小仲百说：谅解是人与人之间融洽相处的催化剂。没有谅解之心，再深的友谊也会凝固结冰。
有一次，卡耐基在电台发表演说，讨论《小妇人》的作者露易莎·梅·艾尔科特。当然，他知道她是住在马萨诸塞州的康科特，并在那儿写下了她那本不朽的著作。然而卡耐基竟未假思索，贸然说他曾到过新罕布什州的康科特，去凭吊她的故居。
如果他只说错了一次，可能还会得到谅解。但是老天，他竟然说了两次，真是可叹！无数的文件、电报、短函涌进卡耐基的办公室，像一群大黄蜂，在卡耐基这完全不设防的头部绕着打转。多数是愤愤不平，有一些则侮辱卡耐基。一位名叫卡洛尼亚的女士，从小在康科特长大，当时住在费城。她把怒气全部发泄在卡耐基身上。如果卡耐基指控艾尔科特小姐是来自新几内亚的食人族，她也不会更生气，因为她的怒气实在已到达极点。他一面读她的信，一面对自己说：“感谢上帝，我幸好没有娶这个女人！”他真想大骂她一顿，并且写信告诉她，虽然他在地理上犯了一个错误，但她在礼节上犯了更大的错误。这将是他信上开头的两句话。接着他准备卷起袖子，把他真正的想法告诉她。终于，卡耐基没有那样，他控制住了自己。他明白，任何一位急躁的傻瓜都会像他开头想的那么做，而大部分傻瓜也只会那么做。
卡耐基决定试着把她的敌意改变成善意。这将是一项挑战，他对自己说：“毕竟，我要是她，我的感受也可能跟她一样。”于是，他决定同意她的观点，并且要告诉她“我一点儿也不奇怪您有这种感觉；如果我是您，很可能也会这么想的。”当卡耐基第二次到费城的时候，就给她打电话。他们通话的内容大致如下：
卡耐基：卡洛尼亚夫人，几星期前你写了一封信给我，我想向您致谢！
她：（有教养、有礼貌的口吻）请问，我有幸和您说话的是哪一位先生？
卡耐基：你不认识我，我叫戴尔·卡耐基。几周前，您听过我的一篇关于露易莎·梅·艾尔科特的广播演说。我犯了一个不可原谅的错误，竟说她住在新罕布什州的康科特。这是个很愚蠢的错误，我想为此道歉。您真好，肯花那么多时间写信指正我。
她：卡耐基先生，我写了那封信，很抱歉，我只是一时发了脾气。我必须向您道歉。
卡耐基：不！不！该道歉的不是您，而是我。任何一个小学生都不会犯那样的错误。在那次以后的第二个星期天，我在广播中抱歉过了，但我现在想亲自向您道歉。
她：我是在马萨诸塞州康科特出生的，两个世纪以来，我家族里的人都曾参与马萨诸塞州的重要大事，我很为我们家乡感到骄傲。因此，当我听说您说艾尔科特小姐住在新罕布什州时，我真是太伤心了。不过，我写了那封信觉得很惭愧。
卡耐基：我敢保证，您伤心的程度一定不及我的十分之一，我的错误并没有伤害到马萨诸塞州，但却使您大为伤心。像您这样有地位、有文化教养的人士，是很少写信给电台的人的，如果您在我的广播中再度发现错误，希望再写信来指正。
她：您知道吗？我真是很高兴，您接受了我的批评。您一定是个大好人。我乐于和您交个朋友。
由于卡耐基向她道歉并同意她的观点，使得她也向他道歉，并同意他的观点。如果卡耐基怒火冲天地跟她吵一架，并叫她见鬼去吧，那一切就是另一个样子了。
人生悟语：
“我一点儿也不奇怪您有这种感觉；如果我是您，很可能也会这么想的。”这样一句话，即使是脾气最坏的人听到也会软化下来。每个人都渴望得到理解，那么我们每个人就应该在适当的时候表现这种理解。
