迈克尔·奥利里于1991年接管濒临破产的瑞安航空公司。接手后不久，他就使这家航空公司成为欧洲旅游业内利润最高的企业之一。1999年当大多数欧洲航空公司都在苦苦挣扎时，瑞安航空公司总收入高达2.6亿美元，税前利润为5180万美元。
瑞安航空公司能在市场大环境不景气的情况下，取得如此良好的经营业绩，其关键在于公司首席执行官迈克尔·奥利里较早地认识到了航空旅游业存在的问题，并对解决策略进行了系统和理性的分析。
其实，奥利里的管理并不复杂，只是他比一般的管理者更善于发现问题，解决问题。当他发现公司亏损是由于机票价格太高而使旅客流失时，便决定改变经营方针。首先，瑞安航空公司开始为一些欧洲机场，例如瑞典马尔默、伦敦北郊的卢顿和斯坦斯特德提供飞机。另外，奥利里还大幅度降低了机票价格。当瑞安航空公司开通飞往威尼斯航线时，往返票价仅为147美元，而英国航空公司是815美元。
奥利里的目标是使坐飞机成为更多欧洲人能够负担的交通方式，同时公司还要赢利。1999年，在欧洲航空公司中排名第八的瑞安公司载客量是600万人。奥利里计划在五年之内使这一数字翻一番。但是一开始，计划实施得并不顺利，因为公司的成本总是居高不下。对此，奥利里没有坐在办公室里发脾气，也没有一味责怪下属，而是亲自下到各个分公司，了解情况。
通过调查研究，奥利里发现公司成本过高的原因是机场收费较高，而要解决这一问题的最佳方法就是逐渐将公司业务转到英国较小且收费也较低的机场，因为那里的乘客比爱尔兰多。找到问题的结症和解决方案后，奥利里立即实施自己的计划，将业务转移到了英国。现在约有55%的瑞安航空公司的乘客从英国机场起飞。
在奥利里解决了一系列问题后，瑞安航空公司不仅闯过了危机，而且由此建立了良好的运营机制，公司也逐渐摆脱了困境，走上了健康、良性的发展道路。
在中国大酒店成立之初，也发生过这样一个能够给我们启示的重要案例。
当时，酒店的一个外籍主管负责客房的管理工作。一天，他来到一间客房检查服务员的工作。他发现桌子上的茶杯摆放有问题。酒店要求茶杯印有“中国大酒店”商标的一侧要朝向房门，让旅客一进门就能够看到，但是他发现茶杯上的那几个字却没有被凸显，而是被摆向了相反的方向。于是，他在众人面前狠狠地批评了那个服务员。
这个服务员受不了被人当众斥责的羞辱，便与外籍主管顶撞起来。她还争执说：“这仅仅是一点儿小事，并不影响酒店的服务质量，客人也不会计较，你分明是鸡蛋里挑骨头，小题大做，欺人太甚！”
那位外籍主管对这个服务员的态度非常反感，他认为摆错杯子不是一件小事，这其中反映出来的是酒店的品牌形象和服务质量问题，于是就和她理论起来。
后来，这场争执引来了一场激烈的冲突，并在酒店员工中引起了轩然大波。当天，受了顶撞的外籍主管也很委屈，找到酒店总经理反映情况。总经理诚恳地说：“这一场争执完全是可以避免的。主要原因是你没有及时发现自身在管理工作中存在的两个问题：一是管理的方法问题，在中国，一般的管理者对于员工的失误要循循善诱，不能在大众面前进行尖刻的批评，作为一个管理者应该及时地注意到这一差异。同时管理员工也不能一味地大声训斥，唯有对员工满怀爱心，循循善诱，员工才能接受你的批评；二是在争执过程中，你们的争吵引来了很多顾客的围观，这严重地损害了酒店形象。这样看来，你仅仅是发现了服务员存在的问题，而没有发现自己在管理上存在的问题，这才是导致这场激烈冲突的主要原因。”
另外，那位服务员也应该在工作中善于发现问题。因为她没有及时发现茶杯的摆放是错误的，因此才会受到主管的批评。被上司批评是小，如果因此给酒店的形象造成恶劣的影响关系就重大了，这样的后果不是任何一个员工所能负担得起的。
后来那位外籍主管意识到了自己的问题，主动地向服务员道歉，而且他在后来的管理工作中注意发现差异性管理等问题，他的管理工作也因此越来越顺利。而那位服务员也从这次事件中认识到了服务质量的重要性，并且在以后的工作中及时地发现和解决一些重大问题，其本人也很快得到了提升。
“人得其事，事得其人，人尽其才，事尽其功。”在每一个企业组织中，完善的组织结构设计和合理运作的目标就是这十六字方针。那么如何发现问题呢？首先，企业的管理者要有一根敏感的神经，要对外部环境的变化非常敏感，能较早地发现变革的导火线并采取相应的行动。其次，管理者要有系统的观念，在实施变革时不能忽略工作流程的调整，从而能发现哪些工作已经不再需要，或者工作流程的哪些环节已发生了变化。
在工作中，管理者是一个企业的责任终结者，当然也是一个企业问题的终结者，但必须能面对企业的所有问题，否则企业就会有“问题”。为了能面对所有的问题，常用的方法就是将问题从源头处理掉，所以一个企业的管理者必须比他的部属更具有发现问题的意识。
作为一个企业的管理者要及时去审视整个人力资源的运作体系，发现企业内部每个员工的岗位定位，善于仔细审查企业组织设计中的每个岗位，这样才能使每位员工到真正适合自己的岗位上去，从而完成公司的任务。
