有人预言，戴尔电脑将是未来中国rr产业一个重要竞争者，是影响国内IT生态的一个最重要的公司。为什么？理由很简单，因为戴尔牢牢掌握着最肥的那一块市场，由外商、政府、大企业所构成的市场。在世界前500强企业中大多都是他的忠实客户，他们的总部都买戴尔产品。把电脑卖给这些企业的利润显然是最为丰厚的。
戴尔是一个天才型的商人，他12岁就懂得了商业，16岁就发现了他的生意模式，在芸芸众生当中精准地抓住了目标客户群，帮休斯顿邮报争取了大量订户。以至于后来父母问他为什么不好好念书，而要去创业的时候，他说自己找到了一个生意模式，可以和IBM竞争。
然后突然有一天，戴尔就成为了世界知名的公司，他的直销方式也风靡全球。现在有的人因此对他的直销模式津津乐道，以为找到了成功的法宝，其实不对。
当戴尔还在读大学的时候，经常有律师、医生和工程师之类的人出入他的宿舍，他们对技术比较喜欢，比较敏感，有自己个性化的需求。戴尔按照他们各自的需求来装配电脑，然后直接卖给他们。在整个环节中，重要的不是戴尔面对面把电脑卖给顾客，最重要的是，对顾客而言，所需要的贴身服务被满足了。对戴尔来说，这些人成为了他的忠诚顾客群。公司成立之后，类似特性的群体进一步扩大到了各类大企业之中。
所以，直销不是戴尔成功的关键，忠诚顾客群才是他商业模式的核心价值源。对戴尔来说，直销只是手段，关键是去找到忠诚顾客群，了解忠诚顾客群，倾听忠诚顾客群，通过直销去接触他们，服务他们。一切围绕忠诚客户群而展开。
现在，许多人都在讨论手段，没有人注意到目的。由此造成的结果是，一些企业不断强调自己要去做直销，以致偏离核心优势，不也一样失败？所以急于想做直销的企业，暂时还不具备和戴尔竞争的资格。
戴尔除了是个生意天才之外，他还是一个能以人为本，非常重视企业文化，是一个有着浓厚的人文色彩的人。公司在成长过程中最重要的，还是文化。讲团队、组织、人才、顾客、供应商等等，都是在讲文化。未来的竞争，已经不是单个企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间，或者说一个个虚拟整合的企业之间的竞争，结构越复杂，竞争体系越复杂，文化就越重要。因为只有文化才能够把本身不相关的企业整合成关系紧密的供应链，供应链越紧密，竞争力越强。
讲到和顾客的关系，戴尔认为其实顾客非常善于表达，如果你愿意与他们建立直接关系，细心聆听，一定会受益匪浅。来跟你抱怨的顾客是你最好的顾客，他们“很善于表达”，所以我们公司的网站要开放让终端客户来骂我们，因为这样既给了他们一个宣泄的窗口，也让我们在第一时间知道自己的缺点，然后去改变。虽然是骂，但大多数还是提出了建设性的意见，我们一定要非常细心和耐心，非常好地给他解决。
