许多年前，有一个叫穆罕默德的渔夫。他是一个善良的人，但一心梦想发财，成为一个百万富翁。
他曾听老年人讲过，有几条满载金银财宝的船只沉没在这一带沿岸。长期以来，他寻遍了所有的沿海，期望能打捞到一些金银财宝。
一天，他坐在船上隐约感到钓线被非常沉重的东西拖住了，这更引起了他的好奇。
他使劲往上一拉，当钓线拖出水面时，他吃了一惊，竟然钓到一条很沉的金灿灿的金链。
他喜出望外，拼命地往船上拖金链，整个船都倾斜了，海水灌进了小船。然而，他心里却做着美梦：“我可以买一幢房屋，置一大片稻田了……”
金链似乎没有尽头，越拖越没完没了，压得小船慢慢下沉了。他仍然贪心地往上拉着金链，做着黄粱美梦。
“哎呀！”正在他想入非非的时候，船终于沉底了。
他在水中拼命地挣扎着，想浮出，然而他的又脚被金链缠住了，结果被淹死了。
他的妻子听到噩耗为，感到万分悲痛，说：“他是一个善良的人，可惜就是太贪心了，贪婪会把人引入歧途啊！”
故事中的渔夫为了眼前的利益竟然对自己的生命都不负责，贪婪竟把自己的命给丧了。
在企业管理中，许多的企业就对顾客一点都不负责任，最终使企业在辉煌未来时就遭灭亡之灾。顾客就是上帝，在管理中一定要对上帝负责。下面是对顾客负责任的几点表现：
不要让顾客感到遗憾：平时在生意上要注意的事情很多，但这一条绝不可忽略。
对顾客一视同仁：凡是购买我们东西的，无论富贫、贵贱、职位高低都是我们的顾客，都应受到公平、平等的对待。
尊重顾客：你的每一个顾客都是一个独立的个体，都有独特的人格，你必须尊重他。
时刻为顾客着想：从事买卖时，当然要先衡量自己的商品，然后再销售，但不要忘了站在消费者的立场上真心实意地检查商品的质量，对此不应抱无所谓的态度。
诚实待客：做生意一定要诚实，靠欺骗顾客混日子是长久不了的。
欢迎难缠的顾客：做生意有时会遇到一些难缠的顾客，不要以为这一定是坏事。因为社会的纵容很容易使我们怠惰下来，没有挑剔的顾客，我们也不会有大的长进。
主动地为顾客服务：做生意必须彻底实践对顾客应尽的礼仪和责任。不仅用嘴说要如何为顾客服务，而且在用实际行动实践这项义务。
提醒顾客不要错过：买卖的方法，随时代的变迁而改变。现在，在买卖上“提醒顾客”的重要性日益增加。
利用广告让顾客认识产品：制造商的使命，就是制造出对人类有用的产品，否则，就会失去生产者存在的价值。但并不是好的产品做出来就可以了，还要想办法让顾客知道。
感化顾客：在向顾客推销一些使其改变现有习惯或使用方法的新产品时，销售员必须具有很大的耐心，巧妙地向顾客介绍，而不应该贸然批评顾客。
[事典]强生公司责任负担到底
1982年9月29日到10月1日，美国芝加哥地区有七人由于吃了含氰化污染物的泰尔诺胶囊而死于非命。
各大媒体都在显赫位置报道了这件事情。
生产泰尔诺产品的企业个个危在旦夕。
仅仅三天时间，生产泰尔诺的美国强生公司的销售额直线下降了87%。公众恐惧地把每个可疑死亡事件都认为是氰化物毒杀（共计250起可疑之死及伤病），报道的影响和可疑的死亡导致强生公司的股票市场价值下降了20%（约为19亿美元）。
“我保证这起事件不是我们的责任。”
“我也能保证。但我们公司理念是：顾客和公众的利益至上。所以我们有责任。”
员工们的议论是正确的。
强生公司马上采取行动：全部收回了试验样本，回收销毁了3100万瓶泰尔诺胶囊。
一个“危机七人管理小组”每天在首席执行官办公室内集中两次。“60分钟”的应急小组拍摄下了在战略会议上这个团队的整个过程。首席执行官本人也在国家主要的电视台上露了面。
最终，强生公司又花了3亿多美元，来推销其重新包装的“三层密封抗损坏”胶囊。在五个月内，强生公司恢复了危机前的70%的市场份额。
据统计，强生公司做了2500多家媒体咨询和125000份相关主题的剪报，检验了大约800万药片，仅发现75片含有氰化物。强生公司还检验和销毁了2200万瓶泰尔诺，其成本超过1亿美元，整个处理危机的管理成本为5亿美元。
一句话点评：得罪了上帝就是跟自己作对。
