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第23章 完美工作,优秀员工的九项修炼(2)

在亚特兰大举行的薜塔奇10公里长跑比赛中,赞助者为健怡可口可乐公司。为了促销产品,健怡可口可乐的商标显著地展示在比赛申请表格、媒体、T恤衫上。

比赛当天早上,大会的荣誉总裁比利格站在台上说:“我们很高兴有这么多的参赛者,同时特别感谢我们的赞助商健怡百事可乐。”站在比利格背后的可口可乐公司代表极为愤怒:“是健怡可口可乐,白痴!”超过1000位的参赛者一片哗然……

当时,比利格感到万分的羞辱和懊悔。他事后说:“我知道是可口可乐,但是我当时分心走神了,结果洋相百出,给人留下笑柄,可口可乐公司也对我不满。就是在那要命的一天,我知道了专注的重要性。”

美国心理学家盖里·斯莫尔博士相信,导致人们工作结果差异的往往是这些人在工作时的注意力集中状态,而不是简单的智力因素。只有专注地去做一件事,你的工作才会变得更有效率,你也更能乐于工作,而且还更容易获得成功。

1832年1月,“贝格尔”号停泊在大西洋佛得角群岛的圣地亚哥,水手们背着背包去考察海水的流向,达尔文和他的助手也出去搜集矿物标本。

一路上,达尔文把各式各样的石头敲下来放进背包,装满石头的背包异常沉重,一会儿累得他出了一身汗,背包带还深深地勒进了他的肩膀里,但是他好像丝毫没有感觉,仍然沉浸在满载而归的喜悦之中。

路经一片树林,达尔文又被一棵老树吸引住了。突然,他发现在将要脱下的树皮上有虫子在动。此刻,他的心情就像哥伦布发现了新大陆一样兴奋。他急急忙忙剥开树皮,捉出两只奇特的甲虫,兴奋地把它们抓在手里,仔细观察。

正在这时,树皮里又跳出一只甲虫。他更兴奋了,就急忙把手中的一只甲虫塞进嘴里藏起来,腾出手来再去捉另外一只甲虫。

看着这些奇怪的甲虫,达尔文爱不释手,竟把藏在嘴里的那只甲虫给忘记了。那只虫子在他嘴里被憋得实在受不了,就释放出一股毒辣的汁液,把他的舌头蜇得又麻又痛,这才让他从那种忘我的兴奋中想起嘴里的那只甲虫,连忙吐出来。后来,人们为了纪念达尔文,就把他发现的这种虫子命名为“达尔文”。

因为对生物学的执著,使达尔文在研究时总是能集中精力,专心致志,这正是他成功的一个很重要的原因。

当你全心全意地专注于一件事时,你的效率就会大大提高。

赢在高效——80/20法则,先做最重要的事

80/20法则,又被称为帕雷托法则、帕雷托定律等。

19世纪末,意大利经济学家帕雷托研究英国人的收入分配问题时,惊讶地发现了这种现象:大部分财富流向小部分人一边,这部分人口占总人口的比例,与这一部分人所拥有的财富的份额,具有比较确定的不平衡的数量关系。而且,这种不平衡模式会重复出现,具有可预测性。后来,经济学家把这一发现称为“帕雷托收入分配定律”,认为是“帕雷托最引人注目的贡献之一”,并继续将之推进:如果20%的人占有80%的社会财富,由此可以预测,10%的人所拥有的财富为65%,5%的人拥有的财富为50%。

管理学家们也非常看重这一结果所体现的思想,即不平衡关系存在的确定性和可预测性。理查德·科克有一个精彩的描述:“在因和果、努力和收获之间,普遍存在着不平衡关系。典型的情况是:80%的收获来自20%的努力,其他80%的力气只带来20%的结果。”

80/20法则告诉人们一个道理,即在投入与产出、努力与收获、原因与结果之间,普遍存在着不平衡关系。关键的少数往往是决定整个组织的效率、产出、盈亏和成败的主要因素,所以,我们在做事情的时候,应该先做最重要的事。

西方有位哲人说过:“上帝和整个宇宙玩骰子,但是这些骰子是被动了手脚的。我们的主要目的,是要了解它是怎样被动的手脚,我们又应如何使用这些手法,以达到自己的目的。”80/20法则无时无刻不在影响着我们的生活,所以我们有必要研究一下。

到底是什么?是一种偶然的巧合,还是某种对于经济和社会影响巨大的定律?从心理学的角度看,80/20法则是反直觉的,我们的直觉常常这样认为:

所有的产品是一样重要的;

所有的顾客是一样重要的;

所有的投入是一样重要的;

所有的原因是一样重要的。

因此,人们很容易作出这样的假设:50%的原因或投入,会造成50%的结果及产出。这种深植人心的“50/50谬误”,与事实往往不符,常常诱导人们误入歧途。80/20法则主张,当我们检查和分析两组因果有关的资料时,最可能出现的结果是一个不平衡模式。这种不平衡模式可能是65/35、70/30、75/25、80/20、95/5或99.9/0.1,或是其他任何一个组合。

但是人们对这种不平衡模式没有清晰的认识。当人们透过表象,了解到事物之间的真实关系时,往往会被它的不平衡吓一跳。

例如,一位营业经理尽管有自己的种种揣测,意识到某些产品比其他产品更能获利,但当他了解其间真正的差异之后,往往会大吃一惊。

概率理论告诉我们,所有80/20法则所揭示的不平衡不可能都是随机发生的,应该有一些更深奥的规律或原因隐藏于80/20法则背后。为此,帕雷托陷入苦思,想为他的发现找出一套合理的理论解释,但最终也没有发现具有说服力的理论。后来,混沌理论的发展为80/20法则提供了很好的解释。

混沌理论与80/20法则有异曲同工之妙。混沌理论指出,在看似紊乱的现象背后,有一种可预测的非线性关系。这种可预测的非线性关系。经济学者保罗·克鲁曼称之为“神秘”、“怪诞”和“精确得可怕”的东西。

管理大师理查德·科克将混沌理论与80/20法则放在一起进行分析,试图找出80/20法则更深层次的理论基础,他的分析主要有以下两点:

1.不平衡

混沌理论和80/20法则之间的共同点,是不平衡的问题。更精确地说,是不平衡关系的问题。混沌理论和80/20法则都主张宇宙处于一个不平衡的状态,因果关系很少是对等连接的。两者都强调内在秩序的存在,有些力量总是强过其他力量。经由长时间追踪不平衡现象的发展,混沌理论有助于解释为什么会发生不平衡,以及它如何发生。

2.宇宙的发展是非线性的

80/20法则和混沌理论一样,是一种非线性的概念。任何系统都可以做一个80/20法则的非线性测试:我们可以问,20%的原因导致了80%的结果吗?80%的现象真的仅与20%的原因有关吗?这样更有助于引导我们辨识出那些运作中的异常力量。80/20法则与混沌理论揭示了世界的不平衡状态,它们相辅相成,共同支配着这个奇妙的世界。

认识并且运用好80/20法则,先做最重要的事,才能提高做事情的效率,也会帮你节省时间,真正做到事半功倍。

赢在协作——像一个巨人那样去战斗

有一家软件公司招聘优秀编程人员,有12名优秀应聘者过关斩将,从众多应聘者中脱颖而出。人事经理看过这12个人详细的资料和初试成绩后,相当满意。但此次招聘只能录取三个人,最后由老总拍板定夺。

所以最后又加了一道看似和编程毫不相关的测试:老总把这12个人随机分成甲、乙、丙、丁四组,指定甲组的三个人去调查本市自行车市场,乙组的三个人调查机动车市场,丙组的三个人调查摩托车市场,丁组的人去调查本市汽车市场。老总解释说:“为避免大家盲目开展调查,我已经叫秘书准备了一份相关行业的资料,走的时候自己到秘书那里去取!”

到了规定日期,12个人都把自己的市场分析报告送到了人事经理那里,人事经理看完后,站起身来,走向甲组的三个人,向他们祝贺:“恭喜三位,你们已经被本公司录取了!”人事经理看着乙、丙、丁三组并不服气的表情,呵呵一笑,说:“请大家打开我叫秘书给你们的资料,彼此交换着看一下。”

原来,每个人得到的资料都不一样,甲组的三个人得到的分别是本市自行车市场过去、现在和将来的分析,其他三组的也类似。人事经理说:“甲组的三个人很聪明,互相借用了对方的资料,补全了自己的分析报告。而乙、丙、丁三组的9个人却分别行事,抛开队友,自己做自己的。我们出这样一个题目,其实最主要的目的,是考察一下大家的团队协作意识。乙、丙、丁三组失败的原因在于,他们没有协作意识,忽视了队友的存在!要知道,团队协作才是现代企业成功的保障,只有大家团结在一起,我们才能像一个巨人那样去战斗!”

企业强大的竞争优势不仅取决于员工个人能力的卓越,更取决于团队协作力量的强大。一个团队中个人的力量可能是薄弱的,每一个成员之间互相配合、取长补短,才能发挥最大的力量。

德国足球队是世界上最优秀的足球队之一,被誉为“日耳曼战车”,然而令人惊异的是,在这样一支传统的优秀球队里,却极少有个人技术超群的球星。和意大利、英国、巴西等国家的球队相比,德国的球员都显得平凡而默默无闻,有些德国国家队的球员竟然还不是职业运动员!

然而,这并不影响“日耳曼战车”的威力,他们频频在世界级的比赛中问鼎冠军,把意大利、巴西、英国、荷兰等足球强队撞翻,谁也不敢轻视“日耳曼战车”的威力,原因在哪里呢?

一位世界著名的教练说:“在所有的队伍当中,德国队是出错最少的,或者说,他们从来不会因为个人而出差错。从单个的球员看,德国队是脆弱的,可是他们11个人就好像是由一个大脑控制的,在足球场上,不是11个人在踢足球,而是一个巨人在踢,那是非常可怕的。”

全队拧成一股绳,发挥团队的最大力量——这就是德国队战胜众多强队的秘诀!这也正是很多企业和组织能够形成强大竞争力的关键。

世界华人成功学第一人——陈安之总结历代成功者的经验,得出的“永恒成功法则”是:“胜利靠别人!成功靠团队!”

没有团队精神的企业是缺乏竞争力的,具备团队精神的企业,能形成一种无形的向心力、凝聚力、战斗力和创造力,像一个巨人那样。即便企业员工的思想观念暂时落后、企业资金暂时紧缺,技术含量暂时过低,但是只要大家心往一处想,劲往一处使,企业就会战无不胜,显示出无穷的动力。

从老板到员工,各个层级的人应该是团结在一起的,像一个巨人那样,只有这样,这个企业的团队精神才最强,才最具有核心竞争力。

团队精神决定着一个企业的凝聚力和竞争力。每一个人都要主动加强与同事之间的合作,提高自己的团队合作能力。下面有几条建议或许对你提高团队合作能力有所帮助:

1.主动交流

交流是协调的开始,你与同事之间在经历、知识、能力方面会存在某些差别,把自己的想法说出来,多听听别人的想法,会让你受益许多。

2.保持乐观心态

即使是在工作上遇到了麻烦,也不要悲观丧气,要乐观,对同事说:“我们是有能力的,肯定会把这件事解决好的。”

3.谦虚友善

即使你在各方面都比同事优秀,即使凭借你一个人的力量就可以解决眼前的工作,也不要过于张狂,要明白,你以后并不一定能独立完成一切工作。

4.坦然接受别人的批评

请把你的同事当成你的朋友,坦然接受他的批评。一个对批评暴跳如雷的人,每个人都会对他敬而远之的。

5.注重群策群力

两个人的力量会比一个人强,整个团队的力量就更比两个人强大了。三个臭皮匠,赛过诸葛亮。如果每一个工作伙伴都可以提出令顾客满意的建议,集思广益,那工作业绩必然更加出色了。

6.大家的贡献让团队胜利

如果团队取得了成绩,我们就应当肯定每一名成员的贡献。没有大家的参与,团队是不可能获得成功的。

7.相互信任,坦率沟通,正视并解决问题

每一位成员只有主动地表达不同看法,才能有效地解决问题。例如,你把对优质服务的看法与大家分享,就可以使工作伙伴做事更有效。

8.积极听取他人意见,主动与每一个人沟通,保持言行一致

有效沟通可以明确表达自己的想法,并倾听他人的意见。团队中的成员都应该与其他成员主动进行沟通。

9.百分之百地支持决定

在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后,团队应该作出一致的决定,并且每一个成员都必须支持和遵循决定。如果在餐厅中,员工就同一问题给顾客不同的答案,就会造成混乱。因此,在行动开始后,团队就应该像一个整体那样去工作。

赢在勤奋——迈进荣誉殿堂的必经之路

从前,在鸟的国度里,最有名的歌唱团团长夜莺决定对全团进行一次大的人事调整。当夜莺团长宣布乌鸦为副团长时,所有的鸟儿们都惊呆了。

“请问,您为什么选择乌鸦,而不是呼声很高的百灵鸟呢?”《鸟儿国早报》的记者麻雀采访夜莺团长时问道。

夜莺团长说:“如果单从音质上讲,百灵鸟要比乌鸦略胜一筹,但乌鸦更热爱歌唱团。自从进团以后,乌鸦一直以极大的热情全心全意地工作,即使有时让它整理舞台,或打扫卫生,它也干得兴致勃勃。我没有理由不把如此敬业、爱业、勤业的员工提拔上来。”

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