当丈夫上班，孩子上学后，家中空空荡荡的。凯瑟琳生来就喜欢找事做，然而简单的家务花费不了凯瑟琳多少时间。精力充沛的凯瑟琳总想能做点什么。自己有一手做面包的绝技，凯瑟琳不禁想到，利用自己的专长，制作这种人人必吃，天天必吃的食品，生意一定不错。
当天晚上，凯瑟琳就把自己的想法告诉了丈夫和女儿。没有人投反对票，凯瑟琳就着手筹备工作。她选好店铺，又装饰了一番，然后添置货架等必备用品……
第四天夜里，凯瑟琳兴奋得难以入睡，明天她的小面包店就要开业了。丈夫见她欢喜的样子，很是好笑，故做严肃地问：
凯瑟琳老板，我是《晨报》记者，请允许我向您提个问题，请问：“您办店的宗旨是什么？”
凯瑟琳收敛了笑容，一本正经地回答：“以诚取信。”
虽然问者无心，但答者却是一番真情。
为了取信消费者，凯瑟琳特别注明了面包的烘制日期，并严格地关注店员，决不向顾客出售存放了4天的面包。
起初，这个规定给她带来了极大的麻烦。因为一种新产品上市后，销路不可能立刻好起来。存货一多，要执行“不超过4天”的规定就相当困难。尤其是各经销店大都怕麻烦，虽然过期面包由凯瑟琳回收，但他们不愿天天检查，而宁愿把过期的面包留在店里卖。许多人还抱怨凯瑟琳太认真，一个面包多放3天也坏不了，为什么非要4天换一次不可？
凯瑟琳仍然坚持自己的原则，并针对经销商方面的问题，实行了一套新办法。公司每天派车给各个区的经销商送新鲜面包，3天就卖完了存货，可以随时打电话，公司立刻就送货上门。
这种方法，虽然给自己增添了许多麻烦，却使凯瑟琳不卖过期面包的原则得以实施，从而保证了上市面包的新鲜。
一年秋天，一场水灾导致粮食紧缺，面包脱销。凯瑟琳依然如故，照样派人将超过3天的面包收回。
运货员开车从几家偏远的商店回收一批过期面包，在归途中被一群饥民截住。饥民们提出要购买车上的面包。运货员十分为难，怎么都不肯把面包卖给这些人，被误解为有意囤货居奇，人越围越多。这时，恰巧有几名记者跑来。饥饿的人们急需购买面包，但坚持原则的运货员怎么也不肯卖车上的过期面包。双方争执起来。
“我们吃不上面包，而你们却把面包收回作废，难道不能变通一下吗？”人们被激怒了。
“不是我不肯卖，实在不敢违抗公司的规定。老板一再声明，谁卖过期面包，就炒谁的鱿鱼。我可不愿丢饭碗！”
运货员的处境虽然值得同情，但饥肠辘辘的人们更值得同情。
一位记者站出来说：“先生，现在是非常时期，你就把这车面包卖了吧，总不能让这些人饿着肚子吧！”
运货员无奈，急中生智，凑到记者耳边说：“卖，我是说什么也不敢的，如果他们强行上车拿，就没有我的责任了。”
“那岂不是抢劫吗？”记者惊异地问。
“他们把面包拿去，再留下应付的钱，就不是抢劫了。”
人们恍然大悟，一车面包立刻被强买一空。
记者立刻醒悟到，这是一条不可多得的新闻，于是飞快地按动相机快门，拍下了群众强买面包的镜头。
第二天一早，报纸上就登出昨天的那一幕，人们抢面包的照片更增加了这条新闻的真实性。凯瑟琳公司诚实无欺的经营态度，给读者留下了深刻的印象。消费者都十分信赖这家公司的面包，半年之后，面包的销量就增加了5倍多。
凯瑟琳本着“以诚取信”的宗旨，巧施“笑里藏刀”计，只用了短短10年工夫，就把一个家庭式的小面包公司变成现代化大企业，每年的营业额从2万美元猛增到400万美元。
5.被部下称为“父亲”的董事长
日本在战后几十年里迅速腾飞，一个关键要点就在于团结向上的民族精神。日本企业的人事管理方式是终身雇佣制，目的就是为了使员工对企业产生归宿感。这在制度上就保证了人心的团结，更有许多企业对员工关怀备至。
日本桑得利公司的董事长鸟井信治郎就是一个很好的典范，他被部下称为“父亲”。
这位“父亲”对员工要求十分严格，有时近于苛刻。他经常亲自到工厂巡视，一旦发现纸屑、灰尘等污秽，便大声喝令清除干净；看见工作不力的员工，就毫不客气地责骂他，令其无地自容。曾有一个员工因为受不了如此严厉的责备而当场晕过去；甚至有个员工挨了责骂后，心情非常恶劣，便跑到桥上削苹果，以细长的果皮来缓和心情。足见鸟井激烈、严厉的责备，对员工心理造成多大的震撼。因此，员工都十分畏惧鸟井。这是鸟井“严父”的一面。
鸟井的严厉令人震撼，但更以奖励部下、关心部下而闻名。有一次，总务股的办事人员，把一个一不小心写错了价格和数量的商品邮件寄出，鸟井知道后，马上命令另一个员工将它取回。这个员工埋怨道：“我怎么知道他投在哪一个邮筒中，叫我做这种事，实在没道理。”“他大概是投在附近的邮筒中，附近的邮件，全部集中在船场邮局，你快去取回！”经董事长提醒，那个员工立刻前往船场邮局，花费了一番口舌，总算将邮件取回，放在董事长面前。鸟井看到邮件立刻露出欣喜的微笑，安慰那个员工说：“辛苦了！”接着就拿出非常贵重的礼物奖赏他。论功行赏，鸟井是毫不含糊，也从不吝啬的。
公司赚钱时，鸟井总是将功劳归功于员工，并加发奖金给他们，奖金之多，常常会使员工傻眼：“是不是发错了，怎么会这么多呢？”
鸟井发奖金的方式也很特别，他将员工分别叫到董事长办公室发奖金，而且常常在员工谢礼后，正要退出时，他会说道：“稍等一下，这是给你母亲的礼物。”待员工正要出去时，又说：“这是给你爱人的礼物。”拿了这些礼物，员工心想应该没有了，正要退出，又听到董事长叫道：“稍等，还有一份给孩子的礼物。”这样的上司，怎能不让员工大为感动，拼命工作呢。
对工作要求严格，对员工的生活却关怀备至，这是鸟井受到爱戴的最主要一点。
在鸟井商店开业不久，鸟井经常听到店员抱怨：“房间内有臭虫，害得我们一夜睡不好。”一天晚上，在店员睡着后，鸟井悄悄地拿着蜡烛到房间柱子的裂缝里以及柜子间的空隙抓臭虫。店员听到声响，从睡梦中惊醒，当他们看到正在抓臭虫的老板时，都感动地落泪了。这正是鸟井“慈父”的一面。有如此体贴关心下属的好老板，员工们自然会自觉地严格要求自己，努力工作。
对公司的重要员工，鸟井更是表现出他的重视，以礼相待。作田，是被誉为没有他就没有桑得利公司的“名参谋”，在他进入公司不久后，他父亲不幸逝世。但他不想让他的同事们知道他家有丧事。就在出殡当天，他都看到鸟井率领桑得利公司的全体员工来到殡仪馆帮忙，而且鸟井亲自站到门口前对前来祭拜的人——磕头答礼。等到丧礼结束，作田正要回家，听到鸟井老板大叫一声：“没有车子，你和伯母如何回家？”说完就立即叫了一辆计程车，亲自送作田和他母亲回家。如此一番充满诚意的举动，令作田心里不能不感动。从此，他一心一意为公司工作，从不曾有过跳槽的念头后来，他当上主管后，常对员工提起此事：“从那时起，我就下定决心，为了老板，即使是性命也在所不惜。”
