接近客户的30秒，决定了销售的成败，这是成功销售人共同的体验，接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段”。因此，要想引人人胜，就要有别开生面的开场白。
在销售过程中，销售员展现给顾客专业的职业形象很关键，通常情况下，顾客听销售员说的第一句话要比听后面的话认真得多。听完第一句话，许多顾客就会不自觉地在心里建立倾向，是打发销售员走还是继续谈下去？因此，开场白具有一语定成败的重要性。
开场白有以下几种表达方式：
(1)引起兴趣式在实际推销工作中，销售员可以首先唤起客户的好奇心，引起客户的注意和兴趣，然后从中道出推销商品的利益，迅速转入面谈阶段。好奇心是所有人类行为动机中最有力的一种，不少顾客对于构造奇特、款式新颖、来头神秘的产品有天生的好奇心，并希望能率先试用，满足其求新求异的欲望，以增添消费情趣。所以，销售员采用引起对方的情趣作为开场白一般都能取得好的效果。
20世纪60年代，美国有一位非常成功的推销人员乔·格兰德尔。他有个非常有趣的绰号叫做“花招先生”。他拜访顾客时，有时会把一个3分钟的蛋形计时器放在桌上，然后说：“请你给我3分钟，3分钟一过，当最后一粒沙穿过玻璃瓶之后，如果你不要我再继续讲下去，我就离开。”他能利用蛋形计时器、闹钟、20元面额的钞票及各式各样的花招，让顾客静静地坐着听他讲话，并对他所卖的产品产生兴趣。
要激起顾客的兴趣，销售员要学会“闪”卖点。
有一次，销售员张艺约见他的一位准顾客，顾客问，“你销售的是些什么产品？”张艺说，“我们销售的洗涤用品都是纯天然的，比方说沐浴露，都是萃取的植物精华，不含一点点碱性成分，甚至不小心溅到眼睛里面都不会有刺激、异样的感觉。”顾客一听，眼睛一亮，“真的吗？”张艺的开场白激发了顾客的好奇心，接下来赵某做了一套完整的产品示范，顾客频频点头。
“闪”卖点就是把产品最吸引人的卖点在顾客面前一闪而过，激起顾客的兴趣，进而使顾客愿意花时间听完整个产品的介绍。比如像张艺，他就没有像背产品说明书那样详细介绍产品，而是首先把产品的亮点以吸引人的方式展示出来。
(2)解决问题式我们都经常听说这样的话，“顾客会拒绝销售员的推销，但是绝对不会拒绝销售员对他的关心，更不会拒绝销售员提供的解决问题的方案”。所以销售员一定要调整好自己的心态，明白自己销售的不仅仅是产品，而是通过产品提供给顾客一个有效的解决问题的方案。
销售员王强在和一个准顾客聊天的时候，听到她在抱怨厨房的清洁卫生总是很难打扫。于是，他第二次和这个准顾客见面时这样开场——“某某女士，我知道您最近正在为打扫厨房卫生的事情伤脑筋”王强的话还没说完，那位女士就抢过话来，“是啊，是啊，尤其是抽油烟机很难清洗，你有什么好办法么？”王强笑着说，“我们有一款专门为打扫厨房卫生设计的清洁剂，相信能解除您的烦恼。”王强的开场白的高明之处就在于，他把话说到了顾客的心坎上。很多销售员在销售的过程中容易陷入研究产品的误区，把产品的功能、特点、成分，甚至制作工艺、原理都记得滚瓜烂熟，结果在顾客面前滔滔不绝地讲解时，顾客却表现得很不耐烦。有个著名的营销理论讲得很好，那就是：人们买电钻的目的是为了在墙上钻个洞，也就是将问题集中到一个点上，才深入解决。所以销售员要由专注产品本身转为关注顾客想解决的问题，才能更娴熟地运用能解决问题的开场白。
(3)提问式经常做销售的人大都有这样的体会：很多顾客通常都有一种逆反心理，销售员越说好的产品，他越是不以为然。要赢得这样的顾客可以使用反客为主的开场白“搞定”顾客。
销售员阿霞在一个社区做陌生拜访的时候碰到一位大姐。阿霞从她的外表判断出她是一位家庭主妇。阿霞上前和这位大姐搭讪，没想到他还没有开口，那位大姐就说话了，我知道你是做推销的，你推销啥？
我们这个小区经常有推销员。大姐显得不是很友好。阿霞知道面对这样的顾客一般的接触方式不会起到好的效果。她灵机一动，说了这样一段开场白，“大姐一看就是非常精明、非常理性的消费者。我在小区做销售的同时也要顺便做一些市场调查，看来您是最有发言权的。我想请教您一下，一般像您这样的家庭通常把清洁剂作哪些用途呢？”那位大姐被赞美得心花怒放，气氛一下子缓和了。她开始认真地回答阿霞的问题，她说出了三四种用途。阿霞告诉她：“我销售的这种清洁剂可是有20几种用法哦！”接下来，阿霞一一列举，大姐心服口服。
面对比较强硬的顾客，阿霞能够灵活地处理，通过提问的方式变被动为主动，成功地完成了销售。其实这类顾客本身就有很强的主见，他们总是相信自己的判断，所以销售员在和这类顾客接触的时候，最好采用反客为主、提问式的开场白。
(4)邀请顾客参与式著名学者伯德·施密特博士在他所写的《体验式营销》一书中指出，体验式营销是针对消费者的感官、情感、思考、行动、关联5个方面重新定义、设计营销的思考方式；，这种思考方式突破了传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性和感性兼具的。消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。根据这样的理论，我们可以采用一种非常实用的开场白，那就是邀请顾客参与式的开场白。
有一天，一个顾客走进了销售员孙经理的专卖店，孙经理销售的产品是某品牌的排毒仪。孙经理微笑相迎，当他看到顾客看墙上的宣传画流露出疑惑的神情时，便对那位顾客说，“如果您有时间，我可以免费让您感受一下我们的排毒仪，让您亲眼见到毒素被排除体外。”顾客的心动了，于是开始体验产品，结果顺利成交。
很多产品都具有自己的优势特性：，只要顾客使用，就能给其留下难忘的体验，在适当的时候销售员不妨把邀请顾客参与体验产品作为开场白。相信高品质的产品本身会说话，也会给销售员带来销售机会。
(5)关心式一个精明干练的销售高手，在开始介绍产品时，往往不是单纯地传达自己的意见，而是全力地关心对方。倾听对方的话语，并适时表示赞同，才能获得对方的信赖，而使对方想听你述说。销售就是贩卖信赖感，为了使对方听你的自我介绍，向对方表达你的关心是不可或缺的条件。
例如，叙述一下你现在正使用对方公司所制造的商品就不失为一种办法。
“我工作时，常用贵公司制造的收音机。那台收音机的品质极佳，我已经用了5年，还完好如新，没发生过故障。真不愧是贵公司生产的，就是有品质保证。”不仅要说出你对对方公司的商品有兴趣，还必须具体地说明你实际使用后，该商品的特征号陛能，这样你评价的重点才有价值。
“或许大家不知道，我现在仍使用贵公司20年前生产的扩音器。其间，我也买过好几次别的产品，但不是发生故障，就是声音难听，结果还是买贵公司的产品划算。贵公司的产品真是好用，即使用了20年，比起现在的新产品也毫不逊色，真是令人佩服。”经这么一说，对方会立即对你产生好感，并亲近你，这样谈话的气氛就会相当融洽。这并不是肤浅的恭维，诚恳地关心对方，是给人好印象的第一步。
(6)打消顾虑开场白突然地进行销售，未免显得有点唐突，而且很容易招致别人的反感，以至于拒绝。销售员在和顾客建立起信任感之前，打消准客户的疑惑是非常重要的。
销售员晓非销售保健品。一天，他在一个小区里约了一位大爷。为了打消大爷的顾虑，他说，“请您放心地使用我们提供的产品，在这个小区，我还有其他的顾客，某某，您认识吗？他用了之后就觉得效果非常好。”由于晓非提到的客户大爷都认识，于是很快就相信了晓非。
像晓非那样引出值得信任的、共同认识的第三方来打消顾客顾虑的方式是非常可取的，因为人们更加容易相信第三方在公正、客观立场上的看法，而不是销售员单方面的一面之词。
俗话说：好的开始就等于成功了一半。相信只要销售员灵活运用这些开场白，就能顺利地和顾客进行交流，取得更好的业绩。
(7)举著名的公司或人为例人们的购买行为常常受到其他人的影响，销售员若能把握顾客这层心理，好好地利用，一定会收到很好的效果。“李厂长，××公司的张总采纳了我们的建议后，公司的营业状况大有起色。”举著名的公司或人为例，可以壮自己的声势，特别是，如果您举的例子，正好是顾客所景仰或性质相同的企业时，效果就更会显著。
