丰田式管理——一切管理始于标准化
日本经济持续低迷已成为不争的事实，但是日本汽车业经营状况却一反常态的好，特别是丰田汽车公司的经营项目利润将突破1万亿日元大关，这不但是该公司有史以来的最高记录，也是日本所有企业的最高记录。日本的汽车行业之所以能够获得逆境发展，虽然与它们的全国扩张战略密不可分，但是能够支撑日本企业开遍全球、获得永续发展的根本是日资企业近乎“呆板”的注重细节的管理制度。
就拿看似简单的安全管理来说，按照日本丰田的安全管理规则，车行道和人行道是严格分开的，尤其在汽车制造厂，随时都会有汽车来往，为了保证人身安全，行人禁止走车行线，这在丰田公司已成为人们的一种自觉行为，即便是休息日没有汽车往来时，他们也自觉走在步行道上。公司的许多老职工由于几十年“循规蹈矩”，在偌大一个工厂里闭着眼睛都不会走错地方，当然更不会出事故。进了车间，车间地面上画出了供员工行走的绿色线路，为了安全，大家在车间里都自觉走这条安全线，没有“越雷池”的人。
丰田公司的安全管理“润物细无声”，科学管理由标准化开始，已转化为员工的自觉行为，成为丰田发展的源动力。
古语曰：“没有规矩，无以成方圆”。任何企业的管理都应是标准化、程式化的管理。企业想要更进一步发展，便需要精细的管理，而精细的管理又需要有一个衡量的尺度，于是便有了相应的标准和规范。
麦当劳——“Q、S、C、V”标准化流程成就餐饮帝国
麦当劳是当今世界上最成功的快餐连锁店，目前在72个国家开设了14 000多家，每天接待2 800万人次的顾客，并且以平均每7.3小时新开一家餐厅的速度发展着。而顾客走进任何地方的任何一家麦当劳餐厅，都会发现，这里的建筑外观、内部陈设、食品规格和服务员的言谈举止、衣着服饰等诸多方面都惊人地相似，都能给顾客以同样标准的享受。
麦当劳的创始人雷·克罗克在创业初期，就为自己设立了快餐店的三个经营信念，后来又加上“V”信条，构成麦当劳快餐店完整的Q、S、C、V经营理念。Q（Quality），是指质量、品质。北京的麦当劳产品原料有 9 5%以上在当地采购。早在1984年，麦当劳的马铃薯供应商就派专家到中国考察河北、山西、甘肃等地的上百种马铃薯。麦当劳对原料的标准要求极高，面包不圆和切口不平都不用，奶浆接货温度要在4℃以下，高一度就退货。一片小小的生肉饼要经过40多项质量控制检查。任何原料都有保存期，生菜从冷藏库拿到配料台上只有2个小时的保鲜期，过时就扔。生产过程采用电脑控制准操作。制作好的成品和时间牌一起放到成品保温槽中，炸薯条超过7分钟、汉堡包超过10分钟就要毫不吝惜地扔掉。因为麦当劳对顾客的承诺是永远让顾客享受品质最新鲜、味道最纯正的食品，从而建立起高度的信用，当然麦当劳也有办法保持最低的消耗。
S（Service），是指服务，包括店铺建筑的快适感、营业时间的方便性、销售人员的服务态度等。微笑是麦当劳的特色，所有的店员都面露微笑，活泼开朗地和顾客交谈、做事，让顾客感觉满意。员工一进入麦当劳，就要接受系统训练。全体员工实行快捷、准确、友善的服务，顾客排队不超过 2分钟。在顾客点完所要食品后，服务员要在一分钟内将食品送到顾客手中。餐厅还提供多种服务，如为小朋友过欢乐生日会，为团体提供订餐和免费送餐等服务。
C（Cleanliness），是指卫生、清洁。麦当劳员工规范中，有一项条文是“与其靠着墙休息，不如起身打扫”，全世界一万几千家连锁店所有员工都必须遵守这一条文。员工上岗操作前需严格用杀菌洗手液消毒，规定两手揉搓至少20秒钟再冲洗，再用烘干机将手烘干。如果接触了头发、衣服等东西就重新洗手消毒。所有的餐盘、机器都会在打烊后彻底清洗、消毒，地板要刷洗干净，餐厅门前也保持清洁。
V（Value），是指价值，意为“提供原有价值的高品质物品给顾客”。麦当劳的食品营养经过科学配比，营养丰富，价格合理，让顾客在清洁的环境中享受快捷的营养美食。这些因素合起来，就叫“物有所值”。现代社会逐渐形成高品质化的需求水准，而且消费者的喜好也趋于多样化，麦当劳强调“V”，意即要创造和附加新的价值。
麦当劳用这一准则来保证员工行为规范，即“小到洗手有程序，大到管理有手册”。麦当劳正是以这一经营理念为核心，创下了遍布世界各地的快餐连锁事业。
“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易”。无论是源于日资企业“5 S”现场管理（整理 Seiri、整顿 Seiton、清扫 Seiso、清洁 Seikeetsu和素养 Shit-suke），还是麦当劳所提倡的 Q、S、C、V的经营理念，都是企业管理中注重细节的诉求。当这些诉求成为规定、标准应用到管理中的各个方面并在出现问题严格按章办事、按秩序处理时，用不了多久，我们的企业也会走上科学管理的轨道。
