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第23章 怎么陈列商品才能吸引顾客(2)

商品的本身以及外包装就是一种无声的语言,就是一种无声的广告宣传。通过别具匠心的陈列把那些单调、乏味的语言组合起来,以达到调动人的情绪、激发人的感情、催生人的欲望的作用。

销售心理学告诉我们:很多的消费者在购物的时候没有明确的购物目的,都是在想象心理支配下采取购买行动的。想象什么?想象在使用这款商品时的情景,以及由此引发的亲人的反应、旁人的评价、消费过程中给生活带来的变化等。但这番情景都会很模糊,如果店家帮助顾客还原一个真实的情景,那效果岂不是更好。

相信有很多年轻的父母都去过超市购买过童车。超市的童车是怎么陈列的?排列整齐、保持洁净,如果你不是真心想买,动都不会让你动一下。所以说,在超市里童车的销量往往是很低的。

我们来看看童车专卖店是怎么陈列的。在北京米奇童车专卖店也是按照超市陈列童车的方式陈列的,但也有点不同。在店铺的一角,用屏风围出了一小块空地,放着一辆漂亮的童车,童车上拴着五颜六色的风铃、彩条,一个十分逼真、美丽的大布娃娃躺在童车里,手拿奶瓶在吃奶,小屋的墙上贴着一张充满童趣的彩笔画,地上放着玩具狗、玩具熊……置身在这个环境,看着这一切,不由人不生出一缕温馨之情。

两相对比,哪一种陈列方式更能让顾客接受,也就不言而喻了。

有一个成语叫“爱屋及乌”,比喻爱一个人而连带到跟他有关系的人或物。购物也存在类似情况,顾客被商品所营造的气氛所打动,产生积极联想,继而连带对商品也有了好感,购买欲望就容易产生。这也是进行商品陈列时营造特有气氛所要达到的目的及奥秘所在吧。

(4)商品陈列须注意的问题

商品陈列的基本要求就说到这里,下面谈谈商品陈列在满足这三个要求时还应该注意的一些问题。

商品陈列注意事项

◆在陈列时努力争取有助于销售的陈列位置;

◆注意记录能增加销量的特定的陈列方式和陈列物;

◆运用优秀的陈列方案准确地表现商品的价值,提升顾客对该商品的评价和选择;

◆运用整堆不规则的陈列法,既可以节省陈列时间,也可以产生特价优惠的意味。

商品陈列的检查要点

商品在上架之后还需要仔细地进行检查,以最佳的效果呈现给顾客。检查的内容主要包括以下几个方面。

◆陈列的是否有不合格商品;

◆相关联的商品是否相邻陈列;

◆同一类别的商品是否集中垂直陈列;

◆商品包装是否干净、完好;

◆商品有无被挡住,无法“显而易见”;

◆价格标签是否正面向着顾客;

◆价格标签整洁,无模糊不清、污损现象;

◆商品的标价是否清晰可见;

◆商品上是否有灰尘或杂质;

◆商品布局是否正确、易见;

◆每一层商品与上层板之间是否留有足够大的空隙;

◆陈列区是否还有空位置;

◆先出厂的产品是否放在最前面;

◆垂直线是否明确;

◆端架商品是否经常换新,陈列的是否是特价商品、季节性商品。

说到这里,你也许会问什么样的方式才是最佳的陈列方式。这没有一个固定答案,但有一点是必须要明确的,能够吸引顾客的陈列方式就是最佳方式。先了解固定客户群的好恶,也有利于你陈列商品。

3.店堂陈列的几种重要方式

陈列是一种视觉表现手法,是运用各种道具,结合时尚文化及产品定位,运用各种展示技巧将商品的特性表现出来。合理的商品陈列可以起到展示商品、提升品牌形象、营造品牌氛围、提高品牌销售的作用。同时陈列要随展示目的、展示方法以及购物方式的不同而变化。

商品不仅是商店陈列和销售的对象,而且所陈列的商品也是构成商店卖场氛围的重要因素。商品的品牌、包装以及在陈列时的摆放位置和布局,是决定陈列效果和风格特点的主要因素。成功的商品陈列,在某种意义上被誉为“静态的推销员”。

(1)店堂氛围的重要因素

合理摆放高度

商品摆放的高度以顾客伸手取放自若的高度适宜,这个高度跟人的视线范围有一定的关系。一般情况下,人的视线总是停留在高度0.7~1.7米,同视觉轴大约30度角这个范围。因此,商品摆放高度要根据商品的大小和消费者的视线、视角来综合考虑。一般来说,摆放高度应以1米至1.7米为宜,当然这个高度也要根据商品的外形、颜色来定。

保持商品量感

所谓量感,是指陈列的商品数量要充足,给消费者以丰满、丰富的印象。量感可以使消费者产生有充分挑选余地的心理感受,进而激发购买欲望。这样,就要求合理确定库存、架存的关系,并及时补充架存商品。

突出商品特点

商品的功能和特点是消费者关注并产生兴趣的集中点。将商品的优良性能、质量、款式、造型、包装等特殊性在陈列中突现出来,可以有效地刺激消费者的购买欲望。不按照商品的种类和特点进行陈列,很难挑选商品。例如,把铅笔和橡皮摆在完全不同的货架上不但顾客感到不便,店员也不好接待顾客。如果按商品的种类分营业室进行陈列,不但顾客买东西方便,也便于商品管理,有利于进行销售分析。不同的商品进行展示时,由于商品本身的特性不同,以至强调的重点不同,或是展示的方法相异,因而进行说明的方式也不尽相同。因此在商品陈列展示时应多加注意,尽可能地利用下列方法,让你的展示更生动,更能打动客户的心弦。

(2)店堂陈列商品的几种方式

裸露陈列法

裸露陈列法在教课书中是这样定义的:好的商品摆放,应为消费者观察、触摸以及选购提供最大便利。多数商品应采取裸露陈列,应允许消费者自由接触、选择、试穿试用,以便减少心理疑虑,降低购买风险,坚定购买信心。裸露的目的是为了让消费者更直观地感受商品的性能。

季节与节日陈列法

季节性强的商品,应随季节的变化不断调整陈列方式和色调,尽量减少店内环境与自然环境的反差。这样不仅可以促进季节商品的销售,而且使消费者产生与自然环境和谐一致、愉悦顺畅的心理感受。这在时装、烹调、饮料产品上体现得尤为明显。

夏季商品陈列时,应注意如下事项:一般提前在4—5月份里,将夏季商品摆出来;夏季气候炎热,陈列商品的背景可选用蓝、紫、白等冷色调为主;夏季商品陈列要考虑通风,最好将商品挂起来;夏季是饮料消费的高峰期,要特别注意冷饮类商品的陈列;夏季商品陈列的位置可以向外发展,在门厅或门前处较适宜。

秋季商品应该在9月份开始陈列,夏天的时装以及夏凉用品都应撤下,摆上适合秋季消费的商品。这时陈列与售货位置应从室外移向室内。秋天天高气爽,是收获的季节,商品陈列应以秋天的色调、景物作为背景,衬托出商品的用途。

冬天天寒地冻,商店布置要使顾客感到温暖,背景最好以暖色调的红、粉、黄为主,突出应季商品。

艺术陈列法

同一件商品,陈列的量又大,如果只是简单地堆砌在一起,就会显得呆板,引不起顾客的注意。如果在保持商品独立美感的前提下采用直线式、形象式、艺术字式、单双层式、多层式、均衡式、斜坡式等多种方式进行组合摆放,使各种商品巧妙布局,相映生辉,达到整体美的艺术效果,赋予商品高雅的艺术品位和强烈的艺术魅力,就会对消费者产生强大的吸引力。

重点陈列法

一般店铺经营商品种类繁多,少则几千种,多则上万种,每个种类又有许多单品。要想使每一件商品都能引起顾客的注意和兴趣,那是不可能的。因此在陈列的时候要突出重点,把那些消费者经常需要的、购买量大的商品作重点陈列。

背景陈列法

如果你的仓库小而店面大,你一次进了很多同种货物,我建议你采用背景陈列法来陈列商品,也就是将待销售的商品布置在主题环境或背景中。这种陈列方式在卖点很强的节日中体现得尤为明显。

如情人节将巧克力、玫瑰花、水晶制品等陈列在一起;圣诞节将松树、圣诞老人、各种小摆件营造在同一卖场,效果都不错。

这种陈列方式另外的一个好处就是解决了商品的储存问题。

在实践中,往往是综合运用各种方法,也就是把以上几种方法综合起来进行商品陈列。

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