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第22章 伟大推销员的竞争攻略:成就自己的行动智慧(4)

试问,一个想创作一幅名作的画家,如果他拿笔的时候都心不在焉,画画时有气无力,只是东涂西抹,那么他能画成一幅传世名作吗?对一位想写一首名垂千古的好诗的大诗人来说,对一个想创作一部为人传诵的名著的作家来说,对一个想研究出一门有利人类的高深学问的科学家来说,如果他们工作时无精打采,草草了事,那么他们有成功的一天吗?

豪勒斯·格里利先生说,如果想把事情做到最完美的境地,就非得有深邃的眼光和充分的热诚不可。一个生气勃勃、目标明确、深谋远虑的人,一定会接受任何艰难困苦的挑战,会集中心思向前迈进。他们从来不认为生活是可以“得过且过”的,所以,他们的生活日日是新的,他们的每月每天都在按计划地进步,他们知道,一定要向前进,不管是进了一寸还是一尺,最重要的是每日都在进步。他们时常担心自己的能力不够、经验不足,惟恐自己沦落为一个仅能混口饭吃、仅能填饱肚子的人。

世界上有无数的人在糟蹋自己的潜能和才干,每遇到必须由他们自己来负责的事情,他们还总是习惯性地躲避,恨不得马上有人伸出援助之手,来帮助他、保佑他。

在一帮得过且过、懈怠懒惰、愚蠢懦弱者的眼里,仿佛世界上一切的好位置、一切有出息的事业,都已人满为患。的确,像他们这样懒散成性的人,无论走到哪里,都不会有他们的立足之地,没有人会需要他们。但社会的各行各业都急切需要那些肯负责任、肯努力奋斗、有主张见地的人。一个富有思想和判断力、具有创造力、能够刻苦耐劳的人,随处都可以立足,在哪里都有希望。而另外一些人只会埋怨机会太少,或怀才不遇,那种人是一辈子都不会有出息的。

只有懦弱无能者才会一天到晚埋怨没有事做,而那些对自己的力量有把握,自信能获得好位置的人,从来不会到人家面前去诉苦,他们晓得,埋头苦干才是惟一的出路。

如果从各方面去观察,我们就可以看出一个无法跻身于一流人物的人是什么样的。有些人常常习惯于浪费时间、空耗精力,他们的理解力也很差,言谈举止也显得很迟钝,这种人似乎不会有什么发展的余地。这种人仿佛还不配做一个二流人物,只称得上三流人物。另外有一种人也很糟糕,他们一有闲暇时间,就放纵自己,尽情享乐,过着花天酒地、醉生梦死的生活,拼命糟蹋自己的精力、体力和脑力,结果,弄得自己人不人鬼不鬼。这种人只配称为行尸走肉。成了疯子,谁会说他们是出色人物呢?

一个人惟有靠自己的奋斗,竭尽自己的心智,克服无数的艰辛谋到的职位,才算得上真正的光荣,才能获得其他人的信任和尊重。如果你现在的职位并非因为自己的苦干,而是通过其他方式谋到的,那么你做起事来感觉一定不会太好。如果你谋得好的职位是由于父亲的面子,或是其他亲友的提携,而如果没有这些外力的介入,你要再花费多少的精力,经过多长时间,做出多少业绩,才能达到这样的地位呢?在现在的职位上,你一定会觉得事情非常地生疏难做,因而常常不容易有大的兴趣。因为这个职位不是你一步一步逐渐谋得的,而任何重要的职位决非浅陋的学识、低劣的才干做得了的,所以,你做事时必将到处碰壁,那时,你仍愿意在那里干下去吗?

请牢记:当你对自己的双手和头脑有十足的信心,确信自己已经具备所想要的职位的条件,并且你确信自己一旦谋到那个位置肯定能够愉快地胜任、能有所建树时,你不要再灰心丧气,不要再怕吃苦,不要再急躁不安,不要再埋怨升迁太慢了。你应该一步一个脚印地去做,你应该像裁判要求参赛者一样严格要求自己,把自己训练培养成一个适合你所期望的职位的人。你必须懂得,如果职位不是靠自己的埋头苦干,不是基于自己过去的业绩,那么即使获得了那样的职位,也毫无意义可言,毫无价值可言。

敢于挑战自身弱点的法则之四:你不要再灰心丧气,不要再怕吃苦,不要再急躁不安,不要再埋怨升迁太慢了。

9敢于清除“丢面子”的心理

一般人总以为承认自己错了是件很丢面子的事,其实事情并非如此,认错也是学问。如果你知道别人要批评你,不妨在他有机会提出之前,自己先主动地做一番自我批评。

面子是个大问题,因为人人都要争面子、抢面子,为的是不丢面子。实际上正是由于怕丢面子,有很多人做不成大事,害怕自己做不好什么就丢脸,让人难为情。成大事者必须放下架子,不怕丢脸面,才能最后为自己挣回脸面。

如果你是一位推销人员,那你在售前、售后等服务中会碰到各种各样的情况。有的时候,会由于产品本身的问题给用户带来很大的麻烦;有时候会因服务不周或说明不清而产生误会。这时候你是勇敢地承认错误,还是想法瞒天过海、推卸责任?一般人总以为承认自己错了是件很丢面子的事,其实事情并非如此,认错也是学问。如果你知道别人要批评你,不妨在他有机会提出之前,自己先主动地做一番自我批评。这样一来,十有八九他会采取宽容的态度,原谅你的过错。这样做甚至会出现意想不到的结局。

罗克尔住在纽约的中心地带,离他家不远的地方有一大片原始森林,罗克尔常常带着他的小哈巴狗到那儿散步。由于在林中几乎碰不到什么人,所以罗克尔不给狗戴口套,也不给它拴皮带。

有一天,罗克尔散步时遇到了一位骑警,这位骑警没好气地说:“你没有给这条狗拴皮带,也没有给它戴口套,就让它在这儿乱跑,这是什么意思?难道你不知道这是违法的吗?”“不,我加道。但我想它不至于在这儿做出什么坏事来。”罗克尔解释道。

“你想它不会,法律不管你是怎么想的!这狗可能会咬死松鼠,咬伤小孩,这一回我先放了你,只要是再让我看到这狗不拴带子不戴口套,那你可得自己去对法官说清楚。”

后来几次再散步时,罗克尔真的是完全按照那位骑警的话做的。但有一次,罗克尔又没有为狗戴口套,不巧的是又碰上了那位骑警。

当那位骑警叫住他时,他灵机一动,与其让对方训斥,不如自己训斥自己!他连忙说道:“警官先生,这回您又当场逮住了我。我有罪,我有罪!我这回没有话,也没有借口了。上星期您警告过我——如果我不给这狗戴上口套就领它来这儿,您就处罚我。”

本来警官是要训斥他,让他意识到自己的错误,可未等警官开口,罗克尔已经认错了,警官还有什么好说的呢?结果警官语气平和地说:“哦,我知道,在周围没人的时候让这条狗在这儿自由自在地奔跑是一件很惬意的事。”

“是啊,的确是惬意,但这毕竟是违法的。”罗克尔对自己不依不饶。

“啊,这样一条小狗是不会伤害人的。”

“不,它会咬死小松鼠的。”

“好了,好了,我看你有点太认真了。我告诉你怎么办,你就让它跑到山那头去,这样我就看不到啦,然后,我们就都忘了这回事。”

简直难以置信,威严的警察竟然能说出如此“富有人情味”的话来,然而这话又确实出自警察之口。试想,如果罗克尔遇到警察时不先发制人,不主动认错,而是为自己的行为进行辩解的话,结局又会是怎样的呢?不难想象,警察一定会竭尽全力证明罗克尔的行为是违法的。

作为推销员,当你发现自己对顾客做错了什么时,你也可以采取这样一种认错办法。

曾听人说有这样一位售货员,当他发现自己店里卖的一种商品比其他店卖的同一种商品价格高出一些时,他想:“如果顾客了解这一情况的话,一定会对他及他所在的商店产生不好的印象。于是,他专程跑到用户的家中,把这一情况向那些已经买了这种商品的顾客做了说明,并说:“如果你不满意的话,您可以退货。”所有的用户都被他的真诚所感动,不仅无一人要求退货。而且都成了这家商店的常客。

如果你有错的话,就勇于认错吧。这是维护你的信用的好时机。

俗话说:“王婆卖瓜——自卖自夸。”有些推销员总爱竭尽所能,把自己的商品吹得天花乱坠,并自以为这才是推销才能。其实,顾客对这样的推销员是很反感的。相反,如果推销员能坦言商品缺陷,更能赢得顾客的好感和信任。

经营房地产推销的哈尔默奇先生,有一次承担了一项艰巨的推销工作,因为他要推销的那块土地紧邻一家木材加工厂,电动锯木的噪声使一般人难以忍受,虽然这片地接近火车站,交通便利。

哈尔默奇先生想起有一位顾客想买块土地,其价格标准和这块地大体相同,而且这位顾客以前也住在一家工厂附近,整天噪声不绝于耳。于是,哈尔默奇先生拜访了这位顾客。“这块土地处于交通便利地段,比附近的土地价格便宜多了。当然,之所以便宜自有它的原因,就是因它紧邻一家木材加工厂,噪声比较大。如果您能容忍噪声,那么它的交通地理条件、价格标准均与您希望的非常相符,很适合您购买。”哈尔默奇先生如实地对这块土地做了认真的介绍。

不久,这位顾客去现场参观考察,结果非常满意,他对哈尔默奇先生说:“上次你特地提到噪声问题,我还以为噪声一定很严重,那天我去观察了一天,发现那里噪音的程度对我来说不算什么,我以前住的地方整天重型卡车来来往往,络绎不绝,而这里的噪声一天只有几个小时,所以我很满意。你这人真老实,要换上别人或许会隐瞒这个缺点,光说好听的,你这么坦诚,反而使我放心。”

就这样,哈尔默奇先生顺利地做成了这笔难做的生意。试想,倘若哈尔默奇先生介绍那块土地时仅说其优点,闭口不提其缺点的话,推销成功的可能性又有多大呢?

由此可以看出,做生意并不是一定要有三寸不烂之舌,老老实实说出你的商品的缺点,会使你及你的商品更具魅力。商品推销如此,做其他事情也是一样,勇于认错并不丢面子,勇于说出缺点也不会让你丧失信誉。

敢于挑战自身弱点的法则之九:勇于说出缺点。

10善于经营和积累“无形资本”

有信用的人,专业能力就算稍差,别人也愿意给他机会;专业能力强但没信用,别人一次就怕了,这种人的成就有个限度。

人的资产分有形的和无形的,有形的资产包括动产和不动产的“财产”,无形的资产就是对你有正面意义的本身条件和别人及社会对你的评价等等。

有形的资产需要累积才会增加,无形的资产也需要累积,才会对你产生效益。

有形的资产和无形的资产看起来是两回事,其实无形的资产将决定你是否能有有形的资产。

那么“积累无形资产”是怎么一回事?

前面说过,无形的资产就是对你有正面意义的本身条件和别人及社会对你的评价,包括:

①专业经验

专业知识很容易就可得到,但经验却需要累积,“师父”和“徒弟”不同之处即在于师父有徒弟所没有的经验。你经验越丰富,在专业领域就越有地位。

②个人信用

古人说“人无信不立”,强调的就是信用,你做事有信用,做人有信用,别人自然会相信你,敢和你来往,敢和你合作。有信用的人,专业能力就算稍差,别人也愿意给他机会;专业能力强但没信用,别人一次就怕了,这种人的成就有个限度。你有信用,这种评价在人与人之间传播,将带给你无限的好处。

③负责尽职

没有人会喜欢不负责不尽职的人,因此你对任何事的负责尽职,必给人信赖,敢把重要的事托付给你。我曾经和一位美术设计合作,姑且不论他的作品好坏,但他的负责尽职却令我感动,后来一有事情,我首先想到的就是他!要累积这种“资产”并不难,看你愿不愿意而已。

④个人荣誉

这里所指的是你所处的单位或其他团体给你的荣誉,这种荣誉不一定有奖金,但这是对你的肯定,也许在别人眼中这是微不足道的荣誉,但若要认真考虑你这个人时,这些荣誉便产生了力量。

⑤平易谦和

没有人会喜欢狂傲自大、咄咄逼人的人,因为这种态度会使对方有压迫感,而平易谦和却让人如沐春风,同时这也是人际关系最好的触媒,人缘好,朋友就多,当然也就左右逢源了。在社会上做事,单打独斗不易成功,也不可能一入社会就能有辉煌的事业,因此累积无形的资产是很重要的一件事,而有了无形的资产,哪怕没有有形的资产呢?这一点,仔细观察社会上的成功人士就可以明白。

处处积累成大事资本的法则之一:把信用当成无形资产!

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