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第12章 拒绝"差不多"

在论及某件事处理的程度时,我们中国人有句口头禅,相信用不着我说出来,大家已经知道了,那就是"差不多"。往浅里说,这句话是中国人对人物、对事情不严格的习惯使然;往深里说,这是中国模糊哲学几千年来形成的沉淀。

中国哲学的模糊性在传统医学中体现得淋漓尽致,譬如中医传统的诊疗手段是"望、闻、问、切",即"望脸色、看舌头","闻气味","问患者"和"切脉"(即通常所说的"把脉"),但这一切都没有量化的标准,而只有模糊的判定。西医所倡导的精确和"刻度",跟中医几乎都不沾边。

再看看我们的食谱吧,哪怕是特级厨师撰写的食谱,在说到具体操作时也是"盐少许、黄酒若干、味精酌量",诸如此类的指令,并不是为了保护商业秘密,而是他自己也说不清楚到底是多少,他也是凭的感觉,这样的指令叫别人如何是好还有领导的讲话,在开传达会议时,我们可以经常听到诸如此类的告诫"要深刻领会领导这次(个)讲话的精神实质,学深、学透,贯彻到工作中。"领导讲话为什么那么含蓄、藏得那么深呢?为什么不讲得明明白白而要人家自己去"深刻领会"呢可是,中国人照样操作得很好,这叫"老猫睡锅盖,一代传一代",因为,作为国人,自打在娘胎里接受的就是这样的模糊教育,出生后更是耳濡目染,无师自通,更甭说学习了。这其中的潜规则是非在如此环境中浸淫的人所不能知晓的,更甭说运用了。所谓"运用之妙,存乎一心",说的就是这个意思。

在这样的文化环境熏陶下,"差不多"哲学之大行其道也就顺理成章了。

两个农民一同来到一座大城市,都选择了卖菜,并且在一个市场上,比肩卖菜——摊儿还挨着摊儿。可几年之后,却卖出了天壤之别。一个卖成了蔬菜批菜商,手里攒下了200多万元人民币资产;另一个却因生活无着落,只能回到乡下。

成与败,说起来好像十分遥远。但事实上,往往就只差那么一点点。

分析了成功和失败的两个人后就会发现,其实,他们的大相径庭就是因为细节——成功者每天卖菜前,都要拿出一点时间把黄菜叶子和烂根去掉,弄得水灵灵的,很好看;失败者却从来没有理会过这一点儿,在他看来,卖菜怎么能没有黄叶子烂根成功者每天总是把菜摊儿收拾得山清水秀,把菜码放得整整齐齐,让人看着就舒服;失败者只把菜往地上一摊,自己往那一坐,闭目养神,消费者爱买不买成功者每天要多卖半小时,尽力全部卖出;失败者认为无所谓,今天卖不动,明天再来……就是这些细微的差异,天长日久,两个乡下人,一个在城里站住了脚并有了较大发展,另一个只好回到乡下。

由此可见,细节上的差别,结果会带来成功与失败的巨大反差。

这个例子讲的是农民,那么工人又会怎么样呢前不久,浙江某地出产的冻虾仁被欧洲一些商家退了货,对方还要求赔偿。原因是欧洲当地检验部门从部分舟山冻虾中查到了10亿分之02克的氯霉素。接到对方的退货通知和索赔传真,这家企业立即展开了调查。

结果很快出来了,环节出在加工上,剥虾仁要靠手工,一些员工因为手痒难耐,用含氯霉素的消毒水止痒,结果将氯霉素带入了冻虾仁。

这起事件引起业内不少人士的关注,他们意见纷纷。有些人认为这是质量壁垒,10亿分之02克的含量已经细微到极至了,也不一定会影响人体,只是欧洲国家对农产品的质量要求太苛刻了;另有些人则认为是素质壁垒,主要是国内农业企业员工的素质不高造成的;还有人认为这是技术壁垒,当地冻虾仁加工企业和政府有关质检部门的安全检测技术太落后了,跟不上国外,根本检测不出这么细微的有毒物。而笔者认为,表面上看起来,这10亿分之02是一次经常贸易上的正常失误,其实却隐含着深刻的教训——细节管理疏忽。

我们可以说人家苛刻,甚至可以指责人家无理取闹或者故意设立贸易壁垒,阻止中国水产品进口。但不管怎么说,结果只有一个,那就是:我们的虾仁遭到了退货。我们别无选择,我们只能按照别人的要求来修正我们的不足,因为我们要进入的是别人的市场是的,仅仅是不足,就是我们通常说的白璧微瑕,但就是这微不足道的瑕疵——10亿分之02克的氯霉素——使我们遭受了大批虾仁出口的"滑铁卢"。由此,我们难道不能得出结论"疏忽细节无异于自杀"吗。

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