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第21章 精明不厚道,聪明反被聪明误(4)

“釜山桥”落成不久,郑周永参与了复建汉江桥的工程招标。这是一项令人垂涎的巨大工程,许多实力雄厚的公司都加入到这场竞争中来。但最终,“现代建设”一举击退了当时韩国四大建筑公司,取得了韩国最大规模桥梁建设的第一期工程,后来又相继承揽了第二期和第三期工程。

“现代建设”在汉江桥的复建工程中赚取了巨额利润,一跃成为韩国建筑业的霸主。之后,郑周永的“现代建设”宏图大展,成功地闯入东南亚和中东市场,并逐步走向世界。

在市场经济中,经商者讲究诚信是最重要的。产品质量过硬,服务质量优异,讲求商品信誉,这才是企业应有的本色。俗话说“酒香不怕巷子深”,真把招牌叫响了,顾客信得过,生意才会兴旺发达。否则,就算欺骗一次,顾客也不会第二次登门。有句说得好:“绝对不能撒谎,撒一次谎也不行。如果撒一次谎,你就得再撒15次谎来掩盖它。”事实上,遵守诚信原则所要付出的代价比表面上看到的要小得多,因为遵守诚信原则为企业带来的信誉等长期回报是无价的,是不能用利润来衡量的。

克莱斯勒公司董事长艾柯卡曾经说过:“所有经商者都要明白一点,即我们要想方设法让买主相信——我们说话是算数的。”艾柯卡是这样说的,也是这样做的。他初任董事长时,汽车的销量不大,他就和埃克哈特研究一套“退款保证”的销售方法。克莱斯勒公司宣称:“请放心购买我们的汽车,开回家后,您在30天内因任何理由不喜欢该车,尽管开回来,我们保证退款。”惟一附带的条件是,因为此车不能再作为新车出售而收取100美元的折旧费。这种销售方法在开始实行的时候,整个底特律人都说他们是傻瓜。然而,出乎人们意料的是,要求退车的人很少,而那些退车的人反倒成了艾柯卡的义务宣传员,使得克莱斯勒公司的汽车销量大大增加了。

诚信可以拉近消费者与经营者之间的距离。经营者讲究诚信,消费者才能频频登门,生意才能红火起来;相反,经营者如果不守信用,总是弄虚作假,就无法招揽顾客,自然没有利润可赚。因此,努力赢得顾客的信任,你的企业才能在市场中提高竞争力,站稳脚跟。

20世纪60年代,英国许多商店盛行购货赠券,利用人们想不花钱或少花钱就能得到产品的心理,以各种推销术招揽生意。而塞恩斯伯里公司则坚持不搞购货赠券。董事长塞恩斯伯里勋爵说:“我们的形象是质量、价格公平和整洁,而不是奖券、赠券和音乐,由于打了微不足道的折扣而使你难以估算的价格,以及贴满广告叫你看不清里面是些什么的橱窗。我们的商店是干净、整洁和卫生的,而不是搞鬼或耍花招的娱乐集市。”利用刚购货赠券推销劣质商品的骗人终究要被消费者识破,随着这阵经营歪风的平息,塞恩斯伯里公司诚实经商的作风赢得了广大顾客的赞誉,形象更好,生意更红火了。

英国的贝亚姆公司以塞恩斯伯里公司为榜样,积极学习该公司对待顾客讲究诚信的经营之道。他们将学来的经验付诸实践的一项行动是,将标有本公司牌子的所有商品都用透明纸包装。公司经理说:“制造商们总是把产品装进箱子或盒子里,外面贴上花俏的标签或图片。结果,顾客一打开盒子就会大失所望。比如,图片是银光闪闪的鱼片条或是塞满肉末的肉馅饼,而实际上却是未经烤制的糕点。这样的确可以赚取利润,但他们欺骗了顾客,是不讲诚信的做法。我们决不会这样做。我们的香肠卷是用透明纸包装的,销量比那些盒装的好得多,因为消费者从商品柜前走过去时,一眼就能看出东西的大小和形状。”目前,贝亚姆公司在英国有两百多家冷冻食品中心,从业人员超过5000名,该公司之所以能够取得如此惊人的业绩,与他们诚实经商是分不开的。

经营者讲究诚信,不单单要针对顾客,对社会公众也应如此。对社会负责是企业形象的基本组成部分。明智的企业家都懂得让本企业的牌子与对社会负责和对公众关怀的行为结合在一起,决不会无视公众的存在,伤害他们的利益,导致公司形象受损。英国克拉克公司生产的鞋子行销全球,享有极高的美誉。数年前,自然保护主义者曾要求该公司做出承诺,不再使用抹香鲸油加工过的皮革。公司最初答复说,无法控制供应商。自然保护主义者施加了更大的压力,甚至扬言要组织行动抵制该公司产品的生产和销售情况。面对这种情形,董事长丹尼尔·克拉克发布公告,声明公司即日起执行只买不用鲸油加工的皮革,还将出资购买昂贵的光谱分析检测设备,用以检查供应商是否遵守这项新规定。有些供应商表示反对,但因为克拉克公司是个大主顾,也不得不同意了。6个月后,克拉克公司宣布它购进的皮革至少有98%是不用鲸油加工的。这项做法,使公司避免蒙上摧残珍稀动物、破坏自然资源的恶名,维护了公司已经在社会公众中树立起的声誉和形象;而且,由于公司以诚信对待公众,采取了对社会负责的做法,声誉比先前更好了。

在很多人心目中,“买卖人儿”都是一副“奸商”形象,也的确有些信奉“无商不奸”的经营者常常做出越轨行为,但真正优秀的商人都懂得,偷奸耍滑只能赢得一时的蝇头小利,玩耍手段最终只会自毁前程;只有恪守诚信之道,一个企业才能获得长远发展。

贪多求快,终成大害

可以肯定地说,每个人都希望早日学业有成、创立事业、成就功名。为了及早实现这一理想,人们加快了奋斗的脚步,所以我们常常在自己或他人身上发现这样一种现象:上一个计划尚未结束,下一个计划就匆忙执行;今天的事办得还不圆满,就急着考虑明天的事该怎么做;挣基本工资都不够格儿,却做梦般地一心想拿奖金……人们普遍有这种“贪多求快”的心理,而有这种心理的大多是一些精明过头的人。

在职场中,许多员工就易犯“贪多求快”的错误。他们总是相信,世界运转的步伐越来越快,如果跟不上这个速度,就会失去很多机会,甚至惨遭淘汰。持这种态度的负面影响是,在尚未看清事物的全貌,并且未经分析与思考,就急忙做出某种决定,结果采用的是脑子里初步形成的办法,而不是最好的办法。

然而,速度并不代表效率。许多员工都追求迅速完成任务,却忽略了每件事都有其不好解决的地方,仓促执行下去中途往往要栽跟头。因此,在付诸行动之前,应针对问题仔细分析、思考与研究,然后再确定进展速度。没有充分掌握信息,就想正确而完整地估测一件事物,那几乎是不可能的。给自己充足的时间用以收集信息,在说服公司中的其他人,或者将产品推到市面上接受考验之前,自问如何证明自己的决定对公司有益。若能找到充分的理由和证据,则可大胆地说出自己的想法,执行自己的计划;否则,暂时就先老老实实地干自己的工作。

下面讲一则关于“贪多求快”导致悲剧下场的寓言故事:

有只小海马做了一个异常离奇古怪的梦,梦见海神送给它七座金山,一夜之间让他成了万人欣羡的大富翁。一觉醒来,小海马依然回味无穷,它觉得这个梦是个神秘的启示:它现在的所有财宝是七个金币,这个梦就预示着有一天七个金币要变成七座金山。

于是它匆忙离开家园,带上仅有的七枚金币,去寻找梦中的七座金山,虽然它还不知道七座金山在什么地方。

海马是竖着身子游动的,游得很慢。它在大海里艰难地前行,心里一直在想:也许那七座金山会突然在眼前出现。过了好久,金山没有出现,一条鳗鱼却闯入它的眼帘。

鳗鱼问:“海马兄弟,你匆匆忙忙的,要干什么去啊?”

海马骄傲地说:“我去寻找属于我自己的七座金山。可是……可是我游得太慢了。”

“噢,你真是太幸运了!我刚好有个办法可以让你游得更快些。”鳗鱼说,“只要你给我四枚金币,我就给你一个鳍,有了这个鳍,你游起来就会快得多。”

海马戴上用四枚金币换来的鳍,发现游动的速度果然提高了一倍。海马欢快地游着,同时幻想着金山马上就在眼前出现。

然而金山仍未出现,海马有些失望了,但它不肯就此罢休。游着,游着,海马眼前突然出现一只水母。

水母问:“小海马,看你急匆匆的样子,想到哪里去啊?”

海马骄傲地说:“我去寻找属于我自己的七座金山。可是……可是我游得太慢了!”

“别伤心,小家伙,遇上我就是你的运气!你不就是想游得更快些吗,让我来帮你!”水母说,“你看,这是一个喷气式快速滑行艇,你只要给我三枚金币,我就把它给你。它可以在大海上飞快地行驶,你想到哪里它就能把你带到哪里。”

海马用剩下的三枚金币买下这个小艇。它发现,这个神奇的小艇使它的速度一下子提高了五倍。它想:“用不了多久,我就可以见到我的金山了。”

然而,金山还是没有出现,海马有些失望了。正在这时,一条大鲨鱼出现在它面前。

大鲨鱼说:“小海马,遇到我你真是太幸运了。你想游得更快些是吧,我恰好有一个绝好的办法。我本身就是一条大海里飞快行驶的大船,你要搭乘我这艘大船,你就会节省大量的时间。”大鲨鱼说完,就张开了大嘴。

“那太好了。谢谢你,鲨鱼先生!”小海马一边说一边游进了大鲨鱼的嘴巴,径直向鲨鱼的肚子深处游去……

我们看到,小海马由于急于求成、贪财求快,导致误入歧途,最终丢掉了性命,是做事心切葬送了它的生命。因此,不论做什么,切忌心急、匆忙、草率、慌张,只有脚踏实地、一步一个脚印地向前挺进,才能到达目的地。

在一个盛行速度崇拜的时代,有不少员工把诸多的管理问题归结为速度问题,又把速度问题简化为提速的问题。他们像那只海马一样,对“慢”的焦虑成为他们的基本焦虑——“我去寻找属于我自己的七座金山。可是……可是我游得太慢了?”于是,他们把自己的目标简化为“买入”战略,即用大量的金钱和精力购买速度。

混乱的战略、模糊的目标,员工极可能使自己陷入一种可怕的“成功浪漫主义”之中。一个人如果没有明确的目标,没有“正业”,他就会滋生出很多零碎的爱好和荒诞无稽的“浪漫情怀”。可是这些浪漫并不能给自己带来好运,反而成为自己前进路上的绊脚石——在不久后的某一天,他将会被公司解雇。

这一切的罪魁祸首都是“贪多求快”。因此,在做事的时候我们不妨优柔寡断一些。优柔寡断本含贬义,但在经营管理过程中,在决策这一层面上,它可算作一项极为重要的策略。经营者在决策之前,一般都要反复而周密地进行思考,利用充足的时间来分析竞争对手的具体情况,分析客户的物质和精神需求,做好这几项最基本的工作,决策层才能制定出高明的经营策略,商家才能在竞争中脱颖而出,一举夺魁。

我们都明白这样一个道理,在马拉松竞赛中,起步最快、一时领先的人,并不一定夺得冠军。同理,人生的奋斗,事业的开创,最后的结局也并不在于一时的顺利或成功。因此,追求功名切勿心切,要想发财别太贪心。

缓行的乌龟能胜过迅跑的山兔;忍饥耐渴的骆驼,在风沙漫卷的沙漠里行走,要强于日行千里的骏马。在漫漫人生路上跋涉、攀登的人,一定要记住:迅跑易跌,缓步不停地前进,才可能达到人生的目的地。

当然,事无绝对。当腾飞的机遇来临时,则必须紧紧抓住,须迅猛一跃。缓步前进并不排除关键时刻的一跳,不飞则已,一飞冲天,正所谓“掌握信息抓机遇,抓住机遇取胜利”。平时的养精蓄锐不是目的,目的是为了关键时刻的一跳,从而达到最终目的。

撒谎的代价

撒谎的人大多具有丰富的想象力,但想象出的内容几乎都是不健康的;他们有伶俐的口齿,但说出的没有几句真话;他们自以为很聪明,并以善于编造故事为趣;更有人以撒谎骗人的方式牟取不义之财,不以为耻,反以为荣。然而,不论他们一时如何得意,“路遥知马力,日久见人心”,事实的真相终有一日会大白于天下,他们也必将为自己的所作所为付出惨重的代价。

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