开篇引言
光用薪水是留不住好员工的，你还需要“迎合”人性的需求，为员工创造健康、积极的工作氛围，让他们感受到来自工作的乐趣和活力。管理者的工作不是教员工去如何做好他的本职工作，更重要的是要激发他的斗志，调动他的积极性。只有员工的工作企图心得到很好的激励，他才会所向披靡，无往不胜。
拴马的栅栏
古时候，有位很智慧的马夫。由于他才识过人，远近闻名。国王知道后，请他到宫中，向他询问治国方略，发现他果然是深谋远虑，于是尊他为大臣。
有一天，国王在这位大臣的陪同下，来到马棚视察养马的情况。见到养马人，国王关心地询问：“马棚里大大小小的事很多，哪一件事最难做呢？”养马人一时难以回答。其实，在养马人心中是十分清楚的：一年365天，打草备料，饮马溜马，接驹钉掌，除粪清栏，哪一件都不是轻松的事！可是在君王面前，怎能一一数落出来呢？养马人一时无言以对。
大臣站在一长排拴马的栅栏旁，环视一周，代替养马人回答说：“从前我也当过马夫，我自己的体会是，编排用于拴马的栅栏最困难。为什么呢？因为在编栅栏时所用的木料往往有曲有直。你若想让所选的木料用起来顺手，使编排的栅栏整齐美观，结实耐用，开始的选料就显得极其重要。如果你在下第一根桩时用了弯曲的木料，随后你就得顺势将弯曲的木料用到底。像这样曲木之后再加曲木，笔直的木料就派不上用场了。反之，如果一开始就选用笔直的木料，随后必然是直木接直木，曲木也就用不上了。”
管理哲理：在企业中，每个部门的文化与部门经理有非常大的关系。部门经理在招聘人才和提拔下属时，选择的必定是自己所认同的一类人。因此，如何提高部门经理的素质是最重要的问题。
荣誉激励
美国一家纺织厂激励员工的方式很独特。这家工厂原来准备给女工买些价钱较贵的椅子放在工作台旁休息用。
后来，老板想出了一个新花样：规定如果有人超过每小时的生产定额，则在一个月里她将赢得椅子。奖励椅子的方式且很别致：工厂老板将椅子拿到办公室，请赢得椅子的女工进来坐在椅子上，然后，在大家的掌声中，老板将她推回车间。
美国的一些企业，就是这样以多种形式的表扬和丰富多彩的庆祝活动，来激发员工的积极性和创造精神。
管理哲理：荣誉激励，既可以使荣誉获得者经常鞭策自己，又可以为其他人树立学习榜样和奋斗目标。因而它具有巨大的社会感召力和影响力，能使企业具有凝聚力、向心力。
经理人技巧课堂
培训员工七忌
员工要在不断的学习过程中来提高自己，在各种培训中受益，进而提高企业的竞争力。在培训的过程中更要提高企业员工的培训效果。加强企业培训的管理，特别要注意以下几个方面：
1.提高员工基本素质的培训——忌讲解枯燥。
提高员工基本素质培训的内容多数是理论方面的，在讲解的过程中，容易让受训者打不起精神来。应该在讲解的过程中穿插生动的故事、有关的幽默、笑话、案例、图片、VCD资料播放等手段来提高培训质量。
2.提高员工工作效率的培训——忌口无遮栏。
提高员工工作效率的培训要多传授如何提高工作效率的方法，不能把培训变成批评员工的大会，要举工作效率高的典型榜样，让他们的工作事实说话，有的放矢。忌讳举受训员工中的工作效率不高的典型，可举其他单位的案例。这样使受训者不至于有抵触情绪。
3.提高员工礼仪常识的培训——忌空洞无边。
提高员工礼仪常识的培训内容在很多书中都有，有的常识员工都清楚该怎样去做。在培训中要有鲜活的例子，要有成功人士在礼仪方面的出色表现，也要有生活中普通人在礼仪方面的表现，结合企业对员工在礼仪方面的要求来讲解，要有动作示范。重要的礼仪知识要让受训者在培训中亲身去体会，并形成流程：我做你看，你我同做，你做我验。
4.提高员工团队精神的培训——忌大话连篇。
提高员工团队精神的培训内容多数是教育员工加强合作、协调配合、以企业的利益为重、爱岗敬业、团结同事等等。团队精神的培养要体现在具体工作的实际中，不能空喊高调，要结合员工身边的典型示范来教育员工，培养团结互助的精神。让空洞的口号转化在工作的小事中，让关爱体现在方方面面，让集体精神体现在员工的日常工作、生活、学习中。让员工的敬业精神得到赞扬。
5.提高员工销售技巧的培训——忌无实战操作。
提高员工销售技巧的培训内容是在实际工作中具体应用的，要有实际销售的工作者来讲解是最好的，要求人力资源工作者要有销售的经验是必要的，不知道销售怎样运作是不行的，没有和实际工作结合的理论是无任何意义的，要亲自体会，亲自销售企业的产品，亲自参加企业产品销售的谈判，才能更好地给受训者提供优质服务，明白销售员工的心理反应和需要哪些知识。
6.提高员工企业理念的培训——忌总讲创业史。
提高员工企业理念的培训内容有企业文化、企业的创业史、企业的规章制度、企业经营管理理念、企业的发展情况、企业的未来规划等等。企业文化理念的范畴是非常广泛的，对员工企业文化理念方面的培训不要每次培训都重复讲企业的创业史，企业的过去辉煌。要着重讲企业会给受训者带来什么利益，什么好处，什么本领。要着重讲将来企业的规划蓝图，但要有可实现性。不要在过去的奖状上“睡觉”，留恋企业过去的辉煌，因为过去的终将一去不复返，现在的任务是发展、壮大企业。
7.提高员工专业技能的培训——忌外行讲内行。
提高员工专业技能的培训内容是要非常专业的，最好是请这方面的专家来进行培训。人力资源管理工作者对专业技能的培训要组织好员工，设计好课题，可以内请专家也可以外聘专家来进行培训。培训的内容要和实际操作相结合，做到受训者可以随时随地探讨专业技能方面的问题，共同解决问题，忌外行讲内行。
时间就是金钱，时间就是效率。员工的时间就是企业的效益。企业的每一次培训都要有准备地进行，要在准备过程中下功夫，做好各种准备工作，“台上一分钟，台下十年功”。让员工有真正的实效收益，真正做到“磨刀不误砍柴工”。
不拘一格育人才
日本的一家百货公司因为扒手太多，损失很大。于是经理就发动大家都来想办法解决这个问题。
这样一来，就有很多人提出增设监视人员、多装电视摄像机等主意。显然这些都是老套路，经理觉得都难满意。因为他知道，这些办法其他地方都在用，但效果不甚理想。
后来经理去找一位顾问商量。那位顾问一听就说：“这好办，把扒手们雇用进来就行了。”经理一听还以为是自己听错了，经过那位顾问解释之后，他才高兴地说：“不错不错，那我们就来试试吧！”
经理回到公司里，对此事只字不提。只是告诉下属说：“有情报说某盗窃集团正在打我们公司的主意，大家要特别注意。”
没过几天，店员中就出现了这样的对话：
“昨天我们这柜台上抓住了两个扒手，已经送到经理那儿去了。”
“哎呀！你们柜台上也有？我们这柜台上也抓了一个呢。”
这话在公司里一传开，所有柜台上的营业员都百倍地警惕起来，大家都张着老鹰抓小鸡的眼睛严密监视，结果许多柜台都抓住了扒手。
这时那位受雇用的盗窃集团的头头来找经理。“经理先生，不行了哟！店员们监视越来越严，已经完全没有办法下手了。我请求把这场扒窃游戏结束吧。”
原来，那位顾问出的主意是：雇请盗窃集团来店里扒东西。并同他们约定：扒了东西要交回，交换条件是抓住了不送警察局，而且还给予一定的报酬。
“雇用扒手治扒手”，这种特别的训练方法使得全体店员练就了一双火眼金睛，个个成了抓贼高手，扒手也就给治住了。
管理哲理：训练部属的能力，不能仅仅有按部就班的课堂培训，也不能让他们在实践中慢慢积累，而是应不拘一格，提高实践的难度和意外“事件”出现的频率，以提高员工的应变能力和解决问题的能力，加快人才成长的速度。
两个和尚
两个和尚分别住在相邻两座山上的庙里。这两座山之间有一条河。两个和尚每天都会在同一时间下山去河边挑水，久而久之便成了朋友。
不知不觉五年过去了，突然有一天左边这座山的和尚没有下山挑水，右边那座山的和尚心想：“他大概睡过头了。”因此就没太在意。
哪知第二天，左边这座山的和尚还是没有下山挑水。一个星期过去了，右边那座山的和尚心想：“我的朋友可能生病了，我要过去看望他，看看能帮上什么忙。”
等他看到老友之后，大吃一惊，因为他的老友正在庙前打太极拳，一点也不像一个星期没喝水的样子。他好奇地问：“你已经一个星期没下山挑水了，难道你可以不用喝水吗？”朋友带他走到庙的后院，指着一口井说：“这五年来，我每天做完功课后都会抽空挖这口井，即使有时很忙，但能挖多少算多少。如今，终于让我挖出了水。我就不必再下山挑水去了，可以有更多的时间练我喜欢的太极拳了。”
管理哲理：自己的公司无论现在赚多少钱，都一定要有自己的特长或者技术核心。挖一口属于自己的井，培养自己的独特坚实的实力。
人性激励法
生产部经理耷拉着头来找总经理。他唉声叹气地说：“我们的产量和别的厂家简直没法比，员工们连他们分内的任务都完不成，要不要采用开除手段或者加薪奖励？”
总经理沉吟片刻说：“没有不好的员工，只有不好的领导，说好话和说狠话是不起什么作用的。我去看看。”
总经理来到厂房，当时上白班的要下班了，夜班就要开始。总经理径直上前问出来的工人：“你们今天完成了几件产品？”
“12件。”员工不安地回答。
总经理没有说话，在门口用红色粉笔写下了一个“12”，描得粗粗的，赫然醒目。他什么都没有说就走了。夜班工人们正好看到了，心里想：不就是12件吗？
第二天，白班工人看见门上有个大大的“14”。他们也不甘示弱，下班的时候，把他们的生产数量“16”写在门上。部门经理来了，看到门上的数字，欣慰地笑了。因为他明显地感受到了弥漫在厂房里的工作热情。不久，工厂的产量一再连创新高。
管理哲理：光用薪水是留不住好员工的，你还需要“迎合”人性的需求，为员工创造健康、积极的工作氛围，让他们感受到来自工作的乐趣和活力。
求生的欲望
古希腊有个大哲学家苏格拉底。哲学在当时是很崇高的职业，因此很多年轻人来找苏格拉底学习。
一个年轻人来了，想要学习哲学。苏格拉底一言不发，带着他来到一条河边，突然用力把他推到了河里。年轻人起先以为苏格拉底在跟他开玩笑，并不在意。结果苏格拉底也跳到水里，并且拼命地把他往水底按。这下子，年轻人真的慌了，求生的本能令他拼尽全力将苏格拉底推开，爬到岸上。
年轻人不解地问苏格拉底为什么要这样做。苏格拉底回答说：“我只想告诉你，做任何事情都必须有绝处求生那么大的决心，才能获得真正的成就。”
管理哲理：管理者的工作不是教员工去如何做好他的本职工作，更重要的是要激发他的斗志，调动他的积极性。只有员工的工作企图心得到很好的激励，他才会所向披靡，无往不胜。
经理人技巧课堂
煽动员工积极性的七种手段
对于企业领导来说，所用之人如能全力以赴，完成工作任务，甚至激发无限潜力，一个人能干三个人的活儿，是最理想不过的了。这不是不可能做到的，只要你善于煽情励志，充分调动起员工的热情和干劲，便能做到这一步。激发员工的积极性，手段多种多样：
1.工资激励。
所有员工，都希望自己能从工作中获得满足。工资待遇是满足其生存需要的重要手段。有了工资收入，不仅感到生活有保障，而且还是社会地位、角色扮演和成就的象征，具有重要的心理意义。
2.奖金激励。
奖金是超额劳动的报酬，设立奖金是为了激励人们超额劳动的积极性。在发挥奖金激励作用的实际操作中，应注意以下三点：
第一，必须信守诺言，不能失信于员工。失信一次造成千百次重新激励的困难。
第二，不能搞平均主义。奖金激励一定要使工作表现最好的员工成为最满意的人，这样会使其他人明白奖金的实际意义。
第三，使奖金的增长与企业的发展紧密相联，让员工体会到，只有企业兴旺发达，才有自己奖金的不断提高，而员工的这种认识会收到同舟共济的效果。
3.工作激励。
工作激励主要指工作的丰富化。工作丰富化之所以能起到激励作用，是因为它可以使员工的潜能得到更大的发挥。工作丰富化的主要形式有：
在工作中扩展个人成就，增加表彰机会，加入更多必须负责任和具有挑战性的活动，提供个人晋升或成长的机会。
让员工执行更有趣而困难的工作，这可让员工在做好日常工作的同时，学着做更难的工作。可以鼓励员工上夜校去提高自己的技能，从而能胜任更重要的工作。做更困难的工作，给了他展示本领的机会，这会增强他的才能，使他成为一个有价值的员工。
给予真诚的表扬。当员工的工作完成得很出色时，要恰如其分地给予真诚的表扬，不要笼统地用“谢谢你做出了努力”这样的评语，而应具体、有针对性。“你管你那帮人的方法真妙，我真不明白你怎么能让那帮人干得这么出色，接着好好干吧！”这将有助于满足员工受人尊重的需要、增加干好本职工作的自信心。
4.支持激励。
对一个职业者来说：“我批准你怎样做”与“我支持你怎样去做”，两者的效果是不同的。一个好的企业管理者，应善于支持员工的创造性建议，善于集中员工的智慧，把员工头脑中蕴藏的聪明才智挖掘出来，使人人开动脑筋，勇于创造。
5.关怀激励。
得到关心和爱护，是人的精神需要。它可以沟通人们的心灵，增进人们的感情，激励人们奋发向上，挖掘人们的潜力。作为一个企业管理者，应该为全体员工创造一个和睦、友爱、温馨的环境。愉快的感情，有利于开展工作。相反，如果员工生活在冷漠的环境里，就会产生孤独感和压抑感，情绪会低沉，积极性会受挫。
6.竞争激励。
人们总有一种在竞争中成为优胜者的心理。组织各种形式的竞争比赛，可以激发人们的热情。比如，各技术工种之间的操作表演赛，各种考察员工个人的技能、智能、专长的比赛，以及围绕员工的学习、工作等开展的各项竞争比赛。这些竞争比赛，对员工个体的发展有较大的激励作用。
7.强化激励。
强化包括正强化和负强化两种方式。对于员工正确的行为，有成绩的工作给予肯定和奖赏，使这个行为巩固与保持，这就叫正强化。相反，对一些行为给予否定和惩罚，使它减弱、消退，叫负强化。
动物园的骆驼
