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第9章 集团公司文化管理效果评估

集团公司文化管理的效果评估是考察集团公司每一项文化管理措施的执行效果,并在此基础上提出调整建议,具有十分重要的意义。本文从价值观文化、制度文化和物质文化三个层次分别对集团公司文化管理进行效果评估。

3.4.1 价值观文化管理的评估

按照价值观的内涵可从以下几个方面进行考察评估:

(1)对核心价值观的认同程度。企业集团作为复杂的组织形式,其核心价值观的形成过程较单体企业更为复杂,因此对于子公司对集团公司核心价值观认同程度的考察有利于反映出企业文化管理实现的程度。

(2)对集团员工的尊重程度及员工工作积极性的提高程度。目前,大部分企业都实行以人为本的人力资源策略,并且将员工作为企业最重要的资源加以看待。集团公司文化管理的本质是通过集团整体文化影响员工的行为,进而推动其为企业创造更最大化的价值。其中对员工的尊重程度体现在对员工进行企业文化培训、对员工职业生涯进行规划、对员工进行物质和精神方面的奖励,等等。通过对员工尊重程度及员工工作积极性提高程度的考察,可以反映出集团公司文化管理的效果显著程度。

(3)集团文化核心层面内容宣传贯彻的力度。考察的内容包括子公司文化宣传方式的选择、宣传活动的组织及效果等方面,以此确保集团文化核心层面通过各种形式落地。

(4)对子公司管理人员领导才能和领导艺术的重视程度。在企业中,企业文化在很大程度上能反映企业领导层的性格、领导方式以及领导手段等。它们也是企业与外部经营环境保持良好适应性的一个必要要素。当外部经营环境发生变化时,卓越的领导者会对企业文化进行必要的改革,创建和实施新的经营策略和行为方式,以保持企业内外部经营环境的一致和协调。卓越的领导才能是保持企业长期经营业绩不断增长的一个重要因素。

3.4.2 制度文化管理的评估

对制度文化管理评估主要体现在以下几点:第一,制度的制定是否符合集团的内外部实际情况;第二,制度的执行过程是否合理;第三,制度是否得到了有效的贯彻实施,效果如何,比较该制度实施以前有无明显进步和提高等方面。集团可以聘请专门的测评机构,通过企业访谈,问卷调查、现场观察的形式,评估制度实施前后的变化情况。

3.4.3 物质文化管理的评估

按照本文对物质文化的分类,对其文化管理效果的评估也主要从三方面进行,具体内容是:

(1)对集团工作环境一致性的评估。可以通过现场调查的形式进行。

(2)对市场和客户的管理和控制的评估。评估内容包括集团是不是对市场和客户进行了真正、有效的市场调研,是否获得了第一手资料;对产品的外观、设计和包装是否符合客户的要求进行评估;对销售和促销手段是否合理进行评估;对是否建立符合实际的销售渠道进行评估。

(3)对集团沟通和宣传渠道的评估。评估内容包括:企业网站设计是否符合企业的精神文化理念;企业内部局域网是否符合集团的办公模式;集团自上而下和自下而上沟通渠道是否得到有效的利用,如Email系统等;集团外部宣传方式和宣传成本是否是最合理的等。

(4)对集团名称、标识、商标、品牌的使用情况进行评估。评估内容包括:集团下属子公司是否按照母公司要求使用企业名称、标识、商标、品牌;企业名称、标识、商标、品牌等有没有得到外部厂商的侵权使用;消费者和客户对企业名称、标识、商标、品牌的认知情况和认知程度。

(5)对集团行为识别系统的实施情况进行评估。评估内容包括:员工对集团行业规范的反映情况;员工行为规范是否得到了有效的贯彻实施。此类型评估可以通过问卷调查以及现场调查的形式进行。

(6)对集团文化娱乐设施的使用情况进行评估。评估内容包括:文化娱乐设施是否得到有效的利用;利用方式是否是最合理的;员工对文化娱乐设施的满意程度如何等。

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