黄金寓言：
在一堂时间管理的课上，教授在桌子上放了一个装水的罐子，然后又从桌子下面拿出一些正好可以从罐口放进罐子里的鹅卵石。当教授把石块放完后问他的学生道：“你们说这罐子是不是满的？”“是！”所有的学生异口同声地回答说。“真的吗？”教授笑着问，然后再从桌底下拿出一袋碎石子，把碎石子从罐口倒下去，摇一摇，再加一些，问学生：“你们说，这罐子现在是不是满的？”这回他的学生不敢回答得太快。最后，班上有位学生怯生生地细声回答道：“也许没满。”
“很好！”教授说完后，又从桌下拿出一袋沙子，慢慢地倒进罐子里。倒完后，教授再问班上的学生：“现在你们再告诉我，这个罐子是满的呢，还是没满？”
“没有满！”全班同学这下学乖了，大家很有信心地回答说。“好极了！”教授再一次称赞这些学生。称赞完了后，教授从桌底下拿出一大瓶水，把水倒在看起来已经被鹅卵石、小碎石、沙子填满了的罐子。
当这些事都做完之后，教授正色地问他班上的学生：“我们从上面这些事情得到了什么重要的启示？”
班上一阵沉默，然后一位自以为聪明的学生回答说：“无论我们的工作多忙，日程排得多满，如果要挤一下的话，还是可以多做些事的。”这位学生回答完后心中很得意地想：“这门课到底讲的是时间管理啊！”
教授听到这样的回答后点了点头，微笑道：“答案不错，但这并不是我要告诉你们的重要信息。”说到这里，这位教授故意顿住，用眼睛向全班同学扫了一遍说：“我想告诉各位最重要的信息是，如果你不先将大的鹅卵石放进罐子里去，以后你也许永远没机会把它们再放进去了。”
要学会统筹安排。对于工作中林林总总的事情可以按重要性和紧急性的不同组合确定处理的先后顺序，做到鹅卵石、碎石子、沙子和水都能放到罐子里去。
对于人生旅途中出现的事情也应如此处理。也就是平常所说的处在哪一年龄段要完成哪一年龄段应完成的事，否则时过境迁，到了下一年龄段就很难有机会补救。
黄金案例：
有时候，推销员的一些小小的疏忽都能导致顾客后悔，比如忘了递交产品小册子，忘了回电话，或者忘了及时发货等等。表面上看来，这些细节都是无关紧要的小事，但对顾客来说却不是，这种小事通常能导致顾客不悦，甚至一怒之下取消订单，而另一方面，推销员又会因此而诅咒和指责顾客性急鲁莽。但是，严酷的事实却表明更加性急鲁莽的正是那些推销员！要是和这种推销员做生意，顾客产生后悔情绪就决不是他们自己的错。
无论你推销什么，你都应当做出特别的努力与新顾客保持联系，使他们相信，当你承诺提供优质服务的时候，你是真诚的，严肃的。除了在成交之后要立即寄出一封感谢信外，你还应当给他们打电话，或者在一两天之后登门拜访一次。譬如，人寿保险代理人可以跟他的新客户联系说：“我想提醒您一下，您和医生有个星期五下午两点的体检预约。”房地产经纪人可以打电话说：“我这儿有3位本地银行贷款官员的名字，您应当去看一看能不能得到一个好的抵押条件。”而股票经纪人则可以说：“您已经买了某某公司的1000股股票，每股21美元50美分的价格吃进了2000股ABC公司的股票。”
你应当与你的顾客保持经常性联系，一定要记住告诉他们各种相关的好、坏消息。当局势不妙时，很多推销员都羞于对顾客明说，这是一个严重的错误。一位出色的股票经纪人会这样对顾客解释说：“××，某某公司的股票今天下跌了两个百分点，但从长远看，我认为现在损失根本不用您担心。”一家制造厂的销售代表会对他的零售商说：“我今天跟厂里的头儿通了电话，由于原材料短缺，我们的生产进度已经慢了两个星期，但是我会全力以赴确保您能准时取货。”
绝大多数顾客都是通情达理的，他们也知道有些事不是你或你的公司能够控制和掌握的。他们往往会感激你及时向他们通报，并且欢迎你的坦率，要是你报喜不报忧，那你们之间的合作可能就只能半途而废了。
黄金提示：
如果未能实践诺言，并提供恰当服务的话，即使那些对你原本感到满意的顾客也可能产生后悔情绪，有很多考虑欠周的推销员常常失去不该失去的生意。因为他们太忙于兜揽新的生意，而没有采取适当行动处理成交之后的细节问题。当然，他们最终也会以同样的原因去忽视那些新的交易。对那些新顾客来说，这种做法很快就能使他们重新对自己所作的购买决定进行考虑。
