大项目不可能会赢的，一定是点点滴滴的完善，细节的完善。任何一个楼，这个楼建得再好，它最有味道的是里面细节的装修，点点滴滴的人气，各种各样的氛围。
很多楼我去看了，除了高大，就是一个建筑物，里面没有东西。所以我希望大家在细节上面多做功夫。
什么叫细节？我给大家讲个例子，我的朋友刘国梁，打乒乓球大家都知道，冠军，那哥们的细节太神了，他球一发，球拍一放，你基本上就没了，你就死掉了。
细节怎么练出来的？他说球网上面加了这么小一个缝，刚好一个球塞得进去，他一发，球从里面钻过去，连发三个，全穿过。
天赋？什么天赋，你练一千次，他练两万次，这是细节！
我们淘宝每个人都想做大项目，我们的奖励假如都是以完成了一个大项目来定，那我们完了。其实我认为聚划算也好，在做的很多商品也好，是因为细节，包括策划、想法，才得以点点滴滴地落实。但是有完善空间吗？一定有，这世界的体验完全就是一个细节，体验就是微小的。
输在格局是什么？格就是人格魅力，局就是胸怀。我们常说我的格局很好、魅力很强，在阿里巴巴文化里面，确实放了我本人的东西，要不我不会最近在内网上噼里啪啦扔过来，这是本能反弹。
我讲的不一定是对的，但这是我们坚持的东西，每个人要有自己的定位。我们知道我们自己干什么，我们有什么，我们要什么，我们放弃什么？这是本能反弹。
我为什么觉得三丰可以做Taobao.com的领军人物和领袖？就是胸怀。对此我深以为傲，我们公司里面说是三丰，名字就像张三丰，他像弥勒佛一样包容，但是他有纪律。天下没有纯粹的好人，一个100%的好人就是一个坏人，哪可能100%，不可能的！而且跟谁都是朋友，那这个人就是没有朋友了，跟谁都说Yes的人是没有原则的，绝不可能有原则。
所以淘宝到了今天这个时候，如果要做出重大决定，我建议大家每天要不断提醒自己，我今天代表的不是自己。虽然我荣幸参与了这次会议的讨论，但是跟我个人利益、团队利益毫无关系，我只为未来。
淘宝的大法制定之前，每个人问自己的心，我是代表未来的孩子、未来的时代，为了淘宝102年的成长，我是为了整个环境去做。这个时候，这叫正义、这叫信任，因为别人推荐你小宝参加这个会，不是说你代表我们的利益，是代表未来的利益，代表正义的利益，你才能坐到这个桌子上面，否则这个图拼不好的。
大家在创建新商业文明体系，是整个淘宝决策未来的真正关键时刻，大家坐在一起，一定要自己写下来，我们今天代表未来做这个决定，而不是代表我，更不代表我个人的利益和团队的KPI。
很多做政策的心里话不说，嘴巴上很漂亮。现在中国太多嘴巴上极其漂亮，但是心里面都反对的人，原因是什么？你这个东西一来，那咱们的KPI不行了，那我就给你说道说道了，那这事就没法弄了。
输在格局，淘宝的大格局。GMV要不要？一定要，它是一个标准象征，但是纯粹做一个交易市场，你倒下是肯定的。
我们公司的第一产品是什么？是人，我们这些人！这个产品用来干嘛的？是来完善体验的，是来运营信任的，是来帮助生态环境建设的，所以我们的第一产品是人。
我们的第一产品不是网站，不是软件，不是客服，是每一个员工。这个大家一定要死死掐住，说它是价值观也好，它是一种抗体。
把人的潜力发挥到淋漓尽致
前两天有人说马云离客户远了。我离客户远，我是离客户远，我应该离客户远，那你觉得我应该一个星期见5次客户还是8次客户算近了呢？谁应该替我见客户？一线员工、一线经理。
就像有人说毛主席一个敌人都没杀过，那时候林彪送了一把手枪给他，德国造的最漂亮的手枪，主席拿了枪往地下一扔，说什么时候我要用枪了，你们都死了。主席背一把手枪出去打，这个事情就麻烦了。
如果一个CEO天天讲自己公司怎么赚钱的时候，这个公司麻烦了。一个公司CEO，这么大规模的公司，天天讲卖自己的产品，希望这个CEO在外面讲这个产品多好，变魔术一样，今天拿这个产品，明天拿那个产品，这就是一个销售员，我们马上会觉得Shame。
如果出去我们讲我们去年营业额多少，我们还要拿更多的营业额，这个工作应该谁干？销售去干，Marketing去干。
每个人都有分工，假如有一天说我离客户远了，那是淘宝离客户远了，是我们在座的M1下面的员工，M1、M2这一层离客户远了，没沉淀，浮起来了。我本来应该浮在你们上面的，结果你们浮起来了，这就乱套了，这个请大家记住。
我想告诉大家什么是KPI？KPI是实现理想的指标，KPI不是完成数据的指标，KPI是要我实现这个理想的东西。明年比方说UV达到一亿，要实现这个理想，一亿的UV，我得做哪些事；不是一亿是我的KPI，而是要实现这个数字，有哪些事必须完成。这是KPI，Number is not KPI at all，到了具体的下面，越底层，越是Number；越上面，越是完成这个Number要做的事。
一个亿，你分两千万、他分三千万、他分五千万，哪有这么好做事情的公司？所以这是我们今年取消了Number的原因。
明年假设淘宝的生态系统要为整个社会做一万亿的话，我们有哪些事情必须今年做掉的，这个比今年完成六千亿、七千亿重要太多了。放松今年KPI数字的目的是为了实现明年。
大家知道你们今天在为整个中国社会做出巨大的贡献。我们的外贸未来是会很艰难了，而内贸完全在于内需。今天内需谁在驱动？我个人觉得三四线城市是驱动内需的核心，但三四线城市怎么驱动内需？
50年以前，沃尔玛先生，他在三四线城市建了大量的超市，就是他的沃尔玛商场，把货运到三四线城市，使得三四线城市的购买力量一下起来，改变美国的内需市场，使它蹿起来，然后美国的进口迅速扩大，从而导致了整个美国经济起来。
今天我们可不可能再这么走，三四线城市建超市？我告诉大家，得20年！我们中国是扛不了20年的，谁能快速做？网络。
我觉得淘宝今天能做到什么样的荣耀？一个在新疆，一个在内蒙，一个在甘肃宁夏，一个三级县城的人，他今天1个月1200块钱工资收入，他没办法享受和北京一样的待遇，但是因为有了你们，他就可以。
你说今天我在青海，1个月收入2000元，那是永远分享不到和北京、上海一样的待遇。他没法买到这些东西，但淘宝可以帮他实现，这就是内需。对国家，对这个社会，对这个时代，对很多卖家，对很多买家都是很大的幸福。这是我们在Run，我们在运营的东西。
但是无论多大的理想，落到底处，就是每个工程师问自己，今天编的不是程序，我编的是体验；每个产品人员问，我今天做的不是产品是体验；我的每个类目的人问，我今天运营的是体验；每个客户端的、商户端的，经常要想到我们今天要让每个卖家进来的时候更爽、更方便，这个就是建设性破坏。
让每天在门口排着那么长队进聚划算的人被拒绝我是有道理的，尽管我不爽，但是是有道理的。最早进美国签证多难，你看排那么长的队，才有两三个人能够签成功。后来发现进入美国标准是一样的，你又不能把美国大使馆关了、砸了，怎么不让我去美国，哪不让你去了？你必须要有这个标准，使得大家知道标准，并且很好地知道。
谁要破坏标准进入，咱们得找那个小二谈谈。廉政不是目的，它是个结果。所以我希望大家在这几天的务虚会议、讨论会议上达成这类共识，并且落实到底。
我们小二们，你要对卖家说，如果你是我妹妹，你在开这个店，我会怎么帮你；如果是我女儿、我弟弟，我爸妈在网上买东西被骗了，我应该怎么处理？
今天19楼（一个互联网社区网站），即使小，我们也可以学，因为我们曾经19楼过。19楼给大家的是一种氛围、一种体验，是一种人与人之间的关系，我们当年也是如此。今天我们是淘宝，我们是规矩的制定者。我们的Honor来自于哪里？HR一定要注意。我想HR的职责是各个Manager的职责，第一天进来，所有员工严进松出，不要Easy Come Easy Go，要Difficult Come Easy Go。
到学校招聘，最讨厌、最反感的就是有一个招聘部门专门负责今天招两千个人，明天招五千个人，Forget It，人不是商品可以采购的，人是一个个挑的。
我们当年的阿里人，就是我一个个挑、一个个看、一个个弄的。我忙了，你们没有那么忙，各个Manager，真的，去北大、清华是干嘛去了？我认为是把我们商业文明体验的种子埋到这些大学生的脑袋里面去了，这要比招聘多少人更重要。去北大，招5个，就五个指标，不招最好的，只招最合适的。
我那天跟Marketing讲，Marketing只要提到礼品，基本上就出问题了。我们现在搞任何活动都要做一件T恤衫，如果出去Marketing，你要靠礼品，而不是靠真诚，不是靠服务，那就完了。Marketing动不动就谈预算，那是愚蠢的脑袋。
现在外面的人是这么讲的，作为一个大公司，我们Marketing真的做得太好了。去年预算2个亿，今年老板给我4个亿，后年给6个亿，那是笨蛋。应该说我们去年公司越来越好，前年预算3个亿，去年1.8亿，现在1.2亿，明年只有8千万，我们还是一路往上，那才叫好。
有些指标不是往上涨就好，招人也一样，HR的同事，Echo，你别告诉我去年600人，今年是700人，最好去年600人、今年500人、明年300人，这叫效率，哪有可能越涨越多的。
去年要600人，说是为3年以后培养。今年说要800人，也是为3年后，那前面2年干什么去了？我们从来没有在细节上思考过，假如长此以往，We Are Dead。公司活着，但已经死了。
我们总觉得会有更好的人进来，把内部的机能给发挥到没东西了。HR就是通过组织、文化，发挥人的潜力，把人的潜力发挥到淋漓尽致，并且能够给人待在公司特爽的感觉。
思想统一容易，变成行动最难
什么是幸福？我们在打造幸福感，幸福就是眼泪、汗水加欢笑，幸福绝不光是欢笑，幸福一定由眼泪、汗水、欢笑组成。快感是短期的，哪个快感可以持续很长的？
我们把这些东西深入到淘宝文化体系里面，这个公司会不一样，而且我们会很容易固守。我希望看到我们创新的力量，我们的土壤虽然没有美国肥沃，但是这个土壤里面的基因含肥量高，我们员工没有别人多，但是我们员工的素质、文化、对未来的理解比别人深厚。不是你种在黑土地上面那朵花就开得一定好，有些小盆景的花开得也特别好，因为它里面营养高。
我希望大家注意，我们的权力不是来自于公司，权力来自于用户，就像政府的权力是人民给的，道理是一样的。
所以我是不喜欢说空话的，我不喜欢谈这些空的。
咱们今天由于支付宝，银行急得乱了，Very Good，我们今天已经让传统渠道火气特大了，这个比说得好重要。我们接下来的“无线”要让各个运营商全部跳一跳，多好，这是最最重要的。我们今天Make things happen。你看看银行体系因为我们支付宝降了多少费用？我告诉他们，This is just a beginning。淘宝今天让很多的中间渠道很不爽，你就告诉他，It"s just a begining，因为打败你们的不是我们的淘宝，打败你们自己的一定是封闭、对昨天的依赖。
这些请大家不断告诉我们的员工。在座各位你们花多长时间跟你们的员工交流这些东西？交流这些想法？
最后人与人之间的差异是你真信还是假信，真信了，你的行动一定会出来。所以想跟大家讲这个公司里面，I believe it，并且我是会这么做。
我们不一定正确，但是这是我们的Believe。
我们从第一天开始讲这句话，我们不相信13亿人中，就找不到一两万相信我们这个Believe的人。只要沿着这条路继续走下去，会有戏的。人家在做交易额，人家在做营业额，人家在做电子商务，我们这个时间已经过去了，我们今天要做的是Up Grade，我们真正到了体验、信任、生态环境的阶段。
自负、傲慢不可怕，可怕的是不知道自己多自负、多傲慢。所以我这次把淘宝拆成三个，就是希望我们认清自己。
我是喘了一口气，现在还在治疗伤口，年底会好起来，到年底伤口会结起来的。但是我认为不管怎么样，这是一个正确的决定，阿里历史上面的这个决定。我为这个东西，准备了一年半思考，拆开来了，结局比我们预想的好，现在来看，整个结果都比我们预想的好。
这主要是我们这个团队还是很不错的，应该说相当不错，因为有我们的团队、我们的文化、我们的基因在。接下来希望大家能够把思想先提升到这里，然后脚步扎实，再回到基本点，回到我们8年以前的淘宝。
我听你们刚才讲的是一样的，这是生活，就是体验、就是信任。被人拿掉信任是很难受的，三丰感觉到马云不信任他，我相信三丰会难过，我感觉到三丰不信任我，这种难过比十个Project失败都要难受。人与人之间是一种信任，我们客户拿走了信任，你会怎么想？
现在我们多谈做事、少谈做人了，但是光谈做人、不谈做事也不行。我们思想统一容易，变成行动最难。
我就讲这个。我也感谢大家，今年下半年和明年我基本上以在美国为主，大部分时间在海外，原因很简单，我相信你们，You Can。
