盲目自大只会使人麻痹大意，找不准自己的位置，看不清自己前进的方向。作为推销员，如果终日陶醉在自以为很了不起的优越感中，总是自我感觉良好，甚至趾高气扬、目中无人，根本不懂得学习和提高自己，其结果就是在竞争中渐渐地毫无竞争力，以至于被淘汰。
只有正确地看待自己和他人的人，才能不断地从他人身上汲取到有益的养分，从而迅速地成长起来。所以，有自大心理的推销员应该及时地对自己进行一番全新的评估，实事求是地评价自己的能力、知识水平，重新为自己设定合乎实际的目标，使自己心态平和地看待自己，激发起自己的上进心，不要满足于现状，不要稍有一点儿成绩就飘飘然，不知道天高地厚。要知道，自己不过是刚刚做出了一点成绩而已，和顶级的推销员相比还有很大的差距，所以实在没有什么可值得你骄傲的。事实上，你还需要加倍地努力，才不至于落后于别人。
如果你要使自己的推销业绩更上一层楼，你就应该让自己冷静下来，时刻保持一颗谦虚的心，虚心地向比自己优秀的人学习，取人之长，补己之短。在这个世界上，谁都不可能是无所不能、万事皆通的全才，人们只有通过向别人学习，才能够使自己更加聪明，更快地进步。
推销员在工作中应该努力地避免自己产生狂妄自大的心理，应当增加自我约束，清楚地认识到自己的真实能力和水平，以一颗平常心对待成败。一个好的推销员必须善于调整自己的心态，既要有百折不挠、不怕失败的精神，又要保持平常心，不骄傲自大，保持应有的谦虚。以前的业绩只是一个历史的记录，推销员可以从中学习到经验，但决不能让它成为束缚自己手脚的阻力。所以，要做好推销就要有从头开始的心理准备：即当你签订了一个订单之后，不过是你向下一个订单努力的开始；当新的一个月开始以后，以前的推销成绩就已经成为历史。没有人可以永远坐在自己的已有的成绩上，不管你做得好或不好，都应该把心态调整过来，重新投入到当前的工作中。只有这样你才能重新树立信心，正确地认识自己，向更高的目标努力，才能够永远都有收获，永远都屹立于竞争的潮头。
总而言之，不管在什么样的情况下，作为推销员的你都要避免那种看不起别人、看不到自己的差距、盲目地自满的心态。要正确地对待自己和他人、成功和失败、业绩与拒绝，要心态平和，不自大，不狂妄，学会培养自己的信心，使自己正确地认识自己所做的工作和所拥有的优势，使自己对推销工作有一个充分的了解，找到工作与个人能力的最佳结合点，更好地发挥出自己的特长。同时要在对自己就职的公司的正确认识的基础上，真诚地与公司进行合作，努力地维护公司的利益，这样才能既体现出自身的价值，又得到公司的认可，增加自己的归属感和安全感，使自己对公司充满信心。
急于求成的浮躁心理
在推销中，一些推销员往往有急于求成的浮躁心理，表现得过于急切，不切实际地希望客户进门就签约，或摆出一次就成交的架势，以致把客户吓走。要想丢掉一个订单，最简单、最有效的方法莫过于推销员在可签单付款时把自己的急切之情溢于言表。
因此，当客户的购买欲望激发起来之后，推销员绝不能催促客户买自己的商品。如果你急于让客户购买，就可能会带来如下几个问题。
（1）你的货是不是有问题，否则为什么这样迫切地推销？一旦客户产生这样的疑问，生意也就甭想做了。
（2）如果客户匆匆地买完商品后，发现商品的质量有问题（可能是未好好挑选），或者没能弄清楚一些具体的操作规程而导致无法正常地使用，推销员的声誉势必会受到影响。
（3）“赶快买了、赶快回家”是客户的特权。如果你表现出“赶快叫他买下，赶快把他赶走”的姿态，客户立即会感到不满和厌烦。
因此，急于求成只会降低推销员的信誉，影响整个推销活动的继续进行。越是在关键时刻推销员就越要有耐心，要以极高的涵养和为客户负责的精神为客户做推销。所以，让客户仔细地挑选、反复地比较是十分必要的。同时，还要沉稳地向客户解释商品的每一个细节，当客户真的购买了你的东西之后会从心眼里感激你，并认为自己买得很值。
有一天早晨五点半，小白被电话吵醒了，原来是周六谈的一个客户打来电话。
原来那天有一客户给他发了一条信息，说要购买特氟龙输送带。因为时间原因，小白简单地跟客户介绍了一下产品，并向客户打了声招呼，并说有事的话可以给自己留言，并给他留下了电话号码。客户说在星期日起程来小白公司，只是小白没想到客户会到得那么早。
客户来了后，小白和再次谈了一下产品的问题。其实这个客户采购的产品只有1000多元，却是从很远的外地来到小白的公司，他们此次的采购只是一个产品的试验，虽然成交额不大，但对他们新产品的开发却尤为重要，所以想到现场听听小白的意见。小白对客户非常耐心地接待，还为客户作了一次现场演示。
最后，客户跟小白讲了这样一件事：之前他也打电话跟其他厂家了解了一些关于产品方面的问题，但因为对方认为这一单很小而没有认真对待，所以他放弃了很多厂家。小白没有因为生意小就漫不经心，不仅很耐心地讲解，而且还认真地作了演示，客户非常满意，所以签了订单，还与小白达成长期合作的意向。
作为推销员，你不能因为单子小或任何原因而不给予耐心的解答，甚至慢待客户，否则必将失去客户。有些推销员之所以缺少耐心，往往是因为以下几个原因。
缺乏介绍产品的耐心
一些推销员认为，即使产品介绍得再好，反正最后还是要被拒绝，就觉得介不介绍产品是无所谓的事情，总认为想买的人就会买，不想买的人自己就是说破天对方也不会买。因此，他们便缺乏介绍产品的耐心，一见到客户就问买还是不买。事实上，即使是世界上最优秀的推销员在大多数情况下也是被拒绝的，而他们之所以成功就在于他们越是被拒绝就越是深刻地反省自己，以百倍的耐心想办法将产品更好地介绍给客户。大多数客户是有产品需求的，只要自己有足够的耐心和诚心，最终必定会打动客户。
推销员本身是个急性子
推销是一种复杂的工作，缺乏耐心的人很难做好推销工作，真正成功的推销员往往是有十足耐心的。耐心不是天生的，是可以锻炼和培养的，推销员可以通过不断地训练来增强自己的耐心。当推销员求见一位客户，发现自己已经没有耐心的时候，就要不断地告诫自己：要坚持，要坚持到最后。只要这样长期地坚持下去，你就会发现自己不再那么急躁了。
推销员希望节省时间
俗话说：“两鸟在林，不如一鸟在手。”如果试图通过节省时间来多见客户，则往往由于缺乏耐心而被客户拒绝。因为这会让客户觉得你三心二意，客户会觉得你急于成交，被你吓走。所以与其这样不断地追求新客户，倒不如在老客户身上获取更好的推销业绩。
无论如何，推销员千万不要在推销过程中表现出缺乏耐心，因为缺乏耐心是对客户的不尊重。很多推销员在推销之前就没有耐心，没有制订推销目标和推销计划，拿起产品就兴冲冲地出门了，最后扫兴而归。这种推销员无论如何努力，终究无法到达成功的彼岸。
把售后服务视为推销的“终结”的心理
“巧妇难为无米之炊”，就算是最好的推销员，如果没有庞大的准客户群，要想取得好业绩也是不可能的。所以，对于推销员来说，提高业绩的秘诀除了经验、知识、技能之外，还有最重要的一点：拥有更多的优秀的准客户。要实现这一目的，做好推销中的售后服务，就是最好的选择。那种把售后服务视为推销的“终结”的心理是推销员经常陷入的误区。
真正的推销是永远没有结束的！不要以为客户购买了你的商品，推销就结束了。所谓“善始善终”，“善始”不难，难就难在“善终”。良好的售后服务不仅能让你做到“善终”，还能为你带来以后的客户推荐，为你带来长久的客户。著名的推销员原一平说：“推销前的奉承，不如推销后的周到服务。这是制造永久客户的不二法门。”
很多推销员不愿意做售后服务，理由大多是不想听对方抱怨。事实上，如果产品本身质量过硬，客户绝对不会抱怨，只有品质不佳的产品才会招致客户的抱怨，这就更需要推销员去做好售后服务。一旦客户的需要得到满足，他们就会成为你最有力的事业伙伴。
还有一些推销员认为，商品一旦售出便与己无关，再去提供服务就会增加公司的额外负担，白白地浪费人力和财力，于是按照“当场看清、概不退换”的规矩办事。事实上售后服务仍然是促销的手段，是无声的促销宣传，这种无声的宣传比夸夸其谈的宣传的效果要强得多。所以，谁为客户提供了更多更好的售后服务，谁就可以有更多的潜在客户和业绩。
成功的推销员绝对不会漠视售后服务对发展自己事业的重要意义，他们尽力地做好每一项售后服务工作，甚至在这方面付出的时间和精力远远超过向客户的直接推销，这样不但增加了客户对产品的信心，还会吸引客户第二次消费，主动地推荐新客户。
假如你认为没有必要去做毫无回报的事，你也不必拒绝一切的默默付出，因为有付出必定有所回报，在推销行业尤其如此。没有人能够漠视一个客户在感受到被无私给予后所产生的巨大影响力。当客户受到你无私的服务后，他们会更加感激你，对你加以回报，而这回报的价值很可能会超出你的想象。
好的售后服务可以提升产品和服务形象，提高客户回头率，保障企业利润最大化、长久化。但做好售后服务，不能只停留在口头上，更要体现在行动上。
在做售后服务时，推销员首先要有良好的服务态度，当客户提出意见和问题时，不可不耐烦或焦躁；要带着微笑面对客户的不满和抱怨，使客户的不满情绪在服务过程中得以释放，获取心灵的满足；要将客户的事情当作自己的事情来看待和处理，急客户之所急，让客户真正地体会到“当上帝”的感觉。当然，对于无理取闹、故意滋事的客户，也应区别对待，要有礼貌地坚决回绝。
此外，推销员还要做到对客户提出的疑惑和问题反应迅速、调查处理及时，力争在第一时间使问题得到圆满的解决；不因故推脱搪塞，增加客户的烦恼和不满。
推销员还必须非常熟悉和了解产品和服务的内容，对所发生问题能很快地找到原因，尽快地让用户恢复使用；对客户的疑问和求助，能够用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助，而不可用过多的专业词汇及原理，要让客户满意。
现场服务时还要注意要“礼、净、律”。“礼”即懂礼貌、谦和；“净”即保持服务产品和现场的干净整洁；“律”是严格按照服务程序处理，讲究职业道德，保证服务水平和质量。
如果推销员以各种借口故意拖延解决客户的问题，增加客户获取相关服务和补偿的困难，使客户知难而退，自认倒霉，让事件不了了之，就会严重地伤害客户的感情，降低客户的满意度，极易造成客户流失。当然，如果遇到一些事情不能很快地明晰责任，客户又坚持其看法，有时也需要采用静置处理法（或称休克疗法），即通过一定时间的缓冲，使客户客观地认识到其自身的问题，最终使问题在双方都能接受的条件下圆满地解决。这种处理方式要注重方式和火候，避免矛盾激化。
在售后服务过程中，有的推销人员自认为是专家，对产品很了解，听不进客户的意见和解释，甚至指责客户使用有问题，使客户难堪，最终虽然赢了官司，却丢了客户。更为甚者，有的推销员为了眼前短利，胡搅蛮缠，拒不承认自身问题，致使矛盾激化，造成恶意投诉，或为恶意投诉埋下伏笔。这些对于推销员而言，无疑是把客户向门外推的愚蠢的行为，是应该坚决避免的。
有些推销员为了留住客户，对客户过分热情，频繁地给客户打电话，或到客户家里作长时间的拜访，甚至对客户的私生活表现出极大的兴趣，却从不考虑对方的感受，以为这样就可以与客户建立和谐的关系。但是，过分的热情只会干扰了客户的正常生活，甚至侵犯客户的隐私，引起客户的不快，最终把客户吓走。
不要以为好的售后服务就是多请客、多送礼，和客户吃吃喝喝、玩玩乐乐。其实，优质的售后服务并不一定要投入高成本，更不是迎合客户的不良趣味。物质上的投入固然会给客户满足感，但过分的投入会给推销员带来沉重的压力，客户反而会对你产生不良印象。要做好售后服务，一份轻巧的礼物、一次细微的关怀、一句及时的问候都能让客户感受到你的体贴和诚信，从而给你留下深刻的印象。
推销员在为客户提供售后服务应当确保持续性，这既是你发展事业所需的，同时也是确保你维系客户关系、得到客户信任的前提条件。如果客户一直接受你的售后服务，就很可能形成一种客户无意改变的习惯，倘若你将客户的这种习惯破坏，就难以继续受到客户的欢迎。
总之，推销员应该多从客户的角度考虑问题，多从企业长久发展的角度看问题，投入更大的力量，真正使客户在使用产品的同时，获得更多的享受和满足，也为自己带来更丰厚的收益。
