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第24章 举止不能太随意——面试礼仪要出彩老实人认为面试礼仪是多余的(2)

接下来我们在底片上给他换身行头,这次推门而入的面试者,首先映入你眼帘的是笔挺的西装,洁白的衬衫,锃亮的皮鞋,他的头型也经过了精心修饰,上面好像还涂了些发蜡。在他面前你甚至可能为自己的便装而感到自惭形秽。这样仪表堂堂,气度不凡的面试者在提升自己形象效果的同时是不是还可以让你感觉出他为这次面试的精心打扮所流露出的他对公司以及工作的那份重视,要不咱就选他吧?不过等等,他好像比预定的时间晚到了二十分钟,而且他是推门而入的,这倒省了你的“请进”。这些都没关系,形象佳气质好,还是高学历的海归,先坐下来沟通沟通吧。但是在你的“请坐”还没说出口的时候,他就已经翘着二郎腿坐到了你的对面,一副盛气凌人的样子,从你的角度甚至可以看到他鼻毛。接下来你们的开场白并不是自我介绍,也不是面试者对自己迟到的解释,而是以他对你的一系列发问开始的:“你们公司卖什么?”“你们公司只有这么大?只有这么几个人?”“你们公司的待遇怎么样?”……你是不是快被他的趾高气昂给逼疯了。没关系,你可以立刻开门让他出去,要是我我也会这么做,因为如果选了这样的人就意味着你给自己增加了一份工作内容,那就是每天都要用很长的时间考虑到底你是头儿还是他是头儿。

接下来让我们“制作”出第三位面试者,我们在第二位面试者的基础上,在他的脑袋里植入了面试基本礼仪常识。在敲过门、经过了你的同意后,这位同样西装笔挺的面试者走进了办公室并主动地和你握了握手,你看了看表,比预定时间提前了十分钟,这就意味着这位守时的面试者为你节约了十分钟时间。当你抬眼望向他的时候发现他居然还是站在那里,这时你是不是会为你的“怠慢”而不好意思呢?在你说了声“请坐”后,这位面试者才双手搭膝,腰身笔挺地坐下。如果这里不是公司的办公室,你甚至会认为自己是老师而对面是等待训话的学生。接下来就是你们的谈话了,在他的言谈举止中,你不光能了解到你想知道的情况,还可以通过这位面试者提前对公司资料的搜集看出他对公司的尊重和对这份工作、这次面试的重视,而在他的一系列敬语如“您”、“请问”、“劳驾”、“留步”中透露出的是他面试基本礼仪的习惯性应用和对你本人的尊敬。整个面试工作就在这样和谐的气氛中结束了,我想如果你的要求还不算太苛刻的话,那么这样的面试者就已经成为了包括你在内的大多数人事经理们的理想人选。

游戏结束,让我们看看拼图过后的面试者到底是什么样子吧:

首先,在面试者的思想上要有一个重视礼仪的概念,这样在与公司每个人的交流中都会做到不失礼,不做作。只有脑海中存在基本的礼仪规范和习惯,才能发自肺腑的以礼待人,才能让人真切地感觉到你对他的尊重。

其次,面试者要重视自己的形象。就像要为一场舞会特别设计一款合身又华丽的晚装一样,为约定好的面试量身准备一套西服,不仅可以展现自身的魅力让面试官对你留下深刻印象,还可以让他从你的着装上看出你为这次面试做出的努力,展现出你对公司和面试的重视。

最后也是最为关键的,就是要从你的谈吐举止中展现你的“知书达礼”。在语言方面,要对包括面试官在内的公司每个职员都用敬语,例如初次见面要说“你好”,对于别人的帮助要说“劳驾”、“谢谢”,离别时要说“再见”、“再会”等等。在说话时,要显示出自己的谦逊,还要照顾对方公司的面子。而在进入面试的办公室时,要像初次到别人家作客一样,显得略微拘谨一点,要时刻保持一种毕恭毕敬的态度,千万不要打断面试官的谈话和思路,握手时也要找准时机,不能生搬硬套。

总之,面试的基本礼仪就是要对公司内的所有人都平等相处,尊敬有加。围绕“尊重”这一核心,我们还要做到感恩、宽容、谦逊,站在别人的立场处处为他人着想,再辅以职场中的一些行为规范。面试基本礼仪可以说是一种思想,只有有了这种思想你的行为举止才不显的虚假空洞。这种思想亦是在特定的场合内面试者通过耳濡目染、潜移默化中所形成的一种习惯,我们把它总结出来,主要是为了面试者能更准确地抓住重点,这样才能在面试交流中通过对礼仪的掌握更充分地展现自己的人格魅力,也能更真切地给予他人应有的尊重。

老实人不懂得礼仪要体现在细微之处

很多人都知道礼仪在面试中的重要性,也清楚一些大体的礼仪要求,但是却不知道怎样将礼仪体现在细微之处。千里之堤溃于蚁穴,可见对细节的把握有时可以影响全局。现在越来越多的公司已经开始针对一些细微之处的礼仪要求来考验面试者,所以我们应该细心地留意面试中一些细节的礼仪体现,避免成为这种新兴面试的牺牲品。细节决定成败,我们不仅要避免在细微之处给自己造成麻烦,还要利用这一点来为自己的面试加分。

礼仪的体现就是人们在交往中相互尊重的体现,有时它可以体现在交际活动的表层,例如人们在见面之初相互握手致意,在分手时相互道别。这些看似简单又很平凡的举动其实都是礼仪最基本的表现形式,如果你认为这些事很正常并且自己天天都会去做,那么至少可以证明你是一个有礼仪的人。有时礼仪又可以体现在不易被人发觉的细微之处,例如敲门时有敲门的礼仪,不要用拳或者手掌去拍打,而是要曲食指在门上有节奏的三下一循环地敲击,关门也要有关门的礼仪,不要用自己的屁股对着对方顺手把门带上,要转身用正面从门外把门轻声关上。在面试中我们不光要注重表面上的礼仪规范,还要细心留意面试过程中的一些细微之处。因为礼仪虽然分表细但不分大小。无论在什么方面用什么方式体现出来的礼仪都是自身对他人尊重的一种展示,这既能获得他人的尊重也能向他人展现自身的人格魅力。

相信大多数面试者都有过面试失败的经历,不知道你在总结失败经验的时候除了自身的能力、经验和面试中的谈话内容外,有没有回忆一下是不是自己在面试中的某个细节上没有做到位,从而给考官留下了不好的印象。这种情况是极有可能发生的,而大多数人却从来没有考虑过细节上的把握。就像刚刚我们提到过的那样,几乎所有人都知道进入办公室要敲门,但是又有几个人知道敲门也要有一定的规矩,同样所有的面试者都知道要在面试官允许后才能落座,但是又有多少人知道坐下去后,要坐满椅子的三分之二为宜?有人可能会说:“这些细节可能连面试官都不一定了解,我们何必费心在乎这些,做了也是白做。”要明白的是面试不仅是和面试官的一次交流,它更是一个为自己谋“饭碗”的机会,所以我们不但要在交流中理所应当地对他人表示尊重,还要以一个彬彬有礼的君子形象来赢得考官对自己的好感和认可。在同等的机会下,只有你比别人观察得细、想得周到、做得全面,你获胜的几率才会更大。所以对于细微之处的礼仪表现,只有你想不到的;没有你做不到的,如果想得不周的话,那样你很可能会因小失大。

在国内一家知名饮食连锁公司的会议室里,该企业的老总正在对四位应聘前台经理的面试者进行最后一轮的考核。首先这位老总分析了一下目前国内的饮食文化,在讲话中老总出现了一次口误,当时他说道:“现在的年轻人都喜欢吃肯德基,喝麦当劳……”就在这时四位求职者中的一位立刻指出了这位老总的错误,这位老总也虚心地接受了他的纠正。这位“勇敢”的求职者异常兴奋,认为自己一定会在这位面试官心里留下深刻的印象。

但是当面试结果公布后,四人中其他三人都成功得到了工作,只有帮助老总纠正错误的那位落选了。面对这样的结果,无论是落选的还是成功上岗的都不知道如何解释。终于在一次新员工培训课上,这位老总向这三人道出了原因:“连三岁小孩都知道麦当劳是吃的,我在面试中之所以那么说,就是为了从细节上考验你们对职场礼仪了解多少。经过多轮筛选可以说你们四人的表现都符合公司的标准,无论是专业技巧还是你们餐饮业的礼仪规范。但,如同餐饮业有餐饮业的礼仪一样,我们作为一家企业也要有职场礼仪要求,所以我故意出现了那个口误,结果真的有人不明所以,中了我的‘圈套’。我希望大家以他为戒,明白这么一个道理:无论是在前几天的面试中还是在今后的职场中都要学会包容,在大事上要坚持原则,在小事上则要谦和。这不光是一种礼仪也是一种职场为人处世的技巧。”

在面试中,很多面试官都会像这位公司的老总一样在细节上考查一下面试者的礼仪规范,如果面试者考虑不到这些细节“陷阱”的话,就会像例子中被淘汰的那位一样,因“一字之差”而与工作失之交臂。其实在面试中面试官也难免会犯一些错误,为他们纠正错误不是不可以,但是要分情况和错误程度。像例子中的这种情况,打断面试官的谈话,这就是很明显的失礼行为,至于之后的口误,其实就是一个无关痛痒的失误,根本没必要这么较真。特别是在面试中,更确切点说是在职场中,因为虽然你是在好心提醒,但是对方容易误会你是有意让他下不来台。这就是细微之处的礼仪,看似无足轻重,但却可以影响大局。

我们如何才能掌握细微之处的礼仪从而避免阴沟翻船这种“杯具”的发生呢?答案其实很简单——就是“习惯 细心”。由于在日常生活中礼仪要求不是那么严格,所以很多人都养成了不好的礼仪习惯,特别是在一些容易被人忽视的环节上。例如嚼着口香糖跟人说话,其实这在生活中是一个习以为常的动作,但是如果在面试时你嚼着口香糖跟你的面试官说话,他一定会认为你是在蔑视他。虽然你没这个意思,但是你一张一合的嘴还有“吧唧、吧唧”让人厌恶的声音已经背叛了你。再比如平常你会故意把你的垃圾筐放得离你很远,这样在扔垃圾的时候可以练习一下自己的投篮技术,可谓是其乐融融。但是如果你在面试场内也来这么一手的话,我敢保证不管是“空心”命中还是“打板”命中,谁都不会把你当成麦蒂或者科比,在面试官眼里你会成为一个对面试和他本人都毫无礼数的小丑。像这类在细节上不良的礼仪习惯,虽然不易察觉,但是如果你把它们带进面试场内,这些东西很可能会成为阻碍你前进的小恶魔。所以我们要克服掉这些习惯,并且参照各类礼仪指导材料以及家人朋友的监督重塑自己的礼仪形象。在经过一系列的培养之后,相信你一定会成为一个风度翩翩的绅士的,这样不论对于面试中的你还是之后生活中的你都是有百利而无一害的。

在培养自己习惯的同时,我们还要留意观察,细心总结。把面试中出现过的或者可能会出现的一些细节上的礼仪要求都一一记录下来,然后进行练习。并且在面试时也要留意观察,不放过任何一次表现机会。

林宏在参加一家公司的面试后,主动将面试时用过的一次性纸杯扔进了垃圾桶。没过多久他就接到了这家公司的录用通知。上班的第一天,经理找他谈话,当谈到为什么录用林宏时,经理是这么说的:“说实话你的简历和你在面试中的表现和其他应聘者没有什么差别,但是我对你的印象却是最深刻的,因为你在面试结束后主动将用过的一次性纸杯扔进了垃圾桶。就这么一个细节让我认定你是懂得尊重他人并且懂得礼仪之道的员工。”

每个招聘公司,都会为面试者倒上一杯水,但是又有多少人会细心地意识到这是一次表现自己的机会呢?在日常生活中谁都不可能养成喝完水随手扔杯的“好习惯”。所以细心观察可以帮助我们抓住机会,不放过任何细节做出让人称赞的礼仪行为。

刘皇叔在临终前对刘禅说过:“勿以善小而不为。”我们在这节的结尾处不妨山寨一下他的话“勿以礼小而不为”。二者都是强调对细节的把握,不要因为“小”而忽视它。

老实人不知道该用敬语来和面试官交流

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