千里之行，始于足下。千里之堤，溃于蚁穴。这就是所谓的“细节是魔鬼”，成也细节，败也细节。在职场中更是如此，海尔总裁张瑞敏说：“把一件简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就不平凡。”
1．细节上差不多，实际上差很多
每个企业都可能存在这样的员工：他们每天按时打卡，准时出现在办公室，但是却没有及时完成工作；他们每天早出晚归、忙忙碌碌，却不愿精益求精把工作做到位。对他们来说，工作只是一种“差不多”。
1924年，胡适先生就发表了《差不多先生传》，深刻地描绘了这种人的心理：
你知道中国最有名的人是谁？提起此人可谓无人不知，他姓差，名不多，是各省各县各村人氏。你一定见过他，也一定听别人谈起过他。差不多先生的名字天天挂在大家的口头上，因为他是全国人民的代表。
“差不多先生”的相貌和你我都差不多。他有一双眼睛，但看得不很清楚；有两只耳朵，但听得不很分明；有鼻子和嘴，但他对于气味和口味都不很讲究；他的脑子也不小，但他的记性却不很精明，他的思想也不很缜密。
他常常说：“凡事只要差不多就好了，何必太精明呢？”
他小的时候，妈妈叫他去买红糖，他却买了白糖回来。妈妈骂他，他摇摇头道：“红糖和白糖不是差不多吗？”
他在学堂的时候，先生问他：“直隶省的西边是哪一个省？”他说是陕西。先生说：“错了，是山西，不是陕西。”他说：“陕西同山西不是差不多吗？”
后来他在一个钱铺里做伙计，他也会写，也会算，只是总不精细，“十”字常常写成“千”字，“千”字常常写成“十”字。掌柜的生气了，常常骂他，他只是笑嘻嘻地说：“‘千’字比‘十’字只多一小撇，不是差不多吗？”
有一天，他为了一件要紧的事，要搭火车到上海去。他从从容容地走到火车站，结果迟了两分钟。火车已在两分钟前开走了。他白瞪着眼，望着远去的火车上的煤烟，摇摇头道：“只好明天再走了，今天走同明天走，也还差不多。可是火车公司未免也太认真了，8点30分开同8点32分开，不是差不多吗？”他一面说，一面慢慢地走回家，心里却不明白为什么火车不肯等他两分钟。
有一天，他忽然得了一种急病，叫家人赶快去请东街的汪大夫。家人急急忙忙地跑去，一时寻不着东街的汪大夫，就把西街的牛医王大夫请来了。“差不多先生”病在床上，知道寻错了人，但病急了，身上痛苦，心里焦急，等不得了，心里想道：“好在王大夫同汪大夫也差不多，让他试试看吧。”于是这位牛医王大夫走近床前，用医牛的法子给“差不多先生”治病。不一会儿，“差不多先生”就一命呜呼了。
“差不多先生”差不多要死的时候，断断续续地说道：“活人同死人也差……差……差……不多……凡事只要……差……差……不多……就……好了，何……何……必……太……太认真呢？”他说完这句话，方才绝气。
现在看看我们周围，“差不多”心理并没有随着时间的流逝而消失，而是依然普遍存在。在工作中，如果领导要求一位员工将手中的工作做好、做到位，换来的回答（虽然只是嘴上咕哝）最常见的是：“差不多就行了，何必那么认真呢？”可以说，这种“差不多”心理所反映出来的实质，就是人们没有深刻认识到把工作做到位的重要性。
但是，一个由许多人组成的公司是经不起连续差1％的“差不多”的。由上到下传达一项任务，如果一个人差1％，下一个人又差1％，这样传下去，等到真正执行任务的人接到这项任务的时候，恐怕这项任务已经变得面目全非了，而他会做出什么样的工作也就可想而知了。同样，当由下向上传递一项建议的时候，如果每一层的人都抱着“传递得差不多就可以了”的心理，最后传到最高层那里，你的建议就可能变成了一项对你惩罚的措施了。
“差不多”心理要不得！我们每个人、每个企业，都要努力避免陷入这个误区当中去。无论做什么事情，都要多问自己几次“真的可以‘差不多’吗？差的那一点会给自己、给公司、给顾客带来什么害处？”而应该努力去把工作做到位。
其实，很多时候，我们所缺少的并不是技术、设备、流程和理念，而是一种尽力把工作做到位的执著精神。只要我们每个人抱有消灭“差不多”的决心，把自己的工作完全做到位，那么，公司的发展和自己的成长将指日可待。
差不多的心态很难把工作做好、做到位。很多时候，我们所缺少的并不是技术、设备、流程和理念，而是一种尽力把工作做到位的执著精神。
2．简单的事认真做，就是不简单
世界上每一份工作都值得我们去做好。不要轻视自己的工作，每一份工作都应该全力以赴、尽职尽责地去做。因为高楼大厦是经过一砖一瓦垒砌而成的，伟大的事业也是从平凡的工作会聚起来的。
拥有积极的心态，从简单的工作做起，你会获得很多展示自己价值的机会和走向成功的契机，让你成为一个优秀的人。
一位年轻的修女进入修道院以后一直从事织挂毯的工作，做了几个星期之后她再也不愿意干这种无聊的工作了。
她感叹道：“给我的指示简直不知所云，我一直在用鲜黄色的丝线编织，却突然又要我打结，把线剪断，这种事完全没有意义，真是在浪费生命。”
身边正在织毯的老修女说：“孩子，你的工作并没有浪费，其实你织出的很小的一部分是非常重要的一部分。”
老修女带着她走到工作室里摊开的挂毯面前，年轻的修女呆住了。
原来，她编织的是一幅美丽的《三王来朝》图，黄线织出的那一部分是圣婴头上的光环。她没想到，在她看来没有意义的工作竟是这么伟大。
你可能永远都无法看到整体工作的美，但是缺少了你那一部分，整体工作就不完整了，也许什么都不是了。
工作实质上并没有优劣之分，认真对待每一件事都算是做大事。固守自己的本分和岗位，就是作出的最好的贡献。
没有哪一个人的付出是没有意义的，每一个工作过程都成就了另一个过程。只有环环相扣，整体工作才会和谐美好。每个人各就各位，努力尽责并扮演好自己的角色，我们才可以顺利地完成一份共同的责任——让企业发展得更好！完整的工作才有意义，就像一部零件齐全的车才能在路上奔驰，我们不能想象一辆只有三个车轮的宝马汽车在大马路上飞速行驶。一只狮子，当它对付一只大象时，会用尽其所有的专注、敏捷与力量，而当它对付一只兔子时，它使用的力量也是一样的。森林之王如此，人类亦当如此。
因此，没有不重要的工作。如果每个员工都把哪怕看似微不足道的工作做好，整个企业就一定会大有发展。
所以，不管是对于公司还是个人，最重要的是将重复的、简单的日常工作做精细、做专业，并恒久地坚持下去，做到位、做扎实。
最优秀的人是想方设法完成任务的人，最优秀的人是不达目的誓不罢休的人，最优秀的人是“为了一个简单而坚定的想法，不断地重复，最终使之成为现实”的人。
而那些整日将意志、信念挂在嘴边的人，往往只会纸上谈兵，他们不敢面对残酷的现实，他们在逆境中退缩，他们谨小慎微而游移不定。毫无疑问，这样的人，永远不会取得成功——他们连获取成功所需要的最基本的健康心态都不具备！
成功，就是将简单的工作重复地做。“一旦你产生了一个简单而坚定的想法，只要你不停地重复它，终会使之变成现实。”这是美国GE公司前CEO杰克·韦尔奇对如何才能成功的问题所做出的最好回答。
世界上每一份工作都值得我们去做好。不要轻视自己的工作，每一份工作都应该全力以赴、尽职尽责地去做。因为高楼大厦是经过一砖一瓦垒砌而成的，伟大的事业也是从平凡的工作会聚起来的。
3．把小事做细，把细节做透
要把工作做出色，就要求我们认真从自己做起，从日常的每一件小事做起，并把它做精做细，就可以达到卓越的境界。
然而，在现实生活中，想做大事者比比皆是，但愿意把小事做细、把细节做透的人却少之又少。把小事做细、把细节做透，是一种认真的态度和科学的精神。精细化时代已经到来，那些考虑细节、注重细节的人，将小事做细、将细节做透的人，往往能够从细节中找到机会，把工作做出色。
在工作中，没有一件事情小到不值得去做，也没有一个细节细到应该被忽略。
日本狮王牙刷公司的员工加藤信三就是一个活生生的例子。有一次，加藤信三为了赶去上班，刷牙时急急忙忙，没想到牙龈出血。他为此大为恼火，上班的路上仍是非常气愤。
回到公司，加藤信三为了把心思集中到工作上，还是硬把心头的怒气给平息下去了。之后，他向几位要好的伙伴提及此事，并相约一同设法解决牙刷容易伤及牙龈的问题。
他们想了不少解决刷牙造成牙龈出血的办法，如把牙刷改为柔软的狸毛；刷牙前先用热水把牙刷泡软；多用些牙膏；放慢刷牙速度等，但效果均不太理想。后来他们进一步检查牙刷毛，在放大镜底下，发现牙刷毛顶端并不是尖形的，而是四方形的。加藤信三想：“把它们改成圆形的不就行了！”于是他们着手改进牙刷。
经过实验取得成效后，加藤信三正式向公司提出改变牙刷毛形状的建议。公司领导看后，也觉得这是一个特别好的建议，欣然把全部牙刷毛的顶端改成了圆形。改进后的狮王牌牙刷在广告媒介的作用下，销路极好，销量直线上升，最后占到了全国同类产品的40%左右，加藤信三也由普通职员晋升为科长，十几年后成为公司的董事长。
牙刷不好用，在我们看来是司空见惯的小事，所以很少有人想办法去解决这个问题，机遇也就从身边溜走了。而加藤信三不仅发现了这个小问题，而且对此进行细致的分析，从而使自己和所在的公司都取得了成功。
从辩证的关系来看，大事是由若干小事构成的，小事决定了大事。如果不关心每一件小事，不做好每一件小事，也就做不好大事，也就不能做大事。张瑞敏把做好小事概括为两句话：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”海尔集团办公大楼的每一块玻璃都明亮清晰，这是因为员工每天都将玻璃一块一块擦拭。如果没有乐于做小事的人，就不会有这样的结果。擦拭玻璃很简单，每天都这样来回地重复，如果做一天，对谁都非常容易，但如果是一年三百六十五天都这样，那就是件很不容易的事了。做好每一件小事，对每个人来说，是一种理念、一种素质的考验。
要做好小事，其保证是把小事做细、做透。如果粗枝大叶地去做一件小事，那是不可能做好的。将小事做细，就是将小事做到位、做透彻。丰田汽车社长认为，其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放要不高不矮、不偏不歪，而且要确保每位技术工人在操作这根绳索时都无任何偏差。
一个公司在本地开产品订货会，由于工作做得细、做得透，使营销业绩猛增至平常订货会的5倍。这样一个订货会，该公司并没有什么特别诱人的促销方案，也没有请大牌明星到会捧场，唯一可以圈点的，是他们对细节的关注和秉持。
首先是周密的计划。为了这次秋季订货会，他们提前一年在国内选择了一个城市市场作为试点，全程拍摄了VCD，并且对这次会议做了很多详细的研究。市场推广部也在这些工作的基础上，制定了厚厚一本《订货会操作流程手册》，将所有的战略和战术的细节量化。
在订货会之前，主办者又一起去了正在召开订货会的城市观摩，一起参与会场布置、会议安排、事先的预演。不仅如此，在开订货会以前，又再次和经销商开了几次准备会议，对展会流程、会场布置、人事安排、客户邀请、模特选择、时间安排以及可能会出现的问题的解决方案等都进行了充分的讨论。会议开始前一天，他们按照计划布置好了会场，又详细地将所有人员的工作重新确认了一下，对物料和会议资料重新做了检查，所有的会场设施和宾馆服务人员的工作时间也做了确定。最后，又将第二天的程序全部预演了一遍，确保第二天的订货会万无一失。
如果企业的员工养成把小事做细、把细节做透的职业习惯，这样的企业一定是很有执行力和竞争力的企业。
小事成就大事，细节成就完美。把小事做细、把细节做透是企业管理的基础要求，对企业有着积极的意义。
4．用做大事的心态做好每一件小事
任何工作都不是小事，因为工作中的那些不起眼的疏忽和失误，都将会造成产品的安全问题。产品是企业的名片，质量是企业的生命线。只要在工作中出了一点小疏忽，轻则令企业形象受损，重则给企业带来重大损失。
因此，我们要随身携带责任的“放大镜”，将工作中的每一件小事情都作为大问题看待，将细节做到完美，保证结果的万无一失。
浙江某公司用于出口的冻虾仁，被欧洲一些商家退了货，并被要求赔偿。原因是在欧洲当地的检验部门，从1000吨出口的冻虾中查出了0.2克的氯霉素，即氯霉素的含量占被检货品总量的五十亿分之一。
该公司经过自查，发现环节出在了加工上。
原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，就用含氯霉素的消毒水止痒，结果就将氯霉素带入了冻虾仁。
这起事件因此而引起不少业内人士的关注：
一则认为这是一道质量壁垒，五十亿分之一的含量已经细微到极致了，也不一定会影响到人体的健康，只是欧洲国家对农产品的质量要求太苛刻了；
二则认为是素质壁垒，主要是国内企业员工的素质不高造成的；
三则认为这是技术壁垒，当地冻虾仁的加工企业和政府的有关质检部门，安全检测的技术大大落后于国际市场对食品质量的要求，根本测不出这么细微的有害物。
然而，无论人们如何评判这次事件，我们都可以从中吸取这样一个教训：错误，只要是错误，无论多么细小，都可能造成巨大的损失。
客户可以说是企业的上帝，是企业生命之源。任何一个小疏忽都会导致客户的不满，甚至产生十分严重的后果。因此，在优秀的员工看来，客户的每件小事都是大事。成功的企业有一种注重细节的企业文化，他们的员工都能够认真负责地做好工作中的每一件小事。
有一天，美国通用汽车公司客户服务部收到一封信。“这是我为同一件事第二次写信，我不会怪你们没有回信给我，因为我也觉得这样会让别人认为我疯了，但这的确是一个事实。我家有个习惯，就是每天晚餐后，都会以冰激凌当饭后甜点。由于冰激凌的口味很多，所以我们家每天都在饭后投票决定要吃哪一种口味，然后由我开车去买。但自从我买了贵公司的庞帝杜克后，问题就发生了：每当我买香草口味时，我从店里出来车子就发动不了，但如果买其他口味，发动就会很顺利。我对这件事是非常认真的，尽管这听起来很荒唐。可是为什么当我买了香草味冰激凌时，它就罢工，而买其他口味的冰激凌时，它就毫无问题。这是为什么呢？”
事实上，客服部的总经理对这封信的内容还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位顾客时，很惊讶地发现这封信是出自一位事业成功、处世乐观且受过高等教育的人。工程师安排与这位顾客的见面时间，也刚好是在用完晚餐的时间，那个晚上的投票结果是香草口味，于是两人一起上车，往冰激凌店开去。当买好香草冰激凌回到车上后，车子果然出问题了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。
第一晚，巧克力冰激凌，车子没事。
第二晚，草莓冰激凌，车子也没事。
第三晚，香草冰激凌，车子出问题了。
这位工程师虽然还是有点纳闷，但他还是不相信这位顾客的车子对香草味的冰激凌过敏，因此，他仍然不放弃继续进行跟随调查，希望能够将这个问题解决。工程师开始记下几天来所发生的种种详细情况，如时间、车子所使用的汽油的种类、车子开出及开回的时间……
根据记录，他有了一个结论，这位顾客买香草冰激凌所花的时间要比其他口味的要少。原因就在于香草冰激凌是所有口味中最畅销的，店家为了让顾客每次都能很快地拿取，就将香草口味的冰激凌特别放置在店面的前端，其他口味则放置在后端。
现在，工程师很清楚知道了绝不是香草冰激凌的原因。但他的疑问是：这部车子为什么会因为从熄火到重新激活的时间较短而出毛病？工程师很快就想到了，问题应该在“蒸汽锁”上。
当这位顾客买其他口味的冰激凌时，由于时间较长，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是在买香草口味的冰激凌时，由于花的时间较短，引擎太热，以至于无法让“蒸汽锁”充分地散热。问题终于被解决了。
对于很多人来说，像通用汽车公司接到这么一封天方夜谭式的投诉信，肯定认为是一件不可思议的事件，甚至觉得是有人在存心捣乱。但通用汽车公司并不这么看，他们派出了工程师，并一而再、再而三地寻找问题的根源，直至问题解决，让顾客满意为止。因为在他们看来，工作中的事情再小，经过责任的“放大镜”一放大，也就成了一件大事。
一个企业若都像通用汽车公司的员工那么优秀，保持这种细致入微、服务周到的精神，肯定是会壮大的。将这种精神转化到细微处，便是要求每个员工对企业高度负责，重视客户提出的每一个问题，为客户提供高质量的服务，直至对方满意。因此，当你在与客户打交道时，不妨随身带上责任这把“放大镜”。
只有认真做好每一件小事，并将每一件小事都看成大事来处理，我们才能够使自己的工作不断地得到改进，并最终达到一个新的高度。为了完成任务，任何一个团队都会要求自己的员工认真对待每件小事。
当然，这并不只是一个口号、一个动作，而是要充分发挥主观能动性与责任心，尽一切努力把工作做好。不妨常常反省一下自己的工作，看自己是否忽略了工作中的某些细节！
我们要随身携带责任的“放大镜”，将工作中的每一件小事情都作为大问题看待，将细节做到完美，保证结果的万无一失。
