说到管理，人们总是会和约束、命令、制度以及一张僵硬的面孔等联系起来，甚至生在两千五百多年前的大圣人孔子也说：“临之以庄，则敬。”这句话是说领导者不要和员工过分亲近，要与员工保持一定的距离，如此才能给员工一张庄重的面孔，获得他们的尊重。
事实上，这种管理方式已不适用于当今的企业了。美国前总统也有位哲人说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果，他丰富了那些接受它的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”说：“领导者必须倾注全力演出一个具有‘成功形象’的优秀领导者角色——把活泼、愉悦的微笑面孔展现给大家，把积极、自信的坚毅精神散发出来。”微笑不仅能给员工创造一个舒心的工作环境，还能征服自己的员工，实现公司利润的最大化。美国著名的企业家吉姆·丹尼尔靠一张笑脸神奇地挽救了濒临破产的企业。吉姆·丹尼尔把“一张笑脸”作为公司的标志，公司的厂徽、信笺、信封上都印上了一张乐呵呵的笑脸。他总是以“微笑”飞奔于各个车间之间，执行公司的命令，进行自己的管理。结果，员工渐渐被他感染，公司在几乎没有增加投资的情况下，生产效益提高了80%。公司员工友爱和谐，上下同心同德，其乐融融，公司的信誉大增，客户盈门，生意红火，不到5年，公司不仅还清了所有欠款，而且盈利丰厚。联想公司有一句经典的广告语：如果没有联想，世界将会怎样？当我们想激活员工时，如果没有微笑，企业将会怎样呢？一定会变得没有生气，没有创新的力量。是的，微笑可以使领导者与员工之间更容易实现沟通，还可以使企业形象更深刻地印在客户的脑海中，为企业带来意想不到的收获。
微笑是一种力量，具有感染力
微笑具有感染力，能够起到振奋人心、鼓舞士气的作用。而且，领导者的微笑能够给员工营造一个轻松、愉悦的工作氛围，能让员工感受到你的亲和力，从而激发工作动力。如果领导者整天愁眉苦脸，甚至把不满发泄到员工身上，不仅不能为自己减压，还会引起员工的不满和反感，使工作氛围变得阴沉、压抑。古永锵是搜狐前总裁，一提起他，员工总是会想起他那经典的微笑。即使他离开搜狐后，员工依然能够想起：他总是面带微笑，亲和力很强，说话十分客气，即使你做错了事，他也不会加以指责，而是提出建议然后指导你去解决。
不仅如此，古永锵的微笑传播范围还十分广泛，影响力也相当大，至今很多员工依然十分深刻地记得他那“微笑式”的管理。他的这一微笑不仅给员工营造了一个良好的工作氛围，还深深地触动了员工的内心，使他们时刻记得在工作中要保持微笑。
“幽”他一“默”，给员工一张笑脸
开心的笑脸和提高生产效率应该是相辅相成的。竞争的加剧，使员工面临越来越大的压力，如何让员工的士气高涨，同时又能激发他们的积极性和创造力显得比任何时候都重要。领导者运用“幽默”进行管理，往往可以达到很好的效果。据美国针对1160名领导者的调查显示：77%的人在员工会议上以讲笑话来打破僵局；52%的人认为幽默有助于其开展业务；50%的人认为企业应该考虑聘请一名幽默顾问来帮助员工放松；39%的人提倡在员工面前开怀大笑。
而且，一些著名的跨国公司领导者，已经开始将幽默融入到日常的管理活动当中，并把它作为一种崭新的培训手段和管理工具。世界最大的零售企业沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿曾向他的员工提出一个挑战——如果员工能在财政年度内实现创纪录的利润，那么，他将在华尔街上跳草裙舞。结果，员工看见了不可思议的事情，山姆·沃尔顿穿着草裙当众在美国金融中心跳舞。对领导者来说，微笑不只是面部的一张一弛，员工可以从中得到理解、尊重和关爱。微笑就如同一抹阳光，给员工带来温暖的同时，还会在他们心中升腾出无限的感激之情。
实施“微笑”管理的要点
微笑是营造良好氛围的润滑剂，能够给下属增添力量和信心，让他们工作起来更有干劲儿；微笑可以营造和谐、融洽的氛围，消除员工的压抑、紧张和不安，让他们更加乐意做好本职工作；微笑还可以传达领导者对员工的尊重、信任等信息，让员工能够从微笑中获得满足，从而能够更好地工作。
那么，如何在企业内部实施“微笑”管理呢？需要掌握以下这些要点。
（1）每天上班前，都要想一件开心的事，不把不愉快的情绪带到工作环境中去。
（2）当与员工进行工作交谈时，不论遇到什么问题，一定要冷静处理，表情与语言要保持一致，尽量用微笑替代僵硬的表情。当表扬员工的工作成绩时，口头赞许并加微笑，可以激发员工的士气。
（3）领导者要经常把微笑挂在脸上，这样就能感染每一名员工，使原本紧张的工作氛围变得轻松、活泼。员工心情愉悦，就会愉快地接受各项指令，工作效率也会随之提高。
（4）当员工出现工作失误时，切忌当众严词批评与指责。这样只会把事情搞得更糟，甚至会伤害员工的自尊心，造成员工工作心情不佳甚至出现逆反心理或行为。
如果你想通过营造良好的工作氛围来激发员工的自信和工作热情，那么就开始微笑吧。它是一种魅力，更是一种征服人心的力量，能够间接地消除员工的紧张和对抗情绪，使其保持一种轻松的心情进行工作，做起事来也会干劲十足，效率极高。
