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第31章 “富士康”的困局(4)

对于与核心竞争力无关的项目,企业可以砍去或者不上此项目,哪怕是上的项目很赚钱,很有前景。经济形势不利的时候,企业拥有现金才是最安全的,少上项目,就是节约现金最好的办法之一。很多企业经不起市场的诱惑,实施多元化,进入多个领域和行业,结果由于企业的人才储备不够,资金跟不上,管理跟不上,很多的项目做得一塌糊涂。更糟糕的是企业为了挽救处于危机的项目,不得不拆东墙补西墙,从资金已经很紧的其他企业借钱发展,结果不但项目没有救起来,原来赚钱的项目也不赚钱了。

3、要确保订单,维护生命线

任何时候,企业生存都要靠订单。订单是企业的生命线,如果这条线都断了,那么企业的生命也走到了尽头。

在不利的经济形势下,企业不能束手被擒。越是在困难的环境中,企业越要依靠客户的订单获得利润;越是在困难的环境中,企业越是关注客户,给客户提供优质产品,加强与客户的沟通,赢得客户的信任,进而赢得订单。

在处理与客户的关系时,要把维护老客户摆在第一位。

在著名的二八定律中,老客户只需投入20%的成本,却为公司带来80%的收益;新客户要投入80%的成本,却只能带来20%的收益。可见,一个企业要发展,一定要重视企业老客户。

其次是开发潜在客户与目标客户。

潜在客户是指对企业的产品或服务有需求和欲望、并有购买动机和购买能力,但是还没有产生购买行为的人群。潜在客户有一个很重要的特点就是指顾客主动地“瞄上”企业,有可能购买但还没有购买行动的用户。比如一个小老板想买奥迪轿车,但是因为一时资金紧张,没有买,就属于潜在客户。

目标客户是企业经过挑选后力图开发的人群。目标客户则是企业主动“瞄上”的尚未有购买行动的客户。比如一个女孩喜欢健身,那么,健身器材厂的营销人员会把她列为目标客户加以开发。

最后是靠提升企业竞争力,提升竞争力可以通过提高产品质量、加强售后服务、建立企业商誉三个方面进行,使企业脱颖而出,最终赢得顾客。

4、整合与升级

三星在最艰难的时候,总裁李键熙说过一句话:“除了老婆孩子不变,其他的一切都要变。”通过大胆革新,三星成功地度过了危机,迎来了更大的发展。

现在的时代,唯一不变的就是每天都在变。对于外部环境的变化,企业可以通过内部整合和产品升级来适应。市场需要日趋多变,产品寿命的周期越来越短,技术进步使企业的生产和服务系统经常变化,这种变化已经成为持续不断的事情。

企业如何在艰难中生存,企业如何适应变化的环境,是企业管理者必须思考的问题。

对于垂直一体化整合,在其他的章节有提及,此处不重复。这里主要说说专业化整合与产业链整合。

专门化发展是指企业主要在某个特定的业务领域中进行经营扩张的过程,包括单一产品或服务的数量扩张、产品线的纵向延伸等。如同仁堂专注于医药,格力专注于空调,格兰仕专注于微波炉,华为专注于通信基础设施,百事可乐、可口可乐专注于饮料,诺基亚和摩托罗拉专注于通信工具等。

对于大企业来说,在市场潜力巨大、发展前景广阔且企业实力雄厚的情况下,专业集中化无疑是一种最佳的策略,有利于充分利用自身优势把握特定领域中的独特环境机会。对于中小企业,特别是在创业初期的中小企业,以及实力很薄弱的企业,采取专业化集中发展有利于集中优势资源,发展主业,形成竞争优势。

万科董事长王石:“万科专注于地产住宅的开发。一些典型的房地产企业,在过去市场不好、最艰难的时候坚持下来,但是等到外面出现了诱惑,却耐不住寂寞,匆匆放弃了自己的特长、转移了业务,到头来两手空空。”

盛大集团董事长兼首席执行官陈天桥说:“盛大之所以成功,对机遇的把握很重要,但更多的是取决于我们在业务上的专注,这一点非常重要。创业型企业认准了一个方向的时候,应该全力以赴,只有专注的企业才能成功。”

升级有人才升级与产品升级,最常用的就是对产品进行升级,而升级成功最重要的又是技术创新。

企业的产品升级要紧跟技术的发展动向,经营者要密切关注技术的每一个微小进步,通过创新把新技术、新工艺、新材料运用于产品的升级换代,使技术的发展通过研发和设计转化为企业的核心能力,推动产品主动升级,进而赢得市场。

产品升级的一个诀窍是根据客户的需要开发升级产品。

不同的用户对企业产品的需求不一样。企业升级的产品要符合客户的需要,并为客户创造价值。在做到这一点,企业的研发部门和设计部门,必须加强市场调研,听取用户意见,掌握用户需求变化,在广泛调研的基础上,调整产品结构。

其次,升级还需要依据市场发展需求推出新产品。

企业在做好技术创新工作,除要了解客户的需求,还要了解市场的变化,技术的变化。

掌握技术的变化时要注意一个问题,融合新技术的产品一定要为客户所能够接受,要受到客户的欢迎,如果一门技术得不到客户的认可,就没有开发价值。据有关数据表明,80%以上的技术创新是失败的,有不少企业因为看错了技术方向导致开发的产品无人问津。如果一个企业在冬天里犯这样的错误,那对于企业的经营无疑会雪上加霜。

北京大宝公司,是一个非常有名气的生产护肤品的企业。最初大宝的实惠征服了消费者的心,产品销售一直很好。可是大宝却不知道消费者对于护肤品的需要是不断变化的,还是一直坚持用实惠去赢取消费者。今天的消费者,买护肤品不仅是买实惠,而是一种文化和时尚。大宝的产品不能够根据市场变化及时升级。于是,生存艰难的大宝最后只好被其他企业收购。

附:“管理狂人”郭台铭语录

1、他用美丽的词语,以您听不懂的专业术语来说明专案。如果专案失败,都与他无关,如果专案成功,他要居首位功劳者。——郭台铭谈一些名不符实的专家

2、真正的英雄,是战死在沙场上的人,而不是来领勋章的人。——郭台铭谈公司的功臣

3、努力,努力,再努力。不为物欲,不为虚名。享受工作,享受挑战。——郭台铭座右铭

4、“创新”将是以知识融合经验,提升制造科技的“核心竞争力”——郭台铭谈创新

5、没有的品牌,品质是我们的品牌,科技是我们的品牌,人才是我们的品牌。——郭台铭谈富士康的品牌

6、自己的核心竞争力在哪里?——郭台铭经常追问富士康的竞争力问题

7、先进生产力就是要把先进科技成果和前沿管理理念,转化为现实生产力,这正是公司长期不变的坚持,是富士康的核心产业竞争力。——郭台铭说公司先进生产力

8、品质是什么,就是客户愿意用两倍的价格来跟你买,而且还很高兴。——郭台铭谈产品品质

9、走出实验室,没有高科技,只有执行的纪律。——郭台铭说工厂管理

10、没有现场这个技术应用的舞台,任何技术的发展都将止步于实验室,都将胎死腹中。——郭台铭谈技术应用

11、工作中学习,学习后工作,做比说重要,习比学有效。——郭台铭说学习的方法

12、负“责任”肯学习,勤“动手”不怕错,守“纪律”重团结。——郭台铭谈创新人才的基本要件

13除非太阳不再升起,否则不能不达到目标。——郭台铭谈执行力

14、决策是领导的要务,决策的价值在于前瞻、务实、效率。民主,是最没有效率的。——郭台铭谈办事方式与决策

15、任何一个组织重要的不是管理,而是领导。领导,须有独裁为公的决断勇气。——郭台铭的领导观

16、找到了多少有用的人才,培育了多少有用的人才,建设了多少有用的系统,举办了多少有益的活动。——郭台铭谈人资工作的重点

17、成功的途径有四点,抄、研究、创造、发明。——郭台铭谈成功的捷径

18、成功的人找方法,失败的人找理由。——郭台铭谈成功与失败的分野

19、成功是一名很差劲的导师,它给你的是无知与胆识,它不能给你的是下一次成功所必须具备的经验与智慧。——郭台铭对成功的不同理解

20、入对产业,选对公司,跟对主管。——郭台铭谈青年人职场之道

21、在现今世界上,没有“大”的打败“小”的,只有“快”的打败“慢”的。——郭台铭认为现代公司要强速度

22、不懂就要问,想保住面子的人,最后会连里子也输掉。而且别人也不会把所有事情都告诉你,所以终究会从抄走到研究、创造及发明。——郭台铭对青年的训诫

23、我不是天才,因为天才只能留在天上,我们顶多是人才,但要有执行力才算数。——郭台铭很重视执行力

24、外界说花钱是我的一种享受,还不如说花钱是我的一种追求,这就是我的哲学。——郭台铭的财富观

25、我没有个人物质享受的兴趣,而为了提升企业的竞争力,在投资设备和人才方面,从不吝于花钱。——郭台铭的财富观

26、我发奖金的时侯,就是我裁人的时侯。因为有赏也有罚,总不能等公司开始赔钱的时侯,才开始裁员吧。——郭台铭强调赏罚要分明

27、大象会跳舞,不是四肢减重了,而是头脑灵活,方向走对了。——郭台铭认为大企业也可以灵活面对环境变化

28、阿里山的神木之所以大,4000年前种子掉到土里时就已决定了,决不是4000年后才知道的。——郭台铭认为企业家要志存高远

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