“对于一个团队来说，成员关系是至关重要的。队员之间的关系往往决定着一个团队的整体性，关系处理得恰当，团队就团结一致，勇往直前；关系处理得不好，团队则人心涣散，一溃千里。”——摘自刘嫚飞行日志
团队成员之间的关系实际上就是人际关系。一般可以分做两类来讨论：一是生活上的关系，二是工作中的关系。在乘务组里，各个乘务员之间的关系也从这两个方面来看。
生活上的关系主要因为乘务员非工作时间的交流所产生，这种关系往往更多地体现为私人之间的关系。对这种关系的处理是比较微妙的，与乘务员个人的性格、处事态度、人生观、价值观、世界观等各方面的因素都有着密切的关系，当然，最主要的还是性格的因素。
性格，旧称为人格，一向被界定为个体思想、情绪、行为与态度的总称。一般表现为某人天生或者慢慢养成的一些对待其他人或事物的态度、行为习惯、行为准则等等。
性格是人的心理的个别差异的重要方面，人的个性差异首先表现在性格上。
恩格斯说：人的性格不仅表现在做什么，而且表现在怎么做。“做什么”表明了一个人追求什么、拒绝什么，反映了人的活动动机或对现实的态度；“怎样做”则表明一个人如何去追求，如何去拒绝，反映了人的活动方式。
如果一个人对现实的一种态度在类似的情境下不断地出现，就会逐渐地得到巩固，并且使相应的行动方式习惯化，这种较稳固的对现实的态度和习惯化了的行动方式所表现出的心理特征就是性格。例如有些乘务员在待人处事中总是表现热情奔放，而有的乘务员在这方面却含蓄温柔，这些特征就是他们性格的一个组成部分。
英国心理学家爱森科在人格理论方面主张人格纬度，纬度的一个极端是外向，另一个极端是内向，纬度之间则有许多等次。他认为极端内向和极端外向的人是少数，大多数人是综合性的，或者偏内向些，或者偏外向些。
我也发现，其实我们大多数的乘务员都是综合型的，因此，大家都相处得不错，当然也会有小摩擦、小矛盾，但是在大家相互努力、调节下都会很容易地解决，这也符合日本学者长谷川洋的观点——行为可以改变性格。
所以，我想对乘务员们说，千万不要认为性格是天生所成，不可改变的，只要自己平时在行为方面多做努力，如果冲动则克制一下，如果腼腆则多尝试主动与人接触……这样，你会通过自己的行为慢慢地改善自己的性格，使自己更容易被周围的人所接受，你也会更容易与周围的人相处。
性格方面的问题处理好了，在生活方面，团队各成员之间的相处也就变得容易多了。成员关系融洽了，团队的凝聚力就更强了，战斗力也会更加强。
当然，在工作上的关系处理同样重要。工作关系顾名思义就是在工作过程中，队员与队员之间由于工作内容、形式、分工等因素而产生的各种联系。
工作上的关系往往容易受到成员之间私人关系即生活方面关系的影响，这两者是相互联系、相互影响的。生活关系处理得很好，往往能有效的促进工作上的关系，从而对工作产生良性的影响，反之则给工作带来不良影响；而工作关系如果处理得不好，又会反过来影响到生活中的关系，好则使二者产生良性循环，坏则使之产生恶性循环。
所以，处理工作上的关系时，乘务员更应该看重一点：尽量避免让生活中的私人关系对工作产生不良影响。做到了这一点，不仅不会影响工作，还会对私人关系的改善起到一个促进作用。比如原本在平时生活中关系不怎么样的两个乘务员在工作中相互配合、相互支持，就能让她们有更多的机会彼此接近对方，了解对方，从而消除生活中产生的一些矛盾和误会，让生活中的关系得到改善。
实际上，当我们对一个人的性格有了比较深切的了解，就可以预测到这个人在一定的情境中将会做什么和怎样做。在工作中就是如此，针对乘务员的性格特点，我们可以预测其行为和态度。这样乘务长作为团队的核心和领导就可以采取一些相应的措施。比如对性格比较外向，处事比较冲动的乘务员，就对其进行教育，防止其在与乘客交流时有失控的行为；而遇到处事沉稳却又比较内向的乘务员，则从各个方面去激发她主动与乘客沟通的欲望。这样的话，服务会达到一个更完美的境界。
可以明确的是，团队各成员之间的人际关系处理好了，团队也就具备了一个优秀团队所应该具备的要素。
人际关系是人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。人际关系能对人的社会活动产生重要的影响，有研究表明，人际关系对人的幸福感、心理健康、身体健康都有十分明显的影响。
有些设计精巧的研究表明：
结婚的人或有朋友的人生活得更幸福，原因是他们所获得的人际关系产生了积极的作用；
社会支持可减少或防止心理紧张所造成的心理伤害。社会支持与心理健康的联系是由于人际关系对心理健康发生了作用。在绝大多数场合下，社会支持和高度的自我尊重可以保有一个健康的心理世界；
协调而亲密的人际关系有利于身体健康，在疾病的治疗或者康复阶段，这方面的作用体现得尤为明显；
当然，人际关系对人的影响不仅仅体现在这些方面。
我十分认同这样的观点。在这么多年的工作中，我遇到过很多次这样的情况。
乘务员在机上生病，我要他们休息，但是她们都会这样告诉我：嫚姐，我的工作还没做完呢，我不能麻烦你们来做……而这样的时候，也是让大家真正感到我们是一个整体，一个家的时候，一个乘务员生病，所有的乘务员都会主动过来劝她休息，如果她不愿意，其他乘务员会强制性地要她坐下，帮她倒水，拿药……并且很快地帮她完成剩下的工作，让她再也没有理由不休息。这也是最感动人的时刻，我想，这些年轻的乘务员们不仅有着出色的工作能力，还深刻懂得如何处理好彼此之间的关系，让大家真正的变成一个整体。知识卡关键词：良好人际关系的七项红利1.人脉网络能成为你很有价值的资源。
2.你有机会成为优秀的领袖，人们乐意协助你。
3.你能把智慧、精力集中在创造性的建设；忧烦紧张的人际关系常把情感力量消耗净尽。
4.你对自己较有自信，自我形象较佳。
5.与你共事的人生产力较高。
6.你会是快乐的人，心理比较健康。
7.你拥有较佳的成功机会。
