销售新人在推销过程当中不可否认会遇到很多挫折，这样的话，就必须要善于控制自己的情绪，否则会影响你的业绩。我们明白，每个人的情绪都会随外界环境的变化而变化，会有高峰和低潮。特别是销售新人的推销活动更不会一帆风顺，所以有情绪波动十分正常。
但是销售新人应正视这一点，不要因为客户的百般刁难而背上沮丧、悲伤、愤怒、恐惧等等的沉重“情感包袱”。这将十分不利于你的推销活动的开展，你需要尽快放下“情感包袱”。你必须明白，客户就是上帝，上帝高兴了，你就成功了。作为一个销售新人，要想创造辉煌的销售业绩，无论客户如何挑剔、不通人情，都要控制好自己的情绪，因为只有顺利地闯过了自己的脾气关，才有希望成为一个优秀的业务员。
作为销售新人，有时觉得好像活在天堂，有时又觉得仿佛身在地狱。方才还与上一位客户热情地交谈，此刻却吃了下一位客户的“闭门羹”。不论是谁，当访问遭到拒绝时，心里一定很窝火，为了发泄心中的不快，有时难免发几句牢骚，甚至气愤地大骂，或是摔打东西。而这样的后果，往往是导致自己心情更糟糕，说得再严重一点，这样的脾气将会让你的推销事业提前终结。因此，初涉销售业的新人务必要学会控制自己的情绪，学会忍耐。
第二次世界大战期间，朝鲜曾经沦为日本的殖民地。南朝鲜现代企业集团（现在是南韩第一大企业）的创始人郑周水，那时刚刚起步，创办了一家小型汽车修理厂。几个弟兄拼死拼活、夜以继日在一条公路的旁边建成了新厂房。谁知刚开业不久，日本占领军找上门来：厂房建筑未经批准，有碍观瞻，命令立即拆除。这下郑周永急得不得了，赶忙拎着礼品去拜见占领军管这件事的官员。这位官员板着脸，不予理睬，把年轻气盛的郑周永气得耳朵根都红了。面对这样蛮不讲理、操生杀予夺大权的占领军，郑周永强压住怒火，只能“忍”。他性格倔强，扔掉礼物，不管三七二十一，每天空着手，按时到办公室去会见这位官员。他不管这位官员脸上有什么难看的颜色，反正按自己的想法，不愠不火地陈述办厂的困难，请求通融。跑了将近一个月，每天老调重调，这位官员没有对他说一句话。到最后一天，这位官员终于开口了：“好，我认输了！本来我想抓你，但你自己每天送上门来，反而使我无法下手。虽然未经许可私自建厂属于违法，但不是做什么坏事。我们的命令已下达了，为了体面，你砌一道墙遮掩遮掩吧。”
你看，在凶猛如虎狼的占领军面前，只要你能控制好自己的情绪，有耐心，能够坚持不懈，也可以使他感动，予以通融。那么，做为一名初出茅庐的销售新人，当我们遭遇挫折的时候，我们究竟怎么做才能控制自己的情绪呢？
第一，承认自己情绪化。比如，害怕明天去拜访客户，我们可以告诉自己：“我害怕拜访客户，但是我会努力做好的。”当我们自我鼓励时，就表明我们承认自己有情绪，同时自己要努力调整好情绪。这时我们会发现，情绪消失得无影无踪了。
第二，设法平息内心的波动。对于销售新人而言，刚开始拜访客户难免情绪激动，通过转移注意力可达到这一目的。比如可以翻阅杂志或相册，从而使头脑保持镇静；也可以把注意力集中在一个比较中意或崇拜的人身上；或者花几分钟时间回忆一下开心的往事；还可以在脑海中构思美好的明天。此外，也可借助音乐来调节情绪。
需要特别强调的是，推销工作包括重要日常事务和各种突发事件，销售新人要想干好这一切，必须学会忍耐。培养这种能力是很重要的，销售新人既要在心理素质上具备这种能力，又要在工作当中具备这种能力。这是成为一名优秀推销员必须具备的基本能力。而那种遇事就急、遇火就着的销售新人，是根本干不好工作的。他们与客户之间难以形成融洽的合作关系。
在推销过程中，销售新人会遇到各种难以预料的情况，会碰到形形色色难以打交道的人。比如有的客户前来投诉，态度粗暴，吹毛求疵；在谈判桌上，对方为了己方利益，提出了极端的苛刻条件。此时此刻，能否控制自己的情绪，冷静处理，是对销售新人素质高低的一个考验。销售新人如果不能容忍客户无端的指责，反而态度强硬地与客户猛烈争吵，势必会影响企业的形象和声誉，导致客户的流失。
因此，销售新人在客户面前应努力驾驭自己的情感，控制自己的脾气，克服自己习以为常的行为习惯，征服自己的动机与意念。优秀的推销员之所以优秀，就是因为他们都能驾驭自己的情感。如果说生活的前沿阵地上，我们面对的是失败、挫折等形形色色的客观敌人，那么在后方，我们面对的却是主观上的敌人——脾气。你也许从小到大都认为，自己的情感是无法选择和控制的。因为作为销售新人，被拒绝、被指责、被误会在所难免，总有好多事情让你不由自主地气愤、忧愁、恼怒。这是由推销员这个职业的本性决定的。如果你想在销售上取得成功，那你必须做到“忍字当头”，冷静处理种种事端。
日本“推销之神”原一平刚进入保险公司，就向一家大型汽车公司推销企业保险，可是听说那家公司一直以不参加企业保险为原则，无论哪个推销员，都没能打动公司总务部长的心。而原一平自从决定开展这家公司的业务后，他连续两个月去拜访这位总务部长，从没有间断过，最终总务部长被原一平的这种精神打动了，决定见他一面，但需看一下他的销售方案，但没想到他只看了一半，就对原一平说：“这种方案，绝对不行！”原一平回去后对方案进行了反复的修改。第二天，他又去拜访总务部长。可是，这位部长却冷淡地说：“这样的方案，无论你制订多少都没用，因为我们公司有不参加保险的原则。”原一平气往上冲，他怎么可以这样对人呢？说昨天的方案不行，自己熬夜重新制订方案，可现在又说拿多少来都没用，真是太欺负人了，这不是在戏弄人吗？如果按以前那种脾气行事的话，肯定会想到这里，原一平就想发作。但是，他转念一想，我的目的是推销售保险，对方有所需，自己的保险对其有百利而无一害，这单生意完全有可能成交。于是，原一平冷静下来，说了声：“再见！”就告辞了。从此以后，他继续游说这位部长，一天又一天，一次又一次，功夫不负有心人，最终，原一平凭着自己的忍耐力，促成了对方签订了企业保险合同。
一般来说，销售新人在与客户交往时，要有一种自控、忍让的能力和观念，但这决不意味着放弃和退缩。要做到既忍让又不失原则，就必须做到反应灵敏，事先多制定几个方案，做到有备无患。例如，一家宾馆正在举办展销会开幕式舞会，当许多来宾兴致勃勃地跳舞时，突然停电了，舞池漆黑一片，这自然是十分令人扫兴的事。不料几分钟之内，在舞厅四周的各个角落都放上烛台，同时点亮了所有的红蜡烛，主持舞会的推销小姐向大家笑着宣布：今晚就让我们举行一个浪漫十足的烛光舞会吧！经过推销小姐一番精心的布置和一席极合时宜的话语，全场所有人立刻兴致勃勃起来。
以上事例说明，若是现场组织者在遇到这种突发事件时手足无措，不能很好地控制局面，那么自身的信誉就会大大降低。缺乏足够自控能力的销售新人在处理一些错综复杂的情况时，往往会以思想和行动上的惊慌失措而告终。
对于销售新人而言，只有控制住自己，才能控制住脾气，让“脾气”俯首贴耳。
