登陆注册
31913500000035

第35章 初见面好印象基本姿势和行礼方法

在交往中的姿态,一般被认为是一个人是否有教养的表现。如果你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象,那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现。初见面时,如果能做到恰倒好处的举止,给对方留下好的印象,将有助于你推销业务的成功。

我国传统是很重视在交往中的姿态,认为这是一个人是否有教养的表现,因此素有大丈夫要“站如松,坐如钟,行如风”之说。在日本,百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准:欢迎顾客时鞠躬30度,陪顾客选购商品时鞠躬45度,对离去的顾客鞠躬45度。

如果你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象,那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现,如果你和人见面时耷着脑袋、无精打采,对方就会猜想也许自己不受欢迎;如果你不正视对方、左顾右盼,对方就可能怀疑你是否有销售诚意。

初见面时,如果能做到恰倒好处的举止,给对方留下好的印象,将有助于你推销业务的成功。

下面具体介绍初次见面时身体各部位的姿态姿势,供推销员们参考。

一、手的动作。身体语言中手的动作非常重要,善于利用手势能提高推销效果。

1.有客人到公司为客人带路时,要说:“请这边走”,介绍公司各个部门时要把手微微斜举,手掌朝外。

2.手指目录或说明书时,手掌朝上方为正确,而如果指小的东西或细微之处,就用食指指出,且也手掌朝上较好。

3.在拜访客户时,如果客户端茶水让你喝,应轻屈中指和食指在杯子旁边微敲两下,以示感谢,同时也应把谢字说出口。

二、眼睛动作。眼睛向下,或东张西望都是不利于推销的视线,正确的方法是:

1.与男性商谈时,视线的焦点要放在对方的鼻子附近;如果对方是已婚女性,可注视对方的嘴巴,假如是未婚小姐,则看着对方的下巴。

2.视线的范围可扩大至对方的耳朵及领结附近。

3.聆听或说话时,可偶尔注视对方的眼睛。

4.若把自己双眼视线放在对方的一只眼睛中,就会使对方产生柔和的感觉。

要正确使用目光,首先得了解它的礼节。目光礼节同有声语言以及其他礼节一样,因民族和文化而异。

比如,美国人在跟别人交谈时,习惯于用眼光打量对方,认为这是自信、有礼貌的表现。另外,美国人在同别人正式谈话时,还习惯于看着对方的眼睛,如果看着别处,会被认为失礼。而日本人在面对面的交谈中,目光一般常落在对方的颈部,眼对眼则被看作一种失礼行为。南美印美安人维图托部族和博罗罗部族的人,不论跟谁讲话,眼睛都是看着不同的方向,而阿拉伯人则相反,他们认为,无论同谁讲话,眼睛都应该看着对话者,否则,就是不懂礼貌。居住在安歌拉维拉省的基姆崩壮族人,每当宾客来临,便不断地眨巴左眼,表示欢迎。这时客人则猛眨右眼,以示谢意。

在我国,对目光有礼节要求,一般忌讳用眼睛死死地盯视别人,认为大眼瞪小眼地看人是没有礼貌的表现,怎样做才不失礼呢?礼貌的做法是:用自然、柔和的眼光看着对方双眼和嘴部这之间的区域。目光停留时间占全部谈话时间的30%—60%,也就是说,既不死死盯着对方,也不眼珠滴溜溜地来回转动,看得让人心慌意乱。

三、坐相。当客户请你做时,记得说一句“谢谢”再坐下。

1.坐满整个椅面,背部不可靠着椅背,采取稍微前倾的姿势,这可以表示出对谈话内容的肯定。

2.膝盖张开约一个拳头的距离。(女性则双腿并拢。)

3.勿用手撑住头,头要微微扬起,让对方感到你的自信,且被你感染。

四、站相。站立的时候要有青松的气宇,而不要东倒西歪。

良好站姿的要领是挺胸、收腹,身体保持平衡,双臂自然下垂。忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳、两手插兜。

·优美的站姿男女有别:女子站立时,两脚张开呈小外八字或V字形;男子站立时与肩同宽,身体平稳,双肩展开。简言之,站立时应舒适自然,有美感而不造作。

五、握手的学问。在日常交往过程中,我们见面时习惯以握手相互致意,分别时以握手告别。别人帮助自己之后,往往要握手表示谢意;别人取得成就时,要与对方握手表示祝贺。可以说,握手贯穿于人们应酬、交往的各个环节,其间的讲究是不能忽视的。作为销售人员,在与客户见面时,握手更是必不可少的礼仪,所以,销售人员更应该注意握手时的细节。

(1)握手的先后。一般是主人先伸出手、女士先伸出手、长辈先伸出手、上级先伸出手。当面对客户时,销售人员应主动伸手,使客户感到亲切。

(2)握手的方式。一般是用右手,同时注视对方,握力适当,时间不宜太长。男性和女性握手,一般只轻握对方的手指部分,不宜握得太紧太久。如果关系亲密,场合隆重,双方的手握住后应上下微摇几下。双手相握可表示更亲密,更加尊重对方。

(3)握手时的避讳。比如贸然伸手;目光游移,心不在焉;带着手套握手;长时间不放手,交叉握手;当别人正握手时,跑上去与正在握手的人相握或打招呼;握手时该出手时慢慢腾腾或该先伸手时不伸手以及握手后用手帕揩手。

此外,握手的规矩还包括以下几种:

1.不要掌心向下压。一般情况下,与人握手时,把手自然大方地伸给对方就可以了。如要表示对他人的尊重,伸手与之相握时,掌心应向上。但切忌掌心向下压,用击剑式握手法去握他人的手,那样会给人一种傲慢、盛气凌人、粗鲁的感觉。

2.不要随处滥用双手握手。这双手握手,就是我们前面所说的手扣手式握手。有人为了表示自己的热情、友好,常常是像做“三明治”一样,双手紧夹着他人的手不放。这种做法也是不妥当的。当然,并不是说这种方式一概不能用,故友重逢,或对他人进行慰问时,可以用双手握,但不能夹得太紧,像捉鱼一样便不合适了。

3.不要不讲“度”。做任何事都有个度的问题,握手也不例外。有人为了表示自己的热情、真挚,与人握手时,使劲用力。这种做法不仅会弄疼对方,还显得粗鲁。与此相反,有人,尤其是个别青年女性,为了显示自己的清高,只伸出手指尖与人握手,而且一点力也不用。这种做法也有失妥当,让人觉得你冷漠、敷衍。显然,过重过轻都不合适。正确的做法是用手掌和手指的全部不轻不重地握住对方的手,然后再稍稍上下晃一下。

4.不要过分客套。有的人不论跟谁握手,都一个劲儿地点头哈腰,这样做,明显地让人觉得客套过分。与人握手,应该同时致以问候,但如条件所限,不允许出声,点下头也算打个招呼,致了问候。对上级、长辈或贵宾,为了表示恭敬,握手时,欠一处身,也未尝不可,但点头、欠身和没完没了地点头哈腰是两码事。

同类推荐
  • 管理书-你不可不知的30种管理方法

    管理书-你不可不知的30种管理方法

    本书将100年来国内外管理学的一些研究成果进行总结和归纳,对各种管理方法的思想根源、应用方法进行了分析。
  • 团队精神

    团队精神

    有句古话叫“三个臭皮匠,能胜诸葛亮”。然而,三个臭皮匠到底凭什么能够取胜足智多谋的诸葛亮呢?难道仅仅是由于臭皮匠的人数多吗?我想肯定不是,因为人多并不一定力量大。其实,只要我们认真地去探究其原因,就会明白三个臭皮匠能胜过诸葛亮,主要是因为他们的相互协作和共同努力。
  • 魔鬼营销人

    魔鬼营销人

    从某种意义上说,在营销这个行业里,魔鬼比人更能受到上帝的眷顾。做不了魔鬼,就不能成为一个成功的营销人。小说的主人主是“我”,“我”不是神也不是魔鬼,但“我”把做营销当成自己热爱的事业,以无比的热情投入到营销中去,用自己坚韧的钻研精神,完美演绎出一出精彩的营销小说,故事跌宕起伏,小说中的人物在现实中随处可见。无论是从事最基层的销售工作,还是已经在营销之路上成长为大区经理,甚至是营销总监,都能从中吸取足够多的商业智慧和实际操作中的技巧。
  • 质量管理理论与实务(修订本)

    质量管理理论与实务(修订本)

    质量管理理论与实务一书分为三部分共8章。第一部分介绍质量管理理论,包括第1、2章,主要讲述质量管理的基本概念、由来与发展及其理论基础。第二部分讲述质量管理实务,即理论的应用,包括第3~6章,主要讲述质量管理体系的建立、体系文件的编写、体系运行和监控、常用质量分析技术、质量评价与认证等实务技术。第三部分是质量管理的综合与个案,主要讲述综合管理体系建立的理论与实务、服务业质量管理体系的建立技巧。
  • 零售创新:基于系统的思想与方法

    零售创新:基于系统的思想与方法

    本书运用系统的思想和方法对零售创新系统进行了全面的分析和考察,这是一部以全新视角研究零售创新问题的著作,作者通过对零售创新的主体、客体、环境及其互动协同关系的研究,提出了零售企业创新的模式和策略。本书不仅为零售企业创新活动的开展提供了有益的指导,也为致力于零售创新的研究者奠定了很好的研究框架和基本思路。
热门推荐
  • 生活在这死亡世界

    生活在这死亡世界

    墨其深,这个死亡世界里最大的boss水钦木,这个活人世界里最大的boss强强联手,破解任何疑难杂症!
  • 死炎封天

    死炎封天

    万年封天,风起云涌,少年一度崛起,便欲破除天之牢笼,还三千世界一片清明,欲破除天之谎言,还万物一切真实,永恒不灭的死气之炎,将会燃烧整个天道…三千世界,强者尽出,是什么让他们站在一起,同生共灭?是什么让他们拥有同一信仰?天象一出,万物归一…这是一个修炼炎气的世界,死气之炎便是他们世界的一切。四级修炎师:炎士、炎者、炎冥、炎王。三级修炎师:炎灵、炎皇。二级修炎师:炎圣、炎帝。一级修炎师:炎使、炎神。无上神境:人玄境、地元境、天冠境、天象境。
  • 青春的进行式

    青春的进行式

    本故事讲述在校园开学的第一天,林惊雷的班上迎来了一位新同学叶樱。她的到来拉开了本故事的序幕。林惊雷、叶樱、李艺敏、陈静儿四人在同一所学校里生活与学习、在经历中成长。四人有着理不清的关系,恋爱,友情和亲情在青春的岁月中得到考验。每个人各自有着不同的价值观与人生观。看似平静的校园生活相继发生着种种让他们措手不及、不知如何面对、需要抉择的事情。随着成长随着变故,他们感情将何处安置?
  • 寻道唯仙

    寻道唯仙

    寻,是寻找,追寻的意思。而道,有两种解释,一是道理,二是人生的道路。这路坎坷,无尽,缥缈。这道不可言,妙无边。自轮回起,劫动四界,念动万族,回眸间,唯仙。
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 穿越时空的简单

    穿越时空的简单

    简单,莫名的穿越。别样的人生,绚丽多彩。
  • tfboys之阳光之夏

    tfboys之阳光之夏

    她居然和他们同居!!!真是上千万少女的梦想啊。
  • 斗罗之绝代天骄

    斗罗之绝代天骄

    (嗯,这是心血来潮之作,我也不知道能写多久,也只是当做娱乐罢了,说不准那天太监)地球天骄凌落因意外穿越至自己唯一读过的小说,熟知的斗罗大陆,还有系统傍身,他能否在斗罗大陆上创造自己的辉煌?女主:王东儿、王秋儿、古月娜、(待定,不会太多,王秋儿不会献祭,所以就没有唐舞桐,应该吧)(我打算从斗2开始写到斗3,中间会有一个转生的过程,虽然不知道能不能坚持,但总要试试。会抢原主角的机缘和女主,但也会和主角扯上关系,如果这样也是圣母、舔狗的话我没办法了,只求喷子嘴下留情。)
  • 查理九世之狸猫道具店

    查理九世之狸猫道具店

    DoDo冒险队意外进入了魔法世界,认识了性格火辣内心善良的狸猫道具店兼药剂店店长恺娜,还有恺娜店长的青梅竹马莱西,帅气的魔法师莫之寞和其青梅竹马若曦,金发魔法师梵纳尔多和其青梅竹马梦涵。冒险队的小伙伴们帮恺娜完成了一个又一个魔法任务,殊不知,更大的考验还在等着他们......
  • 四六谈麈

    四六谈麈

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。