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第10章 坦诚面对批评

金无足赤,人无完人,每一个人都有犯错误的时候。犯了错误,我们是坦诚地接受批评,还是选择逃避?面对批评时,不同的做法可以反映出一个人对待批评的态度。能够坦诚接受别人的批评,体现了一个人虚怀若谷、谦虚进步的胸怀。

俗话说:“人在江湖漂,哪能不挨刀?”任何一个职场人士都不希望被上司批评,然而,在现实职场中,被上司批评却是常有的事情,但不同的人对待上司批评的态度却大相径庭。对于上司的批评,嘴巧胆大的员工还能回馈一些理由,而嘴笨又胆小的员工却只是频频点头,除了背后抱怨外,还可能会萌生辞职的念头。如果是你,你会怎么对待上司的批评呢?

工作中,我们大都会遭遇来自上司的批评,有的是上司发现了新问题,为了及时促进纠正;有的是上司出于一种调整关系的需要;有的是上司为了显示自己的威信和尊严,与下属保持或拉开一定的距离等等。作为下属,在受到上司批评时,最需要表现出诚恳的态度,虚心接受上司的批评,因为此时上司并不是要和自己在探讨什么问题,更不宜与其发生争执。

然而,有些橡皮职员不太喜欢听取别人的意见,一旦有人向他们提出批评,他们的第一反应就是进行反驳。但是反驳并不能使问题得到解决,相反还可能会使矛盾进一步激化。

下面这个事例就是最好的证明:

由于工作上的失误,蔷薇给公司造成了严重的损失。于是,办公室里出现了这样一幅画面:情绪高度紧张的蔷薇正耷拉着脑袋,战战兢兢地站在顶头上司的面前接受严厉的批评,这位上司恨铁不成钢的训斥看起来是那么的可怕。作为下属的蔷薇只有默默地承受这一切,无言以对,但是她心里的活动是相当复杂的,她恨得咬牙切齿,真后悔自投罗网。

此后,蔷薇的顶头上司便对她失去了应有的信任,时常以怀疑和挑剔的眼光看待她所做的每一件事。尽管之后蔷薇没有再犯任何错误,但心里却如同压了一块永远搬不开的石头。

就在昨天,蔷薇的顶头上司因为一件小事又批了她一次。蔷薇当时觉得非常丢脸、非常难堪,就不顾一切后果地和他大吵了一架。其实,蔷薇的做法一点用处也没有,不仅于事无补,反而伤害了上司的自尊,使她和上司的关系越闹越僵。

第二天,蔷薇被总经理叫到办公室,被告知她被辞了。

以上这个事例说明:我们都会拒绝接受上司不恰当的批评,也会有马上自圆其说的念头和反唇相讥的冲动。在这种情况下,你无论如何都要克制,因为反击的表现就是你不接受上司的批评,尽管你也许是无心之失。经常对上司的批评进行直接反驳,你的信誉度会直线下降,严重时还会成为你在职场发展的“瓶颈”,甚至使你落个被“扫地出门”的下场。

一个人行走在职场,如果从未被上司批评过,那几乎是不可能的。但是面对上司的批评是隐忍还是发作,这就要看你的职业态度了。如果被批之后,不断地找借口辩解,上司对你的印象就会大打折扣。相反,如果你能坦诚地面对批评你的上司,愿意坦诚地接受批评,能够耐心地听其把话说完,再吸其精华弃其糟粕,那这批评对你来说就是一剂良药。

坦诚面对批评不仅有利于改进工作,完善自我,还有利于塑造个人良好的素质和高尚的品质。同时,虚心诚恳地接受上司的批评,是对上司的尊重,也是对自己的爱护,因为这是一种自知自强、积极进取、勇往直前的精神风貌,是一种豁达大度的思想境界。

坦诚接受批评是一种美德。那么,我们该如何优雅而坦诚地接受上司的批评呢?

第一、当上司提出批评意见时,我们正确的做法是认真地倾听,即便有些观点自己并不赞同,也应该让对方先讲完自己的道理。如果批评的事情确实不是因为你的原因造成的,你一定觉得受了很大的委屈。尽管你心理很不平衡,你还是要耐心地听对方把话说完。

第二、当你受到上司批评时,不要立即反应或给自己辩护。要先冷静一下,深呼一口气,然后再想一想自己是否真的做错了什么。如果你认为自己真的没有必要接受批评,可以表示出遗憾的态度,但这和认错不一样,因为这只是一种礼貌,却能显示出你的修养和体谅别人的风度。认真听完对方的批评后,再提出你的理由,解释你的行为,证明你的看法,若对方仍然不肯原谅你的行为,你也没必要为此太伤神,因为时间可以证明一切。

第三、面对批评,你要保持乐观的心态,要学被打击越多却转得越欢的“陀螺”。对你而言,批评其实是一份宝贵的财富,是让你进步的源泉。如果我们把批评和责难作为一次接受教训、磨炼意志的机会,那么,是不是就能坦然面对?

第四、从批评中学习。世界上没有总是对的人,虽然犯错不一定就是缺点,但若能从批评中得到学习,那么你便会有更多的优点。

第五、在接受上司的批评时,不要去猜测对方批评的目的,而应将注意力放在对方批评的内容上。最重要的是断定上司的批评是否对你有价值,不一定所有的批评你都要接受。如果是出于成见的批评、无关紧要的批评、恶意的批评,你根本不用在意;如果是善意的批评、有价值的批评,接受下来又何乐而不为呢?

第六、职场人士在面对上司的批评时,要能够换一个角度,站在上司的立场上去正确看待,把上司合理的批评作为改善和提高自己的切入点,进而提高自己的能力和素质。

第七、你要感谢批评你的上司。即便上司的批评非常不中听,你也应该尝试着感谢对方,这样会给你的上司一个意外,或许之后他会变为你的朋友。

总之,对待上司的批评,我们既不能当耳边风、敷衍了事,又不可过于紧张、缚手缚脚。要分清哪些是自己的失误,哪些是加于自己的,做到“有则改之,无则加勉”。但无论何种批评,都应坦诚、虚心接受,这样我们才能从批评中取得进步,更有利于今后的工作。

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