经营活动需要幽默的润滑
幽默，在英语中被称为“Humour”。在美学和心理学概念中，幽默专指一种“引人发笑或感受情趣的能力”。关于幽默的定义有很多，但至今仍无一个公认的概念，不过很多定义的意思都很接近。
20世纪20年代，将“幽默”这一概念引入我国的文学大师林语堂先生曾说：“幽默本是人生之一部分”，可见幽默对于人生是有多么重要的意义。
幽默感，是一种高雅而可贵的情趣，是智慧和感情的结晶，幽默思维是一种愉快的思维。具有幽默感的人，往往是乐观主义者，为人处事比较灵活，能比较容易地与周围的人，包括上司和下属——建立良好的人际关系。
幽默在普通的人际交往中，还可以消除尴尬的场面。有一个从俄亥俄州来的人拜访林肯总统时，外面正有一队士兵停在门外，等候林肯训话。
林肯请这位朋友随他外出，并继续和他密谈。但是，当他们行至回廊时，军队齐声欢呼起来。那位朋友这时便应当识趣地退后，但是他并没有这样做。于是，一位副官走到那人面前，嘱咐他退后几步。他这时才发现自己的失态，窘得满脸通红。但是，林肯却立刻微笑说：“白兰德先生，你得知道他们也许分辨不出谁是总统呢！”在那难堪的一瞬间，林肯用他的幽默化解了这一窘迫的局面。
很多时候我们都会有这样的体会，和幽默风趣的人相处，会觉得非常轻松愉快，气氛融洽。枯燥的会议，因他在而谈笑风生；朋友聚会，因他而红火热闹；面对严肃的上司，他出语诙谐，松弛其拉长的面孔；面对拘谨的下属，他能够妙语解颐，缓和其紧张的心情。
如果是参与紧张的商业谈判，在激烈的讨价还价之余，来点儿幽默，将有助于顺利地达成协议。反之，一个不苟言笑，缺乏幽默感的人，人们见了他往往会“敬而远之”，进而影响到其人际关系。幽默之于事业，有助于人们形成良好融洽的人际氛围，良好的人际关系又大有助于事业的成功。
我们在经营活动中，难免会发生一些小矛盾、小误会和小摩擦，但是，只要我们来点儿幽默，就等于在摩擦得发烫的齿轮中，注入了几滴润滑剂，不致碰得火星四溅，撞得疤痕累累，甚至还有可能因为这种幽默风趣得体的语言，而赢得顾客的好感和信任，最终能够化解商业活动中突发的纠纷矛盾，把人带出尴尬的境地，达到化干戈为玉帛的效果。
在英国利物浦市郊的一家酒店内，一个顾客忽然在啤酒泡沫里发现了一只苍蝇。他非常生气，恼火地直呼值班经理：“贵店的酒都是这样吗？”值班经理罗伯特·威廉森听到顾客的声音，急忙赶来，马上将服务生叫来。这位顾客以为经理一定会对部下大发雷霆，并臭骂一顿，谁知罗伯特并没有大声训斥，只是严肃地告诉那位耷拉着脑袋的服务生：“你要认真记住，詹姆斯！今后一定要将啤酒与苍蝇分开放置，由喜欢苍蝇的先生自己将苍蝇放进啤酒里，你觉得如何？”四周的顾客不约而同地开怀大笑起来，顿时这位顾客的恼怒和服务生的沮丧同时一扫而光。
无独有偶，类似的事件在格拉斯哥市的一家面包店里也曾经发生过。一位先生举着面包里露出的一粒纽扣，十分生气地向当时的值班经理墨道克嚷道：“你看见了吗？面包里竟有纽扣，这难道是卖给顾客吃的吗？”
四周顾客立刻停止了进食，几十双眼睛齐刷刷集中到墨道克的脸上，空气似乎有些凝结了。墨道克眼中掠过一丝惊恐，但很快，他便带着笑容镇定自若地朝面包加工间里大声说：“麦克斯韦尔，你要找的面包终于找到了。”接着又笑容可掬地向那位先生说道：“我的一位雇员将他太太喜爱的一粒纽扣藏进了面包，准备拿回家给她一个惊喜，可后来找不见了，他正急得发慌呢。”
那位雇员心领神会地赶紧走过来：“先生，太感谢您了！”同时拿起两块刚刚烤好的面包换回那个带有纽扣的半块面包。令人难堪的尴尬场面顿时在幽默的话语中化险为夷，得以缓解。
美国卡耐基大学的研究人员曾经就“事业成功的因素”这个问题，对上万人进行过调查。结果显示，在影响个人事业成功的因素中，技术和智慧所占比重为15%，良好的人际关系则占85%。
因而，我们可以说不仅人际交往需要幽默感，在促使你事业成功的经营活动中也需要幽默的润滑。经营中销售服务人员的幽默感，对于化解经营中突发的矛盾和摩擦，改进服务的态度，提高服务的质量，拉近与顾客之间的心理距离，进而会对经营活动产生积极的互动作用。
幽默的营销更加深入人心
很多有钱人几乎都是营销界的高手，他们认为经商要想赚钱，首要的任务就是要学会营销。如果营销不行，那么其他的一切就都是空中楼阁。营销的问题，本质上其实就是卖东西的问题，也就是怎样将商品卖出去，怎样将商品更多地卖出去，以及怎样在竞争激烈的情况下将商品更多、更快地卖出去。在这当中，幽默起到了不可替代的作用，因为幽默可以使你在不知不觉中就接受了产品，在哈哈大笑中，便对产品记忆深刻了。
在纽约的一条街道上，同时有三家裁缝店，这三家裁缝店的老板手艺都不错。可是，因为挨得实在太近了，因此争夺顾客的竞争十分激烈。为了能够抢到更多生意，他们都想挂出极具吸引力的招牌以招徕顾客。
第一个裁缝在店门前挂出一块招牌，上面写着这样一句话：“纽约最好的裁缝店！”
另一个裁缝看到了这块招牌，第二天也挂出了一块招牌。上面写的是：“全国最好的裁缝店！”
第三个裁缝因为有事，出差未归。他的老婆眼睁睁地看着两位同行相继挂出了这么大气，且极具号召力的广告招牌，抢走了大部分的生意，心里非常着急。于是为了招牌的事开始整天茶饭不思：这两家裁缝店，一家说是“纽约最好的裁缝店”，另一个说是“全国最好的裁缝店”，他们的招牌都大到这份儿上了，我能说是世界上最好的裁缝？这是不是有点儿太假了？
几天后，第三家裁缝店的老板回家了。老婆向他诉说了苦恼，裁缝店老板微微一笑，说不用着急，那两家店在为我们做广告呢。
第三家裁缝店老板回家后的第二天，也挂出了自己的招牌。很多顾客看到后，先是一怔，后来便是哈哈大笑，这一笑便引来了比以往更多的顾客，这个裁缝店从此生意更加兴隆。
那么第三家裁缝店的招牌上写的是什么呢？
这个裁缝店的口气与前两者相比，要小很多很多。
“本街最好的裁缝店！”
“本街”最好，那就是这三家中最好的。你看，聪明的第三家裁缝店老板没有向其他两家那样夸大自己的小店，而是运用了逆向思维，在选用广告词时选了在地域上比“全国”“纽约”要小得多的“本街”一词。而这个小小的“本街”却盖过了大大的“纽约”乃至大大的“全国”，无形中造成了一种幽默的效果，使得招牌更加深入人心，被顾客所认可。
曾经有一个商人去拜访教皇，声言只要教皇改口一句话，就给10万美元，教皇摇摇头，没答应。
“100万可以吗？”商人态度恳切，教皇依然摇头。
“1000万可以吗？”商人充满期待，教皇挥手制止。
随侍一旁的主教不解地问：“1000万美元可以干许多大事呀！他究竟要的是哪一句话，您态度那么坚决？”
教皇冷笑了：“他要教徒们以后祷告完毕之后，不要讲‘阿门’，而讲‘可口可乐’。”
这则笑话一经出现，立即不胫而走，媒体大肆播扬，民间口耳相授，可口可乐的“上口率”更高了。
据说，这是可口可乐公司曾经策划制作出的广告方案，尽管有点夸张的意味，但是却启发了我们：最好的营销创意有时候就蕴藏在一个小小的变化中，一个小小的幽默环境里，只要学会变通地思考问题，就能出人意料地取得营销的成功，而且你的产品会更加深入人心，甚至会口耳相传。
美国兰登书屋是世界上最大的出版集团，他的创始人贝内特·瑟夫曾经在他的自传《我与兰登书屋》中写道：“一点点幽默就能让我们的生活有劲头。这一直是我的信条。有人曾经问我：‘你希望自己的墓志铭上写什么？’我总是说，我希望这样写：‘每当他走进房间，人们总是因为他的到来而更快乐。’”
是的，幽默一些不仅能给自己带来快乐，同时也会给你的生意帮上大忙。无论是化解谈判中的僵持的局面，还是打开一个新的生意图景，幽默会始终是你经营活动中的润滑剂，不断汲取着商业财富。
性格测试：你是否具有幽默感？
平时你是个古板严肃的人，还是个幽默诙谐的人呢？做完下面的测试你就知道答案了，每个题中你只需回答“是的”、“不知道”或“不是”。
计分标准
每回答一个“是的”得2分，每回答一个“不知道”得1分，每回答一个“不是”得0分。统计总分。
测试开始
1.你阅读笑话书吗？
2.你是否喜欢搞笑影片？
3.你是否会对描述艰苦生活的老影片发笑？
4.你讲黄色小笑话吗？
5.你是否很少感到局促不安？
6.你是否更喜欢看喜剧影片，而不是惊悚片？
7.你是否会对恶作剧发笑？
8.你是否曾经喝醉过酒？
9.你是否会在晚会上梳奇怪的发型，穿奇怪的衣服？
10.你是否会嘲笑逆境？
11.你是否愿意成为一名喜剧明星？
12.你是否有时会嘲笑自己？
13.你是否在春风得意时栽过跟头？
14.你是否每天至少大笑一次？
15.你是否会感到马戏团的小丑很好笑？
16.你是否会对从前听过的笑话感到好笑？
17.你搞恶作剧吗？
18.如果别人取笑你，你会微笑吗？
19.如果你被雨淋了，你是否会笑？
20.如果你在艺术展览馆看到一个裸体雕像，你会微笑吗？
21.如果你看到有人踩在香蕉皮上，你会发笑吗？
22.你经常大声笑吗？
23.有时你会让人发笑，对吗？
24.你在工作中开玩笑吗？
25.你很容易理解笑话吗？
性格分析：
低于17分：几乎是那种十分严肃的人，而且不会特别注意事物有趣的一面。
你可能十分内向，而且讨厌那种一群无所事事的人呆在一起，无缘无故地大声喧闹取笑的聚会。但是，如果某些事情的确让你感到好笑，你也会情不自禁地笑出声来，这会让周围的人感到困惑，因为他们很少看到你的这一面。
你应当记住，我们每个人都是不同的，都会因为不同的事情而发笑，而且有不同的幽默阈限。同时，当遇到严峻的局面时，我们应当尽量去看它有趣的一面，这样可以帮助我们走出困境。
18～35分：能拥有平衡的幽默感，既能够看到事物有趣的一面，同时又能够对人们的不幸给予同情。
尽管你会对引你发笑的事物做出直截了当的反应，但是你对这些逗你笑的事物是很有选择的。有些人会被粗鲁庸俗的笑话激怒，而其他人则可能会觉得这些笑话很有趣；有些人喜欢香蕉皮式的幽默，而另一些人则从来没有想过去嘲笑别人的不幸；有些人只对不会冒犯其他人的更精妙的幽默做出反应，例如机智的双关语。你可以分析你对本套试题中每道题目的回答，以便了解哪些是最能逗你发笑的幽默。
36～50分：常热切地追求趣味感，这表明在很大程度上，你的生活处于良好状态。
尽管这并不一定说明你对周围发生的所有事情都感到好笑，但是能够逗你发笑，或者你感到很有趣的事情的确很多。
但是，这种幽默不能算是一种优点。例如，拿别人的不幸来取乐的行为显然不会被欣赏，而且在某些情况下可能会引起冲突。
众所周知，良好和广泛的幽默感意味着你对生活抱有乐观积极的态度，而且会帮助你赢得很多朋友，只要你注意不要冒犯别人，而且知道什么时候应该适可而止就行。
