美国联合航空公司在1997年时，运载总人数就已经达到了555万人。并且此后也一直以如此惊人的运载数字而闻名于世。或许美国联合公司的成功有很多因素，但微笑绝对是最不可忽视的一个。
美国联合航空公司一直对外宣称，他们的天空是一个友善的天空、微笑的天空。事实也的确如此，他们的微笑不仅仅在天上，在地面便已经开始了。
在美国联合航空公司的招聘史上有这样一件事：
有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的面试招聘，当然她没有关系，也没有熟人，也没有先去打点，完全是凭着自己的本领去争取。结果她被聘用了，没有其他任何别的原因，只是因为珍妮小姐的脸上总是带着微笑。
面试的时候，主管人员故意把身体转过去背着珍妮，千万不要误会这位主管人员不懂礼貌，原来他是在体会珍妮的微笑，感觉珍妮的微笑，因为珍妮是通过电话工作的，是有关预约、取消、更换或确定飞机班次等事情的工作。如果珍妮的微笑不能通过感觉感受得到，那么航空公司有理由认为，电话彼端的客户也无法感知珍妮的微笑。
结果，那位主试者微笑着对珍妮说：“小姐，你被录取了。你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中感受到你的微笑。”
联合航空公司之所以取得惊人的运载数字，从这里就可见一斑了。
在人的所有表情之中，最有魅力、最有作用的当属微笑。世界超级名模辛迪·克劳馥说：“女人出门若忘了化妆，最好的补救方法就是亮出你的微笑。”微笑可以为你增添光彩，让你更具魅力。
美国密歇根大学心理学教授詹姆士说：“面带微笑的人通常对处理事务、教导学生或者销售行为，都显得更有效，也更能培育快乐的孩子。笑容比皱眉头所传达的信息要多得多。”所以说，学会微笑可以让彼此之间的沟通更顺畅。年轻人走入社会以后，虽然不一定都要教导学生，但是必然要独立处理事情、推销商品或者推销自己，所以，18岁以后，一定要正视微笑的力量。
当然，仅仅注意到笑的作用是不够的，还应当注意选择笑的时机、场合、话题。
在欢庆、愉悦的场合下，在轻松的气氛中，在诚恳坦率的交谈中，应该保持适度的微笑。在探视病情、承认错误、参加追悼会、给烈士扫墓的时候，就不能面带笑容。如果这时还在嘻嘻哈哈、说说笑笑，就显得很没有礼貌了。
同时，笑的时候应该自然大方，得体适度。偷偷的笑、咧嘴龇牙的笑、谄媚逢迎的笑、挤眉弄眼的笑，都会给人一种不自然的感觉，反而容易让人别扭、生疏。
面对宾客时，边微笑边招手，会使对方感觉你很热情，有礼貌；遇到不易接受的事情，边微笑边摇头，委婉谢绝，可以减少尴尬和难堪。可以说，能否恰到好处地运用微笑，对于人际沟通的好坏起着非常重要的作用。
所以，年轻人一定要学会用微笑去面对每一个人。这样，才会让别人更愿意接近你，而你自己办起事来，也才能更顺利。
心计提示：
一个整天愁容满面、唉声叹气、紧皱眉头的人是不会受人欢迎的。而有心计的人则会把微笑当成信使，去向周围的人传递友善、热情，结果，他们的周围总是众人围绕，他们办起事来总是如鱼得水。所以，18岁以后你可以没有微笑的心情，但一定要有微笑的表情。
