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第4章 解除工作上的忧虑

如果你是个商人,看到上面这个题目,你会对自己说:“真可笑,我在这行已经干了十几年了,这些事情,我还不了解吗?想教我消除工作中的烦恼的方法,简直是开玩笑1

如果你有这样的想法,也是可以理解的,坦诚地告诉你:也许任何人都无法帮你消除工作中的烦恼,除了你自己,谁都无法消除你的忧虑。但是我们可以看到别人脱离忧虑的方法,具体怎么做,就是你自己的事情了。我引述过卡尔博士的忠告,你应该没有忘记吧:“不知道怎样远离忧虑的人容易过早去世。”既然远离忧虑对于我们来说是这么的重要,那么,就算只帮你消除1/10的忧虑,你也会变得轻松很多。现在,我就来给你讲一个故事,它是关于一个公司管理人员怎样消除了1/2的忧虑,并且将浪费在开会上的时间是如何缩短了的。

以下的事情发生在一个名叫莱昂·西姆金的人身上,他曾经是全美最大的出版商之一,担任纽约西蒙舒斯特出版公司的董事长兼总经理。

下面他讲的是他经历过的事情:

15年以来,我每天有一半的工作时间几乎都浪费在了会议讨论上,我们真的有这样做的必要吗?在开会的时候,我们总是无法放松,不停变换着坐姿,对每一个问题争论不休。每到晚上,我就会感到疲惫至极。一想到下半辈子或许就要这样过下去了,我就非常绝望,因为我已经过了15年这样的日子,而且15年来没有任何改变。如果有谁说自己能够把3/4让人厌烦的会议时间缩短,那我一定会认为他幼稚得疯掉了。可是,我真的找到这样的一种新方法,这种方法我在工作和生活中使用了8年,以后还将使用下去,我的工作效率因此提高了,身心也因此更加健康了。

这种方法十分神奇,但是,就像所有的魔术一样,讲明白了以后就会发现,其实非常简单。

我的方法是这样的:15年以来,我们例会的程序都是:首先,下属们向我汇报很多他们在公司运作中发现的问题,然后开始讨论解决措施,可是每次到了会议结束,都没有讨论出眉目,问题还在原地没有进展。而现在,我决定取消这样的会议程序。我作了一个新的规定,要求每个打算向我汇报问题的人,都要将以下四个问题的答案准备好:

第一,问题到底出在哪里了?

(这是问题的根源,我们经常浪费一两个小时讨论,却根本没有找到问题的根源,理不出头绪,以前我们总是一味地讨论而不去梳理问题。)

第二,为什么会有这样的问题出现?

(当我对我的职业生涯进行反省的时候,我惊讶地发觉,就算是在会议中,我都没有弄明白问题的症结,只关注于讨论,白白浪费了很多时间。)

第三,该怎样解决这个问题?

(以前,只要有人提出问题的解决方案,立刻就会有人站出来持反对意见,双方因此争论不停,像打仗一样激烈。而且经常会在争吵中跑题,一直到会议结束,有效的解决方案依然没有确定下来。)

第四,你能否提供一些解决问题的建议?

(我们经常在会议上急得焦头烂额,却没有人能够给出真正有效的解决方法,大家都无法干脆地说出自己的建议。)

而今,在会议上,我的下属已经很少再有反映问题的了,因为他们在将以上四个问题弄清楚后,他们发现其中3/4的问题,他们都是可以自己解决的,根本不用在会议上提出来。而即便是有必须在会议上讨论的问题,也只需要用相当于以前1/4的时间,因为问题已经整理清楚了,很快就能找到解决方法。

现在的西蒙舒斯特出版公司里,把时间浪费在忧虑与争辩上的人已经几乎没有了,大家都学会了按照正确的方法,自行解决问题。

弗兰克·贝特格是美国最优秀的保险推销员之一,他说,他使用了和西姆金差不多的方法,工作上的忧虑有效减轻了,收入也有了明显的提高。

贝特格的故事是这样的:

几年前,我刚刚开始做推销工作,对这份工作的热情非常高,可是起初工作不太顺利,我的自信也逐渐降低了,一度想要换工作。一个周日早上,我克制自己的情绪,平静心情,思考自己忧虑的根源,如果不是那天的思考,现在我可能已经不是推销员了。

首先,我问自己:“究竟出了什么问题?”答案是:我到处登门走访客户,累得昏天黑地,收入却非常少。和客户谈话时,双方都很愉快,但到了签约的时候,他们却不能愉快地签下来。客户全都这样对我说:“那就这样吧,贝特格先生,等我考虑好之后再答复你。”我白跑了许多次,总是遇到这样的情况。

我问自己:“有什么办法可以解决这样的情况呢?”对于这个问题,我开始对自己的工作进行反思。我将过去一年的工作记录研究了一番,发现了让我惊讶的事实:在我和客户签订的合约中,有70%是在我初次拜访客户时签订的,23%是在第二次拜访时签订的,而我多次拜访客户而签下的合约只有7%。然而就是这极小部分的合约,浪费了我大部分的时间!

那么我该怎样解决这种情况呢?很简单,我根本无需做超过两次的拜访,节省下的时间可以用来走访新客户。我的工作因为这种新方法而取得了非常惊人的成绩,在短短的时间里,我的收入也有了大幅度的增加。

依照这种方法,弗兰克·贝特格先生成为了全美最优秀的寿险推销员之一,然而即便是他,在工作的起初也差点放弃。如果他没有冷静下来进行思考整理,就不可能获得现在的成就。

当忧虑扰乱了工作,请尝试自问自答以下几个问题:究竟是哪里出了问题?为什么会出现这样的问题?解决这样的问题可以使用哪些方法?你将采用哪种解决方案?

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