三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没有问题后，又让机舱打开通风阀。
管事戴思蒙：14点半，我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭，晚上会餐。
最后是船长麦凯姆写的话：19点半，发现火灾时，理查德和苏勒房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法控制火情，而且火越来越大，直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点错误，但酿成了船毁人亡的大错。
事实再次表明：最可怕的后果，往往就在这样或者那样的细微之处产生。在这里，一个个不起眼的、一点点的错误最终导致了毁灭性的后果。
发生在“环大西洋”海轮上的一系列这样的一点点小错肯定或多或少地在我们每个人身上都发生过，在现实的工作、生活中我们每个人也必定见过这样的一点点小错在别人身上也犯过，可谓是司空见惯！
这些错误往往不是什么“高、精、尖”的问题，是多看一眼、多走一步、多想一下、多说一嘴即可避免的，是举手之劳就可解决的。
因此，要想避免恶果，就要从细节抓起，让自己养成注重细节的习习惯，要时刻提醒自己“细心点，再细心点”，特别是在关键细节上，正所谓“牵一发而动全身”。只有做事细心、谨慎，你才会注意到一些小小的细节，才不会出错，进而彻底解决问题，不留尾巴。
用心才能真正见微知著
有位医学院的教授，在上课的第一天对他的学生说：“当医生，最要紧的就是胆大心细！”说完，便将手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴中，随后教授将那只杯子递给学生，让这些学生学着他的样子做。看着每个学生都把手指探入杯中，然后再塞进嘴里，忍着呕吐的狼狈样子，他微微笑了笑说：“不错，不错，你们每个人都够胆大的。”紧接着教授又难过起来，“只可惜你们看得不够心细，没有注意到我探入尿杯的是食指，放进嘴里的却是中指啊！”
教授这样做的本意，是教育学生在科研与工作中都要用心。相信尝过尿液的学生应该终生能够记住这次“教训”。
其实在企业中也需要养成用心做事的习惯，用心做事的价值在于，它是创造性的、独一无二的、无法重复的，只有用心才能真正做到见微知著。
见微知著这个词比喻知道一个小小的细节就继续琢磨；见到一点苗头就能知道它的发展趋向或问题的实质。所以，要想从小细节中发现问题实质，就一定要用心。
一天，美国福特公司客服部收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：
“我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。但自从最近我买了一部你们的车后，在我去买冰淇淋的这段路程上，问题就发生了。每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其他的口味，车子发动就顺利得很。为什么？”
于是，客服部派出一位工程师去查看究竟。当工程师去找写信的人时，对方刚好用完晚餐，准备去买当天的冰淇淋。于是，工程师一个箭步跨上车。结果，买好香草冰淇淋回到车上后，车子果然又发动不了了。
这位工程师之后又依约来了三个晚上。
第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。
第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。
第三晚，香草冰淇淋，车子发不动。
……
这到底是怎么回事？工程师一连忙了好多天，依然没有找到解决的办法。工程师有点气馁，不知是不是该放弃，转而接受退车的现实。
但是基于对工作的责任感，让他安静下来。他开始研究从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……不久，工程师发现，买香草冰淇淋所花的时间比其他口味的要少。
原因是香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快地取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端，至于其他口味则放置在距离收银台较远的后端。
现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会发不动？很明显，这与香草冰淇淋没有任何关系。工程师心中很快地浮现出答案：是“蒸汽锁”在作祟。因为当这位客户买其他口味冰淇淋时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味冰淇淋时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸汽锁”有足够的散热时间。
因为工程师的用心，他才发现了一个细节，就是买不同口味的冰淇淋所花费的时间长短不同，由此，深入思考，终于找出了幕后真凶——小小的“蒸汽锁”。所以说，只要用心，就能从细节中发现问题，找出问题的症结，最终才能完美地解决问题。
作为一名优秀的员工，凡事必须要用心对待，切实做到用心做事。用负责务实的精神，去做每一天中的每一件事；不放过工作中每一个细节，并能主动地看透细节背后可能潜在的问题。任何时候都要牢记：只有用心，我们才能见微知著。
细节做好业绩才能做大
把细节做好，才能把业绩做大。只有关注到每个细节，你才能掌控产品的质量，才能为客户提供优质的服务，从而获得良好的经济效益。
有一家内衣公司，20世纪80年代成立的时候连经理在内只有3个人。在当时各百货商店和服装铺都设有试衣室，但试穿内衣先要脱外衣，如果一件不合身接着再试时，是一件很麻烦的事情，而且多少也有些尴尬。
这家公司经理注意到了这个细节，就想：如果能在自己家里邀集三五位邻居或女友，一起挑选公司送来的内衣，有中意的式样当场试穿，这种场合气氛亲切，最适宜妇女购买内衣。于是他便决定采取这种方式来销售内衣，并配合这种销售方式做出了一些规定：凡是在家庭联欢会上一次购买100元以上的顾客，就能获得该公司“会员”资格，今后购买内衣可享受七五折的优惠；会员如在3个月内发起家庭联欢会20次以上，销售金额超过4000元，就能成为本公司的特约店，可享受六折优惠。如果在6个月内举办家庭联欢会40次以上，销售金额超过3万元，就能成为本公司的代理店，享受零售价一半的价格优惠。
采取这种销售方式以后，这家公司获得了迅速的发展。十年以后，这家公司拥有员工200多名，代理店约800家，特约店2万多家，会员135万名，而且会员还以每月2万名的速度剧增，年销售额达2亿元以上，成为内衣业的后起之秀，被舆论界称为“席卷内衣业的一股旋风”。
买衣试穿是一件不起眼的小事，但这家公司的经理却从中发现了机会，并以此为契机，进行创新，采取了新的销售方式，结果大获成功。
作为企业的一名员工，也必须关注细节的处理。因为，那些容易被人忽略的细节，往往能决定一个人是否能有进一步的发展。
罗杰斯是一位美国人，他在一家裁缝店学成出师之后来到加州的一个城市开了一家自己的裁缝店。由于他做活认真，并且价格便宜，很快就声名远播，许多人慕名而来找他做衣服。有一天，漂亮的贝勒太太让罗杰斯为她做一套晚礼服。罗杰斯做完后，发现袖子比贝勒太太要求的长了半寸，但此时贝勒太太就要来取这套晚礼服了，罗杰斯已来不及修改衣服了。
贝勒太太来到罗杰斯的店中，她穿上晚礼服在镜子前照来照去，同时不住地称赞罗杰斯的手艺。她按说好的价格付钱给罗杰斯，没想到罗杰斯坚决拒绝。
罗杰斯解释说：“太太，我不能收您的钱，因为我把晚礼服的袖子做长了半寸，为此我很抱歉。如果您能再给我一点时间，我非常愿意把它修改到您需要的尺寸。”
听了罗杰斯的话后，贝勒太太一再表示她对晚礼服很满意，她不介意那半寸。但不管贝勒太太怎么说，罗杰斯无论如何也不肯收她的钱，最后贝勒太太只好让步。
在去参加晚会的路上，贝勒太太对丈夫说：“罗杰斯以后一定会出名的。他勇于承认错误、承担责任及一丝不苟的工作态度让我震惊。”
贝勒太太的话一点也没错。后来，罗杰斯果然成为一位著名的高级服装设计大师。
半寸虽然不影响美观，却严重影响在顾客心目中的形象，罗杰斯对半寸的认真，是他力求做好每个细节的表现，也为他以后的职业发展奠定了坚实的基础。
一个注重细节的人往往对品质有着非常高的要求，在他的眼里，容不得产品有半点瑕疵。而在工作中，只有完善每一个细节，才能提高每一件产品的品质，增加其产品附加值。这样顾客就能放心地购买，更放心地使用。
如果你在每件事情上都多关注一下细节，那么你所有的事情就会比别人做得更好，从而取得更大的业绩。
培养精益求精的工作习惯
在工作中，多关注细节，并不需要你具备更多的知识和技能，只需要你具有精益求精的结果导向精神。工作中一定要以结果为导向，着力完善每一个细节，在细节上下工夫，良好的结果会不期而至。
密斯·凡·德罗是20世纪世界上四位最伟大的建筑师之一，他反复强调：不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节可以成就一件伟大的作品，也会毁坏一个宏伟的设计。
当今美国有不少大的戏剧院出自德罗之手。他在设计每个剧院时，都要精确测算每个座位与音响、舞台之间的距离以及因为距离差异而导致不同的听觉、视觉感受，计算出哪些座位可以获得欣赏歌剧的最佳音响效果，哪些座位最适合欣赏交响乐，不同位置的座位需要做哪些调整方可达到欣赏芭蕾舞的最佳视觉效果。
更重要的是，他在设计剧院时要一个座位一个座位地去亲自测试和敲打，根据每个座位的位置测定其合适的摆放方向、大小、倾斜度、螺丝钉的位置等。
他这样细致周到考虑的结果，使他成为一名伟大的建筑师。他就是一名做事注重结果的人，所以他就必会这样高标准、严要求自己的工作。
去过香格里拉大饭店的人也许都有这样的体会，那里的服务员为了给顾客留下一个美好的印象，十分注意工作中的细节。
一次，一位新加坡商人来到香格里拉大饭店用餐，很想知道所点的菜是用哪些原料做的，便向身边的服务员询问。只见这个服务员向前迈一步，看了看那道菜，然后又退后一步，才对这位客人说那道菜里用了什么原料。
新加坡商人对服务员“退后一步”的小动作很感兴趣，却又不好直接询问，便在用餐之后与香格里拉大饭店的经理交谈，提到了这个小细节。
经理解释说，这是饭店对服务员的要求，退后一步是为了防止说话时的唾液落入客人的饭菜中。
新加坡商人听了经理的解释，对这种服务的细节连连点头称是。
为防止唾沫落在客人的饭菜上，而退后一步回答问题的这些细节，彰显了一个国际化大酒店的品质。在意这些服务的细节，体现出酒店精益求精的品质。香格里拉做到了，所以它是成功的。
完美的细节体现出一种专业化的品质，而只有具备了专业化训练和细节精神的人，才能铸造工作中的完美结果。而这一切专业化的品质源于精益求精的工作习惯。当我们能把简单的事情“天天”做好，把容易的事情“认真”做好，就能养成精益求精的工作态度和专业化的行为，这样我们离成功也就不远了。
