上门拜访是人们用来扩大联系、结交朋友、调节生活、开阔视野、互通信息的沟通方式。结识了新的朋友,或与老朋友许久未见面,或看望上司,或拜见客户……都可以通过上门拜方的方式来达到增进感情、缩短相互距离的沟通目的。然而,古人说“出门如见大宾”,上门拜访并不是一件随意的事情,需要我们掌握以下微沟通技巧,才能收到预期效果。
——做好拜访前的准备工作
中国有句古话,叫做“无事不登三宝殿”。一般来说,拜访都有一定的目的性。如需要商量什么事情,拟请对方做哪些工作等,怎样交谈更为妥当,事先都要认真地设想和安排一下,尤其是拜访身份高者或年长者更要注意谈话的方式。如果有必要,也可将登门拜访的目的委婉地告诉对方,以便让对方有一定的准备。如看望老人或走亲访友、拜见上司需要哪些礼品,也要事先准备妥当。
拜访他人,应该先约好时间,以免扰乱被访者正常的工作、生活秩序,既可避免成为不速之客,也可防止扑空。如果事先已约好,就应遵守时间,准时到达。如确有意外情况发生而不能赴约或需要改期或改时,要事先通知对方,并表示歉意。失约或迟到过多都是不礼貌的行为。
——选择拜访时间
正式的拜访时间最好能事先征得对方的意见后再确定。因为对方可能是领导者,工作非常繁忙;也可能是社会地位较高的人士,需要参加很多社会活动等。非正式的拜访时间最好能选择在节假日的下午或平时的晚饭以后,尽量避免在对方吃饭的时间前往,避免午休时间、临下班的时间前往。现在人们都有看电视“新闻联播”节目的习惯,因此,平时的拜访时间选择在晚七点半以后较为合适,但也不能太晚,更不要在对方临睡的时候去拜访,以免影响对方的休息,引起对方的反感与不满。如果确有急事拜访,那么应先道歉后说明原因,征得对方同意再交谈。时间宜快,不可随意拖延。
——礼貌敲门或按门铃
无论是到家中拜访还是到单位拜访,都要敲门或按门铃,等到有人应声允许进入或出来迎接时方可进去,不可擅自闯入。敲门要有节奏感,不轻不重,不急不慢,敲两三次为宜。门虚掩着或开着也不可破门而入,否则会被视为缺少修养。应敲一两声门并问:“我可以进来吗?”如果开门的不是被访者,可通报自己姓名,说明预约情况。
——注意所带物品的放置
有时拜访者需要带一些物品或礼品,或随身带有外衣和雨具等,这些都应该搁放到主人指定的地方。如无指定的地方,可在征求主人的意见后,按主人的意见放置,不可乱扔、乱放。
——进屋后彬彬有礼
进屋后最好等要拜访的人来后才落座。如果需要较长时间等候,可先落座与接待者交谈或看些报纸书刊杂志之类的读物,要拜访的人来后应起立寒暄。对主人房里所有的人,无论是否熟悉,都要依次打招呼,问候主人的父母及其他长辈。假如拜访对象年纪较大或者职位较高,应等对方坐下后方可落座。进门后应按主人的指引进入某一个房间,而不应该径直走进主人的卧室。如果家里铺有地毯等地面装饰物,应征求对方意见,是否换鞋后再进入。主人或其他人端上茶水,应从座位上欠身、双手接过,并表示感谢;主人端上水果,应等到其他客人或年长者动手之后,再去取食。
——掌握微沟通技巧
谈话要简要,少说消极、沉闷的话。善于倾听,作出积极的反应,不要随意打断别人的谈话。交谈中对主人的家庭情况作一些一般性了解以示关心即可,关心过度,反复盘问,变成打探对方,就显粗鲁无礼了。如果请对方帮忙,应开门见山,把事情讲清楚。不要含混不清,让对方感到无从做起。如果对方表示帮忙有困难,就不能强人所难,硬逼着他人去办。
——如对方需要帮助要尽力而为
在拜访中,如正好遇上对方有困难,应积极给予帮助。如对方有其他问题需要帮助解决,就应在力所能及的条件下给予协助或出主意、想办法。对朋友的事漠然置之,一走了事,会伤害彼此之间的感情,影响今后的交往。
——把握告辞的时机
一般性拜访时间不可太长,也不可过于匆忙,以半小时到一个小时为宜。若是公务性拜访,则可视需要决定时间的长短。现在人们普遍生活节奏加快,时间观念加强,如果做客拖延太长时间,聊起来没完没了,会引起主人的反感。提出告辞的时间,最好是与主人的一个交谈高潮之后,没有什么重要的事情需要沟通时;或者是在又有新客人来的时候,与新客人寒暄之后也可提出告辞。此外,交谈中主人若出现疲劳感,或者家人提示有什么急事需要办理时,适时告辞较为得体。
——选择恰当的告辞方式
无论是否达到拜访目的,我们都应该采取礼貌的告辞方式。告辞之前要保持姿态、表情平稳,不可露出急不可待的样子。客人提出告辞时,态度要明确,行动要利索,不要嘴上说“该走了”却坐在椅子不不动。辞别时,要向主人及其家属和在场的客人一一握手,也可点头致意。主人及其他人相送时应一再回头表示谢意,直到见不到身影后再加快行走步伐。
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