一、知识要点
1.概念
控制是对各项活动进行监视，从而保证各项行动按计划进行并纠正各种显著偏差的过程。
2.控制方法
（1）市场控制。
强调使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准来达到控制的目的。
（2）官僚控制。
强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程和政策。
（3）小集团控制。
员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节。
3.控制的类型
（1）前馈控制：预期出现的问题。
（2）同期控制：纠正发生的问题。
（3）反馈控制：纠正发生后的问题。
4.控制的过程
（1）衡量实际绩效。
（2）将实际绩效与标准进行比较。
（3）采取管理行动来纠正偏差或不足。
二、重点与难点
（1）控制与计划的关系。
（2）控制的过程。
三、练习题
（一）判断题
1.控制是监视各项活动以保证其按计划进行的过程。（）
2.企业管理中的控制是针对企业的正式组织而言，对于非正式组织，不是我们控制的对象。（）
3.所谓前馈控制实际就是预测。（）
4.计划与控制相互依存，没有计划就没有控制。（）
5.当一种衡量成绩的指标不能用定量方式表达时，管理者应该寻求一种主观衡量方法。（）
（二）单项选择题
1.下列有关控制和计划之间关系的表述不正确的是（）
A。控制和计划是一个事物的两个方面
B。控制和计划没有内在联系
C。计划是实现控制工作的依据
D。控制是计划的保证
2.“治病不如防病，防病不如讲卫生”。根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？（）
A。预先控制
B。实时控制
C。反馈控制
D。前馈控制
3.在篮球比赛中，教练员根据场上的局势及时调整战术，并更换队员。从管理职能上讲，教练员行使的职能是（）。
A。计划职能
B。领导职能
C。组织职能
D。控制职能
4.按照组织的目标和计划的要求，对组织和社会运行状况进行检查、监督和调节的活动，被称为管理的（）。
A。监督职能
B。领导职能
C。控制职能
D。调节职能
5.所有权和管理权分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计各种治理和制衡的手段，包括：①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；④要强化审计监督。这些措施是（）。
A。均为前馈控制
B。均为反馈控制
C。①为前馈控制，②为同期控制，③④为反馈控制
D。①②为前馈控制，③④为反馈控制
（三）多项选择题
1.下列哪几项属于前馈控制的情况？（）
A。瞄准靶心射击
B。猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方
C。企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构
D。汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定车速，提前踩加速器
E。根据虫情预报，农资公司做好农药储备
2.按照信息的性质，控制可分为（）。
A。预防控制
B。前馈控制
C。程序控制
D。反馈控制
E。间接控制
3.反馈控制主要包括（）。
A。计划任务分析
B。财务分析
C。成本分析
D。质量分析
E。员工成绩评定
4.下列说法错误的是（）。
A。有的偏差不影响组织运行的结果
B。所有的偏差都是不利的
C。同类偏差发生的原因都是共同的
D。偏差都反映了计划和执行之间存在的严重问题
E。偏差可以分为有利偏差和不利偏差
（四）简答题
1.简述控制的基本过程。
2.简述反馈控制相对于前馈控制和同期控制的优点。
3.列出管理者获取实际工作表现信息的四种方法。
（五）案例分析题
哈勃望远镜的研制
经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃（Hubble）太空望远镜最后在1990年4月发射升空，但是，美国国家航天管理局（NASA）仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此，望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的试验和许多观察项目无法进行。
更让人觉得可悲的是，如果能更好地控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商Perkings-Elmer公司使用了一个有缺陷的光学膜板来生产如此精密的镜片。
具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状，但是没有人发现这个错误。
具有讽刺意义的是，与许多NSAS项目所不同的是，这次并没有时间上的压力，而是有足够的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕。此外，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上等待了2年。
美国国家航天管理局（NASA）中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细节根本不关心。事后航天管理局中一个由6人组成的调查委员会的负责人说：“至少有3次有明显的证据说明问题的存在，但这3次机会都失去了。”
问题：
（1）什么是控制？说明控制在管理中的作用。
（2）如何实现有效控制。
四、练习题参考答案
（一）判断题
（二）单项选择题
（三）多项选择题
（四）简答题
1.答：控制的基本过程包括：
（1）衡量实际绩效。
（2）将实际绩效与标准进行比较。
（3）采取管理行动来纠正偏差或不足。
2.答：与前馈控制和同期控制相比，反馈控制有以下两个方面优点：
（1）反馈控制为管理者提供了关于计划的效果究竟如何的真实信息。如果反馈显示标准与显示之间只有很小的偏差，说明计划的目的达到了；如果偏差很大，管理者就应该利用这一信息使新计划制订得更有效。
（2）反馈控制可以增强员工的积极性。因为人们希望获得评价他们表现的信息，而反馈正好提供了这样的信息。
3.答：（1）个人的观察。
（2）统计报告。
（3）口头报告。
（4）书面报告。
（五）案例分析题
答：（1）控制是对各项活动的监视，从而保证各项活动按计划进行并纠正各种显著偏差的过程。控制职能包括了管理人员为保证实际工作与计划一致所采取的一切活动。没有控制就很难保证每个计划的顺利执行，而如果各个计划都不能顺利执行，那组织的目标就无法实现，因此，控制工作在管理活动中起着非常重要的作用。
（2）要实现有效控制，应做到：①控制应该同计划与组织相适应；②控制应该突出重点，强调例外；③控制应该具有灵活性和及时性的特点；④控制工作应该注重经济性；⑤控制应该具有客观性、精确性和具体性的特点；⑥控制工作应面向未来；⑦控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力。
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