而且你们今天也去想清楚，从公司层面来讲，阿里巴巴不可能成为全世界最赚钱的公司，没有“最”。刚成立的时候，我们把股份给员工、给投资者，有人就跟我说，你这样是永远做不了比尔·盖茨的了。谁想当比尔·盖茨了？我们可能永远比不上盖茨那么有钱，但是我们可以超过微软操作系统对人类的贡献，我们可以让更多的人富起来，让更多的人因为我们发生变化，这个是我们很大的区别。
所以这家公司最大的乐趣不是比谁钱挣得多，而是看谁对社会的影响大、谁能够帮助完善整个社会。有多少家庭和工厂因为我们发生了变化，这种乐趣才是这家公司与众不同的地方。很少有公司真正觉得客户利益是最重要的、社会责任是很重要的、员工成长是很重要的，每个企业都会这么说，但不是每个企业都会这么做。如果你坚持这么做的时候，其实是很累很累的，所以最简单的就是挣钱。
我相信我们这些人都不傻，真是要挖空心思挣钱，不比人家差，但是我们把赚钱变成了结果。既然走了这条路，而且已经坚持了12年，在座的至少再坚持20、30年，然后我们走的时候，后面的人再继续坚持，这个事情就起来了。
价值观真的就像一把沙一样，松一松、溜一点，松一松、溜一点，最后你打开一看什么都没有了，所以你得死死拽住。业绩也一样，光讲价值观没有结果，说明这个价值观是错的，业绩和价值观永远不可能对立。
有人说连卫哲都不能接受马云的价值观，那还有几个人能理解？请大家搞清楚，这不是我的价值观。诚信是谁的价值观？整个社会的。“客户第一”是所有的商业活动必须要拥有的一个价值体系。“团队合作”，每一个人要成事，一定要团队，你说这是谁的价值观？“拥抱变化”，在二十一世纪信息时代高速变化过程中，你必须要有的。“敬业”，哪个公司可以说我们不用敬业呢？
这六条是全世界所有企业都必须坚守的，唯一有一条可能是奇怪了一点，“拥抱变化”。拥抱变化是一种心态，这个世界变化是多么快，如果没有拥抱变化，阿里巴巴到今天为止还是一家B2B公司。正因为拥抱了变化，我们才拥有了淘宝、拥有了支付宝。尽管云计算今天还没有看出是什么，但必须去做，因为这个时代在变。
之后发现虚比实更难做
所以你要问现在每天在忙什么，我实事比以前少做多了，但最累的是现在没有抓手。本来我抓一个业务，把它搞出来、搞好，有一个东西可以揪住，有一个人可以说一说，现在不知道跟谁去说了。你真不知道该怎么办，但这是我们的选择，我们一定得去做。你开心得做，不开心也得做。
今天做CEO最残酷的一件事情，就是做一个决定，要等6个月以后才能看到结果，不好的话跑也跑不回来了。最喜欢当Manager的时候，一个决定当天做下去，晚上就有效果；或者写程序，今天这么编了编，马上有结果出来，会动了。而现在做事一点反应也没有，等到你发现不对的时候，大家都完蛋。
政府也真不好干，我告诉大家当政府官员也很累。所以我想告诉大家，不是那么容易的，有时候你看到了，但你要改变它的时候很难。
以前二三十个员工和同事的时候，我嗓门一喊大家都知道发生了什么事情；我现在要喊，先要找老陆喊一喊，老陆可能一忙以后忘掉了，传到下面就没了。我现在如果跑过去对普通员工劈头盖脸一顿骂，这个事就搞大了。所以我今天也很难受，知道哪儿痒，手还不一定抓得到，这也是我们必须要面临的挑战。
为什么我坚持不要太多的层级？太多的层级对公司一点好处没有，就像你穿了七件外衣到外面去，根本不知道是冬天还是夏天。但是我个人觉得sofar，我们的机制体制，不跟完美去比，跟对手比我们还可以。
我特别骄傲的事情，不是我们电子商务做得多好，而是阿里巴巴2.3万名员工经历了这么多次变革，我们好像还是斗志昂扬，还比较团结，尽管还有很多问题。2.3万人不能乱，每天大家开开心心，还要有结果，每年还有增长，还得要竞争，还得搞产品，这个玩意儿我觉得阿里巴巴还是挺厉害的。
但这不是我的功劳，而是我们的文化、价值观在主要关键节点上面起了巨大作用，组织部成员和Manager们在每一层做得到位，才有这个结果。
我现在干的事比以前务虚了很多，但是这些虚比实还难做。太极拳老师告诉你手要松，松怎么打人呢？可必须得松。我们每个人都会一拳出去力气很大，但是太极拳就是要松，要软、要柔，而且还得把人打倒，这个事情可复杂了。
我们公司有些孩子六七岁了，B2B是12岁，这个年龄是有麻烦产生的时候。十二三岁的B2B就像个少年，他们会自以为是，也很迷惘，不知道将来要干什么。七八岁的孩子满地乱窜，像淘宝、支付宝满地乱窜，阿里云还咬了一个奶嘴，不知道这个人将来长成什么样。我们已经够头痛了，但还是蛮幸福的一家，但是不能再无限制繁殖了，得计划生育，所以我们提出永远不超过七个公司，并并拆拆。这是某种程度上的“拥抱变化”，把机制建立得越来越好。
我们都是平凡的人，别人怎么看阿里巴巴、别人怎么看马云？不相信的人说一万遍都没用，相信的人不说他也知道你想干嘛，是朋友你不用解释。
阿里人怎么自己看自己，怎么看公司？没有一个人没有毛病，没有一个程序没有bug，我反正没写过程序，也搞不懂，有人说程序就是由bug组成的。人是由错误组成的，人身上都是病，你们信不信？你用显微镜照身上，细菌那么多，你往肚子里看，肯定有很大的问题，但还活着，那就很好。
我经常在想自己的身体状态，就是这个公司的身体状态。为什么我最近特别累，可能前面一个月B2B那个事情对我的打击很大，我觉得难过的是中供体系出了问题。但我在处理的时候没有意识到，一旦处理完跑下来以后，人就突然觉得累了。就像我亲戚说过他们家火烧，拿这么大一个木桶到河边上拎水，后来火扑灭了，第二天早上同样找这个桶去装水，拎也拎不动——你根本不知道当时力气有这么大，火救完以后，人也虚脱掉了。
其实有些时候我也在想，我的精神在影响阿里巴巴的精神。如果我的心情不好，保证Joe、陆兆禧、彭蕾这帮人心情不会好。你只有真的心情好，他们才会好。我装作没有问题，他们都看得出来，所以我也不隐瞒疲惫。看到阿里巴巴在慢慢回过来，我能感受得到。
我们都是平凡的人，马云在现在这个公司民主选举当CEO把握不是太大，但历史造成他是CEO。要理解，我属于这个公司，但这个公司不属于我。我们交接下去，下一棒就是在座各位。
组织部一代一代的人，我希望你们回去跟团队讲话也是实实在在的，就像我们今天一样。我们是人，肯定会犯错。我们是组织，组织一定有麻烦，效率一定不高。一个人干活，一定是效率最高的，变成组织以后肯定效率低，沟通成本特别高，这就需要不断沟通。
2011年5月11日在“百湖回炉”讲话
“5月10日”是“阿里日”，370多对公司新人集体成婚，马云做证婚人并献唱，5月11日的报道说《马云棒球小子造型惊艳亮相》。可当事人原话是：“昨天邪了门了，人那么多，就唱不好。我不断找借口，估计是戴了墨镜有关系，可不戴墨镜我紧张，结果还是走调了。”
10日的演出，马云在11日“百湖回炉”上戏称是“延安文工团表演”，意指是延安当时被胡宗南军队包围。外部环境变化巨大，这时阿里的自我变革也在酝酿之中。
这期“百湖回炉”中，马云除了每次必讲的文化和价值观，还着重讲了“拥抱变化”、“战略调整”、“机制创新”。
最难的是拥抱变化
最近公司里发生了不少好事，但也发生了不少不好的事。我刚才听说了，你们这几期是So Far So
Good，最痛苦的是待过三四年的人，有点烦燥，有点痛苦，有点难受。
昨天我在上海见到一位马上要加入阿里的人，他问我有什么东西需要重点关照的？我猜，问这个问题的人，基本上都是被卫哲这个事吓坏了。
第一，卫哲不是自己价值观有问题，阿里的价值观不另类，是整个诚信商业社会都应该遵守的。
我那次在组织部会议讲了，阿里巴巴的价值观不是马云的价值观。客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业，这6条我觉得没有一条是违背社会发展、商业发展的，所以这不是马云的价值观，而是我们这一代要做企业的人都得坚持的。你没有激情不可能，你不敬业不可能，你不团队合作不可能。
第二，新人加入阿里最难受的是什么？我觉得可能是“拥抱变化”。
“拥抱变化”最容易的借口是：你看你看，老板在为犯错误找借口。请问谁不犯错误？
天下没有神，只有很有运气的人。有人把马云看成神，但我自己最清楚我是谁！我跟谁都一样，从来没觉得自己聪明过，也从来没觉得自己能干过。别人把你捧到高高的，不要以为你真的是高高在上了。
但是我们的运气就是比别人好，这个没办法。这条路10万人走过，没人发现地下有一颗钻石。这个哥们儿捡了起来，哎呦，一下就变成了百万富翁。
所以，运气是存在的，但我们这些人走到今天，心理承受能力、对事情的执着是超过普通人的。这也不是我第一天就有的，而是打着打着，打拼到今天为止，承受力就比别人大了。对于普通人来讲，这是心理疾病患者。但是我们是怎么治疗的？找心理医生么，估计我把他给看坏了。
治疗“心理疾病”得靠唤醒心灵的抗体，最佳的药不是外面的药，而是内部抗体的诞生。我问自己我怎么会扛得住？其实我不知道自己有压力，前段时间去看牙医，牙医说你这个牙怎么磨成这个样子？我说我没磨牙啊！后来一看，牙真磨得非常厉害，证明有压力。
前几年我晚上深更半夜会做梦爬山，而且是攀岩，上不去也下不来。一会儿这块石头松了，一会儿那块石头松了。晚上被这梦惊醒过很多次，我知道可能潜意识里有压力。
我敢保证在座每个人都有压力，在这个公司里面最难受的就是拥抱变化，因为没有人是“神”。
把赚来的分出去
今天阿里巴巴很多成功绝不是马云或者管理层团队当时做了正确的决定，其实有很多我们当时信誓旦旦的事情都死掉了，事后不好意思说而已。
大家都说红军老战士意志力太强了，2万5千里都坚持下来！我前段时间去贵州考察茅台为什么那么红。飞机到了贵阳，从贵阳到茅台酒厂开了三个半小时车，那时候红军都用腿走的，真是了不起！
我问几个老红军怎么可能坚持呢？你们的意志太强了，共产主义思想太坚定了！
他们说，那时候就是身体好，运气也好；身体好，没生病，就活过来了；还有人身体比我更好的，运气不好，脚扭了，摔了；还有人熬不住了。我就是逃过了，逃过以后发现我已经是九死“二”生，接下来该干点有意义的事情了。
因为边上的战友都死了，而你活过来了，你会觉得这辈子反正差点死掉过好几次，活着就赚了，接下来干的活要有意义。
今天的我，或者阿里巴巴的“老人”，为什么坚信我们要推动新商业文明？我们都是当真话的，因为公司至少有过四十到五十次死掉的机会。但是我们居然可以整着整着整大了，整着整着还有点靠谱起来了。这个让我们明白自己很幸运，这个让我们明白后面那些年都是赚来的，得把这些分出去。
文化因考核而坚固
在座的人可能是后面加入阿里巴巴的，要了解这家公司，两本书是比较好的，一本就是《阿里的道》，这是员工写的，看过以后，能明白我们这些年走过的路：为什么当时做那样的决定；有些决定对了，不是因为聪明；有些决定今天不可以改，有些可以改。
你知道吗，有的时候我们要改变，首先要明白原因是什么。
我师傅是中国顶级的太极高手，他有一次到广州看人家在公园里打太极，他说我发明了这套太极，怎么他们多了一个动作，打到这里时脚会动一动？原来那个教练脚有毛病，他会动一动，结果广州那些学太极的人都会动一动，不明白为什么，只是跟着学。
我们有些东西可以改，有些东西不可能改，比方说价值观。
这个公司假如说有精髓，走到今天就是价值观。Review好和坏，有没有效果，这个可以Improve；但如果文化不考核，这个文化是永远不会出来的。
天下没有人不认同客户第一的，天下没有人不认同团队合作的，天下没有不认同诚信的，你去问一下，诚信对不对？对啊，但是你不考核它，它是出不来的，文化是靠考核出来的。
前几天我4岁的女儿说，爸，这杯水给我拿一下。我拿过去，她走了两步，突然跳过来说Thank you。我心里在想她怎么会跳回来跟我讲呢，明白了，幼儿园老师教的，她形成了条件反射。
假如B2B这个事情不处理，再碰到类似的事情，有几个人会拍桌子，会把桌子掀掉？继续来过，有人会吗？不会。但是今天这个事情搞大了，这就是训练。
所以我告诉那个即将加入阿里的朋友，我说拥抱变化是最难的。
作为领导者，你们进了组织部，还有一条考核得分一定会低的：“超越伯乐”。因为你们招聘进来的人，往往都认为自己比老板能干，就像你认为你比老板能干一样。超越伯乐是非常难的，你真做到这一个，发现下面的人超越你的时候，你才觉得这辈子你成功了。换句话说你发现自己的儿子超越了你，你才觉得这辈子有继承人了。
当老师最得意的是这个学生当校长，那个学生当书记，那个学生在市委，那个在当老板，而不是说这个学生判了刑，老师还笑。
我们走到今天，很多决定和问题，你甚至可以找到当事人问问，弄明白背后到底是什么。有人说马云的话要挑着听，我觉得不对，要听到底是什么意思。参谋长经常要问背后是什么，如果绝大部分员工听了例子就当指令去了，这个麻烦就大了。
所以我觉得我们都是平凡的人，你我一样，我以前一直坚持这样，今天还是坚持这样，我们都是平凡人，你认为自己很伟大，请你离开我们。我们不需要伟大的人，我们不需要精英，我们只需要平凡、努力，不断学习。如果这些东西结合在一起，我们就会变得有运气。
第二本书，我看看挺逗的，就是陈伟写的《这才是马云》。当然这本书还是美化了我，很多事情我没那么聪明，但在边上看你总是不一样。
