设计干预
下一个主要任务就是设计适当的干预。成功的干预所包括的远远不止选择和实施从文献中所发现的“10佳实践”。即使是对最佳实践全面的比较性分析或者是一定深度的基准研究，对某一特定的组织来说也不见得会有适当的指导。必须根据当前的现实和所期望在未来达到的状态对行动进行选择并按照一定的发展顺序排序。
行动还必须与所涉及到的组织和个人的需求、机会、资源、文化和风格相适应。在个人、团体和组织各个层面上的活动也必须相互适应、相互补充、协同进行。
开始教育和培训活动时必须有一个令人信服的框架，其内容包括多元化工作的开展、多元化定义的包容性以及如何开展这项工作的有关信息。随后再开展具体问题的工作。
教育方案的设计要求对全部课程进行设计以及具有一定的教学方法技能，它还要求对学习风格的了解以及与不同风格相适应的教学方法。
涉及多元化方案的设计应包含有关论题的实质性的知识、促进行为变革的技能以及涉及感情方面内容的能力。论题必须包括总体的多元化工作以及至少几个具体的多元化题目。有关人员和组织怎样发展和变革的知识对这项任务也是极为重要的。
涉及制度和过程的工作必须与团体和个人的工作一起进行。
无论是人力资源制度（例如：预招聘、向上升迁的流动性、保留）还是职能制度（例如：产品设计、服务提供、教育、研究、销售、制造和管理）都必须涉及。
完成工作
多元化工作的完成是一项复杂的任务，幸运的是，它有着明确的目标。总的目标就是使每个人在他人的心中建立起我们同与我们自己相同的人有着相互联系的感觉。在与我们不同的人中（实际上就是每个人）建立起这种感觉（例如：同志间的友谊、安全、热爱、认可、尊重等）就是出色的个人多元化工作的成果。建立一种每个人都能在相当长的时间里充分发挥出其潜能的环境就是出色的组织多元化工作的成果。有效的个人的工作和有效的组织的工作相结合就能够产生健康的、工作业绩出色的人员和组织。
多元化工作的实施始于为了实现所宣称的目标对资源的战略性分配。要按一定的发展顺序对行动排序并要以充分的诊断为基础。对个人多元化工作的推动要由具有良好的双向交流技能、促进手段、在团体中发挥作用和指导技能的专业人员来进行。组织的工作也要按一定的发展顺序排序并由具有变革一管理能力的人员来实施。从定期的评估、对最佳实践的研究以及基准制定结果得来的数据，对于组织在这项工作上的更加全面完善起着指导作用。应当继续对平衡予以关注：支持与挑战平衡，招聘和员工代表方面的工作与保留和多元化氛围的建设工作相平衡。
除了知识和技能以外，还要求多元化过程的领导在思想上重视多元化。这就意味着将“有区别”的东西仅仅看做“不一样”而不去对其是非好坏进行指责。直到获得了足够的知识，对其的了解达到了一定水平时才对其进行评价。由于多元化工作离不开价值，因此，保持正直以及遵循道德原则是非常必要的。
评价与反馈信息的交换要使多元化活动能够有效地发展，必需不断进行定期的评价。此外，评价对于进行先期的或反应性的调节以适应环境的变化也是很有益的。对评价工具和方法应在整个范围内予以考虑——定性的与定量的、正式的与非正式的、感性的与真实的、分析性的与直觉的、通过观察所进行的报告以及自我式的报告。评价至少应包括以下内容：
·方案评价每一个独立的方案（例如：招聘、师资、培训、庆祝等）都应进行自我评价。
·代表对各个级别和职能进行审核的人员要确定是否所有能够恰当地进行衡量的特征在组织中都能得以公平、恰当的分布，这能够与一次机会均等行动审核相比，同时，它还应当超出机会均等行动所涉及的范畴。
·氛围应当利用多种数据资料对组织的氛围进行检查。总的关键性的问题就是对具体的个人或团体成员，其氛围是否有所不同。无论是组织在总体上的数据还是具体的多元化数据都应予以研究。
·最佳实践和基准其他评价工作所获得的结果应当与对类似组织最佳实践的研究相结合，以便对多元化的进行和发展状况进行评价。对确定基准的更为全面的研究可以进行更为精确的定量的比较。
·外部的认可争取外界的认可可以对一个组织运作的好坏有一个结构上的了解。一个组织可以努力成为所有人或特定群体的人们（例如：母亲们、妇女、男、女同性恋者、美籍非洲人、美籍拉丁美洲人以及跨国公司的经理们）所认为的“工作的最佳地方”。外部的认可对多元化工作的开展是一种帮助，而各种荣誉的获得也会在组织的内部成员中产生很大的影响。
·组织总体业绩对多元化的进展与组织的总体业绩之间的关系进行检查是多元化工作持续进行的强大动力。随着分析时间的延长，所获得的结果也会更加趋向于可靠和重要。
第7章“通向成果之路”对评价进行了更为详尽的讨论。除非组织愿意以不断发展的评价数据为基础而采取各种行动，通常不值得对超出已经掌握的数据进行更多的探索。有效的组织及专业人员认为，应将评价结果反馈回组织并用于对其活动进行调节。必须使反馈的信息整体化、成套化，使其便于理解和应用。
这种评价任务要求有强有力的总体研究、评价研究和交流技能。由于评价中所获得的信息常常具有一定的敏感性，因此，保持高度的诚实、正直和严守私密是非常重要的。
使工作制度化对多元化富有能力的领导可以使其产生能够衡量的积极的成果。但是先期采取一些措施，使完成以上所讨论的几项关键任务的工作制度化也是必需的。制度化包括以下4个基本的组成部分：
1．人力资源
对领导和从事多元化工作的人员的发展和更新必须成为组织结构和过程中的一个核心部分。这不仅仅指那些被指派对多元化负责的人员，而是指组织中的全体人员。
2．多元化整合
多元化必须与所有主要的过程、实践和政策充分地整合。这既包括以人为导向的问题也包括以任务为导向的问题。
3．教育和培训
由于每一个组织都处于不断的发展中，所有雇员都需要不断地学习，更新过去的知识，学习新的技能。因此，多元化教育与培训必须不断地进行——无论是作为一项与其他发展过程相融合的活动还是作为独立的培训都是必要的。
4．与核心职能和业绩相联系使多元化成为组织中核心职能的一个组成因素可使其制度化得以加强。使多元化与组织总体业绩相联系可以迫使组织继续保持这项工作的开展。
为实施以上所描述的活动，多元化专业人员至少需具备9项具体的能力。
9项主要的多元化能力
·领导头脑、手和内心的工作。
·总体的多元化知识和具体的多元化知识的运用。
·有效地交流。
·对个人和组织变革的管理。
·进行研究工作。
·保持正直，遵循一定的道德标准。
·对付压力。
·建立人与人之间的关系。
·展现重要的个人品质：多元化的思想、开诚布公、不随意指责。
自我评价和调查的10个问题以下所列出的10个问题对进行自我调查和对他人进行调查提供了一个框架。在本书中可以找到这些问题的相应的答案，在每个问题后的括号中给出了这些问题的关键词。
1．你如何定义多元化？
（包容性；利用言语和经验）
2．你如何从组织的领导那里获得对多元化工作的支持？
（多个方面的令人信服的基本原理；数据资料；先前被说服的领导）
3．你如何对组织的各种需求进行评估？
（多种方法；各种类型的数据资料）
4．你从哪里开始进行多元化教育和培训？
（先进行范围广泛的介绍；随后再涉及具体的问题）
5．你如何设计教育和培训活动？
（通过一定的技能建立意识；按一定的发展顺序排序；以需求和问题的确定为基础）
6．人力资源职能有作用吗？
（消除阻碍；将多元化与所有过程整合）
7．多元化与职能或企业制度有关系吗？
（市场多元化；跨职能的团队建设）
8．如何才能使这项工作更加成本低、效益高？
（内部资源的发展；合伙与联合）
9．先进的多元化工作技能有哪些？
（具体问题的培训；多元化与质量的整合；将多元化融入职能计划的制定中）
10．什么可以减少抵制和预防反对？
（包容性的定义；既涉及相似也涉及区别；强调整体性而不要求一致性；按一定的发展顺序排序）
摘要
·多元化专业人员必须熟悉的5个关键概念或因素是：发展阶段、挑战与支持之间的平衡、组织与制度工作、个人工作、总体的多元化工作与具体的多元化工作。
·多元化专业人员的6项主要任务是：获得许诺、实施诊断、设计干预、完成工作、评价与反馈信息的交换以及工作的制度化。
·既有效益又有效率的多元化工作要求专业人员在良好的交流、管理和研究技能方面具有一定的能力，并能保持正直、遵循一定的道德标准；具有多元化的思想，开诚布公、不随意指责。
