商务应酬不仅是人与人之间的交际，更是企业与企业之间的交际，因此，一个商务人员的礼仪举止，不仅是自身素质的体现，更是其背后企业素质的体现。一个人如果不重视应酬中的种种礼仪细节，是注定不能赢得他人心中的尊重和信任的。
第五节 商务拜访，无事也要常登“三宝殿”
商务应酬场上，一味地苦苦等待，是注定难有成果的。此时，要选择主动出击，前去拜访客户。这就需要人们注意商务拜访中的一些小细节，才不至于因小失大，错失商机。一次成功的商务拜访是不需要不速之客、千人一面的自我介绍、不懂名片礼仪、抢客户的风头等行为的。
无事也要常登“三宝殿”
中国人常说“无事不登三宝殿”，意思就是登门拜访必然有事相求。然而，现在商务场上的那些应酬达人，早就抛弃了这一陈旧的观念，常常无事也登“三宝殿”，他们懂得用电话、短信、邮件或上门拜访等方式，牢牢拽住商场上的那个“贵人”，费心费力地经营着众多的黄金人脉，等待着这些黄金闪光的时刻，等待它们的光芒照耀着他们。如果非到有事才求人，那么未免惹人反感。
王妍是某大学人文学院学工处的一名普通职员，她与经管系的系主任刘某关系处得非常好，而据小道消息说经管系的系主任很可能年内就会调任学工处处长一职，这样看王妍升职的日子也快要来了。然而世事难料，年底人员调整时，刘某却被调去当图书馆馆长了。这样一来，许多原本巴结刘某的人立刻散得一干二净，让刘某见识到了什么叫“人一走茶就凉”。就在这时，王妍来找刘某，说道：“刘主任，这没什么大不了的，哪天咱们一起去逛街散散心吧！”这正是刘某最难过的时候，王妍的出现让刘某很感动。从那以后，王妍常常找刘某聊天、逛街。
一年半后，该学院的院长调走了，新来的院长把刘某提拔为主管人事的副院长，不用说王妍自然也跟着时来运转，她成了新一任的学工处处长。
王妍是个聪明人，她知道“三十年河东，三十年河西”这个道理，始终没有放弃她的贵人，也为自己赢得了美好的前途。
所有的贵人在成为贵人之前都是一座“冷庙”，平日常去冷庙烧香，在危急之时才能顺利抱住“佛脚”，获得贵人的提携和帮助。生活中是如此，利益攸关的商务应酬场上更是如此。先做朋友，后做生意，这才是绝妙的商务应酬法则。只要有时间，就要去拜访一下那些商场上的朋友，一起坐坐，聊聊天，互通有无，说不定在这看似细微的言谈之间，你就抓住了绝佳的发展契机。
此外，前去拜访客户时要格外注意拜访的一些礼节，以免因小失大，引起客户的反感。
1. 遵时守约
要想做一个受欢迎的客人，首先要严格遵守预约的拜访，切忌迟到，要知道浪费别人的时间等于谋财害命；预约的拜访不能准时赴约，要提前打电话通知对方，即使责任不在自己，也要表达一定的歉意。
2. 妥善处置自带物品
在进客户办公室之前，要先看看鞋上是否带泥。擦拭之后，先敲门再走进去。雨具、外衣等要放到主人指定的地方。如果主人较自己年长，那么主人没坐下，自己不宜先坐下。自己的交通工具如自行车要锁好，放在不影响交通的地方，如果放的位置不好或忘锁被盗，不仅自己受损失，也给主人带来麻烦。
3. 言行谨慎
在客户处做客，不能大大咧咧地径直坐到席上，而要等主人力邀才“恭敬不如从命”；等人时，不要左顾右盼；主人奉茶之后，先搁下来，在谈话之间啜之最为礼貌。如果要抽烟，一定要征得主人的同意，因为吸烟会危害他人的健康；如果客户处未置烟灰缸，多半是忌烟的；如果掏烟打火，让主人匆忙替你找烟灰缸，是非常不尊重人的举动。
无事也登“三宝殿”，其实也是为了将来有事相求，不必吃“闭门羹”。但如果商务拜访中忽视了这些细节，那么在这些“冷庙”烧上再多的香，也不能在危难之时顺利抱住“佛脚”，拯救自己的职业命运。
“不速之客”，他烦你也恼
商务场上，商务拜访是一件很常见且很重要的商务应酬方式。商务拜访不像生活中亲朋好友间的拜访那样随意，如果你没有预约贸然拜访，做一个不速之客，不仅不会让客户“喜出望外”，还会让客户“措手不及”，打心底对你产生厌恶感。
王丽是一家化妆品公司的业务员，最近她正和一家大型化妆品商场接洽，如果获得这家大型化妆品商场的订单，一年的销售计划就能提前完成，为此，她特别重视这笔单子，急着把订单拿下。尽管彼此对这个合作计划都较为满意，但商场那边一直没有答复确切的商谈日期，这让王丽十分焦急，生怕这“到手的鸭子飞了”。为了尽快确定合作事宜，在多次预约未果的情况下，王丽决定主动出击，前去拜访商场采购经理。
到了商场办公室，秘书替王丽做了通报，安排王丽在会议室等候。采购经理来和王丽寒暄了几句，让她先等一会，就又急匆匆地走开了。王丽这一等就等了5个小时，还不见采购经理的踪影，她气愤难耐：“没有这么欺负人的！”也顾不得和秘书打个招呼，就气冲冲地回了公司。
此时，商场采购经理那边终于处理完了手边的紧急事情，赶到会议室去面见王丽，却没发现王丽的踪影，询问秘书，才知道王丽没打招呼就走了，心里顿生不悦之感。
结果自不必说，王丽的这笔单子就这么“黄”了。
王丽未经预约，自行前往客户那边，却正逢客户忙于紧急事务，无暇顾及她。她受了冷落，气愤难耐，自顾自离开。商场采购经理那边对她贸然拜访已经十分不快，再加上她不声不响地离去，更添恶感。一次贸然的拜访，给别人添了乱不说，还让自己受了委屈，苦恼不已，真是得不偿失。
商场上，人们对于时间的安排，已经到了分秒必争的地步。区区5分钟、10分钟，对你来说也许不算什么，却可能造成对方的严重困扰。例如，工作中断，或在那之后的行程无法连贯。而每个商务人士能希望自己能处理好所有的商务关系，牢牢掌控商务应酬的主动权。如果你未经预约，就前去拜访客户，只能打乱客户的“稳”，逼迫客户打一场“无准备之仗”，这只能引起他的反感和抗拒。这也就是如今许多商务人士贸然上门拜访却被拒的原因。
商务拜访之前，学会预约拜访时间，才能开启一场成功的商务拜访之旅。然而，许多时候，人们预约客户都会被拒绝，这不一定是客户对你的提议没有兴趣，而多半是你预约技巧不佳的缘故。
注意以下几点预约方法，相信会对你大有帮助。
1.利益预约法
联系客户时，不要急着预约拜访时间，而要简要说明产品的利益，引起客户的注意和兴趣，再预约拜访。
2.问题预约法
抓住客户关心的点进行提问，能促使客户集中精力，更好地理解你的提议，激发客户的兴趣，顺利预约。
3.求教预约法
虚心求教的态度能轻松化解客户一开始的反感，顺利达到你预约拜访的目的。
4.馈赠预约法
在预约拜访之前，先赠送客户一些公司的样品，以咨询客户反馈意见的名义，也能顺利预约下次的拜访时间。
5.连续预约法
古语说得好：“精诚所至，金石为开。”在一次预约拜访失败之后，你不要灰心，而要消化客户信息，寻找新的亮点，多次和客户交流，最终顺利达到预约拜访的目的。
要想不做让彼此都尴尬的“不速之客”，陷入他烦你也恼的应酬窘境，你需要在预约方式上的出奇出新，从而顺利获得对客户的预约拜访，走出合作的第一步，为以后的成功打下基础。
自我介绍还千人一面？你OUT了
商务拜访时，尤其是初次前去拜访客户的时候，做好自我介绍，才能让客户对你产生深刻的印象，甚至对你产生好感。
要做好自我介绍，让客户对你印象深刻，你首先要摆脱那种“千人一面”的自我介绍，寻找一种独特的方式将自己的特点介绍出来。著名相声艺术大师马三立单口相声自述式的“自我介绍”，诙谐幽默却又切中自身特色，算得上自我介绍中的经典之笔。
“我叫马三立。三立，立起来，被人打倒；再立起来，又被人打倒；最后，又立起来，但愿别再被打倒。
“我很瘦，但没有病。从小到大，从大到老，体重没超过100斤。
“现在，我还能做几个下蹲。向前弯腰，还能够着自己的脚。头发黑白各一半。牙好，还能吃黄瓜、生胡萝卜，别的老头儿、老太太很羡慕我。
“我们终于赶上了好年头，托共产党的福。我不说了，事情在那儿明摆着，会说的不如会看的。没有共产党，我现在肯定还在北闸口农村劳动。
“其实，种田并非坏事，只是我肩不能担，手不能提。生产队长说：‘马三立，拉车不行，割麦不行，挖沟更不行。要不，你到场上去，帮帮妇女们干点活，轰轰鸡什么的……’惨啦，连个妇女也不如。
“也别说，有时候也有点用。生产队开个大会，人总到不齐。可队长要是在喇叭上宣布：今晚开大会，会前，马三立说段单口相声。立马，人就齐了。”
马三立大师首先将自己的名字做了一个有趣的解析，让人会心一笑的同时印象深刻。随后，他根据自己瘦削、健康、体弱、相声说得好等特点一一举以事例解析，让人们一下子就记住了他。商务拜访时，你若能做出一个如马三立大师这样别开生面的自我介绍，必定能给客户留下深刻的印象，有利于日后的商务接洽。
独特的自我介绍更能给客户留下深刻的印象，但如果不注意自我介绍时的一些小细节，也可能让客户原本对你产生的好印象消失殆尽。下面的一些自我介绍时的小细节，你在进行商务拜访时一定要格外注意。
1.自我介绍简洁清晰
进行自我介绍，要简洁清晰，充满自信，态度要自然、亲切、随和，语速要不快不慢，目光正视对方。介绍自己的名字时可做一些较为特别的解析，比如“我叫陈华，耳东陈，中华的华”，更容易让客户记住你的名字。
2.要有鲜明的针对性
在某些商务活动中，想要结识某人，而又无人引见，可以向对方做自我介绍。自我介绍的内容，可根据实际的需要、所处的场合而定，要有鲜明的针对性。
3.寻找彼此的共同点
为了更好地让客户记住自己，以利于日后做进一步沟通与交往，自我介绍时除姓名、单位、职务外，还可提及与客户某些熟人的关系或与对方相同的兴趣爱好，以彼此的共同点作为切入点。
4.选择适宜的时间
无论你的自我介绍有多独特，如果你选错了自我介绍的时间，也只能是做无用功。当对方无兴趣、无要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于处理事务时，切忌去打扰，以免尴尬。若在讲座、报告、庆典、仪式等正规隆重的场合向出席人员介绍自己时，则应简短、细致，以免延误会议的流程。
注意这些自我介绍时的细节，再来一个别开生面的自我介绍，你想不让客户记住你都难。
小名片却有大学问
在商务应酬中，互赠名片看似平常，却可以记录你所遇到的人，更重要的，名片是你今后与对方进一步联系的依据。然而，许多人光注意在名片上花心思，却忽略了奉赠名片时的礼仪小细节，从而引起了别人的反感。
小张是某家电器公司的业务代表，为了随时扩大自己的客户圈，他随身携带的公文包里总是装满自己的名片，以便随时赠送给客户。每逢有行业会议，小张都携带着他装满名片的公文包参加，别人忙着热络地彼此认识、交谈，他却只顾着给到场的其他每一个人散发自己的名片。他一只手拧着公文包，一只手到处给人发名片，嘴里说着也只有一句：“请多多关照。”也不与他人交谈，整个会议下来，他就只是顾着发名片。
尽管小张散发了很多名片出去，但是他的业绩并不理想，上门来的单子也都是一些小单子，总也做不了大单。为此，他十分苦恼。
一次，小张和同事小李一起参加一个行业会议，他又在全场忙着散发名片，小李却在和会场的一些人接触交谈。会议结束之后，有两三家大型企业负责人找到小李，表明自己的合作倾向，而小张这边依旧一无所获。这时，小李告诉小张：“名片不是一种形式，要注重名片的学问，你才能做好商务应酬。”
商务应酬场上，许多人同小张一样只懂得把名片散出去，却不懂得将名片郑重地奉赠对方，忽略了赠送名片的礼仪细节，自然难以获得他人的尊重和重视，更不能为自己赢得事业发展的契机。
一般来说，商务人士在前去商务拜访时，要注意以下几个奉赠名片的细节：
1.发送名片别贪早
选择适当的时候交换名片是名片交换礼节的第一步，除非对方要求，否则不要在年长的上级面前主动出示名片。
不要在一群陌生人中到处传发自己的名片，会让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视。因此，在商业社交活动中尤其要有选择地提供名片。
处在一群彼此不认识的人当中，最好等别人先发送名片。名片的发送可在刚见面或告别时，但如果自己即将发表意见，则在说话之前发名片给周围的人，可帮助他们认识你。
出席重大的社交活动，一定要记得带名片。交换名片时如果名片已用完，可用干净的纸代替，在上面写下个人资料。
2.递交名片忌随意
递名片给他人时，要郑重其事，应该起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，赠给对方。不要以手指夹着名片给人。
切勿以左手递交名片，不要将名片背面递给对方或是颠倒着递给对方，不要将名片举得高于胸部，也不能低于腰部以下。
