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第7章 诚信是商人的生命(1)

诚信对于商人来说是立身成事之本,是成功的先决条件。

在商场中,最讲究的就是信用。没有信用,坑蒙拐骗,偷奸耍滑,生意最终不可能长久。很多成功的商人在总结自己成功心得时指出:坚守信用是成功的一个关键因素。

由此可见,唯诚信才能兴业,唯诚信才能发展,这是朴实的经商真理。

诚信才能长久

信用、信义是一个人立身成事之本。商场中是最要讲究信用的,没有信用,坑蒙拐骗,偷奸耍滑,可能赚了钱,但生意最终不可能长久。

有一句话是这样说的:“你可以在一定时间欺骗一些人,但你不会在所有时间欺骗所有的人,所以永远不要试图去靠欺骗来得一时之利。尤其是作为一个生意人,那就一定要长久地取信于人,因为好名声得来不易,失去它只是一瞬间的事。”诚信难寻,所以才显得珍贵。大凡在生意场上如鱼得水的生意人,决不是仅凭钻营就能做到的,他所依仗的还有坦诚和守信。

信用、信义是一个人立身成事之本。商场中是最要讲究信用的,没有信用,坑蒙拐骗,偷奸耍滑,可能赚了钱,但生意最终不可能长久。然而,人们往往或基于私心杂念,或出于明哲保身,或纯粹是为了损人利己,从而干出一些阳奉阴违、欺上瞒下的不诚之事。

清末红顶商人胡雪岩曾说:“做人无非是讲个信义,生意失败还可以重新来做;做人失败,不但再无复起的机会,而且几十年的声名将付之东流。”其实,做生意与做人在本质上应该是一致的,一个真正成功的商人,往往也应该是一个最讲究信义之人。

蒙牛乳业股份有限公司董事长兼总裁牛根生便深谙此道,使他创造了一个又一个奇迹:三年成为“速度”冠军,五年成为“牛奶大王”,六年夺得两个销量第一,八年创造了全球瞩目的“蒙牛速度”。为此,有人对他这样评价:他是一头牛,却跑出了火箭的速度。

牛根生说,一个产品,抓眼球,揪耳朵,都不如暖人心。营销归根到底是要“营心”,从“牌在眼中”到“牌在手中”,再到“牌在心中”,体现了品牌由低到高的成长路径。一个品牌的成功,不是它消灭竞争对手的结果,而是它满足消费需求的结果。

“从世界的竞争规律看,当两个企业产品质量相当的时候,人们并不在意眼花缭乱的自我推销,但在意你的良心、诚心、爱心,只有那些积极承担社会责任的公司,才能赢得人们的尊重——这就是‘营心’。”

“营心”是牛根生做事情的一个主要思路。2003年“非典”期间,面对全社会的抢购风潮,蒙牛严禁分公司与经销商涨价,并加大重疫区牛奶供给量,避免出现断货现象;针对当时水果进京受阻,作为替代品,及时推出适销产品——蒙牛果粒杯酸奶;为确保生产“安全、卫生、营养、健康”的奶制品,工业园区实行全封闭管理,园区所有工作人员在厂区吃住,不许上街,不许回家,违者开除,为的是对亿万消费者负责。

在创立蒙牛之后,牛根生感慨道:“小胜凭智,大胜靠德……我离开原企业后,那么多人敢跟着我白手起家,老老少少敢把一千多万元押到我身上,为什么?因为我这个人有‘前科’,什么‘前科’?能把钱分给别人的‘前科’。我自己体会,人类社会的基本准则就是‘交换’。只有诚心,才能换来诚信。诚信就是世界观,也是方法论,‘大诚信’其实就是‘大智慧’。当今社会最大的学问,就是按市场规律办事;而按市场规律办事的最大学问,就是‘对别人有利的,才是对自己有利的’。”

牛根生的诚信在圈内外都有口皆碑,他把“诚信”作为蒙牛的灵魂,深入贯穿到企业经营的方方面面。

蒙牛建起国内第一个“奶车桑拿浴车间”,最大限度地保证产品的高品质、高营养;生产过程中增加“闪蒸”工艺,提高牛奶的乳固体含量,保证牛奶口感的均一和稳定,在任何季节都保证供给消费者的乳产品更香、更浓。

牛根生对待蒙牛的各种策划也都本着诚信的态度。他在一次演讲中说道:“真正有生命力的策划,不是‘斗机灵’,也不是‘赛智商’,而是推出一颗真心,拿出一份热忱,与别人同呼吸、共命运,‘三人一条心,黄土变成金’。”

坚守信用这句话挂在嘴上说谁都可以,但真要做起来其实很不容易,因为它直击人性中那最阴暗的一面,只有那些真正有智慧的人才知道什么是舍,什么是得。真正聪明的商人,都明白自己想要的是什么,那就是“信”,而这个“信”可不是用银子能买来的,只有通过“诚心”地去做才能得到。因此,大商人都以诚信为经营理念,其实也正是这一理念,才使得一些有智之士总是为我们所仰视。

诚实是无价之宝

诚实是成功的先决条件,因为别人并没有你想象的那么傻。在当今社会,你一旦失去了信誉,那么,你也就失去了一切成功的机会。

诚实是一个人可贵的品格,是一种无价之宝。它可以使你在茫茫人海中找到知音,使你在复杂的人际交往中立于不败之地,是你事业成功的根本保证。

一个人最可靠的资本不是身外之物,而是其诚信为本的人格品质。诚实而正直的品格,远比阴谋和欺诈更有力量,更有长久之效,更有助于出色人生的实现。在人生的任何战场上,有了诚信这把利剑,你就能够长袖善舞。

正直诚实是每一个人都应该具备的可贵品格。正直就是公正坦率,诚实就是忠诚老实,实事求是。即无论在任何情况下,都不隐瞒自己的观点,不搞阿谀奉承,不讲假话、空话、套话、吹捧话,敢讲真话;处理问题光明正大,把观点摆在桌面上,不搞当面一套、背后一套、对上一套、对下一套的阴谋诡计;不管什么场合,都能诚实地对待自己,公正地对待朋友和他人,不弄虚作假,不报喜不报忧。

一位年轻的客户在拉走货物后,货管员清理库单时发现,他多拉走了两件货,经理得知后,并没有在当时派人追寻年轻人,因为他知道,年轻人可能还会来的。果然在第二天,年轻人就来到公司说明:由于搬运工的大意多装了两件货,他将在下次提货时给捎回来。

货管员问经理:“你如何能知道他会退回这多拉的货呢?”“我看到了他诚实的眼光,”经理说:“我到商场这么多年,能读懂他眼里的真诚,而且这年轻人将会做一番成功的事业,我虽不知道他任何信息,包括地址、联系方法等,但他那双坦诚而直率的眼睛告诉我,他是个值得信赖的人。”

由此可见,“诚实”这种品质是通向成功的铺路石,以诚信作基石,人生道路则通畅无阻。以虚伪作基石,人生就会滑坡——直至坍塌。

只要心存诚信,不管千险万难,我们的道路都会充满阳光,我们在成功的旅途上就不会太累。所以,人生的成功是以美德为根本的,一时的狡猾得势是不可能取得最终胜利的。

诚信是一种重要的人生资本,埃及富豪奥斯曼·艾哈迈德正是依靠这一资本起家的。梦。根据在其舅父承包行的工作经验,他确立了“谋事以诚,平等相待,以信誉为重”的经营原则。他第一次承包的是设计一个小店的铺面,合同金只有3埃镑;但他煞费苦心毫不马虎,设计出来的铺面使店主十分满意。正是靠“诚”,他的承包公司在20世纪50年代初已获纯利5.4万美元。

20世纪50年代后,海湾地区发现了大量的石油,各王室相继加区,在沙特阿拉伯承包工程。他以低投标、高质量、讲信誉为准则来完成承包合同,并注意吸收西方国家公司的先进经验。这样,几年后,公司在科威特、约旦、苏丹、利比亚等阿拉伯国家建立了国内的信誉。1960年,公司承包了世界上着名的阿斯旺高坝工程,气温高、设备陈旧、地质构造复杂,给建筑带来了重重困难。为术人员进行了严格培训。同时,他大胆引进西方先进的机械设备,代替陈旧的老设备。他还注意充分调动工人和技术人员的生产积极性。通过种种努力,公司完成很多人认为不可思议的阿斯旺高坝工程第一期高坝合龙工程,为高坝的最终建成立下了汗马功劳。

1961年,纳赛尔总统宣布国有化法令,许多私有企业被收归能收取利润的4%,但他并未记恨,继续为阿斯旺高坝的建成而努力,由此得到了埃及人民和纳赛尔总统的盛赞。德公司在萨达特、穆巴拉克担任埃及总统后,不仅原来被没收的公司资产得以归还,而且还参与了埃及许多大工程的单独承包,公司影响进一步扩大。到1981年,公司的资本已达40亿美元,他本人也成为驰名中东地区的大实业家。

诚实是无价之宝,只有真诚,才会使你获得真正的朋友,在复杂的人际交往中立于不败之地。在商业化高度发达的当今时代,无论为人还是做事,无论从政还是经商,诚实都是不可缺失的美德,诚实只会给你带来成功。

一个有为的企业家,他的事业取得成功,绝不是靠坑蒙拐骗,而是靠诚实不欺、靠信誉、靠切切实实满足客户需要,正所谓“诚实招来天下客,无欺誉揽万人心”。

可见,企业要想永续经营,诚信是最好的选择。

一群印第安人围在一家新开的店铺门前,审视着店主的货物,但就是什么都不买。后来,当地的印第安酋长来拜访店主:“你好啊,约翰,把你的货物拿给我看看。啊哈!我要给自己买一条毯子,给我的妻子买一块印花布我的毯子需要付三块貂皮,印花布需要付一块。这样吧,我明天再给你。”

第二天,那个酋长带着一个大大的包裹来了,他的包裹里全是貂皮。“约翰,我现在给你付账来了。”他从包裹里抽出貂皮,一块接一块地,把它们放在了柜台上。犹豫了一会儿之后,他又抽出了第五块,这是一块特别珍贵稀有的貂皮,也把它放到了柜台上。“已经够了”,约翰把它推了回去,回答说:“你只欠我四块貂皮,我只收下我应得的。”他们又为四块还是五块推来推去地争了好长时间,直到酋长的脸上露出了满意的神色。

他把他的貂皮放回了包裹里,审视了这个店主一番,然后跨出门口,朝着他的族人们喊道:“来吧,来吧,跟这个约翰做买卖吧,他是不会欺骗我们印第安人的,他不是小心眼的人。”然后,那酋长又转过身,冲着店主说:“如果你刚才收下了最后一块貂皮,我就会叫我的族人们不要跟你打交道。但是,现在你已经是印第安人的朋友了,我们要成为你的朋友。”天黑之前,约翰的店里就堆满了毛皮,他的抽屉里也塞满了现金。

作为一名经营者,无疑地,你是一个精明的人,从不干“使自己吃亏的事情”,总能把他人哄得团团转。从小你就被认为有出息,经商似乎是你天生的职业。长大后你成为了一名商人,准备大干一番事业,利用你精明的大脑去大展你的宏图。但是,你失败了,你在商场上一再受挫。这是为什么?

其实原因很简单,只是因为你太过精明了,只是因为你太奸诈了,从而你失去了别人对你的信任。你要记住:诚实是成功的先决条件,因为别人并没有你想象的那么傻。在现代社会,你一旦失去了信誉,那么你也就失去了一切成功的机会。

虽然你有权利不诚实地对待他人,但你的这种不诚实将会使你“自食其果”。因为如果一个人不诚实,他将会失去一位朋友、一位好顾客或是一位好客户,甚至你会因为欺诈而被送入监狱。但是,当诚实代表了他的品质时,对他们来说,诚实就成了最高荣誉。这种诚实将使他增加个人的个性力量,并可享受应得的良好声誉。

因此,诚实地赚钱是当今世界一个时髦的话题。成功的商人大都总是比较谨慎而诚实,因为他们不仅希望公正地对待别人,更是渴望别人公正地对待自己。如果他们对其他人采取了不公正的行为,那就是自取灭亡。因为这种不公正的行为会引发一连串的因果关系,不仅会给他们带来肉体上的痛苦,也将破坏他们的个性,影响他们的名声,使他们不可能获得持久性的成就。

坦诚是宝贵的生意筹码

以诚为本、以诚动人,才能在生意谈判中无往不利。只有在生意谈判中以诚为本、以诚待人,才能得到宝贵的信誉的筹码。

洽谈生意这一和平的磋商过程绝不是胁迫的代名词。生意场上的协议是靠谈生意者的信守来保证的,谈生意者不仅要重视己方的利益并努力实现它,更重要的是顾及对方的利益。正如美国前国务卿、着名谈判家基辛格所说:“在外行人眼里,外交家是狡诈的。而明智的外交家懂得,他绝不能愚弄对手。从长远的观点看,可靠和公平这种信誉是一笔重要的资产。”

确实,单从实用主义角度讲,坦诚对于一个谈生意者是绝对重要的。如果你的洽谈对象从心底里不信任你,那么,他是不会告诉你任何重要的信息的,更不会与你合作。

相反,当对方认为你可信时,不仅在谈判桌上,甚至在一些私下的时间里,他也会告诉你一些无从得到的东西。

要知道,在洽谈生意过程中经过接触和了解,相互尊敬和体谅,会形成一种良好的工作关系,从而使每次谈生意变得顺利而有效。要把对手看成解决问题的伙伴,想方设法用坦诚的态度和诚恳的语言感化对方,把对手拉向共同解决问题的轨道。

为了与对方建立信赖关系,你首先应向对方表示好感,然后进行一些人情味的闲谈,以便建立起相互之间的亲密关系。你或是聊各自的家庭关系,或是聊双方都感兴趣的话题,以及“坦诚”地表示对将来双方的合作的渴望,对方的戒备逐渐放松了,这就为你讨价还价奠定了基础。

香港首富李嘉诚便是以坦诚打动人的典范,正是因为他的坦诚,才赢得了外商的好感。

20世纪50年代中期,香港工业化形成热潮,港产工业品源源不断地打入国际市场,越来越引起国际商界的重视。1957年岁末,李嘉诚的长江塑胶改名为长江工业有限公司,公司总部由新莆岗搬到北角,李嘉诚任董事长兼总经理。厂家分为两处,一处仍生产塑胶玩具,另一处生产塑胶花,李嘉诚把塑胶花作为重点产品去开发。

李嘉诚非常渴望能将自己的产品打入欧美市场,因为他通过《塑胶》杂志得知,香港塑胶花正风靡欧美市场。但这需要大量资金的支持,而李嘉诚这个公司是如此的小,根本就不敢奢望有银行会贷款给自己。这时,有个欧洲批发商看到李嘉诚的产品后很满意,但为保证合同的如期完成,他要求李嘉诚找个担保人。谁会为这样小的公司做担保呢?而李嘉诚可不是一个容易放弃的人,他要用行动来证明自己企业的实力。

其实在李嘉诚的内心,是太想做成这笔交易了。这个批发商的销售网遍及西欧、北欧,那是欧洲最主要的市场。李嘉诚不能找到担保人,往下还有什么好说的呢?不,故事还没有结束。他坚信只要给人足够的诚信,那么世上就会有奇迹。

他和设计师通宵达旦,连夜赶出9款样品,期望用样品打动批发商。若他产生浓厚的兴趣,看看能否宽容一点,双方寻找变通方法;若不成,就送给他做留念,争取下一次合作。九款样品,每3款一组:一组花朵,一组水果,一组草木。第二天一早,他们就把这些样品拿给这个批发商看。批发商全神贯注,足足看了10多分钟,尤其对那串紫红色葡萄爱不释手。李嘉诚绷紧的神经稍稍放松,他知道批发商对样品还是很看好的。

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