形式上是你死我活的价格战，实质上是什么？
我们的经营能力能否让我们在价格战中建立真正的品牌信仰，使我们超越竞争对手并赢得生存机会。
为明天做准备的最好方法就是集中你所有智慧，所有的热忱，把今天的工作做得尽善尽美，这就是你能应付未来的惟一方法。
——销售格言随着美容事业的蓬勃发展，美容师、美容顾问即将成为一个令人羡慕的职业。没有风吹雨淋，不需要走东走西，伴随轻柔的音乐，在四季适宜的温度下，与我们的客户一起共同为美丽而享受一段舒缓的放松。这种美的环境呼唤着美的使者。
这就要求美容院从整体经营到细节服务精益求精，只有这样才可能通过专业的美容服务赢得客户。在已经进入“她”世纪的今天，女性已经成为消费的主力军。同时，女性也用自己的独特感悟，通过向自己的同类提供卓越的服务而走向成功。随着我们的客户要求越来越高，美容院的从业人员的素质也遭遇严峻挑战，整体服务水平参差不齐，使许多客户望而却步。
0000如何提高美容院的服务水平呢？首先，老板要懂得管理，善于建立精细和严谨的流程和标准。员工也要具备专业的服务素质和服务技能。在美容院，重要的岗位有美容师，也有美容顾问。有些小店，没有美容顾问，由店老板充当美容顾问的角色。如果说美容师负责美容、美体的项目操作，美容顾问就是负责向客户推荐美容项目和美容产品的专家。这两种岗位分工有所侧重，但大部分美容院除了美容顾问做必要的接待外，美容师除了操作还要销售。这往往引发顾客的反感，总觉得在这里做美容要背负购买的压力，特别是人逐渐熟了，不忍拒绝，于是，只能选择离开。这样的服务只有在规范的岗位设置后，才能够提高到专业的水平。首先是老板如何决定每个人做什么？这之后，才是各个岗位的专业性表现和训练。
一家美容院能否让客户信任并买单，第一步，取决于美容顾问的专业水平和亲和力。她是否具有一种专业和综合的素养能够说服自己的客户？依目前美容业从业者的普遍素质来看是远远不够的。这也是许多女性从不进美容院的原因。“美容院人员素质不行”成为有些客户的共识。乐观一点说，这告诉我们，市场的空间还很大，假如我们的服务水平有所提高的话。可是，在一个普遍缺乏系统教育和专业培训的行业，要成为一个专业的美容顾问确实不是一件容易的事情。在美国做一个专业的美容顾问有这样一些条件：一要有高等教育的学历；二要有心理学学位；三还要有美容化妆品专业的学位。它的每一个美容新产品进入市场前，都要通过专业检验局的认定。当您去介绍和使用新产品的时候，要通过专门的考试，光是做一个美甲师，就要考七门课程，对美容师的要求则更高。美容师要保证有相当的医学知识。
那么在中国呢？没有这么多的条件限制，我们的美容行业从无到有，长大了。然后呢，不管什么学历，无论你有什么水平，前些年抓住机会的都纷纷上阵。选择从业人员的方法比较简单：一要漂亮；二要会说话；或者二者居其一就可以了。选取美容师主要是看双手，考验考验手，很柔软，哦，不错！摸在手上很舒服，可以过了；长得很漂亮，一摸这手很硬，不行，咱们这个基本方法就叫望闻问切。接着，就是洗脸按摩的手法了，每家美容院手法各异，千姿百态。不管你从什么美容学校出来，到了各美容院都要重新训练。但是一个人的基本素质如何？她能不能做一个美容师或美容顾问呢？我们是缺乏统一的标准考试的。
现在，美容业已经发展为上千亿产值的行业了，我们却发现挣钱越来越难，价格越来越低。是不是挣钱难，爱美的人少了？事实上有钱的人越来越多，爱美的人也越来越多，但是，爱美的人的选择机会也越来越多。竞争对手多了，我们的生意越来越不好做。为什么不好做了呢？一是竞争激烈，看看街上的美容院一家挨着一家，争相打价格战；二是客户越来越挑剔，对美容业的整体素质提出了高要求。你不好，她就可以不去，你就只有关门。那么，竞争带来的结果是什么呢？
形式上是你死我活的价格战，实质上是什么呢？是我们的经营能力能否让我们在价格战中建立真正的品牌信仰，使我们超越竞争对手并赢得生存机会。
作者在培训现场
以前顾客一进来还没等你说话就买单了，你让她交多少钱她就交多少钱，现在她比你还专业了，对吧？她问你：“这是什么产品？”“进口的？”“有进口许可证吗？”你说是国产的，她说国产的质量一般，不好。你要跟她证明好或者不好要半小时，然后把产品拿来客户还要仔细看看，挑一些毛病。以前有人这样说吗？以前的顾客不知道这么多的常识，你用什么产品抹在她的脸上也没有什么大问题。现在你用什么产品客户都得看一看，然后说包装不太好看，接着包装过关了，往脸上一抹，她就说有味道，这个味道很让她受不了，对吗？
这时，客人的意见几乎完全是正确的，虽然客户未必是正确的，但是钱在她手里，她的看法就有了深厚的经济基础，其正确性好像就有了金子一样的分量。既然客户的要求越来越高，对我们美容行业的挑战也非常严峻，其他行业也一样。于是大家都想通过学习来迎接挑战，有的人还没来得及有学习意识呢，那边后来者已经居上了，这边的市场已经招架不住了。所以，认真准备进入专业化的管理与经营一直是这个行业面临的不可避免的发展之路。在这本美容化妆品行业顾问销售的专业指导书籍中，我们要先从顾问入手，解决美容院的前期销售问题。没有专业的顾问销售，再好的美容师服务也无从谈起。
