第一，提纲式开场白。演讲开始前，可以先把自己要讲的问题扼要地介绍一下，使听众有个整体的认识，然后顺藤摸瓜，脉络清楚，一气呵成。
第二，向听众提问式开场白。在演讲开头向听众提几个问题，让听众与你进入一个共同的思维空间进行思考。如果演讲人的问题提得好，听众自然会格外留神，等待富有见解的答案。
第三，即兴发挥式的开场白。演讲者可根据会场气氛拟一段即兴开头，这可以把演讲者与听众一开始就紧紧地联系起来，使听众在感情上产生共鸣。
第四，引起听众好奇式的开场白。即把一些与演讲内容有关的罕见的问题先提出来，使听众产生一种非听下去不可的兴趣。如果有一个与演讲内容有关的有趣的故事，也可用它作为开头。
演讲仪态。作为一个老练的演讲者，除了精心预备他的演讲内容外，还要注意他的仪态。
演讲者演讲时，双手尽量不要胡乱挥动，可以双手相握，放在身前或身后，或者放松垂在两侧。双手的姿势相当重要，并且有时能加强你的演说。可是要尽量避免一再重复同一动作。不要胡乱地挥动手臂以免分散听众听你演说的注意力。
保持精力充沛。演讲时要保持充沛的精力。在演讲之前，一定要充分休息，养精蓄锐。演讲时则要气宇轩昂或洒脱大方，总之，要表现出气度来。站立要稳，切勿前后摇摆。有的演讲者常常左右移动重心，这会使人认为你心神不定。目光要前视听众，左躲右闪会给人一种鬼鬼祟祟的感觉。或者说话时望天，好像是目空一切或思想不集中。或者习惯于低头看稿或看地板，不注意与听众交流，好像做了亏心事一样。这几种情况，都将直接影响演讲效果。
演讲人的声音要响亮。音量的大小根据会场的大小和人员的多少而定。既不要过高，也不要过低。过高易失去自然和亲切感，过低会使会场出现不应有的紊乱。
商务演讲。同政治家的演讲重在鼓动、科学家的演讲重在论证稍有不同的是，在商务活动中，商界人士发表的演讲，多数都是礼仪性的。比如，商务人员更多需要准备的，是致欢迎词、欢送词、祝贺词、答谢词、介绍词、解说词，等等。这类商界人士不可掉以轻心的演讲，往往具有临时性、广泛性、应酬性等特点。故此，它又被称为即席演讲。
当众发表即席演讲，如同对商界人士学识、口才、应变能力、表达能力的一场公开考试。极个别的商务人员平日胡吹八打，果真需要他上台演讲时，却立即会“卡壳”，不是结结巴巴，语无伦次，就是颠三倒四，絮叨烦人，再不然就是来一番大话、假话、空话、废话，不动声色地浪费时间。这种演讲时的表现，对个人形象与单位声誉，都会损害极大。
即席的演讲，实际上也有一定的礼仪规范可循。在声音上，它应当抑扬顿挫，有所变化，借以突出重点，表达感情，或是调动听众的情绪。
在语言上，它应当尽量生动、形象、幽默、风趣。可以多举例证，多打比方，多使用名言警句，但不要乱开玩笑，尤其不是讲下流话和脏话、黑话。
在内容上，它应当言之有物，力戒陈词滥调，无病呻吟，无的放矢。从结构上讲，任何演讲的内容都不外乎由开场白，正题与结束语三部分构成。演讲的“重头戏”，务必要放在正题之上。
它在表情与动作上，应是当喜则喜，当悲则悲。不要面沉似水，或表情失当。应当站着演讲，辅以适当的手势亦可，但不要摇头晃脑，指手画脚，将拳头煞有介事地挥来挥去。
它在时间上，应当力求点到为止，短而又短。照常理来说，发表即席演讲，讲上三分钟左右即可，一般不要超过五分钟。遇上“限时演讲”，即演讲的时间有所规定，则宁肯时间没用完，也不要超过。切勿被人“叫停”，罚下场去。
欢迎词。在商界，遇上来宾参观、访问，或是有新职员加入，在见面之初，致上一篇热情洋溢的欢迎词，往往必不可少。
准备欢迎词时，通常应考虑对象、场合、内容与态度等几大问题。不要忘记，其重点是“欢迎”二字。
对象不同，欢迎词便有所不当。总的说来，对下来检查的上级人员，应当谦恭。对初来乍到的客户，应当诚恳。对新加入的职员，应当热情。
至欢迎词的最佳地点，首推经过特意布置的接待室、会客室或会议室。站在人来人往的大门口或人声嘈杂的楼道里，都会影响效果。
在内容上，欢迎词应包括自我介绍、郑重表示的欢迎之意，对被欢迎者的建议与希望等等。其中尤以致词者的自我介绍为不可或缺。要不然，致词者一开口，下面的人就会相互询问：“此君何人？”那还能不乱套。
在演讲时的态度上，要胸有成竹，充满自信，面带微笑。特别要注意，在与听众交流眼神时，要坚持“等距离”，不要只看着上司、熟人、异性，而让其他人被冷落。
致欢迎词时，演讲者既可以提前撰写演讲稿，届时“照本宣科”，也可以不照稿宣读。用不用稿子，可以依个人状况而定。
进入会场。几位演讲者同时进入会场，不可在门口推托谦让，而应以原有的顺序进入会场。
坐下前后有人陪同，要等陪同人指示座位，并应与其他演讲者同时落座，先入而坐有失礼节。如果先进入会场，被主持人发现时给调换坐位，应马上服从，按指定坐位坐好，并表示谢意。
介绍的时候。演讲前主持人常常要向听众介绍演讲者。主持人提到名字时，演讲者应主动站起来，立直身体、面向听众，并微笑致意，估计听众可以认清再转身坐下。
走上讲台。走路时上身要直立，不弯腰，不腆肚，步伐紧慢有序。目视前方，虚光看路。头要正，不偏不摇，双手自然摆动。走上讲台后要慢步自然转弯，面向听众站好，正面扫视全场，仿佛与听众进行目光交流，然后以诚恳、恭敬的态度向听众敬礼，稍稍稳定一下之后，再开始演讲。
站位和目光。站位不但要考虑演讲时活动的方便，更要考虑听众观察演讲者的方便。要讲究站立的姿势，站姿得当，会显得英俊干练，生气勃勃，给人美感。目光要散到全场，落到每位听众的脸上，听众觉得仿佛光顾到他。
走下讲台。演讲完毕，要向听众敬礼，向主持人致意。如果听到掌声，应再次上台表示谢意，然后下台回原坐位。
走出会场。演讲全部结束后，演讲者可由主持人陪同先行退场。听众出于礼貌，或站起身来，或热情鼓掌，这时演讲者同样也要热情回报，或鼓掌或招手以致意，直至走出会场。如果听众先退出会场，演讲者应起立，面向听众，目送听众。
14.4 无孔不入手机礼仪
现在，手机是越来越流行了，无论是老人还是小孩，有手机的不是少数，青年更是人手一部甚至两部。它已经深入人们的生活，特别是在商务活动中。我们有必要了解使用手机的一些礼仪。
在一些场合，应该关上手机：在飞机上，不管业务多忙，为了自己和其他乘客的安全，还是不要使用手机，一定要关机。在加油站，为了安全也是不可以使用手机的。
在剧院或电影院，接打手机是极其不合适的。如果需要保持联络，应该把手机调到静音状态。在这种场合，一般不要主动打出电话。非得回话，采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。
在餐桌上，特别是在宴会上，关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。不要在举杯祝酒或正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。
在公共场合使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低，而绝不能大声说话。更不要一边走路一边用手机聊天。那样既不安全也给其他行人造成干扰。开会的时候，就要关掉手机或把手机调成震动状态。
一切公共场合，不用手机时，都要把它放在合乎礼仪的常规位置。存放它的常规位置有：随身携带的公文包里（这种位置最正规）或者上衣的内袋里。不管怎样，都不要在不用的时候拿在手里或挂在上衣口袋外。
有时候，可以将手机暂时挂在腰带上（正式场合不可以），或是开会的时候交给秘书、会务人员代管。也可以放在不起眼的地方，如背后、手袋里，但不要放在桌上。
如今我们越来越多地使用手机短信来联络，在这方面需要注意什么呢？在一切需要将手机调至震动状态或是关机的场合，如果短信的声音此起彼伏，那么和直接接、打手机又有什么区别呢？所以，在上述场合，即使用手机接收短信，也要设定成震动状态，并且不要在别人注视到你的时候查看短信。一边和别人说话，一边查看手机短信，能说明你在全神贯注吗？
对于短信内容的选择和编辑，应该和通话文明一样重视。因为通过你发出的短信，即使是你转发的，都意味着你赞同或至少不否认短信的内容，它反映了你的品位和水准。所以不要编辑或转发不健康的短信。
现在有不少人，特别是年轻人喜欢使用彩铃。有些彩铃很搞笑，或很怪异，与千篇一律的铃声比较起来，确实有独特之处。但是彩铃是给打电话的人听的，如果你需要经常用手机联系业务，最好不要用怪异或格调低下的彩铃，以免影响你的形象和公司的形象。
本章总结
礼仪专家赵玉莲有六个字首组语是关于聆听（LISTEN）的：
L：LOOK，注视对方，试用“肯尼迪总统眼神法”。
I：INTEREST，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有用的身体语。
S：SlNCERE，诚实关心，留心对方的说话，做真心善良的回应。
T：TARGET，对牢目标，对方故意离题，马上带回主题，对方说溜了嘴更要接着上。
E：EMOTION，控制情绪，就是听到过分言语，也不要发火。
N：NEUTRAL，避免偏见，小心聆听对方的立场，不要急于扞卫己见。
商务谈判的基本功可以总结为：沉默、耐心、好奇、表现、小心。
在一些场合，应该关上手机：在飞机上，不管业务多忙，为了自己和其他乘客的安全，还是不要使用手机，一定要关机。在加油站，为了安全也是不可以使用手机的。在剧院或电影院，接打手机是极其不合适的。在餐桌上，特别是在宴会上，关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。
在公共场合使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低，而绝不能大声说话。
