一、职业介绍
早上打开电脑先回复各种咨询，接着给买家把货打单、包装，同时在线回答客户的问题，这样忙到晚上10点时，等快递准时上门收单，包裹取走后再跟厂家确认预留的货品……这就是一个网店客服充实而忙碌的一天。随着网络的不断发展，网上购物和电子商务也越来越受到人们的青睐。在这一背景下，也催生了一个新的职业——网店客服。
网店客服是通过网络开网店，给客户解答问题和提供售后等服务。目前网店客服主要是针对淘宝网、拍拍网、易趣网、有阿网等网购系统，比如淘宝网，网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效地管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。
二、工作内容
网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求，不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如1分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道：
1.熟悉产品信息。像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项，是否有货等等。
2.帮助顾客解决一些小问题。如，因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给予推荐。
3.网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。
当然，网店客服也是一份相当辛苦的工作，在这份以淘宝网卖家为蓝本、对不同类型的40000个网店客服进行调研得出的报告中显示，47.9%的网店客服工作时间超过12个小时，24.9%的人工作时间在10～12小时之间，仅5.3%的客服工作时间在8小时之内，而这部分人大多数是兼职客服。要保证客户点击店铺的时候有人可咨询，就需要24小时待命。调查显示，有56%的客服经历过昼夜轮班制度。
三、职业现状和前景
随着时代的不断发展，对许多人来说，就业压力越来越大，网店客服却依托网络购物成了新的职业。该职业缺口巨大，数据显示，每月的招聘需求在万人以上，成为就业的重要机会。尤其是对于身体有轻微残疾的人来说，网店客服更是一份不错的工作。因为对于这一工作而言，只要不影响打字，残疾人可以和健全人做得一样好。在淘宝网招聘论坛里，相当数量的网店店主表示，他们愿意招聘残疾人从事客服工作。
当然，收获与付出是成正比的。相对来说，成熟规模网店的工作人员每天的工作压力要比刚起步的更大，竞争力也更强。淘宝网数据显示，级别越高的店铺，日均旺旺回复次数更多，每上一个级别，回复次数就翻一番，日均旺旺回复率也随着级别的上升而增长。而根据淘宝网对3000个顶级卖家的调研显示，金冠卖家的售前客服，每天至少要接待100人，接待150人以上的普遍存在，在活动期间，这个数据至少还要翻两到三倍。
此外，由于不少客服的薪水是与业绩挂钩的，所以大部分客服对买家的态度都是小心翼翼，甚至有买家在无理由退货时，要求客服手写道歉信传真过去，再电话致歉的情况。然而作为服务行业，客服却不得不保持着优秀的自身素质与上乘的服务质量，用客服们经常说的一句话，是“买家虐我千百遍，我待买家如初恋”。
2011年，中国网购市场交易规模达8060亿元，同比增长55%；仅淘宝网300万元以上的买家，就带来了上千万的就业岗位，成为了时下年轻人看好的一个行业。
