原则:

(1)择善原则

建立和发展人际关系时,不能盲目从事,而要有所选择地进行。不仅要“择其善者而从之,择其不善者而弃之”,而且要“两害相权,取其轻;两利相权,则取其重”。善,就是指对社会、对他人、对自己无害或有益的人及其关系。在建立和发展人际关系时,首先要考虑自己与交往对象相互需要是否有益于社会、有益于他人。如果是有益的,就采取积极态度;如果是有害的,就要坚决放弃。

(2)调衡原则

一个人的精力和时间是有限的,建立人际关系的目的是为了满足需要,不能过多或不足。过多则忙于交往,影响自己的正常生活和学习;不足则会使自己陷于孤独苦闷,导致信息闭塞、孤立无援,使自己减少了发挥能力的机会与范围。所以,要经常协调平衡人们需要与时间、精力之间的关系,要学会协调平衡各种人际关系,使之不相互冲突与干扰。

(3)积极原则

在人际交往行为中要主动,态度要热情,即待之以礼,晓之以理。如在日常生活中,对来拜访的客人和同学,一请坐,二倒茶,三交流,四送出。在态度上主动认真,才有利于加强彼此了解,密切关系。主动的作用还表现在文明礼貌的语言中,表现在热情的交往态度上。热情比任何暴力都更容易改变别人的心意,没有热情,人际关系就会变得冷漠,暗淡无光。

(4)真诚原则

真诚是做人的基本要求,也是人际交往的基本原则,要以诚相待。信息反馈原理告诉我们:有良好的信息输出,才能有良好的信息反馈,实现人与人之间的心理交融。真诚是一种传统美德,“精诚所至,金石为开”,“良药苦口利于病;忠言逆耳利于行”,“心诚则灵”,这些都是对真诚及其作用的高度评价。

(5)理解原则

这一原则主要是指关系双方在人际行为中互相设身处地、互相同情和谅解。只有互相理解,才能心心相通,才有同情、关心和友爱。古人说:“人之相识,贵在相知;人之相知,贵在知心。”关系主体双方要互相了解对方的理想、抱负、人格等情况;了解彼此之间的权利、需要、义务和行为方式。要互相体谅、互相包涵,不斤斤计较、吹毛求疵。要善于“心理换位”思考。这样,不管在平常交往,还是在人际双方发生矛盾、产生冲突时,都能妥善处理好。

(6)守信原则

这就是要求我们在人际关系中讲求信用、遵守诺言。守信是处事立世的根本。

在生活中要努力做到“言必信”,说真话,说话算数;要“行必果”,遵守诺言,实践诺言。在交往中,要不轻诺。不轻诺是守信的重要保证。此外,还要严守对方的秘密,不炫耀和披露大家不知的隐私,也不要依据自己的臆想来推测对方如何如何。这样,才能赢得别人的长久信赖。

(7)平等原则

在生活中,要尊重他人的自尊心和感情,不干涉他人的私生活,人格平等。在交往中,情感对等、价值对等、地位对等、交往频率对等。如通信交往,次数基本对等;朋友之间,彼此拜访大体对等。像对待朋友那样平等地对待交往对象,寻求相互认识、相互理解的方法,关心、体谅、理解他人。

(8)相容原则

相容,即宽容,是指宽宏大量、心胸宽广、不计小过、容人之短、有忍耐性。需要了解的是,相容不是随波逐流、不讲原则。容人正是为了把原则性与灵活性有机结合起来,以便更好地达到自己的远大目标。为了做到宽容,就要有谦让精神,做到有理也让人;要将心比心,“己所不欲,勿施于人”;要大事清楚,小事糊涂,要严于律己,宽以待人。

(9)适度原则

适度也就是说在人际交往中的一切行为都要得体,合乎分寸,恰到好处。这是人际交往中最重要的一个原则。过与不及,皆为不妥。如:自尊、自我表现、忍让、诚恳热忱、信任他人、谨慎、谦虚、交往频率、言谈举止等都要适可而止。

“紧睁眼,慢说话”

当今社会人与人之间的交往进一步呈现复杂化,在各种社会活动和人际交往过程中,二十几岁的女人要想取得成功,就一定要善于观察,把握说话的时机,注重说话的技巧,从而取得对方的好感。

有句俗话说得好,“不打勤的不打懒的,专打不长眼的。”说话心直口快虽然不失为一种优点,但有时也不能太口无遮拦,有时说话也应该长长眼,这样可以避免在无意之中触动了别人的“雷区”,得罪他人。

我们周围肯定有些人是快人快语,有啥说啥,心直口快,口无遮拦。说话直爽,虽然不失为一种优点,但并不会给自己带来好处。口无遮拦,什么都说的人,有时会受到欢迎,而有时会处处得罪人,究其原因这就涉及讲话不加思考,哪些话该说、哪些话不该说的问题。

如果是在一个熟悉的环境里,大家彼此比较了解,也都知道这是你的个性,你就是这样的一个人,可能这还算你的可爱之处。假如在陌生之地,不熟悉你的人中,不分场合地点,不分谈话对象,一律心直口快,心里想什么就说什么,别人就可能不高兴。不分青红皂白,不讲究方式方法的直言快语,在很多时候会带来不良后果。轻则使人下不来台,重则造成隔阂,产生怨恨。

有一点值得注意的是,直爽并不等于言语毫无顾忌。有些人只图一时之快,讲话不分场合,当面批评别人,虽然你心地坦白,毫无恶意,但因为没考虑到场合,使被批评者面子上过不去,下不了台,不但对方难以接受,而且会让对方误以为你是故意和他作对,不仅起不到什么作用,还会使对方徒增憎恶。

还有一种情况,可能有些人心直口快,不太注意对方的感受,无意之中会触动了别人的短处或隐私,得罪了人。一旦知道自己说话直得罪了人,就要找机会真诚地向对方道歉,取得谅解。不过,如果你一向说话很直,经常得罪人,你千万不要寄希望于每次依靠道歉来取得别人的原谅,如果你经常伤害一个人,又经常向他道歉,他一定会认为你是口是心非的或是有意戏弄他。

二十几岁的女人,生活阅历还不是很丰富,很多人情世故尚未纯熟于心,所以与人打交道,和人谈话时,千万不要口无遮拦,一旦触到别人的痛处,别人就会找机会中伤你。不但让自己得不偿失,还会伤了彼此的感情。

有一个大公司的老板,年轻的时候做事雷厉风行,但是由于年纪大了,却产生了一个怪脾气——忌讳人家说老。所以,左右的下属们都知道他这个心理,一般情况下都尽量回避。

一天,他和几个下属一起去钓鱼,不一会儿,渔竿一动,老板连忙举起钓竿,只见钩上钓着一只老鳖,心中高兴极了。谁知刚刚拉出水面,鳖却脱钩掉到水里又跑掉了,老板长吁短叹十分惋惜。在老板身旁的一个下属见状连忙上前安慰道:“看样子这是只老鳖,肯定是老得没牙了,所以连钩子都衔不住了。”

话音刚落,旁边几个下属都忍不住大笑,老板听了却不由得大怒起来,他认为说话的这个人是含沙射影,是在嘲笑他没有牙齿,老而无用了。不久,说话的那个下属就被解雇了。

正所谓说者无心,听者有意,在人际交往中,语言无疑扮演着至关重要的作用,但如果你不懂得察言观色,说话只图一时快语,又不动脑子,就有可能因为一句话破坏你和他人的关系。

还有一些人,肚子里搁不住心事,有一点喜怒哀乐之事,就总想找人谈谈,更有甚者,不分时间、场合、对象,见什么人都把心事说出来。

心理学家说,人若有心事,应该说出来,才不会在心内郁积,闷出病来。这个说法是没错的,但人脉高手认为,要说可以,但不能“随便”说。

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