1.学会用宽容的语气和同事交谈
一般来说，一个人每天相处时间最长的就是自己的同事，一个上班族，一天有八小时、一周有五个工作日是在工作中度过的。因此，搞好同事之间的关系是非常重要的。除了注意交谈时的语言技巧之外，还应该在和同事交往中，表现出你的宽容和修养，学会用宽容的语气和同事交谈。
有一次，美国总统门罗在白宫举行宴会，招待外国使节。法国外长德·寒胡赫尔伯爵坐在英国外交大臣查尔斯·沃恩爵士的对面。查尔斯·沃恩发现，自己每讲一句话，法国外长总要咬一下大拇指。沃恩越来越感到气愤。后来，他实在忍无可忍，便问德·寒胡赫尔：“你是对我咬指头吗？先生？”
“是的。”伯爵傲气十足地回答道。
说时迟那时快，两人拔剑各自冲向对方。
就在两位外长快要交手之际，门罗总统的剑已架在中间。其动作之快，使满座皆惊。一场恶斗就这样被制止了。
“门罗之剑”毕竟是有限的，同事之间最好要有自己的心灵之盾牌，那就是宽容铸就的尊重与理解。
小张和小杨合作共同完成一项工程。工程结束后，小张有新任务出差，把总结和汇报的工作留给了小杨。正巧赶上小杨的孩子生病，小杨因为忙于给孩子看病，一时疏忽，把小张负责的工作中一个重要部分给弄错了。总结上报给主管以后，主管马上看出了其中的毛病，找来小杨。小杨怕担责任，就把责任推给了小张。因为工程重要，主管立刻把小张调回来。小张回来后，莫明其妙地挨了主管一顿训斥。仔细一问，这才明白了是怎么回事，赶快向主管解释，才消除了误会。小杨平时与小张关系不错，出了这事后，心里很愧疚，又不好意思找小张道歉。小张了解到小杨的情况，主动找到小杨，对他说：“小杨，过去的事就让它过去吧，别太在意了。”小杨十分感动，两人的关系又近了一层。
同事之间，难免会发生各种磨擦，此时，如果我们能够保持一颗宽容之心，就不会因为这些磨擦伤了同事之间的和气。
三国时期，有一个叫陆逊的人，为人忠厚，凡事都能容让别人，不计恩怨。由于他受到了孙权的重用，有人就对他心存嫉妒，有意到孙权那里去告状中伤他。
会稽太守淳于式对陆逊就有所不满，给孙权上书，指责陆逊在打仗的过程中，向老百姓征收了过多的物资，给老百姓造成了苦难和忧虑。当然，淳于式有些夸大其辞。
战事结束之后，陆逊回到孙权身边。孙权将淳于式的指责转告了他。陆逊没说什么。孙权接着又问，淳于式的为人和表现怎样？陆逊称赞淳于式是个好官吏。
孙权奇怪地问他：“淳于式在背后告你的状，你却赞扬他，这是为什么？”
陆逊回答说：“淳于式告我的状，虽然不完全符合事实，但他的出发点是好的，是为了维护老百姓的利益；如果因为他告了我的状，我就在您面前说他的坏话，那我就不是一个正派的人。”
孙权听了，很钦佩陆逊的为人，说：“你真是一个忠厚的人啊，胸怀如此宽阔，一般人是很难做到的啊！”
在和同事相处时，如果我们能够像陆逊一样宽容，同事之间的关系还会处理不好吗？
在实际工作中，几乎每个人都有机会与不好应付的同事打交道。绝大多数人在这个过程中，心情都不轻松、不愉快。如果可能的话，大家都想对他们避而远之。但是，既然大家必须在一起工作，最好的办法就是用宽容的语气来和这些同事打交道。
（1）固执己见者
这种人为了坚持自己的意见和主张，绝不肯轻易听取别人的建议。你要想反驳，必须拥有具体可靠的证据，同时最好联合与你意见相同的人，共同向他进攻，这样才能奏效。
（2）自以为是者
这种人不仅酷爱高谈阔论，还会强烈地炫耀自己的高明，对付这种人，你的耳朵比嘴巴更有力。因此你最好冷静地听他说话，不要去打击他的“热情”。
（3）腼腆害羞者
对此类性格的人，你能诱导他说话才是你的成功。你可以从说身边的事情开始，慢慢地转换到谈他内心的观点、看法和经验。所谓“抛砖引玉”，便是你应该追求的境界。
（4）冥顽不灵者
这种人极不善变通，适应能力和接受能力较差。一旦他们有先入为主的观点，你的看法便很难被他理解。你与他交谈，要有足够的耐心，摆事实讲道理，慢慢地说服他。
（5）攻击性强的人
这种人是公司里喜欢争斗的代表。只要不合他的心意，他便可能引经据典，驳你一个哑口无言，全然不顾别人的感受。面对这种人，你最好回避。实在要与他打交道，你也要找人陪同，避免一对一的交锋。
谁都希望有一个和谐的工作环境。同在一个单位，或同在一个办公室，搞好同事之间的关系是非常重要的。同事之间的关系融洽，心情就舒畅，不但有利于做好工作，也有利于自己的身心健康。倘若关系不和，甚至关系紧张，那就没滋没味了。所以，我们需要同事的宽容，也需要宽容同事，这样才能减少磨擦、克服内耗、解决矛盾，求得个体与群体的和谐与稳定发展。
2.在工作中常说“溢美之词”
在工作中，真诚的、发自内心的赞美可以帮助你搞好人际关系，营造更加和谐的工作气氛。赞美上司，可以使上司心情愉快，对你更加重视；赞美同事，能够联络感情，增强团队精神，使大家的合作更加愉快；赞美下属，可以使你赢得下属的敬重，激发下属的工作热情和创造精神。
不妨适当地对上司说一些恭维话。恭维上司并不是轻而易举的事，必须掌握适度的原则。要知道，高帽尽管好，但也要尺寸合适才好。也许有人会认为恭维上司就是溜须拍马，是小人的行径。这里所说的恭维话不同于溜须奉承，而是真诚的赞美，不是故意夸大的虚假的赞美。实际上，上司也需要从别人的评价中，了解自己的成就以及自己在别人心目中的地位；当受到称赞时，他的自尊心就会得到满足，并会对称赞他的人产生好感。所以，不妨试着赞美与欣赏上司的某个特点，并真诚地恰如其分地赞美上司这个特点。
同事之间也需要赞美。在赞美的过程中，双方的情感会在不知不觉当中得到增强，适当地赞美同事，不仅能够表现出自己的涵养和友善，还能使对方感觉到自我价值受到了肯定和认同，使同事之间的关系更加融洽。
赞扬是激励下属的良方。有些上司担心赞扬下属会使他们自我陶醉、滋生懒惰情绪，还担心其他下属认为上司不一视同仁。其实这种担心是多余的。巧用赞扬，可以使员工感到自己得到了应有的承认，产生出无限的喜悦和神圣的使命感，因此自信大增、干劲十足。
当下属在工作中犯错误时，有些上司常常会大发雷霆，其实这并不是一种明智的做法。因为贬斥只能代表过去，而赞扬却可以通向未来。不管下属的工作做得怎样，总有值得表扬的地方。要知道，表扬的力量永远大于批评的力量。
卡耐基曾亲身经历过这样一件事：
在一个落叶缤纷的秋天，卡耐基望着窗外的世界，内心似乎在思索些什么。经济危机已持续了几周，卡耐基似乎觉得自己现在一无所有，有点儿像即将行乞的乞丐。
突然，电话响了。卡耐基拿起电话，从电话那边传来一个忧虑的声音：“喂，请找卡耐基先生。”
“我就是。”“谢谢上帝，我想和你讨论一个如何和下属相处的问题。”卡耐基此刻才真正地要谢谢上帝了，因为已很久没有人向他请教此类问题，该死的经济大萧条，已将他逼入绝境了。于是卡耐基约他在马格尔大街一家叫“常青藤”的小酒店里见面。
那个人比卡耐基更早来到这家酒店，见卡耐基进来，立刻迎了上来。他叫罗慕洛，是一家珠宝商店的经理，开口便说：“我想讨教一下如何和下属相处得更融洽的问题，这样会使我的生意更加兴旺。”卡耐基问：“你经常严厉地教训和责备你的下属吗？”
“有时我生气了，就会批评他们。”
卡耐基又问：“你经常正面激励和表扬他们吗？”
“我，我是一个不苟言笑的人，有时我的下属成绩很突出，我也很少表扬他们。”
卡耐基笑了笑，便和他讨论起人在情感上是需要得到表扬和激励的，特别是他们的上司和父母从正面表扬或激励他们时，他们的创造力会比平常提高80%。罗慕洛略有所悟。卡耐基便建议他不妨从正面多表扬表扬他的下属，这样更有利于沟通。卡耐基的这番话使罗慕洛恍然大悟，他对卡耐基说回去试试，便告辞走了。
十天后，他们又在“常青藤”酒店见面。这时，罗慕洛满脸的兴奋，他很激动地说：“卡耐基先生，你这套方法真管用。第二天，我上班时，我的秘书递给我她昨天写的文件，我觉得文件写得不错，便结结巴巴地说了一句：‘你这份文件写得不错。’没想到我秘书的脸一下红了，有点儿吃惊，但她以后工作就卖力多了。”
这个故事生动地告诉我们：赞扬在工作中多么重要。然而怎样称赞他人呢？
有以下几点可供参考：
一是赞人要快。员工某项工作做得好，老板应及时夸奖，如果拖延数周，时过境迁，迟到的表扬已失去了原有的味道，再也不会令人兴奋与激动，夸奖就失去了意义。
二是赞人要诚恳。避免空洞、刻板的公式化的夸奖，或不带任何感情的机械性话语，令人有言不由衷之感。
三是赞人要具体。表扬他人最好是就事论事，哪件事做得好，什么地方值得赞扬，说得具体些，见微知著，才能使受夸奖者高兴，便于引起感情的共鸣。
四是赞人不要又奖又罚。作为上司，一般的夸奖似乎很像工作总结，先表扬，然后是“但是”、“当然”一类的转折词，这样很可能使原有的夸奖失去了作用。应当将表扬、批评分开，不要混为一谈，事后寻找合适的机会再批评可能效果更佳。
以公开的方式单独对一个员工进行赞扬，效果会更加显著。因为其他的员工会暗自努力工作，形成你追我赶的良好的工作氛围。相反，如果只对这个员工进行私下表扬，受到激励的也许只是这名员工自己，达不到激励全体员工的效果。可见，赞扬是花费最小、收益最大的管理技术。
在工作中，不妨对你的上司、同事以及下属多说“溢美之词”，这样就能营造出一个和谐的工作氛围，使每个人都从中受益。
3.以良好的谈吐解决好同事之间的误解和争执
在工作中，由于每个人的学识、经历、价值观、性格、心境等都有很大的差别，因此对同一件事、同一句话，不同的人会有不同的理解，再加上有时候个人的言行不够谨慎周到，误解就因此产生了。这时候，积极的措施配合良好的谈吐就能够帮助我们消除同事之间的误解。
（1）消除自我委屈情绪
出现误会后，不为自己辩解，总以为自己正确、有道理、不被理解。心中怀有委屈情绪的人，必定不愿开口向对方做解释，这种心理障碍妨碍彼此间的交流。此时，应多替对方着想。无论他是气量小、心胸窄还是不了解真相、不了解你的一番苦心，都不必去计较，只要你真诚地向他表明心迹，那么，误会便会消失。
（2）查清原因方可化解怨恨
产生误会后，一方怒气冲冲，充满怨恨敌视；一方满腹狐疑、委屈压抑，双方隔阂越陷越深，而且一谈即崩，大有新的误会接踵而来之势，此时，需要冷静。你必须下一番工夫内查外调，搞清楚对方的误解源于何处，否则任凭你费多少口舌，也不会解释清楚。搞不好，还会越描越黑，弄巧成拙。
（3）书信可传情
面对一封信要比面对当事人从容得多，当面难以启齿的话题在信上也会坦然地表达出来。书信效果往往比当面交涉的效果更佳，但要注意，写信时措辞一定要简短、亲切、明了，切勿啰嗦、令人生厌，语气需要真挚、诚恳，充分表达自己愿意消除误会、重新和好的急切心情，表达自己至今仍铭记以往的友情，以及对对方的信赖和尊敬。
（4）用事实来证明
有的误会用语言不能解释清楚，那么就用与之相反的行动去证实。如朋友误解你同某一异性有暧昧行为，你又说不清楚。那么，你只要与自己的爱人相依相伴、相敬如宾、亲密无间、双双出入社交场合，令他人找不到破绽，误解也就自然消失了。
（5）找对方当面说清
误会的类型千奇百态、多种多样，但解决的最简捷、最方便的方法便是当面说清，大多数的人也都喜欢这种方法。记住，如果有误会需要亲自向对方做说明，你千万不要找各种借口推脱，一定要克服困难，战胜自己，想方设法当面表明心迹。
（6）利用一些好时机
解释缘由，消除误会，必须选择好时机。一定要考虑对方的心境、情绪等感情因素。大多可选择提干、长工资、定职称或参加婚宴等喜庆日子，此时对方心情愉快，神经放松，胸怀也就较为宽广，抓住这些时机表白，往往能得到对方的谅解，重归于好。
（7）及时解释，越拖误会越深
有人被误会搅得焦头烂额，总觉心中有难处，不好启齿，结果碍于情面，时间越拖越长，误会越陷越深，到最后无限制地蔓延，造成了令人极为苦恼的后果，反倒更加痛苦。所以，有了误会，要迅速解释清楚，拖的时间越长，就越被动。
（8）他人帮忙
人与人之间的误会常常是在工作中产生的，双方的误解涉及许多因素。个人解决可能会受到限制，以至于不能明白透彻。所以在有些时候，请领导和同事帮忙，也不失为一个好办法。
（9）邀请对方
区区小误会，没必要兴师动众、大费口舌，也不便于直说，但双方在心理上又都觉得不愉快，有了生疏感。此时，你可邀请对方故地重游，或聚会畅谈。在和谐、友好的气氛中，彼此间心理上的距离便会缩短，以往的不快便会自然地消失。
同事们相处久了，难免会产生误解，有时候，误解甚至会升级为争执。这时，关键是懂得如何通过语言沟通来处理好争执。如果不能妥善地处理同事之间的争执，就很可能留下很多“后遗症”。那么，我们应该如何来处理同事之间的争执呢？
（1）同事哭泣的时候
表示你的关切及协助的意愿，但不要阻止他哭泣，因为哭泣可能是缓解情绪的好方法，给他一些时间来恢复平静，不要急着化解或施予压力。
最后再问他哭泣的原因，如果他拒绝回答，也不必强求；若他说出不满或委屈，只要倾听、表示同情即可，千万不要贸然下断语或凭自己的好恶提供解决的方法。
（2）同事愤怒的时候
当同事愤怒的时候，你千万不能以同样的情绪对待，那会使争执进一步激化，但却不能妥协。对自己的意见除了要坚持外，还可以向对方表示你希望双方能冷静地分析问题并解决问题。
待对方冷静下来之后，你就可以询问他生气的原因所在，询问时一定要照顾到对方的情绪，不要说些与此无关的废话。总之，一切都要建立在谅解和宽容的基础上。
（3）同事冷漠的时候
不要有任何臆测，你可以不经意似的问他“怎么了”？如果他不理会，不妨以友善态度表示你想协助他。
如果他因感情或疾病等私人问题影响到工作情绪，建议他找人谈谈或休假。
（4）同事不合作的时候
切勿一味地指责对方或表示不满，最好找个时间两人好好谈谈。因为这个时候更需要的是体贴的话语，若对方因工作繁多无法配合，则可再安排时间或找他人帮忙；但若是纯粹地不合作，则更需多花时间沟通，寻求问题的症结及解决办法。谨记：要充分利用体贴的话语这一润滑剂，说不定还能因充分的沟通而化敌为友呢！
误解和争执会破坏和谐的工作氛围，破坏同事之间的感情，甚至直接影响工作成绩。因此，当你身陷误解或争执时，必须及时采取积极有效的措施和良好的谈吐去解除误解或争执，使工作氛围尽快地轻松、畅快起来。
4.用恰当的语言给上级提意见
在工作中，每个员工都免不了要向上司提出自己的意见和建议，这也是上下级沟通交流的重要组成部分。但上司毕竟是上司，不同于一般同事，所以，在向上司提意见或建议的时候，一定要注意方式方法，还要注意把握适当的时机。而在这个过程中，良好的谈吐是你最有力的“武器”。
向上司提意见可以视情况采取以下方式方法：
（1）兼并上司的立场
兼并上司的立场，就是不排斥上司的立场，而是站在上司的立场上提出自己的意见和建议，其最终目的也是为了维护上司的权威。
李先生是一家网络公司的总经理助理。他的顶头上司王总是搞学术、技术出身，由于工作重点长期放在学术研究问题上，因此对企业管理他是个门外汉，但出于对技术的钟情与他所处的职位，王总对于技术部门的事总是亲自过问，把管理层的体系搞得一团糟，其他部门虽然当面不敢说，但私下里却议论纷纷。因此，李先生与其他部门的沟通协调极为不顺。
经过一番思考，李先生决定采取行动，向顶头上司王总提出自己的建议。他对王总说，真正意义上的领导权威包含着技术权威和管理权威两大部分，王总的技术权威在公司是有目共睹的，而管理权威则相对薄弱，有待加强。王总连连点头，并陷入了深深的沉思。
这里李先生巧妙地运用兼并策略从而使王总改变了立场，并获得了成功。后来，王总果然将更多的精力投入到人事、营销、财务的管理上，企业的不稳定因素得到有效控制，公司运营进入了一种良性循环，王总的管理权威也得到了巩固。
这种策略是一种温和的方式，其出发点是善意的，能够充分顾及上司的自尊，而且比较容易被上司接受，因此成功率较高。此外，要运用这种策略，个人需要较强的综合能力和较高的社会修养。通过兼并上司的立场的方式来提出自己的意见和建议，不失为一个上上之策。
（2）用巧妙的语言提示上司的失误
在领导出现失误时，用机智幽默的方式巧妙地提醒领导，使领导在轻松有趣的言谈话语间意识到自己的失误并自觉修正。这样一来，既可以达到提示的目的，又可以保全领导的面子。
太平盛世，乾隆爷曾七下江南，游山玩水，好不开心。一次，他到苏州狮子林，玩得龙心大悦，便要来笔墨，题下“真有趣”三字。随游人员黄熙在旁，觉得三字太俗，又不便进言，就“扑通”一声跪下，说：“皇上圣恩，请将‘有’字赐与奴才。”皇上恍然大悟，立即将题词改为“真趣”。
在上面的小故事里，乾隆由于玩兴大发，一时开心，所以题下了“真有趣”这个俗不可耐的题词，其实在理性、清醒的状态下，他是不会这样做的。黄熙抓住皇帝的这一心理特征，突然跪下请求赐字，暗示皇帝把那一个土气的“有”字去掉。面对臣子的这一滑稽举动，聪明的乾隆当然会立即醒悟，并自觉修正了错误。
（3）用打比方的方式启发领导
有时候，要想成功地说服领导接受自己的意见，可以通过打比方的方式阐述你的道理。打一个恰当的比喻，用生活中生动的事例来阐述你的观点，就更容易打动领导。
某校新学期开始时，校长向全体教师宣布，从本学期开始，班主任津贴由原来的每月7元增加到15元。宣布后不到两个月，学校由于财政紧张，兑现有些困难，校长便召集中层以上干部讨论，是否仍然恢复到原先的7元。会议开始，一位中层干部站了起来，他说：“在冬天，一个人穿着毛衣毛裤，他并不觉得冷，可如果有人给他披上一件大衣，一会儿又把大衣拿掉，他就会感到冷，这种体会，大家都有，15元的班主任津贴就像那件大衣，不过大衣拿掉只是身上冷，把增加的班主任津贴拿掉会使人的心冷。因此，我建议克服一切困难也要使15元的班主任津贴兑现。”一席话说得大家点头称是，后来通过学校的多方努力，增加后的班主任津贴终于得以兑现。
在本例中，“中层干部”为了说服校长克服困难使班主任津贴得以兑现，就使用了打比方、讲道理的方法。他讲述了一个日常生活中的事例，生动地阐发了不能拿掉津贴的道理，使领导切身体验到了班主任们的内心感受，从而做出了正确的决策。
（4）让上级在多项建议中做出选择
让上级在多项建议中做出选择，会使上级感到非常舒服，是一种高明的提议技巧。
对国外出生的学究式人物亨利·基辛格来说，他在美国政府中的生涯可谓壮丽辉煌。他第一次崭露头角引起国民注意的是作为已故的纽约州州长纳尔逊·洛克菲勒的外交政策顾问，当时洛克菲勒竭力向理查得·尼克松推荐基辛格，终使基辛格后来成了美国的国务卿。继尼克松之后，杰拉尔德·福特接任总统，他上任后办理的第一件事就是重新任命基辛格为国务卿。还有罗纳德·里根，虽然他被迫向极右支持者们许下诺言，他将不会任命基辛格为国务卿，然而他经常要求基辛格的帮助。
与总统或将成为总统的人打交道，基辛格喜欢用的手段之一就是让他们做各种选择。至少在重要问题上，他努力向他们提供许多可能性以便他们选择，而不是提出一个特定的政策或是特定的行动方针。
基辛格总是精心地列举各种可能性。他列出每个可行的方案并且认真地写下它们所有的优点和缺点，但他绝对禁止自己只推荐其中的任何一个。
从上级管理的角度来看，这种方法的优点是显而易见的。实际上，它综合反映了许多以前曾经提出过的观点。当然，这种方法不只局限于广阔的和充满异国情调的外交活动场所，在处理相当细微的琐事的时候，也可以有效地使用它。
向上司提意见或建议要选择适当的场合和时机。
在非正式场合向上司提出你的建议或意见，其效果要好过在正式场合。在正式场合向上司提意见，无异于迫使上司在众目睽睽之下立即表态，有可能使上司陷入难堪的境地。而在非正式场合提出你的意见或建议，比如在私下里和上司交谈，也就等于给了上司回旋的余地，在轻松的气氛中，上司更容易考虑和接受你的意见或建议。
上司一天到晚要考虑和处理的事情很多。所以，你应该根据你的提议的重要与否，来选择适当的时机。请记住上司也是普通人，当公务缠身、诸事繁杂的时候，上司也未必有很好的耐心倾听你的建议，即使它们极具建设性。如果你能尽量简明扼要地说完你的意见，他就会觉得轻松愉快，如果他觉得你说的有理，也会比较容易接受你的意见；即使不赞同你的意见，他也会感谢你没有浪费他太多的时间。
在上司心情舒畅时提意见比在其紧张疲劳时提意见效果好。身体疲倦时，人的耐心不是很好。所以，在上司工作忙碌、心烦意乱的时候，不要向他提意见。你应该选择上司心情舒畅的时候，那时，领导比较容易从善如流。
此外，还要注意你提意见时的态度，它将直接影响你提意见的效果。
要想让你的意见或建议得到上司的认可，最好牢记莎士比亚的名言：“期望往高处爬的人，应该踩着谦逊的梯子。”但也不要表现得过分拘谨和谦恭，不要带着诚惶诚恐的心态，最好在表现出你对上司应有的尊重和谦逊的同时，展示出你的活泼、大胆和自信。
在和上司谈话时，应密切注意对方的反应，通过他的表情及肢体语言所传达的信息，迅速判断他是否接受了你的观点，并视需要恰当地举例说明，以增强说服力。
与上司谈话的成功与否，不单单会影响上级对你的印象，有时甚至会影响你的工作和前途。所以，你应该学会用恰到好处的语言、恰当的方式在恰当的时机和场合向上司提出你的意见和建议。
5.真诚平等地和下属交流
作为上司，不管是做指示、听汇报还是协调各种关系，每天都免不了和自己的下属打交道。在这个过程中，良好的谈吐技巧是必不可少的。而上司和下属之间，除了职位不同，其他的都是相同的。所以，上司应该真诚平等地和下属交流，只有这样，才能获得下属的信赖和支持。
作为上司，在和下属沟通时，首先要尊重下属。对下属说话时切忌盛气凌人，批评下属时也不要冷嘲热讽。每个人都有自尊，都好面子。而且，在一个团队中，只有职位的高低、分工的不同，但绝对没有人格的贵贱。作为一个上司，要想得到下属的理解和尊重，就必须首先理解和尊重下属。
第二次世界大战胜利前夕，在一次进攻战役期间，美军将领艾森豪威尔在莱茵河畔散步，这时，一个神情沮丧的士兵迎面走来。当士兵看到将军，一时间紧张得不知所措。艾森豪威尔笑容可掬地对他说：“你的感觉怎么样，孩子？”士兵直言相告：“将军，我特别紧张。”“噢。”艾森豪威尔说：“那我们可是一对了，我也很紧张。”就这样，将军的几句话就使那个士兵的精神放松下来，很自然地同将军聊起天来。
所以，在和下属交流时，上司应尽量避免用命令、训斥的口吻说话，而应该放下架子、平易近人地对待下属。这样，下属才会对你敞开心扉。谈话是一种交流，也是一种互动，只有首先做到感情上的贯通，才能实现信息的交流。除了说话的语气之外，上司的表情、动作等也能表现出上司对下属的态度。一个总是颐指气使的上司，下属是不敢也不愿与之进行交流的。
在和下属进行交流时，上司应该注意以下几点：
（1）在与下属交谈时，上司应该摆出兼收并蓄、取长补短、求同存异的姿态。作为上司，当然有必要维护自己的威信，因为一个没有主见、被人左右的上司无法得到下属的尊敬与服从，但这并不表示上司应该刚愎自用、独断专行。
（2）上司在与下属谈话时一定要注意把握分寸。因为上司所处的地位、职能、说话的分量和影响力与一般人不同，同样一句话，从上司口中说出来就更具权威性，这就要求上司无论说什么话都要注意把握分寸。讲话随意，不但有损上司的形象和威信，还有可能影响工作的顺利进展。在发表评论时，也要善于掌握分寸。因为有时上司点个头、摇个头，都会被人看作是上级的“指示”而被贯彻下去。所以，上司应该避免轻易的表态或是过于绝对的评价。
（3）在与下属谈话时，上司应该首先摸清对方的想法，也就是让下属把自己的意见和态度充分地表明之后，上司再开口说话。这样就等于将主动权抓在自己手里。上司可以从下属的汇报中选择弱点进行提问，帮助对方认识问题，之后再提出自己的看法，这样对方易于接受。如果没有掌握全部的事实就说出自己的意见，则不一定能说到点子上。如果因此受到下属的追问，上司就会陷入尴尬。所以，让下属先发表看法，更有利于表现领导的说话水平。
（4）在与下属交流时，上司不要轻易做否定的表态，比如说“你们这是怎么搞的？”“有你们这样做工作的吗？”这时，不应该忙于下结论或批驳对方，而应该使用商榷的语气来表达自己的看法，比如说“你的意见很好，但如果换一个角度看，会怎么样？比如……”“我的想法和你的不同，咱们交换一下好吗？”“让我考虑一下，明天咱们再谈。”这样的话语听起来姿态低调，实际上主导性很强，而且容易被下属所接受。
比如说，当一位下属向上司汇报一项改革试验的情况时，作为上司，最好只是提出一些问题，或者做一些一般性的鼓励：“这项试验很好，你可以多请一些人发表一下意见。”“等你们的试验有了结果，希望你能够及时告诉我。”这种评价没有涉及到具体问题，给上级留下了较大的余地。如果上司认为下属的汇报中有什么不妥的地方，还是要谨慎地发表自己的看法，这时，应尽可能采用劝告或建议性的措辞，比如：“这个问题能不能这样来看，例如……”“不过，这是我个人的意见，可以供你们参考。”“建议你们看看最近到的一份材料，看看能否有什么启发？”类似的言语，能够起到一种启发的作用，实际上主动权仍然掌握在上司手里，而使下属很容易接受上司的意见。
有人认为上司就应该深藏不露、不苟言笑，实际上，这样的上司只能使人敬畏而未必能让人信服。其实，诚恳坦率是上司对待下属最好的方式，真诚平等的交流可以建立起一种相互信任的上下级关系，对上司今后的事业大有裨益。
6.在工作中进行有效批评的技巧
在任何一个工作群体中，批评都是十分常见的事情。但批评不是一件很容易的事情，因为没有人喜欢受到批评，如果处理不好，批评还会引发很多矛盾。所以，不管是上司对下属的批评，还是同事之间的批评，都要注意掌握批评的技巧，才能使被批评者心悦诚服地接受，而不至于破坏和谐的工作氛围。
下面就是在工作中进行有效批评的12条技巧：
（1）考虑一下是否有必要批评——看看你是在试图改善工作状况，还是仅仅为了发泄自己的恼怒。在提出建议时，我们经常发现，在双方的关系中总有一个人要比另一个人占上风。随着事情的发展，当占上风的一方变得更加有利时，就会表现出生气，产生下意识的愤怒、嫉妒等情绪。因此，要弄清你所做出的批评有多少与自己有关，有多少与对方有关。
（2）和缓地提出批评——有时候，询问一下他人的意见是有所帮助的，看他们是否愿意听听你对他们工作的意见。你可以这样开始：“我认为对于我来说，告诉你阻碍我们关系的因素是很重要的。”当你在表达自己的感情而不是责备对方时，你的批评就不会引起争执。
当你把自己的情感当作和缓地提出批评的手段时，就不会使别人觉得反感或感到你伤害了他们的自尊。以你的感觉表达意见：“我遇到了麻烦，需要和你讨论一下。对你的所作所为我有些不太好的感受。我是否可以提些意见，并且告诉你我对你的看法？”
当你提出意见的时候，不要乱下断言，不要给别人的工作增加一些片面的说法。攻击别人的品行，说某人愚蠢或无能，这都是错误的方法。一旦情形发生变化，即当你处于守势时，原来的受批评者就不再会接受你对他的劝告了。
（3）说话考虑后果——有效的做法是衡量一下你的批评所带来的风险与利益得失。估计一下你要批评的人有何个性。如果你的员工、同事或上司从不认为你的批评意见具有建设性，那么你就要冒着将来遇到麻烦的危险。因为这些人将来会给你带来不利。
（4）选择适当的场合——如果你可以的话，绝不要在众人面前批评他人。不可否认而且十分现实的是，如果管理者都总是等待一个单独的机会来提出批评的话，这个公司就会慢慢停止运转。但是，如果有可能的话，你可以说：“有些事情我需要和你谈一谈。咱们找一个比较合适的时间和地方，这样不会受到打扰。”不要当着所有的员工进行批评，不要给他人不留任何面子。否则，即使你说得再对，他们也会对你表示反感甚至反抗。
（5）选择合适的时间——提出批评时，时间的选择很重要。通常情况下，如果对员工早该批评，你却装着视而不见、慢慢拖延，那可能会造成一些意外的后果。大多数员工的有些问题并非突然产生，而是在工作中慢慢形成的。如果老板不能及时将自己对员工的看法表达出来，及时与员工交流，就会让员工心中的怒气日积月累，终有一天会爆发出来。如果能够及早提出批评意见，雇员就能够慢慢改正缺点，你们的隔阂也可以不断消除。
一般情况下，人们总是在事情发展到无法控制的地步时才提出批评。而这时他们往往怒不可遏，无法控制。在这种情况下，对员工进行批评是最糟糕的：尖刻的讽刺、威胁以及一大堆牢骚、抱怨。这类并非批评的攻击会招致相反的结果。受批评者往往会变得非常愤怒。
（6）对具体的事情——当你提出批评时，一定要针对某一具体的人和事，不可泛泛而论。如果你批评某人，而他却以为你在针对别的人，那你的这种批评还有什么意义？
（7）友好接近对方——提出批评时采取的方式越周全、体谅和直接，对方的回应效果越好。你可以用眼睛交流并且注意你说话的语调，谨慎选择用词，避免类似“你总是”、“你从不”或“你应该”这样的话。这类词语往往被看作是一种攻击，并且使人产生抵触情绪。
同样，应避免以嘲笑、玩笑的形式提出批评。当你嘲弄对方，开玩笑或是不直截了当的时候，你会使人猜想你对他们的关系如何，因为你对他们不诚实。当你直接地表达你的批评观点时，你的批评意见就会被人慎重对待。
（8）重行为而非个性——当你批评时，应首先声明你很尊重对方，把受批评者的个性与个人行为区别开来。你可以这样开始：“我并非要批评你这个人，而是我觉得你的这一行为不当。我这么说只是为了增进我们的关系，使你不会遇到麻烦，改进你的行为方式……”
如果一位助理的某一行为让你恼火，如她没有准时完成你交给她的某一工作，但这并不说明她本人是个招人讨厌或懒惰不准时的人。她可能是个非常好的雇员并且每件事都做得很好，但是她在把报告交她组长的时候有些慢了，所以对此事向她提出意见时不要说：“你办事总是如此。”否则，她会立刻对此做出反应说：“难道我昨天交给你的材料也晚了吗？”所以，你要针对对方的某一行为和情况做出批评，而不要转化为对个人的一种评价。
（9）准确无误——准确的交流会使你的批评转化成为一种改善关系的机会。公共关系专家强调说，具有准确例子的批评能帮助他人专注于你所讨论的事情。具有建设性的批评能明确地告诉他人做错了什么，而不仅仅是一种隐藏的、模糊不清的攻击。如果有人告诉你说你做错了，却不说是怎么错了，这实在是打击你的情绪，并破坏你的自尊心。
（10）称赞与批评相结合——很多经理对于表扬十分吝啬，而批评时却非常慷慨。有些人对于掌握赞扬和批评的技巧都极为不当。除非是一项杰出的工作，他们从不说什么。但如果你做错了什么，他们就等着告诉你。有些员工除非犯了错误，否则他们不会从老板那里听到对他们工作的评价。
当你认为你必须批评一个人时，因为他犯了错误或是工作做得很糟，你可以先称赞对方一下，使批评意见变得柔和并且易于听取和接受。但要保证是一种真诚的称赞，如果不诚恳的话，对方会认为你更加虚伪。
（11）针对可以改变的事实提出批评——批评别人的举止、性格等这些无法改变的东西，这只是一种徒劳。这也许会出于你心里的怒火，但留给对方的感觉可能是：“我应该怎么做呢？”
马丁是一位会计事务所的助理。他咳嗽得很厉害。但是没有一位医生能够找出他的病根，所以马丁不断地在办公室里清嗓子、咳嗽。他的咳嗽声使主管会计感到十分刺耳，终于有一天，这位会计向马丁发火说：“你为什么不试试别的咳嗽方式呢？”提出这样一个欠妥的批评之后，他就走开了。但是没有什么能帮得了马丁，所以他只能在每次要咳嗽的时候更加克制自己。
（12）每次只集中于一种行为——很重要的一件事就是每一次只能对一种行为提出批评，而不要把以前的陈年老账全都翻出来。这样会造成一种敌对情绪，也会给自己树敌。
批评是一件很难掌握分寸的工作。批评还有可能造成很多负面的影响，但如果用良好的言辞技巧去进行批评，批评也可以转化为积极的因素。
7.聊天是同事之间交流沟通的重要手段
在工作之余与同事聊天，是一项十分有意义的交际活动。通过交谈，不仅可以增长知识、开阔眼界、愉悦心灵、陶冶情操，还可以交流思想、沟通感情、加深友谊、增强团结、促进工作。要想与同事进行轻松愉快、健康有益的交谈，掌握交谈的艺术就显得尤为重要。
（1）端正态度，尊重对方
与人交谈，首先要尊重、体谅别人，对人要谦虚谨慎、诚恳率直。不要妄自尊大、盛气凌人；不要自以为是、武断专横；不要虚心假意、恭维奉承。只有这样，大家才能和谐融洽地相处，推心置腹地交谈。态度不端正，就会引起别人的反感，思想上一旦形成鸿沟，交谈就很难进行。
（2）善于倾听
不要打断别人的发言，要让人家尽情地讲，你要恭恭敬敬地听。即使你不同意人家的看法，也不可匆忙打断他，要等他讲完再阐明你的意见。要善于听讲，要分析话中之音，做到既明白对方谈话何时达到高潮，又知道对方言谈何时接近尾声。这样，你的发言才能适时、稳妥，而无需打乱别人谈话，影响他人思路。
（3）说要适当
交谈，是一种有来有往、相互交流思想感情的双边或多边活动。参与谈话的人，不但要“听”，而且还要“讲”。听对方说话，要做到聚精会神、心领神会，切不可漫不经心。与此同时，还要做出积极反应，有什么想法和感受，通过点头、微笑、手势、体态等不同方式随时表露出来；不要消极活动、呆头呆脑、无动于衷。
全神贯注地听，仅是交谈中的一个方面。谈，在某种意义上说，显得更为重要。谈的方式多种多样，你可采用任何一种：直截了当地陈述事实、提出问题、发表看法；委婉地表示不同意见，进行评论。这些方式都能使谈话顺利进行。
在交谈中，尽量少用或不用“是”、“不”、“可能”一类字眼作答，一两个字不能给人以启示和激励。要设法使别人从你的话中得到鼓励和启发，使他感到有东西可继续讲下去。但另一方面，也要防止使谈话变成长篇大论的演讲。对某一话题，你可能有很多东西要讲，但他人也可能有高见要谈，要做到使大家都有发言机会。说话要干净利落，简明扼要，发言冗长，会使人烦躁。
（4）把握住中心话题
交谈中，不要偏离话题。当大家正议论新发明的特效药，切不要因听到有人谈他姑姑是如何服用此药而得救，你便滔滔不绝地讲起你姑姑如何如何，或讲她服用APC治愈了感冒。如果这样做，那就是不知不觉地偏离了谈话的主题。
（5）及时改变话题
话题的转变，在交谈中占有十分重要的位置。当大家对某事似乎已详尽谈论，感到兴致索然时，就要立即转换话题。转变的方式很多，让旧话题自然消失就是其一。另一种方式，就是重提刚议论的事情，然后迅速更换话题。比方说，当大家感到对自学成才的著名作家、诗人再也没什么新东西可讲时，你可以这样转变话题：“是啊，古往今来，靠勤奋自学而蜚声文坛的作家、诗人，真是举不胜举。大家也知道，自学成才的科学家、发明家更是遍及四海。”这样，大家就会重新兴致盎然地交谈起来。第三种方式，可直接突然地改变话题，而无需再说别的。“关于体育锻炼，是否就谈到这里？现在让我们谈谈外语学习吧。”或者干脆说：“现在改变话题。”
改变话题，要注意“火候”，既不能太迟，又不宜过早。当话题仍然引人入胜，切不要因你感到索然无味，就谈别的东西，并强迫他人跟着你转。
（6）跟上交谈的节拍
当话题几分钟以前已由乒乓球赛转到篮球赛，如果你再谈乒乓球赛，显然是跟不上谈话节拍；当大家正兴致勃勃地谈论篮球赛，假若你把排球赛也塞进来，显然是不识“火候”；当大家正评论球类比赛，你却谈起飞机、大炮一类风马牛不相及的东西，显然是离题十万八千里，那只会使人啼笑皆非。
密切注视谈话进行的情况，要把注意力始终集中在正谈论的话题上。只要头脑清醒、目光敏锐，只要跟上谈话的“节拍”，就不会出现那种对方需要你作答、而你却未听见的尴尬局面。
（7）积极弥补失言
与人谈话，失言总是难免的，特别是在心情过于激动时，更容易发生。由于一时忘记了别人的禁忌，忽略了他人的生理缺陷，忘掉了某人的不幸，有伤人家感情的话语，有损人家尊严的言词，有失人家体面的言论，都可能出现。一旦失言，就要视具体情况，采取应急措施，进行弥补。假若过失严重，但你和对方很熟，恐怕你最好说：“很对不起，老×。”说完立即谈及其他东西。如果接近失言的危险边缘，要竭尽全力迅速摆脱，这时特别需要冷静沉着，莫要惊慌失措，更不要大喊大叫向人家赔礼道歉。
他人失言，你要尽力帮助补救。对于他想出来的转移话题，不但要感兴趣，而且还要带头谈论。如果他惶恐不安，不知所措，你还要迅速、主动地找个适当话题谈起来，以帮助他解脱困境。
（8）适时结束谈话
一席圆满成功的谈话，总是进行到恰到好处时结束。太早，令人扫兴；太晚，使人厌倦。
同事不同于朋友，大家聚在一起，是为了工作的目的。但在工作之余，也应该用聊天的方式多沟通，这样不但能给相对单调的工作增加趣味，还能够营造出和谐的人际关系氛围。
8.在工作中加进幽默的元素
幽默是一种语言艺术。在工作中适当地加进幽默的元素，可以有效地提升领导魅力，放松紧张情绪，消除工作疲劳，解决内部矛盾，营造和谐的人际关系和工作气氛。
幽默也是一种激励的艺术。在深谙幽默艺术的领导周围，很容易聚集一批为他效力的下属。善用幽默，可以化解不期而至的尴尬，维护下属的自尊。
美国历史上的许多重要人物，如林肯、罗斯福、威尔逊等，都是善于运用幽默艺术的高手。有一次，林肯与一位朋友一边走一边交谈，当他们走到回廊的时候，一队早已等候多时、准备接受总统训话的士兵齐声欢呼起来，但那位朋友还没有意识到自己应该退开。这时，一位副官走上前来提醒他退后八步，这位朋友才意识到自己的失礼，他立即涨红了脸。但林肯立即微笑着说：“白兰德先生，你要知道也许他们还分辨不清谁是总统呢！”就这么一句简简单单的话语，立刻打破了现场的尴尬气氛。
善于自嘲的领导更加容易获得下属的支持。美国一位肥胖的女政治家在竞选演讲中自我解嘲：“有一次我穿上白色的泳装在大海里游泳，结果引来了苏联的轰炸机，他们还以为发现了美国的军舰。”结果，她的肥胖并没有影响她在选民心目中的形象，而她的豁达和幽默反而使她大获民心，并因此在竞选中处于优势地位。
从管理的角度来看，幽默并不只是简单的把戏和开心的笑脸，它和提高生产效率是相辅相成的。当今社会，竞争加剧，经济动荡，企业和员工同时面临超乎寻常的压力。对公司而言，如何保持员工的士气，同时激发他们的创造性和“突破桎梏的思维”显得比任何时候都更为重要。
实践表明，运用幽默进行管理，管理者往往可以取得更好的效果。据美国针对1160名管理者的调查显示：77%的人在员工会议上以讲笑话来打破僵局；52%的人认为幽默有助于其开展业务；50%的人认为企业应该考虑聘请一名“幽默顾问”来帮助员工放松；39%的人提倡在员工中“开怀大笑”。一些著名的跨国公司，上至总裁下到一般部门经理，已经开始将幽默融入到日常的管理活动当中，并把它作为一种崭新的培训手段。
幽默还可以使人与人之间的关系变得融洽，使公司的内部矛盾得以化解。经济的衰退使公司不得不面对裁员问题，这时，还可以利用幽默化解裁员过程中可能出现的各种风险。美国欧文斯纤维公司曾在新世纪之初解雇了其40%的员工。考虑到可能由解雇引起的种种问题，该公司管理层聘请了专门的幽默顾问，利用两个月的时间对1600多名员工施行了幽默计划，在公司内开展了各种幽默活动。结果，没有出现公司所担心的聚众闹事、阴谋破坏、威胁恫吓、企图自杀等可怕后果。
每个人都喜欢与幽默的人相处。相比古板严肃的上司，幽默的上司更容易和下属打成一片。有经验的上司都知道，要使身边的下属能够和自己齐心合作，就有必要通过幽默使自己的形象更加人性化。
幽默是管理者的一种优美、健康的品质。恰如其分地运用幽默能够激励员工，使员工们在欢快的氛围中度过每一天。当然，幽默是一种创造性的本领，要随机应变，根据对象、环境以及刹那间的气氛而定。管理者在运用幽默的时候，需要注意以下技巧：
（1）不要随意幽默。幽默并不是随时随地都可以运用的，在某些场合和条件下不能发挥幽默。例如：在一个正式的会议上，当你的下属正在发言的时候，你突然冒出一两句逗人的话。也许大家被你的幽默逗笑了，但发言的那位下属心里肯定认为你不尊重他，对他的发言不感兴趣。
（2）幽默要高雅才好。
（3）不幽默时无需硬要幽默。如果当时的条件并不具备，你却要尽力表现出幽默，其结果必定是让下属为难，令大家陷入尴尬的境地。
在办公室里，同事们之间可以适当地开开玩笑、幽默一下。幽默可以消除同事彼此之间的敌意，营造一种亲近的人际氛围，并且有助于你自己和他人变得轻松，消除工作中的劳累，使你在大家眼里的形象就会变得可爱、容易让人亲近。当然，要注意把握分寸、分清场合，否则幽默就会讨人嫌。
（1）不要开上司的玩笑
你一定要记住这句话：上司永远是上司，不要期望在工作岗位上能和他成为朋友。即便你们以前是同学或是好朋友，也不要自恃过去的交情与上司开玩笑，特别是在有别人在场的情况下，更应格外注意。
（2）不要以同事的缺点或不足作为开玩笑的目标
金无足赤，人无完人，不要拿同事的缺点或不足开玩笑。你以为你很熟悉对方，随意取笑对方的缺点，但这些玩笑话却容易被对方觉得你是在冷嘲热讽。倘若对方又是个比较敏感的人，你会因一句无心的话而触怒他，以致毁了两个人之间的友谊，或使同事关系变得紧张。而你要切记，这种玩笑话一说出去，是无法收回的，也无法郑重地解释，到那个时候，再后悔就来不及了。
（3）不要和异性同事开过分的玩笑
有时候，在办公室开个玩笑可以调节紧张工作的气氛，异性之间开玩笑亦能让人缩短距离。但切记异性之间开玩笑不可过分，尤其是不能在异性面前说黄色笑话，这会降低自己的人格，也会让异性认为你思想不健康。
（4）莫板着脸开玩笑
到了幽默的最高境界，往往是幽默大师自己不笑，却能把你逗得前仰后合。然而在生活中我们都不是幽默大师，很难做到这一点，那你就不要板着面孔和人家开玩笑，免得引起不必要的误会。
（5）不要总和同事开玩笑
开玩笑要掌握尺度，不要大大咧咧总是在开玩笑。这样时间久了，在同事面前就显得不够庄重，同事们就不会尊重你；在领导面前，你会显得不够成熟、不够踏实，领导也不能再信任你，不能对你委以重任。这样做实在是得不偿失。
（6）不要以为捉弄人也是开玩笑
捉弄别人是对别人的不尊重，会让人认为你是恶意的。而且事后也很难解释。它绝不在开玩笑的范畴之内，是不可以随意乱做乱说的。轻者会伤及你和同事之间的感情，重者会危及你的饭碗。记住“群居守口”这句话吧，不要祸从口出，否则你后悔也晚矣！
总之，把适度的幽默带进工作中，不管是对领导者还是对员工都是有益的，当然前提是把握好幽默的尺度和分寸。
9.在职场中你必须会说这几种话
在工作中，良好的谈吐和一定的语言技巧是必不可少的。要想和上司、同事、下属进行顺畅的沟通和交流，你就必须熟悉职场中常见的话题，学会说以下这几种话：
（1）表现出团队精神的话
现在企业中非常强调团队精神，一个好的领导很希望他的下属能够表现出团队精神。
王奎想出了一个连公司领导都赞不绝口的绝妙计划，同事刘萍对此十分羡慕，心中也不免有几分嫉妒。不过她转念一想，与其板着面孔，暗自悲伤，不如替他美言几句，沾他点儿光。于是她就趁着领导夸奖王奎的时候，趁机说道：“王奎的主意真不错！”
在职场这个群雄逐鹿、人人都想出人头地的环境里，一个不妒嫉同事的下属，会让领导感到此人心地善良，富于团队精神，因而对你另眼相看。
（2）巧言回避你不熟悉的事情
领导问你某个与业务有关的问题，而你一时不知该如何作答，千万不可说“不知道”。你不妨这样说：“让我再认真地想一想，下午三点之前给您答复好吗？”这样的回答不仅暂时为你解了围，同时让领导认为你在这件事情上很用心，只是在短暂的时间内用言语表达不出来。不过，事后你可得加把劲儿，不然你就等着干挨白眼了。
（3）以委婉的语言传递不良的消息
你如果得知，公司里一个非常重要的部门出了问题，你若是立刻冲到领导的办公室里报告这个坏消息，就算不关你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还会惹来一顿责骂，把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出：“我们似乎碰到一些情况……”千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼，要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。
（4）用恳切的言语说服同事助你一臂之力
张明有件棘手的工作，无法独立完成。他想找李春帮助，因为李春对这方面颇有研究。可是怎么开口呢？张明找到李春说：“小李，我这儿有个计划，自己实在搞定不了，帮个忙吧！”李春面露难色：“我这段时间也挺忙，你还是看看别人有空没有，比如老郑！”张明说：“小李，这个计划没你帮助，确实是不行啊！”李春见张明态度诚恳，为了不负自己的好名声，就答应了张明的请求，帮他完成了工作计划。不过，求人办事之后，千万不要忘记答谢，否则以后就不会再有人愿意帮你的忙了。
（5）承认过失但不引起上司不满的话
犯错误是不可避免的，但是你承认过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的过失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来像个毫无责任心、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上。坦然承认可淡化你的过失，转移众人的视线。
（6）不露痕迹地减轻工作量的话
首先，强调你明白这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序，不着痕迹地让上司知道你的工作量其实很重。若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。你可以这样说：“我了解这件事很重要，我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的理出个优先顺序？”
（7）恰如其分地讨好的话
许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点儿话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲；谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过于谈一个跟公司前景有关而又发人深省的话题。问一个老板关心又熟知的问题：“我很想知道您对这件事的看法……”在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让领导对你的求知上进之心刮目相看。
在职场中，学会说以上这些话，可以使你在职场中游刃有余，帮你树立一个良好的职场形象，同时还有利于营造和谐的工作氛围。
10.工作场合谈吐有“雷区”
在工作场合说话不能口无遮拦、信口开河，须得仔细斟酌、谨慎开口。因为有时候说错了话可能会给你带来很多麻烦，甚至影响你的工作和前途。每个人都应该懂得，在工作场合的谈吐中存在着很多“雷区”。要想维持令人身心舒畅的工作环境和氛围，使自己的工作更顺利，你就应该小心地避开以下这些谈吐上的“雷区”：
（1）大谈职业理想
在工作环境里大谈自己的职业理想是很不合时宜的事。因为公司根本就不是大谈职业理想的场合，你应该把自己的雄心壮志带回家去跟自己的家人和朋友倾诉。
在公司里，如果你总是跟同事宣称“我要开公司，我要当老板”，不要以为这些话永远不会传到老板耳朵里面；一旦上司对你的“雄心壮志”有所耳闻，他就会认为你无心安心地为公司工作，甚至把你当成异类而“另眼相待”。如果你总是说“我的水平足够当个副总”或者“35岁之前我一定能当上部门经理”，那你就等于直接向自己的同事发出挑战，把自己放在同事的对立面上。如此直白地公开自己的进取心，同事就会把你视为竞争对手甚至是敌人，这样一来，同事们很可能就不会真诚地与你合作，更别提同心同德地搞好工作了。
在公司里，你的价值是体现在你能做多少事而不是你能说多大的话上面。因此，低调做人，高调做事，才是一个员工最佳的表现方式。
（2）牢骚满腹
在职场上，牢骚满腹是一个大忌。一个抱怨个没完没了的人一定是个不受欢迎的人，即使他的工作再出色，也很难得到大家的认可，因为他的牢骚和对别人的不满常常会抹煞他的工作成绩。
张强是一家公司的行政主管，负责公司日常事务。他的工作琐碎繁杂，每天忙得晕头转向，于是牢骚和抱怨就成了他每天的家常便饭。同事们经常会听到他嘴里念叨着“烦死了”之类的话；别人找他办事时，他常常对人家说“怎么就你事情多……”下属向他请教问题，他总要先抱怨一句“我都跟你说过八百遍了，你就是记不住……”
其实，张强是个工作十分认真负责的人，他的工作成绩也是有目共睹的，把公司的日常事务打理得井井有条，可以说，他的工作对于公司的正常运转意义重大。但他整天把牢骚挂在嘴上，而且总是对同事冷言相对，常常一句话噎得别人说不出话来，或者弄得别人当场下不来台。
年终时，公司进行了先进工作者的选举。领导们都认为张强是最佳人选。可等到最后的投票结果出来时，张强却只得了可怜巴巴的几票。其实，同事们早已心照不宣地达成了一个共识：“张强的工作做得是不错，就是态度太差了，还整天发牢骚。”张强却觉得满腹委屈：“我整天累死累活的，却得不到大家的体谅……”
实际上，这就是典型的“费力不讨好”。虽然张强工作得很卖力、工作业绩也很显著，但他满腹的牢骚和不满破坏了他在同事心目中的形象，破坏了公司的和谐，也因此部分地抹煞了他的工作成绩，他也就因此无法得到同事们的认可。
（3）飞短流长
人多的地方，就难免有闲言碎语。有些人就喜欢在同事背后说三道四。这种人大多是心理不成熟的人，他们习惯了通过说别人的是非来发泄内心的不快。世界上根本没有十全十美的人，每个人都有自己的短处。随便将别人的短处和隐私作为谈资的人，不但很无聊，而且还是道德不健全的人。经常在同事背后飞短流长的人，很难受到大家的欢迎；时间长了，大家自然会对这种人避而远之。
还有些人喜欢散布和传播一些所谓的“内部消息”，以显示自己的消息灵通。有时候，大家难免被这些小道消息扰乱了心神并因此忐忑不安。聪明的做法就是和这种人保持距离，对流言要做到充耳不闻、不信不传。
（4）随意打听别人的薪水
一般来说，公司的老板都不喜欢职员们相互打听薪水。因为职员们的工资是有差别的，老板常常会用“同工不同酬”来“奖优罚劣”。老板当然不希望因为薪水的问题而打击部分员工的积极性、破坏公司的团结、引发员工之间以及员工和老板之间的矛盾。所以聪明的你最好不要在公司里打听别人的薪水。
有的人在打探别人的薪水之前，首先会很“坦诚”地告诉别人自己的薪水。当他得知了对方的薪水后，如果他的薪水比对方多，他会在表面上假装出同情的样子，心里却暗自得意；如果他的薪水比对方少，他会在表面上做出羡慕的表情，心里却很不服气，心理的天平常常在那一刹那间就失去了平衡。对这种人，你切不可不设防，因为他很有可能在你背后搞鬼。当他对你谈起薪水的话题时，最好及时打断他的话茬，理由是“公司有纪律不许谈薪水”。如果他执意要谈，你可以不失礼仪地用一句外交辞令来对付他：“对不起，我不想谈这个问题。”那么，以后他就不会再找你谈类似的问题了。
（5）在工作场合做无谓的争论
在办公室里和同事争论不休是没有意义的事情。喜欢争论的人，总是逞口舌之快，希望用自己的言语去压倒别人，殊不知，即使你在口头上压倒了对方，对方在内心里一定是不服气的。而且，在这个过程中，你伤害了同事的自尊心，很可能会让对方对你心生反感甚至记恨在心。
在办公室里进行无谓的争论，不仅会破坏办公室和谐融洽的气氛，还会伤害同事之间的感情。久而久之，你还会养成挑剔别人的坏习惯，这就在你事业的发展过程中设置了无形的障碍。所以，上班族要尽量避免在工作场合做无谓的争论。
（6）过多地谈论私人生活
聪明人是不会在办公室过多地谈论自己的私人生活的，而是会很好地拿捏这个尺度。因为在办公室里适当地谈论一些个人生活，会显得比较有人情味，使同事之间的关系变得更加亲密，但办公室不是谈论私人生活的场所，如果不加选择地把个人隐私全部抖出来，就有可能给别人留下不好的印象，也有可能给别有用心的人留下话柄。
另外，切不可趁机炫耀自己。当众炫耀自己的财富、能力等会招来别人的嫉妒，对自己不利。
在职场中，一句好话可以扶你直上青云，而一句错话也可能成为你成功路上的绊脚石。因此，小心地避开工作场合的谈吐“雷区”，才能使工作环境更加和谐，你才能更加专注于自己的工作，取得更加优异的工作成绩。
