人类的沟通与合作是以语言为媒介的。一个人的成功，15%是靠他的专业知识技能，85%是靠他的口才交际能力。总有些场合你会紧张、心跳加速、词不达意、语无伦次、大脑一片空白，甚至见到领导或陌生人就不安。
不当的语言表达会发挥一种反作用，可能会使你错失升迁的机会、生意的伙伴、生活的朋友、甚至与你相爱的人。
如果你想在会议上侃侃而谈、慷慨陈词、获得各方的羡慕；
如果你想提高说服力，轻易地说服客户而扩大你的业绩和收入；
如果你想在机遇面前，镇定自如，超常发挥；
如果你想在下属和员工面前言谈得体、一呼百应，具备领袖风度；
……
那么，从现在开始，就应该好好修炼语言这门艺术。
与人交流要求能够巧妙地听和说，而不要无所顾忌地谈话。大多数人，包括自己，都会以自我为中心。这也不是件坏事，这使我们可以保护自己。把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。
对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。比如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”（这很容易激怒对方）要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。
比起想法，人们往往更想听到赞同。好多人在抱怨别人不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话！你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：
“告诉我更多你所关心的事。”
“你所关心的某事是怎么回事啊？”
“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗？”
“你为什么对某事感到如此满意？”
我们要懂得改变会给人压力。用你的热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。如果你在某人周围，或者你需要他为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如果可能的话，告诉他你也想帮助他。
要想练就优秀的语言表达能力，还要提升你的听力技巧。大多数人认为自己的听力很好，但事实上是大部分人根本就没在听，他们只是关心接下来自己该说什么。倾听就意味着要排除杂念，不去想那些诸如“我下一步该说什么”、“外面怎么了”之类的问题。
领导的语言艺术
1.无愿无悔的义务感
做领导的酸、甜、苦、辣都会体味过，待遇低了怨你、职称晋级进不上了怨你、评优评不上了怨你、双聘落岗的骂你、恨你，工作做不好了上级批评你。
无怨无悔才能有豁达乐观的心境，才能心胸宽阔，精神愉快，对事业充满信心，才能不管遇到什么不如意的事都会正确对待，义无返顾，勇往直前。反之，如果一们领导怨天尤人，追名逐利，心情不畅，是很难与群众想到一块、做到一块和说到一块。群众对领导的信赖就会减弱，领导的人格权威就会降低，学校领导核心就难以形成，共同的办学目标就难以实现。
无怨无悔是以义务感为基础的。“义务”即不要回报的应尽的责任。领导所做的一切，无论苦也好，累也好，都不需回报。这种良好的心理素质，对领导的情绪，意志品格都会产生积极的影响。
2.正确评价自己的能力
所谓正确评价自己，是指一个人能不断了解自己的品质，并能诚实而平静地分析自己的优点和缺点、成功与失败。一个领导如果不能了解自我、正确地认识自我，必然不能听取群众意见、发扬民主作风，会遇事不能正视自己所承担的责任，把本来应该怨自己“的心态，转向”怨别人。我们常说“人贵有自知之明”，就是对自己的知识经验、工作能力、个性特征等因素有深刻的自我反省，明白自己的所长所短，在工作中自觉做到扬长避短、坚持民主作风、虚心向教师学习才能在待人处事中既不骄傲自大，也不自卑自弃，不掩饰自己的缺点和错误，并且勇于承担和改正自己的缺点和错误。这样，群众对领导就会给予稳重、谦恭、诚实的评价。领导把事情办好了，教师从内心佩服；办错了，教师也不会幸灾乐祸；当领导遇到困难的时候，教师还会寄予深切的同情，给予大力援助。
3.至诚的宽容精神。
宽容是指一个人气量大，不计较或不追究他人的过失。但这并不意味着消极的迁就，而是热情地关怀和尊重别人，这是一种高尚的心理品质。有宽容精神的人，最大的特点是在处理人与人之间的关系时能进行“心理换位”，站在对方的立场上设身处地想问题，以平等的态度待人处事。当领导的正确意见不被接受时，甚至当自己的声誉受到损害时，不是用自己的职权去给别人小鞋穿而是把教师的意见或不满当成鞭策自己的前进的动力，检查自己工作的不足。对群众的过高要求，不是看成对自己苛刻刁难，而是积极创造条件去满足其合理要求。当自己的同事或部属遇到不幸或困难时，能出于至诚的同情，积极地帮助他解脱困境。对教师的思想、性格、能力、兴趣、行为习惯等个性特征，要作具体分析，要体谅和尊重别人的个性，对非原则问题求同存异。
这种至诚的宽容精神，能给人以亲切、温馨之感，教师们能感到领导与自己心连心的。同这样的领导在一起工作，教师感到呕心沥血是值得的，因而能够很自然地形成关系和谐、团结友爱、互敬互助、工作协调的战斗集体。
4.果断准确的决断魄力。
决断魄力是一种明辨是非，迅速而合理地作出决定，并创造条件实现决定的意志品质。这种意志品质是克服困难，完成各种任务的重要条件。具有决断能力的领导能合理而深刻地考虑行动的目的及其达到的方法，懂得所作决定的重要性，清醒地了解可能的结果。决定魄力以认识和能力为基础，以排除个人利害关系为后盾。
领导果断准确的决断魄力具体表现在对事物反映灵敏，判断准确而坚定，当行则行，当止则止；办事公道正直，赏罚分明，待人处事不亲不疏；对情感有坚强的自制力，自创力，扬中有抑，抑中有扬，严肃认真，这样的领导作风给群众的心理影响在于：能增强群众事业心的责任感，促使群众处处严格要求自己，更认真地做好本职工作。一个领导如果大事不开口，小事不摇头，是断然管不好学校的。
5.情绪稳定且愉快。
产生情绪的触发原因是客观事物本身，而不是主观需要，既有事就有情，有景就生情。心理学家又把情绪的产生归之于三个因素的整合作用：刺激因素生理因素和认识因素。认识因素在情绪的表现形式中起着重要作用。这就是说有一定认识的人可以把握自己的情绪。一个人的工作顺逆、事业成败、人际关系好坏，都会引发不同的情绪。作为领导切忌因某一小事而怒发冲冠或垂头丧气。领导稳定而愉快的情绪能使教师对领导有信任感、安全感；情绪波动过大会使教师感到领导有动摇感、烦躁感。稳定而健康的情绪对群众的心理影响是很大的。有的学校在校际某项比赛中得了冠军，领导则乐而忘形、趾高气扬，必然引起群众的差距意识，很难再接再厉。
这些良好的心理素质能使你工作中心态平和、语言准确周密、简洁生动、脉络清晰、泾渭分明，使你的语言高雅、谦和、避免生硬、粗重，而且能使你语言受到“言之有理、言之有物、言之有情”的效果。
