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第16章 不折腾——踏实工作是唯一的成功路径(6)

何俊的问题,很多职场中的人都碰到过,尤其对于那些刚刚担任新岗位领导的人,感受更为明显。其实,何俊之所以觉得力不从心,并不是因为他的能力有问题,而是他不懂得简单思维,只有学会简单思维,把一些旁枝末节剃掉,才能看到问题的重心,并一步步将它解决,从而减轻身上的压力。许多人由于恐惧压力,向难题投降。实际上,主动做减法,把大难题化作小难题,才能让你长期保持愉悦的状态。

现代社会,人们似乎总有忙不完的事情,当忙完后才发现大多数时间是在“折腾”于无效的工作。其实,随着工作步调愈趋复杂与紧凑,很多时候都将原本的简单问题复杂化了,给自己平增了“折腾”。这时,“保持简单”是最好的应对原则。“简单”来自于清楚的目标与方向,知道自己该做哪些事、不该做哪些事。工作中无所适从的时候,选择简单之法不失为聪明之举。

当年,迪斯尼乐园经过三年施工,即将开放,可路径设计仍无完美方案。一次,总设计师格罗培斯驱车经过法国一个葡萄产区,一路上看到不少园主在路旁卖葡萄少人问津,山谷前的一个葡萄园却顾客盈门。原来,那是一个无人看管的葡萄园,顾客只要向园主老太付5法郎,就可随意采摘一篮葡萄。该园主让人自由选择的方法,赢得了众多顾客的青睐。

大师深受启发,他让人在迪斯尼乐园撒下草种,不久,整个乐园的空地就被青草覆盖。在迪斯尼乐园提前开放的半年里,人们将草地踩出许多小径,这些小径优雅而自然。后来,格罗培斯让人按这些踩出的路径铺设了人行道。结果,迪斯尼乐园的路径设计被评为世界最佳设计。

我们在做任何事情的时候,千万不要把事情过于复杂化,简单的时候就是简单,太多的顾虑反而会让我们走弯路,事情的结果也会和我们希望的相反。

简单思维,有一个较为有名的法则——奥卡姆剃刀。他的提出者奥卡姆·威廉有一句著名的格言,就是:如无必要,勿增实体。不要把事情看得那么难,那样只会使人处于自我束缚中。许多问题解决起来,既不需要太复杂的过程,也不必要有太多的顾虑,绝妙常常是存在于简单之中的。

根据奥卡姆剃刀原则,对任何事物准确的解释通常是那种最简单的,而不是那种最复杂的,这就像音响没有声音,我们总是会先看看是不是电源没有接好,而不会马上就将音响拆开检查是否哪个线路坏了。

从方法论角度出发,奥卡姆剃刀就是舍弃一切复杂的表象,直指问题的本质。可惜,当今有不少人,往往自以为掌握了许多知识,喜欢将一件事情往复杂处想。当我们的思路又变得开始复杂时,应该时刻提醒自己:该拿起奥卡姆剃刀了。因为,只有简单,才可以产生绝妙的主意。

一家著名的日用品企业换了一条全新的包装流水线,但是之后却连连收到用户的投诉,抱怨买来的香皂盒子里是空的,没有香皂。这立刻引起了这家企业的注意,并立即着手解决这个问题。一开始企业准备在装配线一头用人工检查,但因为效率低而且不保险而被否定了。这可难住了管理者,怎么办?不久,一个由自动化、机械、机电一体化等专业的博士组成的专业小组来解决这个问题,没多久他们在装配线的头上开发了全自动的X光透射检查线,透射检查所有的装配线尽头等待装箱的香皂盒,如果有空的就用机械臂取走。

这时,同样的问题发生在另一家小企业。老板吩咐流水线上小工务必想出对策解决问题。小工申请买了一台强力工业用电扇,放在装配线的头上去吹每个肥皂盒,被吹走的便是没放肥皂的空盒。

同样的问题,一个花了大力气、大本钱研究了X透视装备,一个却用简单的电风扇吹走空的肥皂盒,不同的方法一样解决问题。或许有人认为小工想到的用风扇吹走空肥皂盒的方法太简单,太没有技术含量,但是,它达到了目的,解决了问题。这样的方法更简单易行、更省时省力省钱,这样的方法就是好方法!

杰克·韦尔奇的管理思想中有一条非常著名的论断,那就是“成功属于精简敏捷的组织”。他认为企业不必复杂化,对他来说,使事情保持简单是商业活动的要旨之一。他说,他的目标是“将我们在GE所做的一切事情、所制造的一切东西‘去复杂化’”。

在工作中,没有人不希望最快、最有效地解决问题。但有的人能做到,有的人却做不到。这其中原因有很多,是否懂得抓要点、抓根本则是关键。“牵牛要牵牛鼻子”,工作中,我们要自主决断,抓住事情的关键点,这并不是少数人特有的天赋,而是大多数人都可以培养出来的一种能力。

世界是复杂的,但也是简单的,只是我们常常被自己的习惯性思维禁锢,从而把简单的事情弄复杂了。如何将复杂的事情回归于简单,根除工作的“复杂病”,是每一个员工需要思考的问题。只有学会了简单思维,我们才能在“不折腾”中达到高效。

保证效率,学会拒绝是关键

拒绝的技巧是一项非常重要的沟通能力。在决定你该不该答应对方的要求时,应该先问问自己:“我想要做什么” 、“不想要做什么” 或是 “什么对我才是最好的”。每当做决定时,我们必须考虑到,如果答应了对方的要求是否会影响既有的工作进度,而且会因为我们的拖延而影响到其他人?而如果答应了,是否真的可以达到对方要求的目标。一个做事目的性强的人要懂得说“不”的艺术。

李斯特是一家保险公司的业务员,有一天,他和客户约好在一家茶楼里谈业务,他用尽浑身解数给这位客户介绍了业务内容,但是这位客户好像诚意不太大,心不在焉地喝可乐,好像根本就没有听进去。

李斯特知道他是搞电脑硬件销售的,而汉斯在大学学的就是电脑,他就转移话题大谈当今电脑硬件在市场上遇到的普通问题。结果把对方的兴趣提了上来,最后两个人约定下个星期再见面,正式签单。

李斯特非常兴奋,到了那天,早早地就准备好了一切相关的材料,然而这时他的手机响了,是他的主管说有个多年没有联系上的大学同学要来,让汉斯帮忙去机场接一下机,而主管自己却没有时间。

李斯特觉得这是主管交代的事,自己应该帮忙,再说时间还早,于是他就答应了。

由于堵车,等他从机场回来,客户早就走了,痛失了一单千辛万苦才谈下来的保单。

李斯特不会拒绝,为自己招揽很多的事,结果也就无法专注于自己的要事。学会拒绝才能专注于要事。然而对于许多人来说,拒绝别人的要求似乎是一件难上加难的事情。

对于职场人士而言,只有学会了适当的拒绝,我们才能避免无谓的“折腾”。将精力集中到自己的工作上,做一个高效率的职场达人。一个人的时间是有限的,而且你也有自己的本职工作,因此,你应该学会说“不”,将主要精力放在自己认为是最重要的事情上。一些员工在工作中每天都忙忙碌碌,但他并没有作出什么很有效的成绩,这是为什么呢?其中有一个很重要的原因就是他们不懂得拒绝,大事小事统统全包,不分先后,不知道做好协调,只要别人一开口,他就会忙前忙后的忘了更重要的事情,弄得丢了西瓜专拣芝麻。学会拒绝的另一条很重要的原则是要慎许承诺。否则你就会被很多额外的事情占去自己的精力,甚至到最后落得一个别人和自己都不满意的结局。

拒绝是保障自己行事优先次序的最有效手段。下面我们列出几条拒绝别人的技巧,供你参考:

1.要耐心倾听请托者所提出的要求。

2.如你无法当场决定接纳或拒绝请托,则要明确地告诉请托者你要考虑的时间到底有多长。

3.拒绝接纳请托应显示你对请托者之请托已给予慎重的考虑,并显示你已充分了解到请托者事项重要性。

4.拒绝接纳请托在表情上应和颜悦色。

5.拒绝接纳请托者应显露坚定的态度。

6.拒绝接纳请托者最好能对请托者表明拒绝的理由。

7.要令请托者了解你所拒绝的是他的请托,而不是他本身。

8.拒绝接纳请托之后,如有可能你应为请托者提供处理其请托事项的其他可行途径。

9.切忌通过第三者拒绝某一个人之请托,因为一旦这么做,不仅足以显示你的懦弱,而且在请托者心目中会认为你不够诚意。

第十二节 业绩为王,不要“白折腾”

用业绩说话,功劳比苦劳更重要

“没有功劳也有苦劳”这句话经常被那些能力不够、对待工作没有尽力的人拿来安慰自己,并常常成为抱怨的借口。他们认为工作只要做了,不管有没有结果,就应该算成绩。当上司交给的任务没有成功地执行到位的时候,他们就会产生“没有功劳也有苦劳”的想法,觉得管理者会谅解自己的难处,会考虑自己的努力因素。

“不重过程重结果,不重苦劳重功劳。”这是写在《联想文化手册》中的核心理念之一。也许还有很多人对这个理念难以认同,主要是在感情上难以接受,因为在我们的传统观念中,“苦劳”也是衡量一个人成就的重要方面。源于这些思想的泛滥,才出现了各行各业的形式多样的表面工程——表面是在努力工作,最终并不能带来好的结果,所做的大部分工作都成了无用功。

老宋是某公司的一名老员工,他经过数十年的努力,终于从一名普通的财务人员做到了公司财务部门总监。论资历,公司很少有人能与他相比,于是,老宋常常以功臣自居,逐渐养成了自以为是、目中无人的习惯。

后来,公司扩大规模,陆陆续续进来了一批新人,很快,老宋感到了一种压力,因为财务部新进的员工工作能力都很强,不仅精通财务、营销和电脑,还懂外语,相比较之下,老宋除了资历以外,别无他长。

老宋很不服气,于是,经过一番计划,老宋对财务部的新员工实行了“全面遏制”政策:尽量不让新员工接触核心业务,甚至连电脑也不让碰。可这也没有难倒这位新员工,一支笔、一把算盘,她把经手的账目做得漂漂亮亮、无可挑剔。而老宋自己做的一些账目却频频出错。

不久,公司领导决定,由那位新员工担任公司财务总监,老宋负责内务,这让他处在下岗的边缘。

老宋错就错在没有意识到如今的老板越来越重视员工的“功”,而不是他有多“苦”,所以作为一个员工,你要追求的不是“苦劳”,而是“功劳”。

如果你还有“没有功劳也有苦劳”的思想,那么,请摒弃它吧,优胜劣汰的时代,只有能高效落实责任、完成工作的人才是可以适应社会的人。

很多优秀的人往往并不是在意“苦劳”的人,他们在自己平凡的岗位上努力工作,将创造最优秀的业绩作为自己的目标,这样才成就了他们的优秀。世界上最伟大的推销员乔·吉拉德就是这样的一个人。

在1963年1月之前,乔·吉拉德是一个建筑师,盖房子。到1963年1月为止,他盖了13年房子,他赔得一无所有,银行把他从家里赶了出来,还没收了他的车。他彻底破产了。

妻子说:“乔,我们没钱了,也没吃的了。我们该怎么办?”第二天,乔·吉拉德就必须出去找工作,这样就可以给家里买吃的了。那天,非常冷,雪很厚,他无意间去了汽车经销店,他跟老板说:“只要给我一部电话、一张桌子。我不会让任何一个跨进门来的客户流失,并且我还会带来自己的客户,我会在两个月内成为你们这里最棒的推销员。”老板被乔·吉拉德的自信感染了,他答应了乔·吉拉德的要求,给了其电话和桌子。就这样,乔·吉拉德打了一天的电话。最后,那天晚上他一直工作到晚上8点50分。他兑现了承诺,没有漏掉一个跨进门的客户。在那时候,他甚至还没意识到自己的生活又重新开始了。

破产的那年,乔·吉拉德已经35岁。过了3年,他就被称为“世界上最伟大的推销员”。

乔·吉拉德全身心投入“卖汽车”的事业中,连续12年荣登世界吉斯尼纪录大全世界销售第一的宝座。

牢骚满腹不如干劲冲天,只要努力工作,一定会得到相应的业绩回报。

无论对于组织还是个人,不管在行业或组织中的地位如何,不管现今的发展程度如何,只有业绩才能作为发展的保证。如果你把工作当做一项事业来看待,你一定会创造别人所不能及的高业绩,为自己的发展打下坚实的基础。

能者上庸者下,在这个时代,只有功劳,没有苦劳。没有功劳的所谓苦劳实际上是在“白折腾”,创造有价值的功劳是我们的最终目标。业绩是检验工作成败的主要标准,只有“苦劳”而没有“功劳”的员工,抱怨不能为其换来上司的青睐。能创造业绩的组织必能在行业中立于不败之地,能创造业绩的职员才是组织中最宝贵的财产。因此,我们必须多出业绩,用业绩证明自己!

用最充分的准备换来最好的业绩

准备工作做得越充分的人,成功的可能性就越大。一个缺乏准备的员工一定是一个差错不断的人,纵然有超强的能力、千载难逢的机会,也不能保证其获得成功。

准备工作做得越充分的人,成功的可能性就越大,我们常说的“养兵千日,用兵一时”,就是一种准备的哲学。

我们常常会忽视准备工作,这是为什么呢?原因就在于,准备太重要,但也太平常了。我们大家几乎每天都生活在准备之中,所以,反而对它的重要性视而不见。提起准备,也许有人会说:“准备没有什么了不起。”但就是这不起眼的准备,却能造就神奇的成功,也能造成痛苦的失败。

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