言行一致也是感召
与顾客建立长期的信任关系，可以增加顾客反复消费的频率和次数。让我们从另外一个角度来看这个问题，哪些因素会破坏与顾客的关系？答案很多，产品质量问题，服务态度问题，保修承诺不能实现，售后跟踪了无踪影，等等，其中包括了太多的因素，哪怕一个微小的不足和疏漏，都会带给顾客不好的体验，从而对企业产生不好的印象并远离企业。企业与顾客的关系是十分微妙的，也是相当脆弱的。
只有建立在相互信任基础上的关系才经得起时间的推敲。信任可以让人们更加宽宏大量，能够让人们忽略或者不去计较对方的缺点与不足。人们会给一定的时间，让自己信任的人尝试和改进，会把对方的失败或者教训视为对他的投资，而不会一下子就视为他的不是。信任可以让合作双方减少约束的条件和规则。
顾客第一次购买企业的产品，事实上已经为企业投了信任票，这时候的信任是一种随机的信任，也可能随机地破裂。就像一对青年男女，在偶然的相遇中产生了好感，互相开始了联系。至于能否发展出更加深入的信任，要看双方的现实表现和相互感召。顾客与企业第一次握手时，就开始观察和检验，体验与企业接触的每一次感受，评估与企业接触的感觉。只有当企业不断给他带来安全和愉快的体验，他才决定与企业建立更长久的信任关系。
感召营销认为企业是否言行一致，是顾客评估企业可信度的“证据点”，也是决定是否继续信任企业的重要因素。在顾客看来，企业曾经讲过的话，曾经做出的承诺，是企业发布的有效规则。它们在顾客的心中形成了无形的期望和一把看不见的标尺，顾客会在接触规则的时候，用它们来衡量。如果顾客进入了这个规则，发现企业的宣言不过是美丽的幌子，曾经的承诺大大缩水，发布的规则严重变形，他的期望就会受到冲击，原来建立起来的随机信任迅速瓦解，不信任取而代之。
企业的言行不一致，最常见的情况是产品质量与广告宣传的内容相差太远。广告是企业发布产品信息的渠道，广告包含的功能会被顾客当成是企业的产品介绍。当顾客相信了企业的宣传，购买产品后却发现企业言过其实，随机信任不仅快速破灭，还会涌现出愤怒和被欺骗的感觉。有人悄无声息地咽下不满，有人则走上投诉的道路。无论顾客采取什么方式，他们已经在心里与企业划清了界限。
言行之间的鸿沟很快会被人识破，言行之间的缝隙需要及时修补。企业领导者是公司的感召者，他感召所有人向他认为对的方向发展。如果公司员工感觉到他所说的与所做的差距太远，他的语言不过是诱惑大家更好地为企业卖力，那大家就会将公司的地位降级，开始重点为自己的前途谋划。慢慢地，领导者会成为孤独的舞者，追随者也不过是为了利益而追随。
言行一致是感召中的重要链条，连接着感召的各个时段。如果言与行各行其道，即使曾经感召到对方，对方会因自己的真实体验而停止被感召，中断对感召者的信任。顾客与企业建立起来的信任感，也会在企业言行不一致的岔路口被撕得七零八落。
别忘了分蛋糕
信任感靠印证来维持和巩固。印证就是证明你所说的，证明你所感召的。其中最大的印证是感召者本人。我们可以想一想，一位管理者感召下属要投入和敬业，他成功地挖掘了对方的需求，成功地感召到了下属。可是，他本人经常工作散漫，业绩平平，那么，下属对他感召的方向和内容就会产生怀疑，逐渐也会对工作漫不经心。
不是你说了什么，而是你做了什么在发挥感召的作用。说的话不过是传达感召的一种方式，真正的感召在于感召者本人。人们相信别人说的话，还通过对方的行动来检验他说的话，行动可以让人们更加信任，也可以让人们失去信任，关键看行动的方向，起因还是在感召者身上。感召者通过印证，来证明感召的方向是正确的。不断地印证本身就是感召，它会加强感召的力量。
适时地分蛋糕是企业感召中很重要的印证。创业期的人们能够走在一起，是因为大家有一个共同的梦想，有一个共同的目标，打动他们的不是现在已经拥有的东西，而是存在于理想中，存在于未来的可能性。心目中的蛋糕让人们产生了动力和激情。
当蛋糕做大以后，不要忘了分蛋糕。人是有需求的高级动物，马斯洛说的需求理论对任何人都适用。一味地描绘蛋糕，而不让人们尝到蛋糕的味道，时间长了，人们就会产生感召疲劳，对感召的内容失去兴趣和信心，对理想中蛋糕的刺激反应迟钝，感觉麻木。此时，这个方向的感召会逐渐失去效力。只有在不断做大蛋糕的过程中分蛋糕，让人们享受到创造所带来的果实，感召才会持续和有力量。
单赢的游戏不是感召，而是一种利用，感召营销追求的是共赢。无论你是在营销一种产品，还是在营销一种梦想，都要将对方放在最重要的位置，充分考虑到对方的需求和欲望，不断地通过行动使他的需求得到满足。在感召中，要明白并时刻记住这一点：你是人，对方也是人，你有需求，对方也有需求。正如古人说的“人同此心，心同此理”，将心比心方能心心相印，以心动心才会感召成功。否则，再漂亮的感召语言也不过是痴人说梦，梦过无痕。
