领导者的亲和力是凝聚团队的有力武器，是化解团队纠纷和矛盾的黏合剂。一个具备了亲和力的领导者，能够带领团队不断地克服前进中的各种困难，也只有这样才能够领导众多智慧非凡的成员共同面对未来的挑战。
亲和力——亲如一家人、和为一体，才有力量去战胜一切困难！
一、亲和力是领导力的一种表现
亲和力指的就是在组织内部，借助领导者的魅力，以领导者个人为载体，以自己的高尚品德和人格魅力联系和带动周围群众，向四周辐射而产生的影响力和组织效能，从而在部属和群众中产生发自内心的信任和拥戴。
亲和力是单位形象和团队精神人格化的代表，是领导素质和思想道德的内在体现，是领导艺术和领导方法的独特形式，是领导才能得以充分发挥和事业成功的重要因素之一。
（一）领导者的工作，首先是团结人和用好人
一个能够团结人的领导、善于使用人才的领导才是一个好的领导。历史上这样的故事数不胜数，人才像水一样，善于团结人才和使用人才，人才才能变作促使企业前进的推动力。相反，人才则会远去。
毛泽东也说过干部问题的重要性。离开了千百万的干部，革命事业又怎么能够成功。
人心所向，无往而不胜；人心所背，则会一事无成。作为领导，必须善于用人、管人，努力凝聚人心，调动人才的主动性和创造性，提高员工的向心力和凝聚力，构建和谐团队。特别是领导者应能保持与员工的良好关系，与员工建立一种相互信任、沟通顺畅的工作氛围。领导者不但要关心团队内部的具体工作，而且应将员工视为合作者，与员工形成鱼水之情。换句话说，你要想成为好的领导者必须具备亲和力。
（二）领导者培养亲和力，应在“亲”字上下功夫
领导者的亲和力不是天生的，也需要一个学习和培养的过程。
一个领导者不能单纯地依靠权威，依靠镇压去压服群众，而是应该走群众路线，尽力地去争取群众的支持和理解。
领导者把姿态放低一些，对群众谦和一些，不仅不会削弱领导力，反而会有助于领导力的增强。也就是说，亲和力也是一种领导力。
领导者的亲和力就是与下属打成一片的能力。
有亲和力的领导者，在和下属接触的时候，不会有什么让下属感到难受和不好接触的感觉。下属能够从领导者的身上学习到为人处世的能力。
领导者和下属之间开诚布公，共同讨论面临的问题，在不知不觉中拉近了关系，解决了问题。
组织内部的健全发展，需要领导者与下属的互动，需要领导与下属的密切协作，也只有这样，才是一个有生命力的团队。
很多企业领导，喜欢把自己的意志凌驾于组织之上，因为自己的所谓成功，而忽略了下属的正确意见。在下属面前扮演了一个万能的角色，一个无所不知、无所不能的形象。下属在这样的领导面前，出于保护自我的愿望，不能也不愿与领导者交换意见，只能按照领导者的意见做事。
问题往往被掩盖住，即使有人发现，也往往不能让领导者知悉。
这样的领导者不要说什么亲和力，在员工面前，只能是敬而远之的对象。
亲，就像古人说的那样，“谓父母”也。领导者要具备亲和力，就一定要把自己放到群众中去，不要有什么架子。更不要有自己职位高了，本事自然也就大了的想法。
培养亲和力，还应在“和”字上做文章。和者，温和、谦和之谓也。
领导者要有亲和力，待人处事就应人性化一点，多发现下级的长处，多想想别人的难处，多讲暖人心的话，多做得人心的事，而不能动不动就讲狠话，把扣奖金、给处分甚至辞退、开除当作家常便饭；也不能搞“老子天下第一”，听不进不同声音，容不下不同意见。
领导者只有温和一些、谦和一些，才能赢得人心。当然，强调领导者应有亲和力，也不能就此可以放弃原则，搞“你好我好大家好”，不做批评与自我批评；为了求得所谓的“和谐”，不惜拿原则与少数人做交易，这就把亲和力给庸俗化了。
（三）案例故事：亲和力，让酒店管理更人性化
在某一酒店大堂，几位看起来经过远途劳顿的客人横七竖八地躺在沙发上，大堂副理对客人善意提醒道：先生，我们这里是三星级酒店，请您照顾一下其他客人。这些客人一听这话就火了，其中一个客人冲着大堂副理嚷道：什么三星级酒店，办个入住手续半小时都还没办好，不让我们上房间，我们就在这里休息。
大堂副理到总服务台一看，有位客人正在办理10个人的入住手续，由于该酒店新换了酒店管理系统，刷房卡时出现了故障，让客人等了很长时间。大堂副理认为，必须提高酒店亲和力，因此决定先让客人进入房间休息，然后服务员到房间为客人办理入住登记手续。
可见，酒店亲和力就是酒店的人文关怀素养。作为为顾客提供吃住行购娱游的酒店，最重要的一点就是关注客人，让客人感受相当的亲和感。从对客人服务的角度讲，员工的责任就是按照程序给客人提供服务，但是极具责任心的员工还应该关怀客人，这样酒店才是一家极具亲和力的酒店。因此从亲和力的角度讲，员工的责任心在于提高酒店的亲和力，而不是如上述事例中的员工一样，即使出现故障，也要按部就班地为客人办理手续。
如此看来，亲和力的养成需要酒店内部人际关系所形成的亲和力，需要酒店管理层的亲和力，更需要酒店员工长期养成的关注客人的责任心。没有亲和力的员工显然无法站在客人的角度为客人着想，无法与客人进行良好的沟通，更无法对客人给予人文关怀。好多酒店目前所用的服务员还是以年轻貌美为首选要素，而这一代人中某些人所表现出来的对人漠不关心、处世我行我素的作风，使其中的个别员工无视于别人的衣食冷暖。对于远道而来的客人需要怎样的关照；人生地疏的客人需要怎样的服务等一系列问题他们都不会考虑到。
从酒店管理角度来讲，酒店的领班、主管不能给员工树立榜样，员工的压力过大，在处理工作时间与私人时间中缺乏科学安排，主管或者是领班监管太多或太少，或者是部分员工对主管、领班、老板的违反承诺（如多发奖金、提升）等怀恨在心；这样就会使得个别员工在缺少监管的情况下，一点一滴地减少酒店的亲和力，使酒店在不知不觉中失去了很多顾客。
作为人事部门的负责人，在挑选酒店新员工时，总是将新员工是否具有亲和力作为入选的必备条件。因为没有亲和力的员工，显然无法与客人进行良好沟通，更无法给予客人更多的关注。作为酒店领导来讲，提高酒店的亲和力，在于酒店员工与员工之间、员工与领导之间有亲和力，在于酒店内部管理事务的公开、公正，使酒店的员工像酒店的股东知晓自己的投资收益一样知晓：酒店每增加一位顾客自己能得到多少收入；在于酒店建立一种人文关怀式的企业文化，使人人都有文化素养，都会站在别人的角度来考虑问题，而不是以自我为中心。
这样，每一位员工进入酒店后，在这个极具亲和力的氛围中，她会很好地履行她所担当的职责（为客人服务）。她所具有的责任心使她能做到酒店管理者需要做的：她会满足客人住宿、就餐等的需求，她会对岗位职责的重要性有着良好的认识，并以自己能从事这个职业为荣；她会主动去熟练掌握及创新岗位业务；她也会主动求得与其他岗位员工的团结与协作，并以此为乐事；同样，她还会将此扩展到对酒店的热爱，对客人的尊敬和关怀，并为提升整个酒店的亲和力而努力。
亲和力是一个管理者应具备的基本素质，是领导才能的基础和补充。在酒店行业，亲和力无论是对客服务还是对内管理都起着难以估量的促销、吸引、示范和鞭策作用，因此也最具影响力和号召力。客人在选定消费场所之前，需要权衡，需要选择，总有一些不确定因素，而在这种不确定因素当中，对酒店的认同和喜爱将起主导作用。一个不具亲和力的人，对客人是没有吸引力的，说白一点，他在社会上的认可度、知名度、影响力都要大打折扣，从而对酒店外围的经营和发展形成不利影响；在酒店内部也是一样。没有亲和力的管理者上层不满意，下属不开心，关系紧张，工作压力大，彼此形不成默契，人人处在一种隔离的状态中，导致管理跟不上，工作难顺畅，凝聚力难形成，感染给员工的情绪更难以愉悦，服务心情和服务质量自然可想而知。
但愿所有的酒店管理者都意识到亲和力对于自己企业发展的重要性！
二、培养领导者的亲和力
亲和力是企业形象和团队精神人格化的代表，是领导素质和思想道德的内在体现，是领导艺术和领导方法的独特形式，是领导才能得以充分发挥和事业成功的重要因素之一。
葛优在“天下无贼”中所说：“二十一世纪最贵的是什么？是人才。”的确是这样，人才是事业成败的关键，谁找到了人才，就能够把握住时代的潮流，就能够让自己的组织在竞争中发展壮大。
（一）职场测试：你具备亲和力吗
要想培养一个人的亲和力，首先要了解当前他的亲和力如何？下面就作一个简单的测试，看看我们的亲和力的具体情况。
（1）近期工作很多，你的下属却在此时提出请假，而且是因为私人的事情（对他来说很重要），你会怎么做呢？
A。由于太忙，不予批准
B。告诉他你很想帮助他，但现在实在是太忙了
C。给他一定的时间，让他安心处理好事情，并尽可能地给予帮助
（2）假如你是刚上任的部门经理，你会怎样处理与下属的关系？
A。公是公、私是私，不与下属有过多私人交往
B。新官上任三把火，对下属严格要求树立自己的威信
C。主动与下属交朋友，参加集体活动
（3）作为经理，在实施重要计划之前，你认为：
A。先取得下属赞同
B。自己要有魄力决定一切
C。应该由下属决定一切
（4）你对下属的看法是：
A。对能力较差的下属应多监督
B。应亲近能力较强的下属
C。应以平等的态度对待每一名下属
（5）如果你是位经理，你的下属大卫生病请假了，你会怎么做呢？
A。利用业余时间去照顾他，希望他早日康复
B。打个电话问候一下
C。一听说他生病了就去看他
（6）你是经理，一位下属向你献上有关提高效率的建议，他的建议是你过去已想过并打算实施的，那么，下面哪种方法较好？
A。告诉他你真实的想法，但也对他给予充分的肯定
B。闭口不提你以前的想法，只赞扬他的合作精神
C。告诉他这是自己早就想到的，并且正准备实施
（7）你是经理，你的下属在工作中出了错误，而且错误给公司带来了很大的损失，公司上层准备严肃处理，此时，你会怎么办？
A。让下属认识事情的严重性，让他作自我检讨
B。安慰犯错的下属，告诉他谁都可能犯错
C。与下属一起思过，主动与下属一起承担责任
（8）你希望一位执拗的同事按你的建议去做，应怎么办？
A。尽量使他认识到建议至少有一部分出自他的头脑
B。尽量找出他建议中的问题让他主动放弃
C。说出自己建议的优点让他接受
（9）假设你是鞋店老板，有位女士来你店中买鞋，由于她右脚略大于左脚，总也找不到她能穿的鞋，你觉得应该如何解释，你会如何措辞？
A。“女士，你的右脚比左脚大。”
B。“女士，你的左脚比右脚小。”
C。“女士，你的两只脚不一样大。”
（10）关于对下属进行赞扬和批评，你的看法是：
A。对犯错的下属要严厉批评，以免重蹈覆辙
B。经常赞美下属，使他们积极地工作
C。慎用赞美，以免下属过于骄傲自满
参考答案：（1）C（2）C（3）A（4）C（5）B（6）A（7）C（8）A
（9）B（10）B
计算以下，你一共答对了多少题。测试结果大致可以看出一个人的亲和力如何。
6题以下，说明你的亲和力较差。你缺乏领导者的素质，你现在不应做成为领导者的美梦，应该在生活中、工作中多多培养自己的亲和力，与人为善、平易近人，都应是你的座右铭。
6～8题，说明你的亲和力一般。你也许能成为领导者，可你不会是一个优秀的领导者，但也不必气馁，在工作中你应与同事打成一片，和他们建立深厚的友谊，只要具有深厚的友谊，谁又能说你不具备亲和力呢？
8题以上，说明你具有较强的亲和力。如果你成为了领导者，你会注意与下属交往时的话语，你关心下属、勇于承担责任，你与员工之间存在着浓厚的友情，在你的领导下，团队内部气氛和谐。可以说，你会是一位受下属爱戴、敬仰和平易近人的领导。
（二）培养亲和力要注意八大情景问题
培养亲和力，不妨将领导者放在预设的一些情景当中，以此带动领导者对亲和力的学习借鉴和操作技能的提升。
1.面对生病的下属，领导者应该怎么做？
下属生病了，你是不是会“经常”去探望他，鼓励他和病魔做斗争，争取早日重返工作岗位呢？
答案是经常性的，而且要求领导者不要官场作秀，敷衍了事，要真诚地对待下属。
如果一个领导者真心地关心员工的疾病，员工也一定会以真心对待你。领导者不仅仅是工作中的领路人，更是员工生活中可以依靠的对象。领导者对于员工的关怀，所有的员工都能够看得见，并且，会化作动力，进而支持你的工作和维护你的领导地位。
2.面对执拗的下属，如何引导他按照领导的意见去办？
我们都听过大禹治水的故事，大禹在治水的时候不是简单地采用堵的办法，而是采用了疏导的办法。这样就很好地避免了洪水肆虐。
在管理执拗的员工时，也应该采用疏导的策略，而不是采用堵的办法。疏导的策略能够帮助你很好的和员工达成一致，让员工和你共同面对问题，在这个沟通的过程中，让员工接受你的意见。
如果仅仅是采用堵的办法，员工的抵触心理就会很重，也不太可能完全按照你的意思去办。那么往往是按下葫芦起了瓢。
另外，也不妨冷处理一下，搁置他的意见，用你的意见合理地说服他，让他接受你的意见，然后再告诉他，你这么做吧，我不怕失败，因为失败了还有你的办法呢，这样在让他接受的同时也充分体现了你对他的尊重。
3.你的下属给你提出一项工作上的建议，但是这个建议是你已经考虑成熟并且准备实施的，那么你会怎么对你的下属说呢？
通常来说，会有三种回答方法，第一种是这个办法我们想到一起了，看来我们有很多默契啊，不过呢，还应该表扬你，因为你真的很用心工作了。第二种是这个办法我早就想出来了，都准备实施了你才来说。第三种是把自己的想法隐藏起来，直接赞同下属。
其实，后两者都是不可取的，前者直接表明态度的同时也挫伤了下属的工作积极性，既然他的这种与你不谋而合的建议你已经想过了，那么以后下属就不用想了，人家想你早想了，还创新什么工作呢？如果你直接赞同下属，说明你隐藏了自己的观点，这件事情上你本身就虚伪了，时间久了，下属会感觉你凡事都对他产生了依赖，这对你进一步开展工作是很不利的。
4.工作繁忙的时候员工请假，作为领导者，应该怎么做呢？
在这件事情上，正是一个领导者表现的时候了，处理得好，员工就会对领导感恩戴德，处理得不好，则会让员工怀恨在心，甚至会影响到工作。
尽管是私事，但是，对于员工来说，这件事情应该是很重要的了。如果一味地拒绝，则会让员工产生领导不近人情的想法，正确的做法是应该尽量帮助员工达成愿望，并诚恳地为员工做好安排。如果这样做了的话，员工一定会用加倍的工作来报答你的。
5.下属犯了错误，上级已经准备处理他，你会怎么做呢？
正确的做法，应该是严厉批评下属的同时与下属一同承担责任，并借此事告诉大家你不但是他们的领导，还要为他们的行为负责，以此更好地来约束员工的行为。
事情过去以后，也不要总是提起这件事情，总在员工面前提起这件事情，不仅不能让员工感激，而且，还会增加员工的反感。那么，也就是适得其反了。
6.推行重要决策之前，领导者是不是应该取得下属的赞同？
正确的做法是应该首先取得下属的赞同。
如果在事情执行之前，领导者能够取得直接去做这件事情或者执行这件事情的人的赞同，事情落实起来就比较容易，尤其在推行重大事情时，更要合理地运用一些方式方法。下属不接受，千万不要武断地行使你手中的权力强制推行，如果强制手段推行不下去的话，你将无法收场。
7.如何表扬和批评下属？
表扬下属，要巧用语言的技巧表扬下属，这样在表扬的同时更有激励作用。
如果，你的下属在今天的管理工作中有点小小的创新或小小的成绩，但是无足轻重，这时你一定要及时表扬他，告诉他不要轻视你那一点成绩，星星之火可以燎原；让他觉得他好像做了一件很伟大的事情一样，促使他更发奋努力地工作。不要因为仅仅是无足轻重的一点成绩就不去理会，这也说明没有一点哪有面的形成的道理。
8.对能力差的下属应该怎么做？
领导不要因为下属能力差就无视下属的存在，甚至给予不公平的待遇；对待下属一定要一视同仁，不要厚此薄彼。看似能力弱的人，他的爆发力往往也是最强的。也许在你的英明领导下，他可能成为你的左膀右臂，可能证明一句俗语：强将手下无弱兵。
（三）案例故事：提高亲和力，在活动中亲近你的员工
某大型企业在一次庆祝公司成立二十周年举办的职工运动会赛场上，气氛特别浓烈，很多领导者都亲自参与了相关的比赛项目，与职工们一起团结协作，奋力拼搏，呈现出一个企业和谐的文化氛围和积极向上的精神风貌，拉近了领导与职工的距离，大大提升了该公司领导的亲和力。
作为一个企业管理者，亲和力非常重要，缺乏这种能力的管理者会造成上层不满意，下属不开心，关系紧张，工作压力大，彼此形不成默契，人人处在一种隔离的状态中，最终会导致管理跟不上，工作难顺畅，凝聚力难形成，整个企业如同一盘散沙。而经常参与企业组织的各种活动正是培养这种能力的良好机会。
现在在某些企业里，一些领导者，为了树立权威，成天黑着一副脸、端着一个架子，对下属颐指气使、呼来喝去，而且从不主动“走下去”与部属沟通；即使路上偶尔遇见自己的下属也是表情淡漠，没有笑脸，拒人于千里之外，让人望而却步，有些部属在路上老远见到他，也不愿上前与之打招呼，要么是唯恐“躲之不及”，想法绕开；要么是表面极尊重，实际很疏远，见面说话“哈哈哈”，话到嘴边又咽下，不把真心交给你，不把真劲使出来。这样的“领导”又怎么当得好、当得下去呢？在这样的领导的领导下，在这样的工作生活环境下，部属工作的积极性、能动性和创造性如何发挥出来呢？
所以作为领导，自己平时不能总高高在上，要“放下架子”，贴近员工，多参加企业组织的各类活动，抓住与员工接触的机会，切实了解、掌握他们的思想、工作动态，为他们排忧解难，让他们全身心地投入到工作中去，提高工作效能，提升自己的亲和力，这样才有助于自己领导力的增强，才有助于企业的发展。
所以，当我们有机会可以和自己的下属在一起的时候，千万不要错过。这样说来，很多的企业都需要举办运动会、春游或者是歌咏比赛了。
三、亲和力培养的方法和注意事项
亲和力，原指两种或两种以上物质合成时相互作用的力，现多指一个人在面对某些人、人群或某件事时所表现出来的亲近感，以及人们对其所表现出的亲近感的认同、接受程度或保持程度，属褒义。领导者及其组织要想生存、发展，进而求得事业的成功，就必须建立持久的亲和力。
（一）培养亲和力的三个重要方法
建立持久的亲和力，需要选择正确的方法。下面介绍三种值得借鉴的重要方法。
1.尊重别人
俗话说：“种瓜得瓜，种豆得豆。”把这条朴素的哲理运用到社会交往中，可以说，你处处尊重别人，得到的回报就是别人处处尊重你。因此尊重别人其实就是尊重你自己。
有这样一个有趣的故事：一个小孩不懂得见到大人要主动问好、对同伴要友好团结，也就是缺少礼貌意识。聪明的妈妈为了纠正他这个缺点，把他领到一个山谷中，对着周围的群山喊：“你好，你好。”山谷回应：“你好，你好。”妈妈又领着小孩喊：“我爱你，我爱你。”不用说，山谷也喊道：“我爱你，我爱你。”小孩惊奇地问妈妈这是为什么，妈妈告诉他：“朝天空吐唾沫的人，唾沫也会落在他的脸上；尊敬别人的人，别人也会尊敬他。因此，不管是时常见面，还是远隔千里，都要处处尊敬别人。”小孩朦朦胧胧地明白了这个大道理。
2.乐于助人
人是需要关怀和帮助的，尤其要十分珍惜在自己困境中得到的关怀和帮助，并把它看成是“雪中送炭”，视帮助者为真正的朋友。
马克思在创立政治经济学时，正是他在经济上最贫困的时候，恩格斯经常慷慨解囊帮助他摆脱经济上的困境。对此，马克思十分感激。当《资本论》出版后，马克思写了一封信表示他的衷心谢意：“这件事之所以成为可能，我只有归功于你！没有你对我的牺牲精神，我绝对不能完成那三卷的巨著。”两人友好相处，患难与共长达40年之久。列宁曾盛赞这两位革命导师的友谊“超过了一切古老的传说中最动人的友谊故事”。
帮助别人不一定是物质上的帮助，简单的举手之劳或关怀的话语，就能让别人产生久久的激动。如果你能做到帮助曾经伤害过自己的人，不但能显示出你的博大胸怀，而且还有助于“化敌为友”，为自己营造一个更为宽松的人际环境。
3.心存感激
生活中，人与人的关系最是微妙不过的。对于别人的好意或帮助，如果你感受不到，或者冷漠处之，那么很可能会生出种种怨恨。
经常想一想吧：你在工作中觉得轻松了，说不定有人在为你负重；你在享受生活赐予的甜蜜时，说不定有人在为你付出辛劳……生活在社会大群体里的你，总会有人为你担心，替你着想。享受着感情雨露的人们不要做“马大哈”，而要常存一份感激之心，就会使人际关系更加和谐。情感的纽带因为有了感激，才会更加坚韧；友谊之树必须靠感激来滋养，才会枝繁叶茂。
王经理在自己就职的公司里很有人缘，威信颇高，有人问他原因时，王经理讲：“古人说，‘滴水之恩当以涌泉相报’，我虽做不到这一点，但我始终坚持‘投之以桃，报之以李’，时时处处想着别人，感激别人。”王经理道出了为人的真谛。因为有了感激，你才会成为别人的一个好同事、好朋友、好家人。
亲和力是一个领导者的必备素质，是领导与员工之间的黏合剂。要想让员工忠诚于你，把你的事业当作自己的事业去努力拼搏，就要善于与员工打成一片，真正融入到员工中去。
（二）培养亲和力的七个注意事项
下面是交际中需要注意的几个事项。
1.尊重是交际的前提
人的内心世界都存在着受到别人尊重的欲望，每个人都要正确认识善恶与是非，懂得什么是主流社会认可的行为，什么是主流社会反对的行为，有过失时要自我反省，承认并认识自己的错误，得饶人处且饶人，不要得理不饶人，更不要无理闹三分，否则会让别人产生更大的误会。不会尊重别人的人，往往得不到别人的尊重。
学会一些日常的礼节礼貌是很必要的，礼多人不怪嘛。对一个很讲究礼貌的人，给人的第一印象就是“他有修养，很尊重我”的好感，即使与其交往中有些小的过失，别人也不会责怪或计较。
2.换位思考是交际成功的基石
面对别人时不要居高临下，要用要求别人理解自己的心态去理解别人，这个非常重要。只是很多人往往采用双重标准，要求别人很严格，要求自己很宽松，总希望别人理解自己。由于客观的原因，有很多很特殊的情况，需要自己替对方设想一下，他为什么会这样？只有自己更多地理解和体谅别人，别人才可能接受你。
3.坚持原则，把握交际的底线
处事要不卑不亢，不能固执和偏见，人薄我一分我薄人三分，人敬我一尺我敬人一丈。对待同一个问题，不同的人有不同的观点、方法；自己能够判断其正确性的时候，自己一定要有主见，当意见不确定的时候，要善于虚心听取别人的意见。在处理问题中会出现一些相关的妥协和让步，只要不是退让的底线，就要“大事讲原则，小事讲风格”，无关大局的问题上适当让步是解决问题的好方法。
4.孤芳自赏是交际的障碍
一般说来，人们大都不满足自己的能力、财富，却极易欣赏自己的聪明。孤芳自赏往往是由于过分相信自己的聪明所致。其表现形式有二：一种是恃才傲物，其表现为语言凌厉，对某方面不如己者，要么不屑一顾，要么恶语相向；更有甚者，以己之长，量人之短，以己之聪明，衬人之笨拙。另一种孤芳自赏，虽不着力地显露自己，却对别人的所作所为和喜欢爱好漠然置之，其表现是不屑谈交际对象关心的话题。如此待人接物，人们便会对你避而远之，使你虽处于人群之中，却感孤立无援。
5.自轻自贱是交际成功之害
自轻自贱是与孤芳自赏相反的一种心态反映。与人交往，无潇洒倜傥之态，有畏畏葸葸之容。这种人总觉得自己这也不行，那也不好；缺乏主见，常看别人眼色行事；见了上司，点头哈腰；跟同事交往，总怕被别人笑话；碰着邻里，总赔着小心；与朋友相聚，总说自己不如人。自轻自贱从心理学角度看是自卑感在作怪。由于自卑，自己便毫无信心；无信心，便表现出轻视自己；轻视自己，行为便缩手缩脚，神情黯淡、语讷迟钝。从其内心看，自轻自贱者往往欲以自己的行为博得人们的同情。然而，事与愿违，人家会认为你太贱，不愿跟你交往。自轻自贱一般多发生在性情软弱的小人物身上。由于地位的原因，总怕别人瞧不起自己。其实越有这种心理，人们越瞧不起你。这种自轻自贱如果成为病态，不但不能搞好人际关系，甚至会给自己带来不幸。
6.防止“适应性差”的弊病
生活中常常可以看见这样的人，在熟人跟前能风度翩翩，侃侃而谈，一见生人却举止失措，语无伦次；做主人能自如大方，做客人却频频失态；在家里、单位尚能举止得体，在公开场合却脸红心跳；对合乎自己习惯的生活习俗能欣然接受，对跟自己习惯有异的东西却拒不接纳。这种人的表现皆因适应性差造成。适应性差，表层原因是胆子小，深层原因实属心理不健全。他们总觉得跟平等的人和熟悉的人交往无危险，故无心理负担，所以能应付自如；而跟强过自己的人、陌生的人交往，心里便不自然，觉得言多必失，后果难以预料，当然会未交往心先怯，露出窘态了。适应性差虽对已有的交际圈影响不大，但要扩大交际范围就比较困难了。适应性差的人，在交际活动中大多都“躲进小楼成一统”，很难知“山外青山楼外楼，欲览佳景远方求”了。
7.幽默感是交际成功的源泉
做人，态度要严肃，但处人时却忌讳永远一副“义正严词”的面孔。交际中如缺乏幽默感，便会影响交际的质量。其实，幽默有时确实可以收到一本正经难以企及的交际效果。
（三）案例故事：川航的服务亲和力
2008年3月9日，由中国民航协会用户工作委员会召开的“2007旅客话民航”用户评价结果发布会上传来喜讯：四川航空股份有限公司（以下简称“川航”）荣获“2007旅客话民航”用户满意评价活动“航空公司地面服务优秀奖”，这是川航继2005年、2006年后，连续第三年在此项评比活动中喜获大奖。
几年来，川航通过美丽文化凝聚人心，全力构建和谐服务团队；强化培训提高员工服务技能，重点培养航空服务人员的亲和力，积极主动服务旅客。蕴涵美丽文化的真诚服务获得了广大旅客的认可。
一般来说，航空服务这一面向大众的服务性行业最需要的是亲和力，航空服务人员应该展现出的是饱满的精神，清秀的仪表，高雅的气质，以及自然甜美的微笑。“微笑”是最能体现空乘职业特色的关键因素。适当的化妆是可取的，但是要注意把握尺度。
航空服务专业需要面向大众，必须有很好的交流能力，航空服务人员说话口齿要清晰，声音要柔和但是不能太轻，举止要大方得体，不能缩手缩脚小家子气，体态优雅，这些都是这类航空职业从业人员的基本要求。
航空运营商体现经营理念最好的方法就是航空服务，任何一项服务，都是为了贴近旅客的需求，航空服务只有做到想旅客之所想，急旅客之所急，做到以人为本，其产品才能在航空运营领域抢尽先机。
因此，作为航空服务人员最基本的一项工作技能，更应强调服务人员的亲和力，亲和力能够在服务人员与旅客之间搭起一座相互沟通交流的桥梁，使服务人员的工作得以顺利开展。同时，亲和力也是一项重要的工作职责，服务不是流水线上没有感情的产品，亲和力不仅体现了个人素质修养，也能够反映企业品牌是否具有亲和力，表现出亲和力的人一定是真诚服务、用心工作的人，是日常工作经验的积累者、提炼者，是传递企业与客户之间真实情感的纽带。
虽然大多数旅客选择飞机作为交通工具的主要目的是享受快捷和便利，但心理需求能否得到满足也是旅客选择再次消费与否的重要依据。旅客普遍对航空企业所提供的服务期望值较高，而亲和力从很大程度上能够满足旅客的心理需求，可以让旅客进一步了解企业，从而起到宣传美誉的效果，发挥口碑作用，缩短旅客与企业之间的距离，使旅客可以尽情享受旅行过程中的快乐，真正实现企业与旅客双赢。
川航在塑造服务亲和力方面作出了表率的作用，对于企业自身的发展和推动民航业服务水平的提高具有深远的意义。
