不管怎么说，虽然有过危机，但Facebook的服务正在变得越来越人性化和商业求化。
Facebook的电子邮件服务正在上线。它向全球用户提供以“@facebook。com”结尾的电子邮箱地址。这项服务升级后，与微软、雅虎以及谷歌提供的基于浏览器的电子邮件服务形成了竞争，并使得其服务和用户能够接收来自Facebook之外的邮件。
扎克伯格表示，新系统的理念是将电子邮件与即时通讯、短信以及会话无缝整合在一起，因为随着时间推移，电子邮件将逐渐式微。他说：“该系统将始终是通讯体系的一部分，也许能够帮助推动个人通讯方式朝着无缝、简易、实时、即时的体验方向发展，这正是我们试图实现的。”
Altimeter Group的社会媒体分析家查琳·李在一篇博客中表示，新服务标志着Facebook又向前迈进了一大步：“在我看来，今天Facebook真正成为了与谷歌、雅虎、微软以及美国在线（AOL）站在同一高度的门户网站。它已经跨越了社交网站的藩篱。”
Facebook认为，作为一个社交网站，它可以向用户提供更私人、更有用的讯息，因为它可以轻易地筛选出来自好友以及好友的好友的信息。
在Facebook内部，消息不会有主题行，Messages系统将会按照即时讯息聊天模式创建，以使看上去它更像一次对话。
Facebook已经升级了它的基础设施，延展了用于分享照片的Haystack服务，使后者可以处理电子邮件附件。
类似的服务还有很多，比如音乐服务，Facebook音乐将具有“歌曲记录”功能，也就是说任何收听的音乐都会自动记录到用户的个人资料中，而无需用户动一根手指头。这项功能与CBS旗下的音乐服务Last。fm完全相同。据推测，用户可以关闭这一功能，也可以有选择地共享歌曲。
考虑到Facebook对每位用户主要动态消息的重视，提供“歌曲记录”功能也是顺理成章的。可以尽快连接到其他音乐服务，但是音乐信息一直没有在动态消息中显示。
Facebook音乐中的歌曲不会以不同的音乐服务商来区分，也就是说，如果用户发现他的好友在Spotify（一款音乐试听软件）听一首歌，他也可以在Rdio（一家音乐社交网站）上收听同一首歌。关键在于这些服务是否与Facebook有合作。
不仅是电子邮件和音乐服务，Facebook的其他所有服务都是基于为用户服务的基础上的，用户喜欢的，感觉舒服的，他们就会做，不计成本地做。Facebook诠释的是这个时代创业的新理念—服务最重要。
“现代管理学之父”德鲁克曾经说过：“企业存在的唯一目的就是创造客户。”也就是说：企业是为了满足那些需要它的产品和服务的消费者的需求而产生、存在和发展的，即企业应该把为客户创造价值看作出发点，而不是为了照顾投资人和企业员工的愿望或利益而存在的，即那些从主观上认为有技术创新就能获取利润的企业有悖于企业存在的目的。只有一心一意为客户创造价值，企业才能实现自身的价值。
有了顺应顾客需求导向的观念后，接着就要掌握准确满足顾客需求的技能。市场需求是复杂的，也是多变的，企业必须把握好顾客需求的宽度和深度。
宽度包括产品的性能、用途、方便性、外观以至情感诉求等，很多。深度则包括在产品标准和行业标准方面不断提高。把握好了这些，一个企业才能走在行业的前列。
因此，有了细腻的技术还不够，你还得找准方向，还得有良好的服务。
“服务”是企业赢得客户的最重要的方法。现代企业的竞争，其实也就是“服务”的竞争，谁的服务好，谁就能取胜。谁的服务及时周到，谁就能争取到更多的客户和用户。放眼世界，优秀的公司，都是服务优异的公司。
如果你把用户当上帝，那上帝就会保佑你的企业，对于创业者来说，这是一个无需论证的道路。服务应该针对于用户，全身心地服务于用户，其实就是服务于你自己的事业，毕竟，高质量的服务会带来用户的满意，自然也会带来自己事业的发展。
