当下属间发生摩擦时，领导首先要保持镇静，不要因此惊慌失措，六神无主，或者火冒三丈，否则你的情绪对矛盾双方无异于火上浇油。这时，你不妨来个冷处理，在不紧不慢、心平气和之中，给人以此事不在话下的感觉，这样，人们会更相信你能公正处理。假如你自己先“一跳三尺”，处理起矛盾来就会陷入被动，效果当然不会很好。
下属因公事而发生矛盾，官司打到你跟前，这时你不能同时向两人问话，因为此时双方矛盾正处于白热化，双方完全可能在你跟前再次大吵一顿，使你不由自主地卷入这场“战争”。
到底是先有鸡后有蛋还是先有蛋后有鸡，一时难以争论出个头绪的这种细节问题，也委实让人难以决断。你不妨先倒上两杯茶，请他们坐下喝完茶后让他们先回去，然后再分别谈话。
单独谈话时，要让下属平心静气地把事情的始末讲述一遍，此时你最好不要插话，更不能妄加批评，而要在淡化事情上下功夫。
是非虽由你决断，但当你做到心中有数时，尽管黑白已明，也不要公开说谁是谁非，以免进一步影响到两人的感情。
“钓鱼不在急水滩”，选择风平浪静的地方，选择风和日丽的时间，才能有所收获。否则不但于事无补，而且自己还有可能被卷入漩涡。
“做人智慧”
忙中出错，要远远多于急中生智。
